如何从牢骚中“沙里淘金”

在深入开展党的群众路线教育实践活动的过程中，群众的声音是多种多样的，既有肯定赞美之声，也有不满批评之声。不满批评之声，有的表现为牢骚。对于牢骚，领导干部究竟应当如何对待呢？（7月15日 《人民日报》）

“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”牢骚肯定没有赞美之声顺耳，但却是群众心声的反映。在群众的牢骚中常常会有一些不全面的认识、不恰当的言语，也可能包含一些负面情绪和非理性因素。但作为领导干部要能听群众牢骚，善于听群众牢骚，并从牢骚中听出他们的心声和诉求，从而疏导情绪、凝聚民心，解决问题，推进工作。

古语云：“千人之诺诺，不如一士之谔谔”。作为领导干部要有听牢骚的胸怀，要想从群众的牢骚中“沙里淘金”，一要放下架子，把自己当作普通群众中的一员，认真去听，听清楚牢骚话、听清楚原因、听解决意见；二要学会换位思考，如果是我们，对这件事又会怎样做？如何做更好？三是学会多种途径听牢骚，工作现场听、会议时听、到群众家中听，多方面听到牢骚话才能做好各方面工作；四是拿出诚意向群众有所交待，牢骚话说得有理，要制订一个计划逐步改变，将矛盾化解在萌芽状态。

“耳中常闻逆耳之言，心中常有拂心之事，才是进德修行的砥石。”有时，牢骚去掉“不合理”因素后，就是民意“晴雨表”，反映着群众对党和政府、对党员干部的评价和期待，体现着群众对自身生活状况和社会发展状态的感受和看法，也包含着我们完善思路、改进工作的方向和重点。因此，面对群众牢骚，不是皱起眉头排斥和抵触，而是认真听取、科学甄别，从中体察民心民意、发现我们工作中的问题和不足，进而把工作做得更好、让群众满意。

责任编辑：葛立新

文章来源：http://www.71.cn/2013/0806/725631.shtml