警惕雷官雷语“雷倒天下”“至于你信不信 反正我信了”

警惕雷官雷语“雷倒天下”“至于你信不信 反正我信了”

常言说，态度决定一切。这话对于我们处理和应对网络舆情，也非常重要。

不管遇到什么样的危机，坦荡真诚的态度永远是最好的面对方法。俗话说“伸手不打笑脸人”，你首先放低架子，真诚面对，就能得到别人的体谅和理解——至少从态度上不会将事情带向另一个方向，也不会使公众积存的情绪恶化，更不会使矛盾激化，坦荡真诚的态度不管在什么时候，都是有利于事件的解决的。

领导干部对待舆论的态度，对待网络对待媒体的态度，就是对待公众的态度，对待工作的态度。这不仅是执政水平和执政理念的一个具体体现，也是对干部是否全心全意为人民的一个检验。然而一些官员至今仍对网络舆论监督表现出不屑和漠视，认为那不过是一些唯恐天下不乱的网民在无中生有，或是无聊小百姓的仇官心理在作祟，不需要太在意。于是，要么坐视不理，要么恣意打压，甚至跨省追捕发帖人，言行失范，举止失当，直至将事态恶化，激化矛盾，甚至引发官民冲突。殊不知这样的态度和行为，不仅不利于事件的解决，对于政府形象或是官员个人，其影响都是相当大的。

如温州动车事故后，铁道部新闻发言人王勇平的表现就是言行失范的典型案例，他在新闻发布会上的“奇迹论”和“相信论”，被人广为诟病，正是因为他与当时气氛太不相称的倨傲态度和官味十足的举止。

2011年“7·23”甬温线动车追尾重大伤亡事故发生26小时之后，7月24日官方新闻发布会在温州举行。当代表铁道部官方的新闻发言人王勇平被问到“为何救援宣告结束后仍发现一名生还儿童”时，他称：“这只能说是生命的奇迹”。之后，被问到为何要掩埋车头时，王勇平说：“关于掩埋，后来他们（接机的同志）做这样的解释。因为当时在现场抢险的情况，环境非常复杂，下面是一个泥潭，施展开来很不方便，所以把那个车头埋在下面盖上土，主要是便于抢险。目前他的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。”在讲这段话的时候，王勇平用力一甩脑袋，这段画面也被制作成GIF动画，在微博上广泛传播，也广受诟病甚至谩骂。

王勇平“奇迹论”和“相信论”，以及新闻发布会上面带笑容的表情，在网上激起轩然大波，公众不仅质疑动车事故的原因不明，更指责铁道部救人不力，为通车不顾人命安危。在微博上，新一轮“高铁体”造句大赛就此展开，大家都用“至于你信不信，我反正信了”来表达对事故发生以及善后的质疑。不仅使铁道部甚至政府的公信力严重受损，王勇平本人也因此承受了巨大的压力。

可见，代表政府、代表组织或是企业处理任何问题时，一定要注意自己的言行，要有一个谦虚谨慎的态度，一种亲民为民的心态，要有设身处地为民着想的想法，从人民的角度、从正义的角度、从人本的角度、从道德的角度，来指挥你的一言一行，才能少犯错误，减少质疑，得到群众的支持和拥护。反之，必然受到民众的质疑，扩大网络舆论的负面影响。就像王勇平一样。

但是实际工作中还是有很多官员没有引起注意，大大咧咧，想说就说，不计后果，甚至信口胡说、乱说，“雷倒天下”，造成极坏的影响，也使网上舆论危机进一步扩大。在网络上，官员雷语已经成为网民监督爆料的重点和调侃讥讽的热点。有很多官员之所以陷入网络舆论的危机之中，正是因为自己的言行不当，自己的惊天“雷语”雷得网民不围剿不痛快！

我们可以细数一下这些“雷人”官员的“雷语”，以供更多的干部引以为戒：

郑州规划局副局长逯军“语惊四座”，被称为“雷语第一人”。2009年6月，郑州市须水镇西岗村该建设经适房的土地上建起别墅，有记者就此采访逯军，逯军说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”逯军随即被停职调查。记者联系郑州市委组织部，一名干部说：“逯军此言属于个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，国家也是规定言论自由。”更是激起网络舆论的轩然大波。

2009年8月，“你不要打我电话，一打就打局长，局长很不值钱是不是？你随便的群众就打我电话……”这段网友称为“不火都难”的话语，让福建省长乐市环保局长陈桂光“走红”网络，2009年8月9日，陈桂光被停职检查。

2010年12月11日，为了给“领导”让路，四川双流县公安局交警大队勤务二中队副中队长梁忠对不愿让路的司机说“我不管你啥子，你是为啥服务？我是为领导服务，领导重要还是哪个重要？”此段视频被上传到网络后，引发网民的强烈关注。梁忠被停职。

2011年5月中旬，贵州毕节市一名中学教师报案称被一官员强奸，阿市乡派出所副教导员钟显聪一句“戴避孕套不算强奸”震惊网络。7月钟显聪被停职调查。期间有记者采访毕节市公安局政委郭少全，当被问到钟显聪工作日中午饮酒时，郭少全回了一句“公安部五条禁令是违法的，因为不是全国人大常委会讨论通过的。”把记者惊呆。7月18日，郭少全因言语失当被免职。

除了这些因言停职的雷官说的雷语，还有不少失范的“官话”也是需要我们警惕和注意的：

2009年12月，有市民投诉自来水服务中有霸王条款，市长信箱回答：“你好，来信收到。凡事都有第一次。”

2010年1月，镇江市房管局一名谢处长面对记者电视镜头采访时要求正面报道。说：“请报道正面新闻，否则我可以不接待。”

2010年10月，重庆市江津区委书记王银峰怒斥开发商的一段录音被爆出：“你知道什么叫恶不？跟政府作对就是恶！”

2010年9月江西宜黄拆迁自焚事件后，宜黄一官员对强拆自焚事件梳理和分析时居然说：“没有强拆就没有新中国。”

2011年5月，诸多网络论坛上爆出吉林省辽源市环保局长在一次全局大会上的讲话时大声说：“领导就得骑马坐轿，老百姓想要公平？臭不要脸。”

2009年8月宁波网友“天生我才2”前向区长信箱反映邱隘居民出行难问题。等了6天，等来网上回复就两个字：“已阅。”

央视网报道，2009年8月19日，一位署名“寒笑”的网民写信给湖北省应城市创建办，反映该市光明街一中段人行道上杂草丛生、餐馆占道经营污染环境等情况，第二天，这封信件下面赫然写着这样的答复：“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈。”

……

一边是党和政府极力推行亲民、近民，搞好政民沟通，拉近党群关系，以民为本、以民为先的执政理念，一边却是部分官员一个比一个“雷”的惊世之语。这显然是与党和政府执政理念和创新社会管理的要求不相符的。所以，像那些傲慢的官腔“没时间跟你闲扯”、放肆地质问“你是为党说话还是为人民说话”表现的正是对民众敷衍轻慢的态度，注定要掀起网络波涛、引发民众不满的失当言论，是需要每一个党政干部和公职员工注意改正的。还有那些列“记者黑名单”、给投诉者“诽谤定罪”、“跨省追捕”之类的做法，则更是必须绝对禁止的失范行为！

作为人民的公仆，作为全心全意为人民服务的政府官员，不论是在平时的工作中还是在应对网络舆论危机时，一定要有一个真诚坦荡的态度，有包容宽厚的心态，抛开那些高高在上、盛气凌人、唯我独尊的官架子，摒弃以权为本、官本位和官员的精英意识等传统观念，放低身架，与网民面对面、开诚布公、平等友好地对话和交流，理解网民的诉求和意愿，善待网上的过激言论，才能真正得到网民的接纳和理解，才能让自己的声音、让政府的声音、让权威的声音被网民听到，而且听到心里去，从而有效地控制事态的发展，促进事件的解决。

态度决定行为，行为决定结果。首先有了一个真诚坦荡、息事宁人的态度，才能有真诚的、解决问题的行为，最终才能取得圆满的结果。中国人民大学新闻学院的副院长喻国明教授就认为：在观念上对网络民意的监督要有一种尊重，一种感激，有一种敬畏的心态。这样一来，技巧、方法、工作路径才能起作用。网络民意并不是一种破坏性的力量，上面有很多可资援引的智慧，可资援引的警示和知识。所以，应该善待网络民意，重视它、面对它，真诚接受监督，诚恳改正错误，才能得到公众的信任和谅解。

当然，官员也是人，也有喜怒哀乐，对于一些恶意中伤和别有用心的谣言，使官员置身于舆论的中心，确实让人气愤。但是即便如此，也不能任性而为，意气用事，更不能言行失当或是小题大做，打击报复；而要控制自己的情绪，谨言慎行，言行得当，举止有度，才能真正树立起良好的形象，得到人民的拥护，轻松解决舆论危机。

链接：第五节  缘何时速70码汽车能将人撞飞20米？

责任编辑：蔡畅

文章来源：http://www.71.cn/2013/0307/704592.shtml