“苹果”在中国“欺客”之后

 2013年04月02日 09:01:27　来源：中新网

苹果公司总裁蒂姆·库克1日在苹果中国官方网站发布向中国消费者的致歉信，并承诺改进维修政策。

蒂姆·库克在信中表示，为了进一步提高服务水平，正在对苹果手机的维修政策等作出重大调整。

今年4月起，苹果将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

“如消费者的iPhone4或iPhone4S，已经过苹果或苹果授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。”库克在信中承诺，苹果的保修系统已经更新了有关信息。

蒂姆·库克表示，“我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。”

3月15日，中央电视台“3·15”晚会曝光苹果在中国维修服务政策与国外不一致，涉嫌歧视中国消费者。此后，《人民日报》亦连续发文质疑苹果。中国媒体的密集发声，让苹果陷入进入中国以来最大的舆论危机。

分析认为，苹果从最初的沉默、回避、强硬回应，再到今天的公开道歉，这一系列态度上的转变，媒体连续的曝光起到了重要的催化作用，而最终让苹果态度软化的仍然是中国巨大的市场。

目前，中国已是仅次于美国的苹果第二大市场。2013财年第一季度，苹果在中国的收入增长67%至68亿美元。今年1月，库克访华期间曾表示，预期中国将在未来某个时候成为苹果的最大市场。

1日，苹果股价收盘下跌3.11%。与去年苹果股价曾触及705.07美元的历史高点相比，截至目前苹果股价已经下跌了39%。

花旗银行分析师格兰·杨(Glen Yeung)1日表示，对苹果在中国市场份额感到担忧。“如果苹果在中国的市场份额丢失50%，那么相当于损失131亿美元的营业收入以及3.62美元的每股收益。”

据报，苹果最大的活跃股东、总资产达920亿美元的富达反向基金今年前两个月将手中的苹果股票减持了10%。

事件简介：

315晚会曝光了苹果产品售后服务拒不执行中国三包规定，包括手机、ipad以及苹果笔记本电脑等等。按照苹果公司的规定，所有苹果产品的保修期都是一年，苹果手机换机后保修期还是延续原有手机的保修期，可是按照我国移动电话三包规定的要求，手机产品换货后，应重新计算保修期。晚会播出后，苹果公司始终没有对曝光的问题给予积极的回应，依然我行我素。

事件进程：

3月15日晚11点半左右，央视网接到了这样一封投诉信，信中给我们提供了一张截图。图上显示的是苹果授权服务商百邦北京店长及库管群，就在315晚会播出期间，在这个QQ群里发布了这样一段话：“今天315苹果被曝光，门店不排除这段时间还有闹事和采访的，有几点必须的话术-------我们严格执行国家三包规定，iphone更换的是一个全新维修组件，记住，不是整机，一定要强调是大的组件！如果还有问题请咨询苹果400电话。-----不要说错话，务必传达到每个前台。”

显然，在晚会播出期间，苹果的相关部门就以最快的速度想好了应对记者的策略...【详细】

网络综述：

自我表扬、回避采访、回避问题……近日，苹果公司在被曝中国市场售后服务“双重标准”后的态度，引发广泛质疑和失望。3月23日，苹果在其官网再次发出声明，否认保修存在“中外有别”，但仍未给出清晰解释。

是什么原因让苹果公司屡次回避顾客“上帝”的不满，成了消费者维权路上难啃的硬骨头？消费者的权益，怎样才能不再受伤？

“苹果的歧视让我很受伤，我觉得苹果作为一个国际大公司缺乏对中国消费者最起码的尊重。”北京某高校学生小潘气愤地说，“以后我再也不买苹果的产品了！”...【详细】

宣讲家评论：

在市场竞争中，诚信是最基本的商业道德，也是市场经济的基础，更是企业生存和发展的底线。不管这企业有多大来头，也跳不出这个基本原则。中国有句古话，桔逾淮而为枳。苹果在美国本土以及其他一些国家，还不敢太傲慢，为何面对作为苹果的“金主”“衣食父母”的中国，就“无与伦比”地耀武扬威了呢？究其元原因不外乎两点：第一，我国作为一个发展中国家，高科技水平的相对薄弱使得西方人传统的优越感膨胀。第二，我国法律政策和市场监管机制的不完善导致商家即使得罪中国消费者，非但没有风险，还会减少成本，这两点使得“苹果”的资本逐利的本性释放的淋漓尽致，而我国的消费者“挨宰”也成为了事实。此事件再一次提醒我们，我们不仅要加快高科技发展的步伐，对企业任何时候都不能忽视监管，同时作为消费者还要依法维护自己的权益，打掉那些大把赚取我们的金钱却不履行相应义务的企业嚣张的气焰。

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责任编辑：蔡畅

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