于细微处见真诚

3月26日，笔者随宁夏电力公司农电部来到贺兰县习岗农电业务站进行采访，车子刚拐过通往业务站的小路，远远就看到门口竖立着一块大石头，镌刻着“你用电，我用心”六个醒目的大字，旨在真心诚心为用户服务，习岗农电业务站以此作为服务理念。

在宁夏贺兰习岗镇，说起农电业务站的事儿，老百姓都竖起大拇指称赞：“新事多、数不清”。这个站近两年来不断强化标准化管理和加大优质服务力度，推行“让窗口亮起来”和“手拉手、心贴心、零距离”农电服务进万家等系列活动，使农电业务站和客户之间形成互动的良性发展氛围，确保和客户之间实现“零距离”。作为农电优质服务的排头兵，先后荣获国网公司农村供电营业规范服务示范窗口，宁夏公司规范化管理样板农电业务站；2009年、2010年、2012年连续荣获公司“先进农村农电业务站”。

经济桥村的安全用电故事

“今年我终于过了个亮堂暖和的新年，去年夏天安装的2台空调终于派上了用场，不再成为充面子的摆设了，现在我家里暖暖和和的，真是谢谢你们！”当徐春香看到与记者同来的习岗农电业务站职工时热情地说着。

回忆起2010年4月18日傍晚的那场大风，银川市贺兰县习岗镇经济桥村村民徐春香还心有余悸。突如其来的大风，顿时天昏地暗、飞沙走石，村边公路旁的高压线被风甩起来，不时与侧下面的树木接触发出“噼里啪啦”的放电声。

“那时的电力真是让人不放心，走在高压线附近都不踏实。”可这种情况从去年起有了很大的改观。2011年底，贺兰县供电局与地方政府开展政企共建安全用电村以来，工作队一条条线路、一块块表箱的巡视，一家一家的走访登记，短短十天后，村民们发现了巨大的变化：村口的变压器进行了绝缘化改造，周围安装了2米多高的金属围栏，村西公路边树木上方的高压线也换成了绝缘线，以前老化失效的漏电保护器也开始动作了……

“现在娃们走在线路附近，我们也不用操心了，心也踏实了，也不提心吊胆了。”“供电局通过政企联动，建立了政府主导、村组推动、村民自主实施、供电部门提供技术支持的农村用电安全工作模式，使农村群众用上“安全电、放心电”，保护人民群众的生命财产安全、维护社会和谐稳定。

作为宁夏第一个开展政企共建用电安全的村庄，经济桥村的变化引人注目。贺兰县供电局结合低电压治理工作与提升居民用电服务质量活动，在春节前组织人员冒着严寒对变压器、部分老化隐患线路、真空保护开关等进行了更换，配备了低压无功补偿装置。变压器容量大了，线径粗了，困扰村民一年多的电压低问题得到了有效解决。“现在村里很多人家都准备买空调、电脑呢！”徐春香欣慰地说。

擦亮“窗口”

年供电量2472万千瓦时的习岗农电业务站，担负着10个行政村7420户村民的供电保障任务。2011年公司系统“建功勋、创十佳”为民服务创先争优活动开始后，该所提出“争创十佳标准化农电业务站，争当十佳优秀农电工”，制定了明确的工作目标：低压线损率≤7.0%，高压线损率≤6.5%，故障抢修到达现场时限≤45分钟，客户服务零投诉，客户满意率100%。并以扎实有效的管理大力提升优质服务水平，深入乡镇、村队，发放供电服务调查表，收集农户意见和建议，制定相应措施。通过成立青年先锋突击队，每个员工定目标，表决心，以“手拉手、心贴心、零距离”的服务理念，发誓打造“宁夏最佳标准化农电业务站”。

这个站在不断加强“硬件”建设、建立健全资料科学化管理的同时，加强职业道德和业务知识培训，在职工中开展了“讲学习、抓执行、强服务”活动、“为谁服务？怎样服务？”的大讨论及岗位竞赛活动，坚持雷打不动的“日晨会”制度，使员工的服务意识得到增强。按照标准化农电业务站建设，该所将营业厅划分了几个功能区，业务受理、电费缴纳、客户休息区，以便用户在等候办理业务时休息，电视上面滚动播放的是公司标准化服务流程。上墙题板也是按照标准化配置有服务监督岗，服务流程，电价表，及十项承诺和十个不准。小圆桌是为了方便用户在办理业务时填写各种单据而设置的，最后是便民服务设施，里面配备有药箱，雨伞，打气筒也是为了满足用户的不时之需。在习岗镇各村各户，大家用电都有一本“明白帐”，电费微机打印，收费的起码和止码都明明白白，并在农电业务站公告栏中对家家户户的电费定期进行公布。

在习岗镇，不管是乡镇企业，还是普通用户；不管是白天黑夜，还是刮风下雨，只要客户需要，他们无怨无悔，以24小时无休、辖区内无界、关爱无偿“三项承诺”，对特殊群体引入关爱服务，建立关爱服务档案，以“用心、用情、用礼”服务三农。去年10月16日，秋雨连绵不断，10时05分贺变526丰登线突然全线停电。该所管辖的万头养猪基地负责人打来电话反映有将近百余头母猪正在产崽，急需用电。所长屠志军得知这一情况后，积极与县局主要领导取得联系，为用户协调一台20千瓦发电机解决用户用电问题。抢修人员杨小平、杨杨、石小兵匆忙赶往现场，紧急为用户接通开关电源。随着发电机响起来，产房内的小猪仔“嗷嗷”叫起来，避免了用户上万元的经济损失。猪场负责人说：“没想到你们冒着雨这么快就赶来，这服务我们从心底里服气啊，真不愧是国家电网光明使者。这大中午的，就在俺家吃顿饭吧”。抢修人员婉言谢绝，便带着一身疲倦消失在雨幕中。

如今，习岗农电业务站接待热情、服务规范、效率快捷已成为特色。入春以来，该站放弃节假日，组织全体职工加班加点，对所辖温棚磁卡表表计信息进行收集和流程实施工作。同时将服务工作延伸到用户处，上门向用户发放电卡，指导用户正确使用磁卡，完成习岗镇新平设施园区288栋温棚磁卡表。2月5日，累计发放电卡253张，真正把“你用电、我用心”服务理念落实到实处，彰显了国家电网品牌。

搭架“心桥”

习岗农电业务站是贺兰局农电的“明星所”，作为农电窗口的标兵，习岗所没有止步于标准化农电业务站的建设，而是以“建功勋、创十佳”为民服务创先争优活动为平台，提出了自己的三字箴言”——“诚、准、心”。诚就是对企业忠诚、对客户实诚、对同事真诚；准就是认准形势、找准差距、瞄准标杆、定准措施；心就是你用电我用心、你安全我安心、你办事我诚心、你满意我开心。这个所以提供优质、规范的服务，与老百姓间架起了理解、沟通和信任的“连心桥”，类似的新事确实很多、举不胜举。

习岗所管辖内新平设施园区，占地6600亩，分四期建设，累计建设温棚3300栋。为解决新建温棚用电问题，贺兰县供电局和银川农电服务公司积极申报新平园区温棚新建线路项目计划，在上级电力部门的大力支持下，项目下达建设资金330.07万元。在工期紧、任务重的情况下，贺兰县供电局和银川农电服务公司组织人员抓时间、抢进度、保质保量地完成了温棚线路架设工作。新建10千伏线路10.25公里，0.4千伏线路19.6公里，安装节能型变压器23台，安装四表箱420只，两表箱600只，安装漏电保护器3100只，确保了蔬菜温棚的顺利供电。

3月26日，笔者跟随习岗电力服务队工作人员来到贺兰县新平现代设施农业示范园区，在对该园区的农业大棚用电设备进行了全面的用电安全检查，保证农户蔬菜大棚的安全可靠用电时，种植大户罗学贵对笔者说：“供电局的服务真是好啊！一个电话就到，处理又及时，服务态度又好！真是太感谢了！”脸上洋溢着感激的笑容。

党员王克勤在农电工作36个春秋，勤勤恳恳带出3代12名徒弟，以他为核心的“老黄牛”团队秉承“人民电业为人民”服务宗旨，定期到温棚进行安全知识讲解，与用户用心交心，了解他们用电实际问题，把隐患处理在萌芽状态。从2008年到如今，只要农电业务站人到新平温棚，他们会以亲人的礼节招待。

过去的习岗，算得上用电的“老大难”，不仅陈欠电费高，而且窃电成风。针对用电状况不稳定、私拉乱接现象严重的情况，所长亲自下去摸底调查，根据相关数据，当即申请农网升级改造。加强农网升级改造，服务农村经济发展。在2012年农网改造升级工程开始，习岗所更换高耗能变压器5台，更换0.4kv线路0.87公里，整改接户线和进户线1.226公里，新建温棚0.4kv线路3.5公里，安装100千伏安变压器4台。电压稳了、电灯亮了，村民们放着鞭炮，习岗镇人民政府送来了：“服务地方经济，造福一方百姓”的锦旗。

在去年“夏秋”脱粒前，利用集市、学校等公共场所，向用户发放安全用电资料，讲解用电常识，使安全用电得全面开展，累计发放宣传资料2300余份，到集市、学校讲解达到30场次。该农电业务站还组织员工对低压线路和配电设施进行全面巡查，采取承包蹲点方式加强对各个粮场的巡视监管，并开展以征求合理化建议、宣传安全用电常识为主题的进村入户活动，逐村散发宣传资料，以确保农民安全可靠用电。群众直夸，农电业务站真是咱老百姓的贴心人。

红旗村住着一位年逾古稀、体弱多病的老人，日子过得非常艰难。习岗农电业务站得知情况后便提供上门服务，当走进黑漆漆的老屋，看到屋内残破的线路，职工们当即捐钱买了电线、开关、灯头、灯具为老人安上，当久违的灯光照亮小屋时，老人感激地老泪纵横：“感谢共产党、感谢农电业务站，你们真是好人啊。”

责任编辑：郑瑜

文章来源：http://www.71.cn/2013/0328/708161.shtml