投诉电话皆空号实乃群众意识“不在线”

据中国之声《新闻纵横》报道，近期，江苏省新沂市市民郭先生因一宗土地纠纷问题，准备向国土资源局电话反映，在点击该官方网站的投诉信访电话页面时，发现其对外公布的4部电话，不仅3部相同而且都是9位数的空号，根本无法拨。新沂市国土资源局表示，该局网站将和一家公司进行调整改版，最近为了进行网上测试，出现小意外。（8月7日，中国广播网）

投诉电话的设置，是为了切实倾听群众呼声，接受群众监督，推动政风行风建设的重要举措，是沟通干群关系的“桥梁纽带”，本应备受呵护。遗憾的是，近来媒体曝露的投诉电话要么是空号，要么“打不通”的现象俯拾皆是，使好好的干群联系的纽带成了聋子的耳朵——摆设。而更让新沂市国土资源局出彩的是：4部投诉、信访电话居然3部号码相同都是9位数的空号，使投诉群众哭笑不得，无异于传说中的“逗你玩”，实在是给民心添烦添堵！

对此，该局表示，因网站调整改版，在进行调试时出现了“小意外”。其实，该局的回应反而坐实了出现“大意外”的必然性，更充分说明，该局的群众意识根本“不在线”。

一方面，网站改版试运行，为什么不作相应的提示说明？加强政府门户网建设，事关政府工作效率的提高，事关政府形象的改善，事关群众获取各种信息、各种服务的便捷高效，事关政府信任感在群众中的提升。该局改版“不说明”完全意味着，网站具有随意性，想怎么改就怎么改，想什么时候改就什么时候改？毫无政府门户网站的庄重和严谨可言，更遑论民意诉求的关心留意。

另一方面，退一步讲即使是在试运行期间，也应当保持投诉电话的畅通，焉能胡乱编排子虚乌有的“信访投诉电话”忽悠群众？4部投诉、信访电话3部号码相同都是9位数的空号，根本就是在关闭群众投诉信访之门，试图以此营造“耳根清净”简直是缘木求鱼！完全将群众的投诉置于可有可无之地，对改版期间群众投诉直接就是无视。

投诉电话皆为空号在该国土局看来是个“小意外”，但放到“执政为民”的理念，群众路线教育和全心全意为人民服务的实践中，却是一个大问题。“细节决定成败”，窥斑知豹，它折射出国土局的工作作风的漂浮和不实，深究之，是否还存在其他突出问题？实在值得有关部门查究一番。

群众意识“不在线”，最直接的后果就是切割群众感情，戳伤民心民意！机关作风要改变，办事效率要提高，投诉电话就必须发挥出实效，如是才能让民意涌进来、民智集起来、民心聚起来，使执政为民落到实处。这才是坚持群众路线的根本真义所在！

责任编辑：叶其英

文章来源：http://www.71.cn/2013/0808/726907.shtml