发挥网上信访的积极作用

国家信访局门户网站从本月1日起，开始全面放开和受理网上投诉。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴强调，要充分运用信息化手段建立健全网上信访工作体系，切实提高为民服务的水平。

与传统信访方式相比，“网上信访”具有快捷、公开、成本低等优势。国家信访局门户网站全面放开和受理网上投诉，乃是顺应时代要求的进步之举，也为各地信访机构这样做当了表率。切实建立健全网上信访工作体系，方便人们在网上信访，信访部门还要着重注意以下几个问题：

一是网站容量一定要大。信访投诉的范畴甚为宽泛，网站容量如果不大，则可能出现点击网站不易进去的现象。

二是确保投诉者的个人信息安全。与传统信访相比，“网上信访”在泄露投诉者信息上又多了一条“黑客入侵”途径，因此更要注重保护好投诉者的个人信息安全，在网站未有绝对技术自信之前，则不宜强求投诉者“实名”。

三是确保“网上信访”落地。与传统信访相比，“网上信访”的量更大，对信访部门的接访和处理能力是一大考验。信访部门对“网上信访”不能采取敷衍态度，应将接收到的信访问题认真登记后，移交给承办部门并力求有后续关注。以往曾有地方官网用一条连标点符号都不改动的回复，来敷衍所有信访者，这类现象应当避免。

众多“电脑不如人脑”的事例告诉我们，技术上的进步并不必然带来管理上的进步。信访网站在全面放开和受理网上投诉的同时，相关工作人员在观念上、操作上也要与时俱进，切实将“网上信访”这一好事办实，让“网上信访”真正起到化解社会矛盾、促进社会和谐的作用。

责任编辑：叶其英

文章来源：http://www.71.cn/2013/0704/721225.shtml