人保财险阿里分公司：扎根雪域高原 践行使命担当

阿里地区位于西藏自治区西部，平均海拔4500米以上，被称为“世界屋脊的屋脊”。如何让医保政策走进千家万户，让边远群众在家门口办成医保事、在病痛困难时得到及时保障，是雪域高原上一道必须答好的民生考题。中国人民财产保险股份有限公司西藏阿里分公司（简称“人保财险阿里分公司”）医保经办服务队伍在阿里地区医疗保障部门的指导下，始终坚持党建引领，聚焦队伍、网络、服务、保障4个维度精准发力，在边疆大地、雪山脚下、湖畔村落织密有温度、有韧性的服务网络，用日复一日的坚守回应高原群众对便捷医保服务的期盼。

党建强队伍：从“贴近沟通”到“贴近心灵”

为把医保政策送到边疆农牧民身边，人保财险阿里分公司党委坚持把组织优势转化为服务优势，定向招募当地骨干力量，组建起26人的专职经办团队，其中党员占比超60%，党员骨干主动亮身份、践承诺、作表率，成为扎根高原、服务群众的中坚力量。服务队伍踏遍阿里地区37个乡镇、145个行政村，用脚步打通服务群众“最后一公里”，把医保服务送到“最远一家人”，让偏远牧区群众在家门口就能办医保。

改则县面积13.558万平方公里，但常住人口只有2.55万人，“地广人稀”在这里有了直观的表现。服务队员无惧海拔高、人居散、路难行等现实困难，深入草场村镇、走进牧民帐篷，创新推行“双语一线工作制”，用藏汉双语编写宣传手册和经办指南，用群众听得懂、记得住的家常话，为藏族牧民讲政策、说流程、答疑问。

细密织网络：从“单一站点”到“全域覆盖”

阿里地区乡镇之间相隔数百公里。看病远、报销难是高原群众的现实困境。人保财险阿里分公司依托自身网点优势，构建起“县级中心+乡镇点+村级站”的三级服务网络，以10个固定服务点为中心、16个服务窗口为纽带，统筹推进乡镇、村级服务站点建设。依托噶尔县、普兰县、札达县、日土县、改则县、革吉县、措勤县7个县域网点，全面建成“人保+医保”便民服务驿站，配备16名兼职服务人员。驿站按照统一标识、服务标准和流程规范挂牌运行，为群众提供政策宣传、参保登记、信息查询、异地就医备案、医保码激活等高频基础服务，让群众可就近办理医保业务，推动雪域高原医保服务走向“全域覆盖”。

全力优服务：从“群众上门”到“服务下沉”

人保财险阿里分公司党委充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将责任与担当融入服务全过程。在服务点设立党员先锋岗，亮标准、亮承诺、亮服务，为群众提供答疑解惑、全程代办等贴心服务。同时，组建由党员骨干带队的医保流动服务团队，推动经办服务模式从“群众上门找服务”变为“党员下乡送服务”。医保流动服务团队深入辽阔荒原、边境村落，上门办理参保登记、协助资料整理、落实保障待遇，把贴心服务延伸至群众家门口，将民生温情浸润在边民心田。

2025年，人保财险阿里分公司累计服务群众近40万人次，医保待遇支出约1.59亿元，在雪域高原上书写了一份“人保多服务、群众少操心”的民生答卷。

协作聚合力：从“单一保障”到“多重守护”

在阿里地区医疗保障部门的指导下，人保财险阿里分公司党委主动参与“基本医保+大病保险+医疗救助+补充保障”的多层次医疗保障体系建设，发挥商业保险补充保障作用，加强普惠性、基础性、兜底性民生保障力度。承办城乡居民大病保险、城镇职工大额补充医疗保险、城乡居民超大额补充医疗保险、阿里边境城乡居民补充医疗保险，累计为14.38万参保群众提供风险保障1342.36亿元。面向普兰、札达、日土、噶尔4个边境县约3.64万群众，累计提供风险保障300.36亿元，支付赔款77.64万元，保障人次持续增长。补充保险的开办，为城乡居民大额医疗费用兜底报销提供保障，降低了群众因病返贫致贫风险。

从班公湖畔一簇簇迎风生长的班公柳，到雪山戈壁间一个个坚守岗位的人保人，人保财险阿里分公司医保经办服务团队坚持以党建为引领、以服务践使命，将一次次政策宣讲、上门代办、及时赔付，汇聚成雪域高原上的涓涓暖流，把惠民政策精准送至边疆群众身边，用保险功能守护万千家庭的健康安宁，彰显人保财险服务稳边固边兴边富民的责任担当。

数据来源：中国人民财产保险股份有限公司

责任编辑：韩秋源（实习）

文章来源：http://www.71.cn/2026/0818/1299812.shtml