全媒体舆论引导4.0：新平台 新战略 新标配

 

今天主要跟大家交流一下全媒体舆论引导4.0。所谓全媒体在学界看来是两个“全”：第一，媒体形态特别全；第二，全民皆媒体。移动互联网时代的媒体不仅仅是报纸、杂志、广播、电视，另外，好多人觉得跟媒体打交道就是跟记者打交道，这也是不全面的，每一位最普通的市民在大街上拿着手机一拍、网上一传，人人都是“特派记者”。所以，我们今天讲的就是在全媒体时代如何做好舆论引导的相关工作。为了讲好今天的内容，我们有三个非常重要的锁定：新平台、新战略、新标配。

当前干部队伍建设的一项重要任务，就是要提高同媒体打交道的能力。关于同媒体打交道的能力，习近平同志讲到，要尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督。为了方便大家记忆，我归纳为：第一，尊重规律；第二，密切联系。尊重什么样的规律？尊重根据马克思主义新闻观在移动互联时代的最新特点、最新实践归纳出来的舆论引导规律。与此同时，非常重要的是要密切联系媒体，当然也包括移动互联时代的自媒体。

新时代要有新气象新作为，舆论引导工作也要走上新平台、采取新战略、完成新标配。那么，什么样的标配才能够与习近平总书记提出的任务相匹配？习近平总书记指出：“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”人民常常在一个地方检查你的工作，监督你的工作，评价你的工作，有可能会点赞你的工作，也有可能会误解甚至批评你的工作。这个地方是哪里？那就是全媒体。所以，在这样的情况下，只上了报纸、杂志、广播、电视，你没有完成工作，还得上手机，要上全媒体，才能完成今天的工作。既然舆论引导的范围变大了，舆论引导也就不再是一场简单的发布会了。而且随着很多技术细节的展开，突发事件发生时第一个想到的不应该是开发布会，而是全媒体的新闻发布，新闻发布会只是其中的一部分，永远不要忘记人民手里拿着的手机！

据一项不完全统计，中国普通受众读报纸的平均年龄达到了43.7岁，看电视的平均年龄达到了39.8岁。我们要为全年龄段服务，就要换位思考，想一想年轻人、一些挺爱说话的“舆论领袖”，他们喜欢在哪里？他们喜欢在移动互联网上。所以，手机是我们今天讲座重点的重点，走进手机，就跟人民面对面；没走进手机，跟人民还有十万八千里。

在这个时代全媒体有四个功能。第一，海量信息源。我们的政府如果老是多做少说、只做不说、先做后说、不逼不说，不积极主动在移动互联网平台发声，那么不出事还好，一旦出事，上网一搜，关于你的消息都是别人讲的。当真相还在穿鞋，谣言已走遍世界的每个角落。第二，思想集散地。我们不仅要分享事实，还要分享思想，通过思想来引领。所以，我们要有很好的理论创作、理论传播、理论解读。第三，局部放大器。一旦出现突发事件，人们会拿着放大镜放大局部很多细节。政府到底是希望被动地让民众拿着放大镜放大有瑕疵的地方、正在改进中的地方呢，还是给民众呈现一个全貌呢？因此，按照什么样的节奏来公开、来回应、来解读、来说明，这是党委政府需要付出心力的。第四，情绪大卖场。不要简单地发火，不要让情绪战胜理智，说出不该说的话。

我们是代表人民利益的执政党，我们在为人民做事，理应把我们做的事汇报清楚、解读清楚，能够确保党的声音最响亮、党的信息最可信。到底怎么做呢？在这个时代，全媒体在改变一切。全媒体非常显著的特点是：全球化、数据化、移动化、互动化、便捷化、自媒体化、个性化。不要被这些各种专家包装出来的“化”搞晕。我认为，万变不离其宗的是：媒体产能的“过剩”和党委政府信息供给的不足，是突发事件舆论引导不能逾越的一个鸿沟和障碍。

5G时代即将到来，2019年中国移动互联网的发展速度会提高10倍到50倍，也就是说，民间的信息、音频、视频传播速度还会呈几何倍增加。相对于媒体产能“过剩”，官方信息供给严重不足，我们要确保关键地方有官方信息，重点地方有官方信息，敏感地方有官方信息，突发事件的围观人群中有官方信息。官方权威信息永远不缺位，我们走了谣言的路，让谣言无路可走。

一、走进舆论引导4.0时代

2003年的“非典”是一个分水岭，我们把“非典”之前称作舆论引导的1.0时代。1.0时代的基本特点是：只做不说、不鼓励说、最好不说、被逼才说。媒体的数量很少，种类不多，相关的媒体都在各级宣传部门的直接管理之下，基本上是牵一发动全身，上下一致的。有人认为，“非典”的到来改变了中国新闻舆论引导整体规律。我认为，“非典”只是一个案例，其背后传媒技术的发展——搜索引擎的出现、BBS的出现，或者叫即时新闻报道的出现才是关键所在。从多年前的今天的新闻今天报，到现在的新闻现在报。1.0时代，我们称之为命令模式，那个时代舆论引导是理得很顺的、是单线条沟通的，基本架构是简单易行的。

2.0时代基本上是从2003年到2012年党的十八大召开前，我们称之为被动模式。被动模式的含义是，中央要求建立新闻发言人制度，遇到突发事件要不瞒、不藏、不掖，主动出来引导，但仍有一些单位存在侥幸心理。我们归纳起来也有16个字：多做少说、先做后说、好的才说、坏的不说。

 

2012年以后进入了3.0时代，我们称之为淹没模式。从习近平总书记在党的十八大以来对新闻宣传工作的若干指示中，我们看到“主动”两个字出现得频率很高，如主动出击、主动权、主动仗等，我们把这个阶段的特点也归纳为16个字：边做边说、大家都说、不太会说、开始学说。为什么叫淹没模式？一些别有用心的人的说法删是删不干净的，但是我们要把谣言淹没掉，我们用正能量、用事实、用真相、用对人民的初心红心来淹没谣言。谣言快，但真相的速度更快；谣言多，真相的数量更多；谣言发得早，真相发得更早。这是非常自信的表现。中纪委在2012年前是一个非常低调的部门，即使带走了一个腐败分子也是非常低调地处理。但是，现在的中纪委有微博，有微信，有头条，有发言人，有发布会，特别是还有APP。每带走一个腐败分子是APP首发，然后新华社发，全国媒体一起发。发的过程是，手机上一会儿来一条，一会儿来一条，再一会儿又来一条。谣言想再发，太慢了，落后了，没机会了，群众已经看到真相了。第二天，中纪委还在发，发的是后续的披露和思考。第三天、第七天，一个月、三个月、六个月还在发，甚至一年了，大家可能忘得差不多了，还在发。再后来，中纪委还拍了一部纪录片《永远在路上》。让很多群众看到我们的党在为自己不停地做手术，绝对不把局部的问题带入新时代。很多群众在网上点评，能够为自己不停地做手术的政党是人民最信赖的政党。因此，敏感的问题不等于不能说，关键要有担当、有智慧，更重要的是记住习近平总书记讲的两点：一是尊重规律，二是密切联系。

党的十九大以后，我们就进入了4.0时代。2003年之前，当突发事件到来时，很多单位可以把所有精力放在救人、救命、救火上，媒体不会分散你的任何精力，完全可以在三五天把人救活、财产损失挽回、善后处置结束之后再来讲话。2003年有三天处置时间或者更多，到2.0时代，三天就变成六小时，而3.0、4.0时代是45分钟舆情时代。45分钟之内阅读量达到上千万条，转载包括又一轮“创新”写作、“创新”发帖。在第一时间做正确的事，在舆论形成前、舆论审判前做正确的事就显得尤为重要了。

在4.0时代，当突发事件到来时，我们的思路是非常清楚的三段论：精准监测、科学研判、客观处置。客观处置又包含了两句话：少量多次高频率，小步快跑不失语。为什么要少量多次呢？一次说很多不可以吗？在今天的舆论环境中，突发事件到来时不是“一次性消费”。万一那几天正好是新闻枯竭期，连续好几天没有什么新闻，这个时候任何一个单位出了突发事件，媒体就会蜂拥而至。在这种情况下，少量、多次就是要做好持久战的准备，也就是事件延续多久、媒体关注多久，舆论引导就得覆盖多久。

在4.0时代，突发事件说来就来，来了以后说发酵就发酵，这也许会成为常态。因此，专家学者把4.0时代称为战略主动模式。具体怎么做呢？我觉得冷处理依然可以有。若一些违法乱纪的人恶意造谣中伤，在这种情况下，删堵封能不能用？当然可以。美国、英国、法国、日本也在用。但是，我想说两个规律：第一个规律，删堵封要全程留痕，要经得起纪检部门，包括宣传部门复合型调查，也就是说删堵封的过程是没有问题的，没有私利在里面，没有错误的研判在里面；第二，我们做一个比喻，删堵封是抗生素、消炎药，吃多了是有问题的。一有突发事件，就应该先做科学研判，如果研判指向删堵封是唯一的路径，而且它是合法依规的，对事件最后处理是有帮助的，对党的公信力的捍卫是有帮助的，我们就可以这样做。这样的冷处理可能只占1%，而当下的99%我们都需要热引导。什么叫热引导？就是比谣言更快、比谣言更多、比谣言更好地去向人民说明真相、更新信息，解释事件背后的情况。冷处理的门槛高、成本高、后续成本更高，所以万不得已才冷处理，主流的还是选择热引导。冷处理是有一定配额的，频繁使用，有一天就不顶用了。总之，热引导将来是常态，需要我们与十九大精神和习近平总书记关于宣传思想工作的重要讲话精神保持高度一致，要平台完善，要工具丰富，要技术全面，要队伍精干，要流程清晰。

二、舆论引导的势、道、术

讲了这么多4.0时代的特征，那么怎么做好4.0时代的工作？

（一）势

我从宏观上给大家梳理当下媒体大势。随着中国的发展，我们要把握好舆论引导的新平台、新战略、新标配。

关于新平台。习近平总书记在2015年12月25日视察解放军报社时指出，“现在，媒体格局、舆论生态、受众对象、传播技术都在发生深刻变化，特别是互联网正在媒体领域催发一场前所未有的变革。读者在哪里，受众在哪里，宣传报道的触角就要伸向哪里，宣传思想工作的着力点和落脚点就要放在哪里。”如果要把突发事件的舆论引导媒体排序，报纸应该排在后面，现在大部分读者、受众恰恰是那些每天不看报纸、不看电视、不看新闻联播而只生活在手机里面的人。全媒体的平台有广播、电视、报纸、杂志，还有纪录片、演讲、出版物，还有移动互联网。

2016年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上的讲话中指出，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。各级干部特别是领导干部一定要不断提高这项本领。要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正。

关于新战略。习近平总书记在2013年8月19日全国宣传思想工作会议上指出，今天，宣传思想工作的社会条件已大不一样了，有些做法过去有效，现在未必有效；有些过去不合时宜，现在却势在必行；有些过去不可逾越，现在则需要突破。“不日新者必日退”、“明者因时而变，知者随事而制”。做好宣传思想工作，比以往任何时候都更加需要创新。

有的单位说，我们的业务内容很专业，遇到突发事件不能轻易讲话，要专业地做调研、专业地做研判，大概三个月才能有结论，没有结论前一个字都不能说，能不能三个月后再说？我要告诉各位：不做不说，瞒天过海，不对；只做不说，行胜于言，不对；先做后说，后发制人，不对。4.0时代首推的做法是边做边说。边做边说有两个要义：主动、创新。

有些同志问，突发事件在早期的时候，结论不能说，原因不能说，到底能说什么？我为大家归纳了“三要素”：事实、态度和措施，在这里“态度”两个字是重点。突发事件在早期的时候，事实是琐碎的，措施是走一步做一步的，可能会有一些前瞻，会略显零乱。但是，唯独有一条是中外专家达成一致的，那就是：态度是开启人类心灵的钥匙，而且中外实践者表示：用过都说好。

到底要用什么样的态度呢？我认为，这个态度具体来说有三个关键词：道歉、关切和问责。排在第一名的是道歉。道歉又有一些相关的要求。第一，道歉要及时。比如，滴滴出了事，有关投资人若干天之后才道歉，这就有点晚。第二，道歉有纯度。千万不要道歉一段就说一下自己有多不容易，道歉一段说一下行业都有这个问题。这不是真的道歉。第三，道歉要说到做到，也就是两个字——行动。老百姓看的是：是空头支票的道歉，还是马上有整改行动。声泪俱下地道歉了，纯度也不错，时机也不错，但最后在追悼会上，主要领导没有来，只来了两个基层年轻员工，而且讲话期间还面带微笑，这个后果是严重的。所以，第二个关键词叫作关切。关切在一定程度上与人民当时的情感是同步的，大家在哭，你怎么能笑呢？还有一个关键词是问责。突发事件中，媒体也好，舆论也好，都希望第一时间有人被问责。这个时候，不问责是不对的，但也不能被牵着鼻子乱问责。至少应该表态要一查到底、严惩不贷。

赢得了大家的信赖之后，要认真地还原这次事件的来龙去脉。从以前舆论引导危机中，我们发现有五个重要的推动因素：第一，局部矛盾的长期积累、偶发的导火索。第二，当事单位初期应对不力，失误操作。第三，对先期媒体爆料、质疑的漠视或者过度重视。重视是对的，但在舆论更加纷繁复杂、快速演变的过程中要改掉以前负面舆情洁癖的毛病。第四，某些网络意见领袖有目的的引导。这样的人大有人在，甚至有些人经过培训，有些人有盟友，有些人有金主。对于这些人，发现一个调查一个，查实一个处置一个。但是，每次还是会不停地出现。大家也不用去抱怨，因为这样的人在哪个国家都有。第五，引导失效导致大规模媒体的跟进。

不能让我们的“缺位”为造谣网民的“越位”提供大舞台，不能让权威信息的“失声”为小道信息的“发声”提供空间。在各种突发事件的背后，我们发现最大的风险就是“知识沟—事实沟”，这是社会学的概念。相关单位没有向人民群众充分说明事件背后的相关内容，没有科普到位。所以我们的期待是：知识变常识，事实变共识。

 

关于新标配。我今天讲的最多的是习近平总书记讲的“一定要解决好‘本领恐慌’问题，真正成为运用现代传媒新手段、新方法的行家里手”。网络舆论人才培养简单来讲是：技术为基础，操守为核心，实践为标准，创新为动力。我在这儿归纳了九个流程：广泛遴选、分类观察、分散培养、集中提升、重点扶植、经验分享、形成标准、群星灿烂、协同作战。每一个网络人才在4.0时代至少要有九个方面的传播技术和经验：采、写、编、评、播、摄、录、导、传。采是采集，写是写作，编是编辑，摄是拍摄，播是播出，录是录制，评是评论，导是导演，传是一切都做好了还能够传出去，把它变成一个话题。

具体来说，我们到底怎么做？我觉得各级单位的领导应该有七件事要做。第一是建章立制，完善流程与机制。第二是专设团队。如果一个单位的舆论引导工作做得不好，那突发事件就会在某个拐角出现。第三是专业人员。第四叫配齐平台，一网两微客户端+评论员队伍。第五是全员共识，这是一个“一把手工程”“人人工程”。第六是垂直联动，这是快速反应的前提。第七是防患未然，建立预案-培训-演练-长效的机制。

这七条做完以后，我们还有一个对照表。标配是两微、一网、一群、热线、发言人、发布会，还有“三个三”。“三圈”，如果有了发言人或者新闻舆论主管领导，他要进入第一知情圈、第一决策圈、第一行动圈。“三有”：有制度、有流程、有授权。“三库”，各个单位要有口径库、案例库、工具库。高配有第三微，要有一个实时演播室，将来处理突发事件很可能不再是发文字这么简单了，是要出镜的，要有视频的，这可能会成为5G时代的常态。高配还有客户端、评论员队伍、专家组、全民工程、议程设置、答问组合。

到底怎么去和媒体打交道？说一千道一万，别冷落了媒体和人民群众在突发事件期间的围观。经过这一大段的梳理，从这个“势”的角度，与媒体打交道，要“说点话、爆点料”，让媒体有文章可写，有报道可播。由于主流媒体现在都是融媒体，也上微博、微信、朋友圈，所以我们就不怕在第一时间被阻拦在与人民沟通的路上。

（二）道

大家要记住习近平总书记讲的“三个主动”：在事关大是大非和政治原则问题上，必须增强主动性、掌握主动权、打好主动仗，帮助干部群众划清是非界限、澄清模糊认识。这是一个非常重要的“道”。

5G时代的特点就是速度快、效率高、更智能，各单位都要把自己的媒体矩阵升级为融媒体矩阵。融媒体矩阵有六个基本特点：内容全媒化、过程体验化、生产智能化、用户标签化、反馈动态化、资源矩阵化。而且在5G+4.0时代，还有四个舆论引导的新规律，这个新规律就是我现在讲的“道”。

第一个规律是24小时舆论非理性规律。这条规律主要是由哥伦比亚大学新闻学院的老师们近十来年归纳出来的。也就是，全世界都会在互联网高度发展的节点出现突发事件发生后24、48乃至72小时的全民舆论非理性。既然如此，学界也有一个别名叫作态度优先论，讲的就是在这个阶段处理突发事件，要记住三句话。第一句话是“当时非理性并非长期不理性”。你不要觉得媒体不讲理，三天以后就讲理了。但是在它不讲理期间大家怎么做？第二句话是“先要态度及格，才有后续对话”。第三句话是“没有态度及格，理性会全军覆没”。突发事件早期就是态度、态度、态度。我们最害怕的就是，在媒体非理性的时候，大家讲法律，讲科学，讲那些高高在上的政策，这些是讲不到人民群众心坎里的。

第二个规律是碎片+滚动的舆论引导规律。这个规律与多年前学界的一些做法、说法是不一样的。多年前认为一点一点地说是不对的，要攒足了一起说，一次性说完。现在的办法是不要让群众等结论。因为有时候结论要等很久，不妨在等结论的过程中拉着群众的手，隔三差五地公开一些阶段性进展。这样，群众有理由信赖你，有理由陪伴你。这样才能“少量多次高频率，小步快跑不失语”地做好相关舆论引导工作。

第三个规律是移动互联网平台优先的规律。突发事件到来，可以开发布会，可以接受采访，可以在官方网站、APP上发消息，还可以在“两微”等一些典型的移动互联网平台进行舆论引导和回应。我做了排序，编成顺口溜是：“两微急先锋，一网做总汇，重点突破靠专访，大会发布谨慎来”。不是负面突发事件，缓一点处理可能不会有什么问题。但是，一旦遭遇负面突发事件，如果确定要在下午4点开发布会，我建议从中午12点开始就隔一会儿发几条微博微信，这是上会前辟谣；隔一会儿再发几条微博微信，这是上会前科普；隔一会儿再发几条微博微信，这是上会前卸下记者身上揣着的“凶猛戾气”。最后，发布会上的记者是轻松而来的，不再是拿无知当光荣、拿戾气当工具、拿砸场子当目的。他们本来带着“犄角”想顶人的，经过辟谣和科普，他平和、理性了，他是来对话的，而不是来吵架的。大家要懂得为自己这场关键的发布会，做足提前酝酿工作，这是舆论引导工作水到渠成的先决条件。

第四个规律是创新话语与修辞规律。现在移动互联网已经很厉害了，大家不得不向它学习，有一些东西可融，有一些东西不可融。可融的应该留下来，不可融的要放弃。根据它的融与不融，我们抛砖引玉地归纳出四个规律。

 

一是一次就说一件事。处理突发事件时，在进行简短、有力、真诚的道歉后要进入一段沉默，要给大家看这个道歉的时间，如果道歉纯度很高，群众很有可能就翻篇了。在北京有一家企业应对突发事件时，第一时间想发一篇很长的稿子，但他们听了专家的建议，在道歉之后两个小时保持静默，知道群众接受道歉后才发出七个整改措施。如果换一家单位，把一个道歉和七个整改措施混在一起，说你看我都整改了，不要再骂我了。那网友说，你整改怎么了，都是你应该做的。企业内部有一些高管提出过这样的想法，说中国的饭店里有老鼠的又不是我一家。我认为，永远不要讲这样的话。网民会说，别人有是别人的事，我今天看见你了，就是你的事。所以，道歉一定是无条件的道歉。不像有的企业一出事就说是临时工干的，把这些员工给开除了。而这家企业说：这些员工没有错，是管理上出了问题，把员工送去再培训，培训期间工资照发。专家归纳了一下，就是“这锅我背，有错我改，员工我养”。这一做法，获得网民点赞无数，这个危机很快就过去了。

二是小学六年级语文水平。文字不要过于复杂，如果一句话超过20个字，就改成两句；如果主语带定语，那么宾语就不带定语；谓语就不要再带状语，一句话修辞太多就记不住了，传播起来会有折扣。

三是精心选择标题句。标题句在移动互联时代作用重大，你不自带标题句，人家就给你安个标题句。现在，标题跟正文是一样重要的，甚至很多时候标题更重要。

四是注意力曲线管理。任何人听你讲话，三到五分钟后注意力就会下降。所以，会讲话的人在发现人们的注意力有所下降时就会把他们拉回来。

（三）术

讲座的最后，我给大家一些微观建议，分为五个方面。

第一个建议，内容为核心。各单位都要有自己的口径库。什么叫口径？以事实为依据的、提前准备的、言简意赅的、精心措词的、反复推敲的、通俗易懂的、上级授权的正确之表述。这个口径到底谁写？相关部门起草，法律专家修改，媒体专家润色，上级领导放行。当然，我们这里的法律专家也是法务专家，媒体专家也是传播专家。因为谁家孩子谁抱、谁家问题谁写、谁家的事谁说，所以相关部门起草是第一步，这是技术口径。然后法律专家再来改。有些单位说技术和法律写过了，就不需要再改。这是不对的。因为技术和法律的语言是人类最冰冷的语言。经过媒体专家润色后才做成口径。

突发事件到来，没有口径怎么可能去引导舆论！而且口径只是突发事件到来时一个单位需要准备的诸多要素的三分之一。这三分之一是由若干条口径组成的，我们把它称为口径单。发言人面前放了一张一张的口径，第一轮叫事件回放，三段；第二轮叫事故原因调查，四段；然后是善后处置，五段；还有对群众的承诺，两段。所以，发言人面前放了四张纸，我们把它称为口径单。口径单的基本特点是一段一段的。我们期待的口径单要简明扼要、切中要害、内部共识。突发事件没有十条二十条口径，很难做好舆论引导工作，因为口径不足，就意味着发言人需要大量的现场发挥，而现场发挥会带来很多遗憾。

同期准备的要素还有标题句列表和要点验收单。发布会、采访、舆论引导要有一个要点验收单，说一个打一个钩。记者走之前，该说的没说，不能让他走。有人问，记者问了A，没问我准备的B，怎么办？很简单，就说感谢你关于A的提问，A问题是这样的，我特别感谢你，因为这个问题让我想起了更重要的B问题，我也跟你分享一下。所以，问A答A+B，问C答C+D，买一送一。

第二个建议，说话有技术。讲话听起来属于文科范畴，根据多年来的经验，我们认为它是文科中的工科。奥巴马的很多讲话是读提词器的，左边一个提示器，右边一个提示器。奥巴马讲话的特点是看左、看右，就不看中间，为什么？因为中间啥也没有。在这个领域，西方人用到的技术是超过我们想象的。奥巴马的撰稿团队工作有“六步走”，他的每篇稿子不是先确定想说什么，而是先弄清楚今天来的是什么人、有几拨人，这拨人想听啥，不听啥，听不听我都要说的是啥。列表汇总，再来整合，全部弄完了以后再决定讲什么。写好的讲话稿标注这个地方要带动作，那个地方带沉思，这个地方流眼泪，这个地方点名字。我们的讲话稿竖着打印的，美国是横着打印的，因为右边留白，隔一段第四行写了：含情脉脉地看着第三排观众，因为坐在那排的都是给他捐款的。再隔一段写着：看坐轮椅的老太太。那个老太太受宠若惊。虽然美国选举的演讲就像传销一样，是个闹剧，但你会发现一些美国政客在讲话的时候真的好认真，因为他用了技术，听起来特别像真的。我非常担心出现的情况就是，讲真话的时候不用技术，听起来特别像假的。所以，我们要从把自己的话讲得有技术做起。

第三个建议，渠道要丰富。群众在哪里，我们就去哪里。说到渠道，习近平总书记指出，党的新闻舆论工作必须创新理念、内容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制，增强针对性和实效性。要适应分众化、差异化传播趋势，加快构建舆论引导新格局。与媒体相处有“四访六会”：专访、联合采访、嵌入访、导游访，发布会、通气会、吹风会、讨论会、座谈会、招待会。有的单位现在有开放日，请记者来，效果也是很好的。

第四个建议，处置有程序。这一条的核心是希望大家面对突发事件把握“七步走”。“七步走”是七个机制：舆情监测机制——发现在早、处置在小；公开调查机制——厘清主线、查明真相；主动引导机制——主动引导、设置议程；快简回应机制——及时回应、滚动发布；融合渠道机制——坦诚相见、全媒展现；专家背书机制——内外结合、权威解说；评价提升机制——团结主体、营造互动，让更多的人成为真相的“二传手”，而不是你一个人声嘶力竭地讲真相。要抓住四个“第一时间”，即：事发后的第一时间，记者到达前的第一时间，媒体第一篇报道前的第一时间，舆论形成前的第一时间。媒体报了，舆论也不一定能形成，大家一定把握好。

第五个建议，“练兵”要提前。什么叫练兵？我觉得要练的是，在聚光灯照射下、音乐背景干扰下、摄像机拍摄下，脸不红、心不跳、落落大方地讲真相。

今天，我反复强调学习党的十八大、十九大精神，特别是学习习近平总书记在两次全国宣传思想工作会议上的重要讲话精神，把舆论引导工作做好。关于怎么做？我的学习感受就是，媒介平台多元化，形式新颖多样化，信息介质多维化，发布策略协同化。归纳成一句话就是，让我们拉着全媒体的手不离不弃地一起往前走。只要你一松手，它就可能拉了别人的手。公信力是宝贵的，每一个党员干部都要去捍卫它，这是我们的神圣职责，是我们必须要完成的任务。

（根据宣讲家网报告整理编辑，未经许可，不得印刷、出版，违者追究法律责任）

（据宣讲家网站报告录音整理

责任编辑：李颖）

责任编辑：李贤博

文章来源：http://www.71.cn/2018/1101/1027932.shtml