【案例】洗脑式企业管理折射企业文化缺失

 

【文化产业案例】

编者按：在统一指挥下整齐列队、高呼口号，做出各种夸张的动作……在不少企业，这些举动正在成为员工们每天的“必修课”。近期，一段被称为《酒店女员工洗脑式汇演，不毁你三观誓不罢休》的视频在网上走红。视频中员工们争先恐后向企业表达“忠诚”的举动，让不少网友咋舌。类似的管理者调动、激励员工的方式，被称为洗脑式管理，在一些劳动密集型企业中并不少见。但专家指出，洗脑式管理折射出企业文化建设的缺失，这种方式不利于企业形成健康的文化氛围，更不是留住员工的长久之计。详情请关注本期经典案例！

【事件介绍】

令人咋舌的洗脑式管理

2013年1月26日晚8点左右，在北碚一家连锁餐厅，客人们正在用餐，餐厅里却突然响起了音乐。随即，无论是端着盘子还是正在扫地的服务员，都停下了手里的活儿，伴随着乐曲热情洋溢地跳起了动作统一的“集体舞”。约5分钟后，乐曲结束，大家恢复了正常工作。

这一突然袭击让不少顾客惊诧不已。“这好像是店里的保留节目。我来了好几次，每次都会遇到。”常来用餐的市民吴涛说。而第一次看到这一场景的董女士觉得挺新鲜：“听说这是展现企业文化的方式，但还是有些让人摸不着头脑。”

前述场景是商报记者亲历的被称为洗脑式管理的实例。而事实上，这类洗脑式的企业管理方法，在不少服务业、制造业企业中广泛存在。

“百名员工争先进，乘风破浪永向前……”一段丹东某酒店员工的培训视频在网上走红。在这段被称为《酒店女员工洗脑式汇演，不毁你三观誓不罢休》的视频中，20位女服务员整齐列队，在领班的带领下高呼口号，时而拼命跺脚，时而昂首阔步。尽管每个人都累得气喘吁吁，但在长达15分钟的时间里却热情不减。

最夸张的是，一位领班挥动大旗，员工们一个接一个地撞向一根红绳，然后跌倒、爬起、再撞、再跌倒、再爬起……最终，每位员工都在历经了“千辛万苦”后跨过了红绳。

据该酒店一位经理公开解释，之所以设计这些动作，是为表现人生会遇到很多挫折，需要坚强地爬起来重新开始。而这一系列举动的目的，是为“凝聚员工、塑造企业文化”。

除此以外，一些类似的洗脑式管理的案例也时常见诸报端。

常见于劳动密集型行业

洗脑式管理为何会如此风靡？“这类管理方式风靡的原因在于，一些行业对员工文化素质要求不高，员工收入较低、发展前景有限、地位相对弱势，因此比较容易受管理者管控。同时，由于这些行业的人员流动性大，因此如何将员工的积极性调动起来，提高效率和执行率并降低人员流动性，成为了管理者们的重要任务。”重庆大学经济与工商管理学院教授、博士生导师廖成林在接受商报记者采访时表示，洗脑式管理在餐饮等服务行业比较常见，而在IT、金融等行业却几乎见不到。

对此，重庆市社科院企业研究所所长王秀模表示赞同。“受思想、文化、需求等层次的限制，此类劳动密集型行业的员工多缺乏主见，从众心理比较重，加之工作枯燥又辛苦，因此很容易被管理者说动。”王秀模告诉商报记者。

不利于企业文化塑造

“这并非长久之计。注重精神的培养是必要的，但这是一种不健康的管理与文化传播方式，只能在短期内取得新鲜感、吸引眼球。时间久了，由于没有建立在明确的物质或其他具体条件的基础之上，便会自然消退，失去效用。”王秀模说。

廖成林也指出，夸张的管理方式在短期内可能会让企业发展动力十足，但长远来看，就算管理者是为了让企业上下一心，但这类方式显得简单粗暴，甚至可能会走向低俗化。“很难与企业长期发展的战略目标吻合，难以长期维持企业凝聚力。更为重要的是，不利于企业塑造稳定、积极的企业文化。”廖成林说。

重庆工商大学MBA中心主任冯仁德也表示，企业通过集体操练等方式，有助于快速增强凝聚力，通过这种上下一致的行动，可使高层与员工行动一致，使管理者能做到对员工的统一调度。“不过，这也可能会陷入员工表面顺从、实际上对管理者不服的尴尬。”冯仁德坦言。

 

治理支招：企业文化不应强制灌输

“对员工的调动应依靠企业文化潜移默化的作用指引，而非管理者的夸张鼓动。”廖成林指出，企业用洗脑式管理，在一定程度上折射出管理者对构建企业文化有误解，也反映了企业文化的欠缺。

在上海商学院营销与营运管理教授周勇看来，这种“文化”的力量不容小觑。“在国外有种毕业生计划，当员工离开企业时，会让他们高高兴兴地走，即便不在这里了，仍然会经常请他们回来聚聚。”周勇表示，这就是文化“看不见的力量”所在。“这样的企业，把离职的员工当做毕业生，毕业以后还是校友。这样的氛围就很融洽。”周勇说。

廖成林表示，在企业文化建设上，大众化与低俗化的界限仅半步之遥。因此，企业文化建设需要制度化，处理好企业文化见效缓慢与企业需要及时成效的矛盾。

“一方面，企业文化反映了企业管理者的基本追求，并在管理者的引导下让员工融入，在普遍认同的基础上缓慢形成；另一方面，企业应有企业文化建设的战略规划，拟定企业文化建设的信条，使其具体化。”廖成林说。

冯仁德也表示，构建企业文化，企业需有行为规范细则和机制的约束，以及相关的企业文化产品作为引导。“例如，可通过第三方专业机构培训员工，而非盲目地强制灌输。这样更有利于员工接受积极向上的文化，达到调动的目的，在培训形式上也不至于低俗化。”冯仁德说。

落实关怀比洗脑更重要

“企业无需过多使用外力笼络人心，而应从言行到制度都体现出对人的基本尊重。”周勇表示，管理者应树立这样的观念——员工所得到的，不是老板和企业的恩赐，而是他们自己努力的回报。因此，将对员工的关怀落在实处，远比洗脑式管理更重要。

冯仁德也表示，管理者应站在员工的角度思考，以何种方式管理更能让员工心悦诚服，更能使自己的管理理念真正深入员工心中。

奇火锅快乐餐饮有限公司总裁谢莉告诉商报记者：“前不久，我们刚刚对员工做过一个问卷调查，主题是员工留在企业里最看重什么。调查结果显示，排名前四位的依次是学到东西、领导魅力、工作团队、工资。这说明，员工对于自己能从企业里学到什么、自己存在的价值在哪里更为看重。”她表示，与强制性、拉练式的管理相比，以心换心的管理方式更显成效。

“即便是管理，也能以润物细无声的方式展开。我们各个连锁店加起来有2万多员工，管理难度很大，但我从来不会向他们强加任何意志。企业与员工就像在同一艘船上划船，只有相互交心，才能携手前行。”谢莉说。

【各方评论】

管理者要做“手电筒”——新安人才网培训师 施晓菊

“洗脑”是用一切手段将自己的认识或符合自己利益的思想灌输给他人。区分是否“洗脑”的关键要看灌输的这种认识与思想是否符合事实真相和科学。企业管理者自己相信吗？一直坚持执行吗？

在信息传递方式落后、学习资源相对匮乏的年代，“洗脑”是很常见也很有效的管理方式，人的行为是受观念支配的，当内心没有安身立命的原则，又找不到学习突破的方式，就容易把似是而非的东西当成真的。价值观尚未成型的青少年，对现实生活不满、自信心不足、独立思考能力比较弱或者根本不会思考的人更是如此。企业可以通过这种方式对员工进行精神控制，从而提升组织效能。

而在信息化、全球化的今天，信息传递方式的扁平化使得信息高度透明，互联网已经成为人们学习的重要渠道，职场人士有很多方法来分析解决自己的问题；另一方面，伴随着互联网成长起来的新生代员工已经成为职场的主力军，他们追求个性，崇尚自由，要求表达，不愿被代表，如果企业还是用这种方式对员工进行精神管理甚至精神控制，不仅达不到预期的效果，甚至可能会引起员工和社会的反感，影响企业的社会形象。

企业对员工的精神管理要建立在理性自由的基础上，即：企业要营造公开、公平、公正的氛围和机制，让每位员工都有选择的权利，同时每个人也要对自己的选择结果负责，尊重契约精神。

不要把自己的观点强加于人。管理者要做的，就像一支手电筒，把光打到远处，照亮道路、田野和山峦，让员工自己判断该往哪走。员工精神管理的真正实现，就在于每个人都有公开地、平等地运用自己理性的自由。

 

员工要学会鉴别培训目的——安徽省职业经理人协会常务副会长兼秘书长 吴义海

近年来，我国经济的高速发展、物质的快速丰富，给民众的精神层面带来很多问题。多数人信仰缺失，一心向钱看，甚至价值观扭曲。针对这种状况，企业开设相关培训课程，宣传正确的价值理念，包括弘扬传统美德，帮助员工重塑价值观，在某种程度上讲是在尽社会责任。对此，我们要鼓励并支持。当然，有些企业为了短期的利益，打着“圣战”的标签，对员工强化灌输有毒思想，其实只是把他们当作挣钱的工具而已，这是应该被制止的。

如何判别企业“洗脑”式培训的真正目的，有两项可供我们考究：一是培训中或企业经营过程中有无非人道的手段，强迫或强制员工做他们不愿做的事；二是经员工努力而实现的企业发展成果是否被员工分享。如果答案是否定的，那结论也就不言自明了。

另有一点需要说明，“洗脑”其实是件很难的事，特别是成人。从这个角度上说，一般的培训是不会对员工造成“洗脑”的，除非在培训过程中运用了“催眠”等技术，否则一般人的价值观不会随意改变，企业即使想“洗脑”，一般也难以达到目的。

通常，社会上所讲的企业“洗脑”式培训，只不过短期内给员工打个“兴奋剂”，激发员工工作激情，提升工作效率。只要企业用工合法，且愿意让员工分享劳动成果，这样的培训应该被肯定。特别是一些宣扬健康价值理念，塑造员工良好心态的培训，我们更应该鼓励！

企业“洗脑”式培训效果如何，也要看企业培训的动机与目的。当然，在培训或经营过程中违反法律的，也将会受到相应的制裁。只有真正的好培训，为企业好，也为员工好，更对社会有利，这样的培训才会受到员工的欢迎，也最终能给企业带来培训的回报！

企业要建立核心价值观——中国科学院合肥安恒光电有限公司管理顾问 钱自胜

我记得十几年前，著名排球教练汪嘉伟先生刚担任中国男排主教练，就率领全队去天安门广场观看升国旗仪式，此后，几乎所有的队员都树立了正确的打球理念，即为祖国的荣誉而战。后来的战绩证明，这种管理方式非常有效。这就 是早期的洗脑式管理。

当代社会，市场竞争非常激烈，企业要想在市场上站稳脚跟就非常不易，更不要说快速发展了，那简直是难于上青天。为什么？因为，绝大部分中小企业、甚至某些大型企业都没有统领全体员工行为的核心价值观，力不往一处使，所有的战略目标都形同虚设，无法完成。

要想做好自己的企业，公司的一把手必须先建立一整套的管理思想。其中，最重要的内容就是核心价值观，然后自己身体力行，做出榜样给全体员工看，因为领导力的最有效方式就是用自己的行为来带动员工。但是，这种方法传播速度太慢，这时候就要用上“洗脑式”管理。我在某中型公司帮助企业董事长实施的案例证明，这种管理方式很有效。下面就是该公司新建立的核心价值观的具体内容：诚信、创新、奉献和团队。

我们利用早上上班前的五分钟时间，全体员工共同宣誓我们的核心价值观，逐步统一了员工的思想，我们的企业提倡做什么？我们的企业反对做什么？在企业核心价值观的指导下，逐步统一了绝大部分员工的行为，执行力明显上升，从而实现了董事长的战略目标：主营业务收入大幅增长，税前利润翻番，员工的收入也同步大幅提高，企业走上了良性的快速的发展轨道。

但是，任何事物都有其两面性，洗脑式管理走过头了，就会走向其反面，主要原因可能有如下几个：

公司的一把手没有与时俱进的一整套的经营管理思想；

公司的一把手没有做到以身作则，说的是一套，自己做的又是另外一套，公司的员工不服；

公司搞形式主义，不能根据公司的实际情况因地制宜地有效应用这一管理模式；

公司的经营非常不尽如人意，经济效益非常不理想，员工的物质待遇每况愈下；

中层领导队伍思想落后，不求上进，不能积极配合一把手做好核心价值观的宣传工作。

所以，任何管理方式都有其合理的一面，关键是企业的一把手是否能够根据企业的实际情况，因地制宜且创造性地应用。

 

管理者首先要有文化——企业管理专家、培训师 谭小芳

杰克・韦尔奇有过论断：健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源！企业文化虽然不能直接产生经济效益，却能渗入到员工的骨子中、血液里，以柔克刚，最大程度地激发人的创造力、凝聚力和执行力，确保企业产品与品牌、决策与执行、组织与管理良好运作，进而提高企业竞争能力和发展动力，促进企业健康、持续发展。

但是，现在很多企业的文化建设，不是落地，而是落在了墙上，表面上看起来轰轰烈烈，但实际上，不过是徒费口舌，没有任何效果。

导致这个结果的原因是大部分老板不清楚自己就是企业文化，老板的文化就是企业文化，老板如果没有文化，也是一种“没有文化”的企业文化。老板的一言一行，特别是行为做事，对管理层的言传身教，就是企业文化。之所以落不了地是因为老板想着推行一套他认为好的文化，自己身体力行地做着另外一套文化，结果是文化的“两张皮”，互相割裂，甚至互相矛盾。老板对向员工推行的企业文化，内心都不非常认可和身体力行，管理层和基层员工就更可想而知了。结果是老板文化和企业文化是两条平行线，永远没有交点，也就不可能落地了。

美国著名学者沙因在《公司文化与领导》中也说：“领导者最重要的才能就是影响文化的能力。”他认为文化管理就是创造和影响文化的管理，这在领导工作中处于中心地位。

企业文化建设首先就是要抓住思想，要抓住价值观方面的东西，然后通过行为来体现。从人的心理和行为特点入手，培养企业组织的共同价值和企业员工的共同情感，形成组织自身的文化；从组织整体的存在和发展角度，去研究和吸收各种管理方法，形成统一的管理风格；通过公司文化培育、管理文化模式的推进，激发员工的积极性和主动性。

【启示与思考】

一段被称为《酒店女员工洗脑式汇演，不毁你三观誓不罢休》的视频把丹东阿里郎酒店推上舆论的风口浪尖。视频中员工们争先恐后向企业表达“忠诚”的举动以及夸张、疯狂的表演，让不少网友咋舌。而类似阿里郎酒店调动、激励员工的方式，以求实现“洗脑管理”极权企业文化的企业，在中国并不少见。

在一定程度上，“洗脑”或许是企业在最短的时间内，彻底并深刻地统一团队思想的方法和手段。例如华为通过对员工的“狼性”培训，让他们能力得到迅速提升，同时也增强了企业的凝聚力和竞争力；但另一方面，通过“洗脑”，一些“被命令”“被号召”的员工，除了无奈听凭各种强加意识在自己头脑里落地扎根外，别无选择，由此极大地抑制了员工的创造性和积极主动性。甚至，一些宣扬唯利是图、享乐、宿命甚至迷信的“洗脑”，则足以毁掉一个企业。

这种“洗脑术”折射出现代企业管理方式以及企业文化定位的问题，军事化，盲目化，迷信化。企业管理人员忽略人的道德尊严，实行严格的军事化管理，只求绝对服从甚至盲目崇拜，压制人的个性发展和需求。同时，对企业文化也没有很好的定位，甚至变质成类似于传销洗脑式的“纳粹军团”。企业打着“激励”的幌子，实行思想控制，以牟取员工尽心尽力为企业牟利。

此次事件也不免对个人求职敲响警钟，因为企业文化会影响一个人的世界观。一个人的世界观是否正确，将直接影响他的价值观和人生观。如果失去了自由的思想和独立的思考，就不免成了企业手中的木偶，对个人而言就是行尸走肉。

也有网友表示前半段视频让人觉得可笑，后半段就让人觉得可悲，最后自己是含泪转发了视频。如果不是为了生存，解决最基本的温饱问题，这群年轻的女员工们也不必忍受如此的“折磨”。这的确是一个两难的选择，但是在求职的时候保持一份警惕之心，在面对这类的活动给思想留一个自由的空间，却是可以实现的。

没有哪个成功的企业是希望自己的员工毫无生气与活力的，可能在低端的服务类行业可以通过诸如此类的“洗脑式”管理获得短暂的效益。但是随着经济社会进一步发展，相关各行业劳动者的维权意识也将会进一步得到加强，我们相信在不远的将来，这种横行于中国的“洗脑”式企业管理文化终将失去生长的土壤，从而被“平等”、“合作”、“共赢”的良性企业管理文化所取代。

在市场化日益发达的今天，科技只是手段，关键在于人的管理，所以一个良好的企业管理和企业文化对于企业生存而言至关重要。企业采用“洗脑”式的管理方式，有效，但落后、不人道。也与“以人为本”的理念背道而驰。其所失必将大于所得。

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责任编辑：蔡畅

文章来源：http://www.71.cn/2013/0625/720183.shtml