潜心医保二十年 助力健康中国梦

大家好，我叫董钧颖，是大兴区中西医结合医院医保科主任，我宣讲的题目是《潜心医保二十年 助力健康中国梦》。

1998年的夏天，不满二十岁的我被分配到大兴区红星医院，如愿成为了一名白衣战士。二十年过去了，我院转型更名为大兴区中西医结合医院，我也从一名不谙世事的青葱少年，历练成能够独当一面的“医保女侠”。

医保工作是幕后工作，医保政策的把握却关乎老百姓的切身利益。了解医院工作的朋友们都知道，患者来到医院就医时很少有欢天喜地、眉开眼笑的。修炼内心、忍住委屈、面带微笑是我们入行的必修课。

记得今年年初的一天，我刚到办公室，人还没有坐稳，就听到“砰砰砰”大声而急促地敲门声，凭经验就知道门外这位肯定心情不好，我连忙站起来跑到门口开了门。冲进门来的是位六十多岁的老大爷，还没等我开口就喊上了：“你们是怎么算的账，我就住了这么几天院，就收了我这么多钱！这个报销比例根本不对!”话没说完，大爷就把一摞报销单据狠狠地摔在我的桌子上。我连忙给大爷让座、倒水、笑着说：“大爷您先别着急，消消气儿，咱们一项一项地核对一下，有错的地方，我们立马改正。”

药品费、检查费、手术费，我一边给大爷解释单据上的名词，一边向大爷讲解医保报销政策。大爷满脸的怒气渐渐缓和、紧锁的眉头也舒展了。临近中午，我们核对好了最后一笔费用，大爷满意地笑了，不好意思地说：“姑娘，真是对不住，我刚才态度不太好，你别往心里去。”说实在的，如果是在20年前，说不定我早就被患者的态度气哭了，又或者一时冲动摔门而去。但是经过了很多事情以后，我渐渐明白其实绝大多数的患者都是通情达理的，他们的过激言行有时候是病痛所致，有时候是对政策的片面理解。只要你站到他们的角度思考问题，所有的矛盾都是可以化解的。

75岁的侯大妈是我们医院的“老客户”。颈椎病、关节炎、甲状腺囊肿、腰椎间盘突出，多种病症的叠加，让这个无儿无女的老太太经常以医院为家。行动不便、身体欠佳又经济困难的侯大妈经常到我办公室给我出出难题儿：“小董啊，明天我就要出院了，能不能当天就把我的账给我结出来啊，要不然我还得再跑一趟。还有我得就手把医保卡带回去，万一这两天我又犯别的病了，没有卡可不成”。看着轮椅上面容憔悴的老人，我的心里特别难受。为了尽可能地帮助老人，我一边尽力满足老人的需求，一边把自己的手机号码留给老人，告诉她需要帮助时可以直接打电话给我。后来，我的手机就成了侯大妈的热线。她住院的时候，我也会抽空去病房看望她，后来很多病友甚至以为我是大妈的女儿。

2018年5月2日，侯大妈忽然打来电话让我去她病房，我以为老人哪里不适，赶紧放下手头的工作赶了过去，没想到侯大妈交给我一封感谢信。我不知道没上过几天学的侯大妈是如何完成她的“巨作”的，看着那一笔一划又歪歪扭扭的黑字，我的眼眶湿润了。大妈拉过我的手，递给我一瓶护手霜，笑着说：“大妈没钱，不知道怎么感谢你才好，这个是大妈的一点心意，你不能不收！”

那瓶护手霜我一直舍不得用，放在办公室最显眼的地方。每天在繁忙的工作中嗅着它传来的一丝香气，心里感觉无比的踏实，在我看来这淡淡的香气是患者对我们最大的支持和最高的奖赏。

医保政策的执行，关乎群众的切身利益，那一张张报销的单据和一笔笔结算的费用，不单单体现我们医保人的业务程度，更是国家惠民政策和保障体系给人民的庄严承诺。我们这些医保人愿意付出自己的青春，奉献自己的热情，用我们实际行动践行十九大报告中提出的健康中国梦。

谢谢大家！

责任编辑：张弛

文章来源：http://www.71.cn/2018/0612/1004277.shtml