安徽：官方须正经回应，媒体要理性追踪

“城管打人”和“城管被打”的喧闹刚刚有些消停，6月下旬网上又屡曝 “公职人员打人”：有网帖称陕西省商洛市“商州区政府工作人员在办公室殴打来访群众”；网传甘肃省 “天水市委秘书长打人”；网友爆料江苏省苏州市信访局工作人员接待上访群众时口出雷语：“警察不打人，那养警察干什么？ ”

这都是十分抢眼而敏感的爆料，又逢党的群众路线教育实践活动全面展开，一曝出就引发一片热议和质疑。但是，如果事发地相关方面坚持实事求是，处理得法、回应得当，热议和质疑肯定能很快平息；如果一些媒体淡化眼球效应，理性追踪、不事炒作，肯定不至于迅速成为全国热门话题。

回应引发吐槽，原因很多。以上述事件为例，原因有三：

——公众要一个明白，回应给不出。对于网帖称“政府工作人员在办公室殴打来访群众”，商州区政府郭姓负责人表示：梁姓干部询问情况，后来发生争执，冀某破口大骂，“两人根本不相识，没有恩怨，没理由动手打人，其他干部更不会动手”；区公安分局城关派出所负责人表示：政府办当事人都否认打人，虽然楼道有监控，但事发地点是办公室，缺乏有效证据。两个回应都容易被质疑：“没有理由动手打人”，不能说明没打人；“政府办当事人都否认打人”，更不能证明没打人。

——公众要一个态度，回应给不出。对于网传“市委秘书长打人”，天水市和“兰州公安”很快就查清事实并明确回应：自称“天水市委秘书长”的是甘肃省地矿局天水地质灾害防治研究院副院长、高级工程师卞某，同乘人员中并无天水市委工作人员。天水市已经“撇清”了，但是，打人的卞某为何自称 “市委秘书长”？为何甘肃省地矿局及天水地质灾害防治研究院不置一词？

——公众要一个道理，回应给不出。对于网曝 “警察不打人，那养警察干什么”，苏州市信访局确认说话的是该局来访接待中心工作人员，来访接待中心表示“确实存在言语不当，已进行严肃批评教育、责令其作出深刻检查”。定性为“言语不当”，显然太轻飘，即便没有搪塞的故意，也有避重就轻的嫌疑；说“进行严肃批评教育”“责令其深刻检查”，读者没看到。

回应既不能为公众满意，而少数媒体非理性追踪、选择性监督又 “风助火势”。一段时间以来，某地发生什么负面事件，最急着追踪的是外地记者，最急于报道的是外地媒体。一般是，微博刚爆料，外地记者当天就联系到相关当事人，第二天就推出报道，再经网络二度放大，自是“越烧越旺”。对上述三起事件的报道也是这样。当然，外地媒体对这类负面事件不是不可以报道，关键看抱的什么目的、想达到什么效果。如果闻“风”就动、跟“风”就上，又因“截至发稿，所涉部门未作出公开回应”，再使用 “有可能”“传言称”“尚未得到证实”等词句，就不是引导舆论，而是抢热点、追求“眼球效应”，更助长网上舆论的偏激和戾气。

由此不能不多说几句。真实是新闻的生命。新闻真实性原则，既要求报道个案的具体事实的真实，还要求反映经济社会发展的本质真实、主流真实、整体真实。负面事件的影响当然坏，而忽视“三个真实性”的报道，甚至影响更广、危害更烈。对于此类事件，事发地相关方面只要坚持实事求是，查明真相，查处责任人，进而举一反三、建章立制，大都能挽回影响，防止和避免类似事件再度发生。但类似的报道把一起负面事件凸显出来、把类似事件集中起来，将可能导致广大受众对当前形势、社会环境、政治生态等方面的误认、误知、误判；而受众的误认、误知、误判一旦形成，挽回和扭转将十分费力。

正确导向是新闻媒体的灵魂，服务大局是新闻媒体的天职，社会效益是新闻媒体的最高准则。因新闻媒体在社会生活中的特殊地位和作用，媒体缺乏理性，舆论不可能和谐；媒体放弃责任，社会不可能安定。改革深化攻坚，经济社会转型，利益关系调整，矛盾易发多发，新闻媒体应多做解疑释惑、增进共识的工作，而不可屡兴“挑拨”之举，多做鼓劲加油、凝聚力量的工作，而不可频滋“泄气”之事。不妨设想一下，如果所有地方媒体都忽视社会效益、追求眼球效应，不扫“自家门前雪”、专盯“他人瓦上霜”，事出本地就“失语”、事发外地就“出声”，将是怎样一种舆论生态？

微博爆料，泥沙俱下。是传闻、谣言，必须澄清；属事件、案件，必须查处。前一段“城管打人”和“城管被打”，近期“公职人员打人”，当然损害地方形象，影响党群干群关系。同时，事发地和有关部门在回应上不怎么得法，加速了事件影响的扩大和舆论热点的形成；少数媒体在追踪报道上做得有些偏、有些过，既影响社会舆论生态，也浪费公共传播资源。公共部门不能被舆论推着走，新闻媒体不能被微博指着跑。但凡局部问题，没必要放大成全国热门话题。做到这一点，既要引导爆料者和网民们理性思考、理智发声，尤其需要相关方面正经回应、新闻媒体理性追踪。

责任编辑：叶其英

文章来源：http://www.71.cn/2013/0711/722226.shtml