把牢数字化转型自主权培养“双精”人才

数字化赋能是传统产业转型升级的必由之路。但将数字技术融入传统企业的生产经营管理之中，释放出强大生产力，并不是一个简单的过程。第三方数字技术人员往往不了解企业内部生产经营管理业务，所编程序在帮助企业提质、增效、减负上有时不得要领，且后期迭代升级、维护服务成本较高，服务的及时性、精准性也存在一些问题，最终可能导致数字化系统因水土不服、维护不周而“夭折”。鉴于上述问题，安徽省烟草专卖局（公司）提出数字化转型“自主研发、自主运用、自主管控、自主运营”要求，把“管用好用”作为核心指标。为落实“四个自主”要求，破解数字化发展难题，宿州市烟草专卖局（公司）（以下简称宿州市局）把数字化人才培养列入企业发展基本战略，提出“双精”思路，即在企业内部打造一支既精通数字技术，又精通生产经营管理业务的人才队伍，自主推动企业数字化转型。

分类选才，构建适配战略需求的数字化人才梯队

宿州市局坚持系统谋划，创新构建“核心—骨干—基础”三层数字化人才架构。核心层聚焦“自主研发”与“自主管控”，致力于锻造能够主导技术架构、攻克关键技术瓶颈的领军人才；骨干层侧重“自主运营”，着力培育精通业务、善用数据的复合型人才；基础层重在夯实“自主运用”，广泛普及低代码工具与数据分析等技能，确保数字化能力渗透至一线。在数字化人才培养中，兼顾数据库管理、管理架构及流程、数据分析、AI技术应用、信息技术安全等领域，确保现有数字技术能够充分服务于生产经营管理实践。

为激发内部人才活力，大力推行“双向轮岗”机制。一方面，让信息中心技术骨干到专卖、营销、物流、管理等一线岗位轮岗，深入管理实践，了解各岗位到底需要解决什么问题；另一方面，让生产一线对数字化技术感兴趣的员工到信息中心轮岗，安排技术骨干采用师带徒形式“传帮带”，以解决数字技术上的梗阻问题。

通过“理论+实操”与“培训+竞赛”相结合的立体化培养模式，营造“人人学数、人人用数”的浓厚氛围。2025年以来，已开展数字技能专题培训10场。目前，企业数字化人才库已动态吸纳骨干超百名，153人次取得相关专业认证，累计获得73项网信领域专利和软件著作权，人才数字素养实现整体跃升。

实战练才，在破解业务难题中淬炼“管用实用”本领

宿州市局坚持“管用实用”原则，坚信数字化人才必须在解决业务实际难题中淬炼能力。为此，宿州市局大力推行“揭榜挂帅”机制，围绕市场监管、客户服务等领域的痛点堵点，以问题为导向，2025年设立16项攻关课题，鼓励员工跨领域组队、主动认领挑战，共吸引42名员工参与数字化应用技术攻关。专卖条线员工揭榜“市场监管路径智能规划”课题，深入一线进行数据采集与模型优化，最终使户均检查在途时间缩短超50%。

为确保项目紧贴业务、技术可行，宿州市局配套实施“双导师制”。青年员工小王在开发智能客服平台时，曾一度陷入追求技术复杂度的误区，在业务导师的及时点拨下，团队迅速调整方向，最终打造出日均处理请求超6万次、累计提供数据请求服务超3000万次的实用平台，成为零售客户信赖的助手。

宿州市局开展覆盖全体员工和零售客户的培训，大力推广已开发的相关应用平台，把大部分业务从线下搬到线上，努力推动经验思维向数字思维转型，让数据流推动业务流。同时，广泛收集使用者的意见建议，以实际使用推动技术迭代升级，在实践中打磨应用平台，在追求“管用实用”的过程中，不断提升开发者的技术水平。

生态育才，打造可持续的创新闭环与知识传承机制

数字化转型非一日之功，需要久久为功的战略定力与可持续的创新生态。宿州市局着力构建“创新—转化—应用—再创新”的良性循环，营造敢为人先、甘于奉献的良好氛围。以年度创新大赛与成果发布会为重要载体，为基层智慧提供了展示与推广的舞台。例如，灵璧县局自主研发了“现场执法辅助系统”，使案件文书制作时间平均缩短50%。这些源自一线的“微创新”迅速在全公司得到应用，实现了“一点突破、全域受益”。更为重要的是，企业内部形成了“实践成才、传承赋能、知识沉淀”的良性互动机制，成熟骨干担任新项目导师，将优秀实践固化为标准流程。目前，宿州市局自主设计并持续优化的“数据中心”“智能客服平台”“智能作业平台”“管理决策平台”“综合管理平台”“智慧安全平台”六大核心业务平台，已覆盖90%的工作场景，基层使用率达100%，服务延伸至超95%的零售客户。

在理论研究方面，成果荣获行业统计论文一等奖并入选全国统计科学讨论会，《基于大语言模型的AI智能问答助手研究与应用》入选2025年行业科学数据学术研讨会论文集。在实践应用方面，QC成果《专卖市场监管路径智能规划方法创建》获评2025年安徽省质量管理小组一等质量技术成果，科技项目《地市级商业企业数据平台建设研究》荣获2025年度全省系统科技进步奖。这些理论探索和实践攻关方面的成果，正是企业生态活力的集中体现。

精心用才，以发展转型实绩检验人才培养成效

企业培养人才，最终是要驱动组织进化、达成战略目标。宿州市局数字化人才培养的成效，已深刻转化为企业运营与发展的坚实成果。在市场监管端，“智能作业平台”能够精准识别近20种异常经营状态，辅助一线稽查人员及时发现问题，显著提升了监管精度与效能。在客户服务端，“智能客服平台”集订单查询、经营分析、物流跟踪与智能问答于一体，累计登录人次已达410万，日均处理数据请求超6万次，为零售客户提供了全天候、精准化的数字服务体验。在管理端，“综合管理平台”覆盖60余个行政场景，推动“网上办、掌上办”成为常态，流程审批时间从过去的平均3到5天压缩至最快1小时，行政运行效率实现质的提升。

这些从一线业务到中台管理的深刻变革，离不开一支甘于奉献、勇于探索的人才队伍。以“万振杰劳模创新工作室”为代表的攻关团队，在平台自主研发、数据治理与应用创新中持续攻坚，展现了强烈的使命担当与技术情怀。占企业员工总数约50%的党员队伍，在数字化重点任务中主动领题、破题，将党建活力转化为发展动力，有力推动了党建工作与中心工作同频共振、深度融合。

文化尊才，让数字化人才在集体中有强烈荣誉感

在宿州市局的发展战略中，数字化转型已经成为基础战略。宿州市局制定了数字化转型专项规划，每年出台数字化转型工作计划，始终把企业数字化转型与数字化人才队伍建设摆在同等重要位置；在企业文化节活动上，召开数字化成果发布大会，让开发者走上前台，向全体员工展示自己的劳动成果；在年度总结表彰环节，拿出专项资金对优秀数字化成果项目和优秀数字化人才予以奖励。宿州市局初步建立起数字化人才职业发展通道，并在干部使用、职级晋升等个人重要发展环节作出制度性安排，数字化人才的价值感、荣誉感得到极大提升。

宿州市局总结了七条数字化转型经验，即“敢为人先、系统谋划、久久为功、以我为主、管用实用、广泛参与、甘于奉献”，这已经成为宿州市局企业文化重要组成部分。宿州市局将“四个自主”的战略要求贯穿人才培养全过程，通过体系化的梯队建设、实战化的能力淬炼、生态化的创新培育，不仅锻造了一支高水平数字人才队伍，更探索出一条以人才驱动转型、以转型成就人才的高质量发展路径，为企业发展注入了源源不断的智慧动力。

〔作者单位：安徽省宿州市烟草专卖局（公司）〕

责任编辑：王梓辰

文章来源：http://www.71.cn/2026/0305/1285655.shtml