博物馆以创新举措点亮文化服务

据《光明日报》9月24日消息：近年来，全国各地好看又好玩的博物馆越来越多。人们到此除了看展，还可以看演出、做手工、买文创，甚至跨越千年，与古人“对话”。这些新玩法，增强了博物馆的吸引力。但每逢假期，一些热门馆总是“一票难求”。要满足群众新期待，就必须进一步破解文博资源的供需矛盾。

破解文博资源供需矛盾，没有“一刀切”的标准答案。从三星堆的智能管理到深圳的免预约政策，再到怀化的文物借展，各地博物馆立足实际探索差异化路径，不仅让“抢票难”的痛点逐渐缓解，更让公共文化服务的温度触手可及。

技术赋能，以智慧管理提升服务效能。当“黄牛”用技术手段把门票“秒光”，当大客流让展厅拥挤不堪，技术便成了破解难题的关键钥匙。三星堆博物馆的实践，正是技术赋能文博服务的生动样本。面对日均一两万、节假日超2.5万人次的客流，该博物馆主动用科技挖潜力、优体验，推出延时服务每天增加5000张门票，AI防黄牛系统让异常请求占比从87%骤降至30%，2秒速通的检票闸机、自助证件核验通道节省了游客时间，智能红外系统更让拥挤情况减少70%。这些举措不仅堵住了“黄牛”漏洞、提升了接待能力，更让游客在大客流中仍能从容感受古蜀文明的魅力。此外，三星堆还通过扩充讲解员队伍至200余人、提供7国语言语音导览与3000余部自助导览器，用技术与人力的结合，满足不同观众的深度参观需求，更能通过高质量体验实现深度互动。

政策优化，以因地制宜释放文化便利。“不用儿女帮忙预约，说走就走”，游客的感慨，道出了深圳博物馆“取消预约”政策的民生温度。2024年7月起，深圳61家博物馆全面取消“预约入场”，这一打破常规的举措，直指“提前规划难、老年操作难”的痛点，让公共文化服务回归“便利化”本质。政策实施一年来，成效显而易见：龙岗文博展览馆延长闭馆时间至20点，亲子互动、技艺操作等活动名额“秒光”，中医药博物馆、矿物博物馆等原本“小众”的场馆人气飙升，公共文化资源得到充分利用。深圳的探索证明，政策的生命力在于因地制宜：不盲目追求“预约制”的统一，而是根据场馆人气、观众需求动态调整，才能让“不约而至”的便利与“有序参观”的体验找到平衡点。

资源整合，以“多馆合唱”平衡文化冷热。当怀化市博物馆新馆因借展200余件精品文物而让市民惊叹“原来怀化藏着这么多宝贝”，一种打破博物馆“单打独斗”的新路径浮出水面。湖南全省200家博物馆中，84家年度接待观众不足10万人次，与此同时，部分大馆却有大量文物在库房“沉睡”——这种“冷热不均”的根源，在于资源流动的不畅。怀化市博物馆依托“湘见万年”平台向全省借展，让湖南博物院的铜鼎与自身“镇馆之宝”中脯王鼎跨越多年重聚；“方罍之王”赴衡阳展出、徐悲鸿真迹现身浏阳、青瓷舞女伎乐俑借AI“唱响”传奇，这生动诠释了“单馆独奏”到“多馆合唱”的转变。文物借展并非简单搬运，从脱酸棉纸贴身保护到“量体裁衣”的内衬制作，从反复测量箱体间距到严谨的点交流程，每一步都为文物安全保驾护航。这种资源整合，既让新建馆摆脱“大而空”的尴尬，也让小众馆获得更多关注，更让观众在家门口就能邂逅“国宝”，实现了文化资源的“普惠共享”。

从三星堆的“智能答卷”到深圳的“便利答卷”，再到湖南的“共享答卷”，各地博物馆破解“一票难求”的探索，本质上都是对以人民为中心理念的践行。当延时票与日间票同步放出方便游客规划行程，当免预约政策让老年人“说走就走”，当文物“出差”让更多人感受文化魅力，博物馆不再是冰冷的建筑，而是充满温度的文化空间。面向未来，持续以创新为笔、以实际需求为纸，定能让“博物馆热”持续升温，让更多人在与历史的对话中，收获文化的滋养与精神的共鸣。

作者：黄宗跃

责编：吴成玲

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