“人性化管理”换不来凤凰涅槃

今年“五一”期间，古城对于散客并没有严格查票，查票点几乎形同虚设。而凤凰县官方昨天表示，这是人性化管理和照顾商户们的利益，希望商户们“五一”期间生意能好一些。但商户们表示，今年“五一”，古城的游客数量只有去年“五一”的四成，还是希望回到免费时代。（5月1日《广州日报》）

应该看到，凤凰方面进行不查散客票的“人性化管理”，其初衷并非为了游客，而是为了商户利益，照顾商户情绪，希望商户们节日期间生意不至过于惨淡。说到底，这般“人性化管理”不过是短视的权宜之计，终究难免贻笑大方。

笑点有二：一是在已宣布收票的前提下又不对散客查票，其实就是以遮遮掩掩的方式取消“进城费”，这不等于自扇耳光，间接承认收票决策的错误吗？既然错了，老实认错就好，何必打着“人性化管理”的幌子呢？二是查票点形同虚设，让买票的吃了亏、逃票的占了便宜，无疑对散客形成了逃票诱导。试问，哪有景区主动诱导游客逃票的？这种做法只会自损公信力。

凤凰如今面临的危机已不仅仅是收费问题，更有信誉损失殆尽之虞。从“五一”期间凤凰游客锐减的事实来看，舆论“用脚投票”的呼吁，在凤凰身上算是真正落到了实处。事实上，对于游客而言，可选择的景点太多，去不去凤凰完全在两可之间。何况在权利意识觉醒的当下，谁会上赶着将口袋里的银子掏给贪婪的收费者呢？

游客的表现给凤凰的相关决策者上了一课，那就是当前国内游客的心态已日趋成熟，在性价不成比的收费中，没有游客会轻易就范。遗憾的是，凤凰方面仍是死鸭子嘴硬的做派，甚至拿“人性化管理”的高姿态自我掩饰，这无疑折射出当地政府责任意识的缺失。

凤凰“门票新政”出台之前，不曾充分听取各方意见，没有充分考虑各方利益诉求；“门票新政”出台之后，对当地商户缺乏相应配套补偿机制，又通过诱导逃票对“门票新政”自我否定……面对依然死不认错的凤凰相关决策者，上级部门有必要启动相关问责机制，介入纠偏，不要再让错误决策继续折腾下去，损害当地群众和游客的利益了。

责任编辑：葛立新

文章来源：http://www.71.cn/2013/0502/711787.shtml