在服务群众中深化创先争优

服务人民群众是开展创先争优活动的根本出发点和落脚点，是衡量活动成果的重要标尺和检验。因此，创先争优活动要把服务人民群众紧紧联系在一起，各级党组织和广大共产党员要牢固树立民本意识，牢记为民服务的根本宗旨，坚持一切依靠群众，一切为了群众，把服务人民群众作为神圣的使命和职责，把服务作风好不好、服务质量高不高、服务意识强不强、人民满意不满意作为最高评判标准，充分发挥窗口单位和服务行业的职能，切实服务人民群众，不断深化创先争优，把为民服务打造成民心工程、惠民工程、德政工程，真正彰显创先争优的成果。

牢固树立服务意识，把群众需求作为第一信号。要把人民群众的需求作为第一信号，切实问计于民、问需于民、问政于民，使服务有方向、工作有目标、心中有群众。

一是要深入调查研究。要组织广大党员干部及窗口单位和服务行业干部职工分行业、分类别、分重点深入基层，进农村、进社区、进企业开展调研活动，通过调研，真正掌握群众的思想脉搏和群众的所需所求、所期所盼，形成有价值的调查报告，从而做到心中有数、有的放矢。

二是要广泛征求意见。要通过发放问卷调查表、召开各类座谈会、设立咨询台、利用媒体及开通热线服务电话等多种形式，广泛征求群众意见和建议。通过征求意见和建议，掌握人民群众的所期、所盼、所需、所求。在此基础上，要分门类、分行业进行归纳梳理，将相关内容以内部通报的形式，分解到相关服务部门和服务窗口，明确时间、明确要求、明确责任，及时落实好整改措施。

三是要勇于公开承诺。要根据群众的意见和需求，注重公开服务承诺，各级党组织要本着实效实用的原则，制定切实可行的服务承诺，上级党委要统一审核把关，确保承诺内容的质量。在此基础上，要组织服务窗口服务单位负责同志通过电视公开、公共场所公开、深入基层面对群众公开等有效形式，向人民群众作出庄严承诺，接受人民群众的监督。通过这些形式，有效增强服务部门和服务窗口干部职工的责任感、使命感，激发他们为人民服务的热情。

全面提升服务质量，把优质服务作为第一追求。各级党组织在创先争优活动中要把为民、爱民、便民，开展优质服务作为第一追求，并积极推行101%超值服务，着力提升服务水平和质量。 

一是要严要求抓规范。要从硬件投入入手，建成标准化、多功能的便民服务大厅，配套先进的服务设施，切实为群众提供“一站式”“一条龙”“全天候”服务创造必要条件。同时要着力抓好规范化建设，严格办事程序和服务流程，围绕优质、快捷、高效、满意的八字方针，制定便民服务流程和服务规范，打印成服务手册，发放到每个工作人员手中，并对服务流程以简洁的图表形式制成板牌，悬挂于服务窗口，使群众一看就懂，便于操作，有效简化办事程序，接受群众监督，便于统一管理。要在服务大厅设立监控摄像头，安装多功能评价仪，设立“满意、基本满意、不满意”三个等次，随机接受群众评价，并设立意见箱、意见簿和投诉电话，使窗口服务的水平和质量始终处于人民群众的监督之中。

二是要树典型抓示范。榜样的力量是无穷的。在便民服务中要注重发挥典型模范的示范引领作用，特别注重发挥党员先锋模范作用，通过设立“党员示范岗”，党员佩戴党徽，窗口设立标志牌，并设立“青年文明号”、“巾帼示范岗”，真正做到亮身份、作表率、树形象。每月评比出“服务之星”、“红旗窗口”、“优胜单位”，增强大家的荣誉感和使命感。

三是要强素质树风范。要真正为人民群众提供优质高效的服务，就必须着力提升服务人员的道德素质和优质服务的能力和本领。要定期组织服务人员学习政治理论，进行职业道德操守，职业规范教育，并通过“请进来、走出去”的办法，定期举办各类服务技能培训班。通过教育培训，使服务人员的思想道德和业务素质明显提升，服务能力和水平显著增强，从而体现高效、快捷、精准、优质的最佳效果，形成服务人民是本职、优质服务是天职的道德风范。

倾力打造服务品牌，把人民满意作为第一标准。要始终把人民满意不满意作为第一标准，以此衡量工作得失和服务成效。

一是要注重综合评议。服务质量好不好、服务水平高不高、服务能力强不强，一切由人民群众来评判。为科学评判服务质量，必须坚持自评与互评相结合。每月由服务人员对自己工作进行自我评价，然后召开专题会议，组织全体服务人员开展互评；必须坚持互评与领导点评相结合。对互评结果召开领导班子会议，在审核把关的基础上对每位工作人员进行公开点评，在肯定成绩的同时，指出存在的问题和不足，提出整改要求；必须坚持领导点评与群众测评相结合。定期召开有服务对象、人大代表、政协委员、行风监督员参加的测评会，对服务态度、服务质量、服务效能进行全方位测评，把话语权交给人民群众，最终以测评结果为依据，切实提高评价的透明度和公信力。

二是要注重督查考核。要专门成立督查办，抽调专人负责服务窗口的督查考核，对服务内容进行逐一量化记分，定期督查考核排出名次，及时进行通报，对好的进行表彰奖励，对差的进行通报批评，提出整改意见。对整改工作中多次被通报批评的要给予处分，或调离服务窗口服务单位，起到警示和惩戒作用。并把考评结果作为评先评优、提拔使用的重要依据，并与个人工资福利待遇紧密挂钩。

三是要注重服务效果。服务质量的好坏，服务水平的高低，服务能力的优差，最终体现在经济社会发展的成果上和人民群众的满意度上，优质服务要为地方经济发展创造最佳的投资环境，有力推动地方经济发展；同时要以服务优化社会管理，化解各种矛盾和问题，构建和谐社会。服务人民群众要从人民群众最现实、最直接和利益上做起，从民生工程上抓起，满腔热情地为人民群众办好事、做实事、送温暖，切实解决了上学、就业、医疗、住房、社会保障、困难就助等人民群众最关心的焦点、难点、重点问题，着力打造民生幸福工程，让人民群众在创先争优活动中真正得到实惠，共享改革与发展的成果。

（中共金湖县委机关工委王新葆 王伟东）

责任编辑：葛立新

文章来源：http://www.71.cn/2013/0619/718789.shtml