“漳州110”三十载：以“再快一秒”守护“人民至上”

“漳州110”：永当“人民的保护神”  新华社音视频部制作

“有困难，找110。”1990年，漳州市公安局在全国首创“110报警服务台”和快速反应机制，开创了公安机关维护治安与服务群众并重的先河，成为全国公安警务改革的一面旗帜。1996年9月18日，时任福建省委副书记习近平了解了“漳州110”为民服务的事迹后，提笔写下“人民的保护神”六字感言。

30年过去了，“远亲不如近邻，近邻不如‘漳州110’”，这句在福建漳州街巷流传的朴素口碑，道出了群众对这支队伍最真实的信任。30年来，从7个人、3支枪、一辆破旧三轮摩托车，到如今280多名民辅警的现代化支队，“漳州110”变的是规模与装备，不变的是“人民的保护神”这份沉甸甸的初心。

人民性是“漳州110”的底色。1990年，围绕“该不该送孕妇就医、护送女工回家”的争论，警队用一场大讨论凝聚共识，旗帜鲜明提出“人民群众有困难，需要警察帮助的，均可拨打110”。这不是职责的无限扩张，而是对“人民公安为人民”的生动诠释。30多年来，70余万起警情求助、九成矛盾就地化解，儿童突发抽搐时的几分钟送医、老人走失后的迅速找回，这些看似“分外之事”，恰恰是群众急难愁盼的“分内之事”。当警察把群众的困难当作自己的困难，信任便在一次次“再快一秒”的奔赴中生根发芽。

创新力是“漳州110”的硬核。从初创时期“三不脱”值班制度，到如今“专业+机制+大数据”新型警务模式；从手绘楼栋分布图的“土办法”，到无人机升空巡查、AI参与警力评估的“智慧警务”，“快”的背后是机制的持续迭代。20分钟抓获流窜盗窃团伙、5分钟到场率达93%、10分钟到场为100%，这些数字不是冰冷的考核指标，而是群众安全感的具象表达。当“单兵出击”升级为“全域110”，当“被动响应”转向“主动预警”，科技赋能的不仅是效率，更是“以人民为中心”的治理智慧。

制度化是“漳州110”的启示。2025年8月1日，《“漳州110”发展促进条例》正式施行，这是全国首部依托公安先进典型经验推动基层社会治理现代化的地方性法规，标志着这份实践经验上升到制度层面。全国各地学习其经验，打造智慧110、推行5G视频报警、设立多语种接警专席等，正是对“漳州110”精神的接力。实践证明：好的治理不是单一的典型，而是可复制、可推广的制度设计；不是靠个人奉献的“道德高地”，而是靠机制保障的“责任闭环”。

三十载光阴，“漳州110”用“再快一秒”的追求，不断拉近警民之间心与心的距离。这距离，是群众遇到困难时第一时间拨通的电话，是民警踏破门槛的走访，是深夜街巷闪烁的警灯。“人民的保护神”，从来不是高高在上的称号，而是把群众的每一件小事当作大事来办的行动，是在时代变迁中始终与人民站在一起的坚定。

每当“漳州110”的警灯亮起，我们看到的不仅是一支队伍的坚守，更是一种治理理念的传承。唯有把人民放在心中最高位置，才能在时代的考卷上，写下让人民满意的答卷。

作者：刘纯银

单位：安徽省水电有限公司

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