市民可在北京市政务服务中心综合窗口实现“一窗办多事”

1月2日，北京市政务服务中心开通综合窗口。图为市民在北京市政务服务中心咨询服务台咨询工作人员（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 耿子叶摄

“以往办三件事取三个号，现在只需要取一个号排一次队就能办成三件事。”1月2日，北京市政务服务中心开通综合窗口，市民为高效办事点赞。据了解，综合窗口取代了原来的部门摆摊设窗，市民在同时办理不同部门的不同事项时，无需重复排队。

在北京市政务服务中心大厅，记者跟随前来办事的张女士一同体验了新的办事流程，从取号到拿到证件总共花费7分钟。张女士表示，之前多次来服务中心办事，明显感受到新办事系统的变化，“以前是到固定两个窗口办事，遇到人多的时候还得排队，现在是多个窗口流动分配，更加正规，办事时间缩短了”。

来自外地的金先生特意赶在2019年第一个工作日来北京办事，在综合窗口前，他一次性办理了企业资质变更、法定代表人变更、在京负责人变更三项内容。据现场工作人员介绍，金先生提交完资料，只需带着单子和号码到出证窗口等待受理结果，审批人员在现场直接审批，整个过程不超20分钟。

2018年12月10日前，为确保北京市级机关搬迁至行政副中心后群众办事不两头跑路，各审批部门将政务服务事项尽可能进驻北京市政务服务中心，加强对北京市政务服务中心综合窗口以及本部门进驻北京市政务服务中心后台工作人员的授权力度，实现更多事项在政务服务中心的“一站式”办理，进驻事项占所有市级1121个保留事项的比例达到90%，按时完成所有部门所有进驻事项的授权工作，确保了北京市政务服务中心综合窗口开通后的平稳运行。

记者在现场了解到，北京市政务服务中心的窗口数量由原来的186个压缩了近三分之一，虽然窗口数量下降，但办事效率不减，政务服务资源得到进一步优化。目前，综合窗口人员全部为购买服务人员。各审批部门原来的窗口人员不再承担窗口值守工作，可以退居后台专心研究业务搞审批，后台审批力量得到强化。同时，一窗综合受理可以汇聚不同事项的关联信息，为更大程度上推进信息共享和资料复用提供了条件，审批效率进一步得到提升。

目前，政务服务局直接统一管理前台窗口，通过制定详细、完备的窗口人员管理制度，对窗口人员从着装举止、服务用语、微笑服务等，到一次性告知、首问负责、事项办理流程等，由面子到里子进行了规范化的培训教育，提出了明确要求，力争进一步提升大厅管理的规范化水平。

北京市政务服务管理局审批管理处副处长王建伟介绍，综合窗口开通后，为民服务更加公平。通过对政务服务事项的进一步标准化，明晰了事项受理标准，消除了兜底条款，并将这些标准对社会公布，社会公众看到的办事标准和窗口人员掌握的办事标准是一致的，以前所谓的“抽屉”条件将不复存在，办事群众对拟办理事项从过去的懵懵懂懂变得清晰明白，办事更加透明，也更加公平。

记者在北京市政务服务中心感受到许多细节的变化：正对大门的咨询台标注着“便民”“咨询”“帮办”“引导”，不仅位置变得更加显眼，而且增加了取号、受理投诉和建议、帮办代办等更多功能；为了减少市民冬天在室外等候的时间，北京市政务服务中心提前半个小时开门，市民可以提前取号，一边观看大厅播放的新闻喝免费的热水，一边等候叫号；在叫号服务中，北京市政务服务中心开启了无声叫号系统，在大厅悬挂多块显示屏提示叫号信息，同时，给办事市民发送手机短信提醒办事窗口。

1月2日，北京市政务服务中心开通综合窗口。图为北京市政务服务中心大厅（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 耿子叶摄

1月2日，北京市政务服务中心开通综合窗口。图为张女士收到短信（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 耿子叶摄

1月2日，北京市政务服务中心开通综合窗口。图为张女士（左）在综合窗口办事（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 耿子叶摄

1月2日，北京市政务服务中心开通综合窗口。图为张女士为综合窗口工作人员进行评价（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 耿子叶摄

1月2日，北京市政务服务中心开通综合窗口。图为金先生（右一）在综合窗口办事（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 耿子叶摄

1月2日，北京市政务服务中心开通综合窗口。图为北京市政务服务中心大厅电视叫号系统（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 耿子叶摄

1月2日，北京市政务服务中心开通综合窗口。图为北京市政务服务中心大厅咨询服务台（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 耿子叶摄

1月2日，北京市政务服务中心开通综合窗口。图为北京市政务服务中心大厅综合窗口（图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 耿子叶摄

责任编辑：张弛

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