“马上就办”面对面现场答疑解惑

“同志，你帮我看一下这个证该怎么办？”“大爷，您稍等一下，我们马上给您办理！”这是山东曲阜“马上就办”现场咨询办理大会上的众多场景之一。

为进一步倡树“立说立行、马上就办”工作作风，提高工作效率和行政效能，推动民生问题的快速解决，曲阜市11月9日组织开展了“马上就办”面对面民生问题现场咨询办理大会，全市101个“马上就办”办公室主要负责人与曲阜市民面对面，现场受理群众所反映问题。这是曲阜市继设立“马上就办”办公室、开通“马上就办一线通”、马上就办直通车三位一体举措之后，践行“马上就办”原则的又一重要措施。

立冬以后的曲阜已略显寒凉，但鲁城街道居民张树亮心里却暖洋洋的：“拖了很久的土地证过户问题，今天终于给解决了。”11月9日上午，张树亮来到曲阜市孔子文化会展中心“马上就办”面对面现场咨询办理大会，由市纪委牵头，国土局、鲁城街道等部门联合办公，当面回复张树亮反映的土地证问题，并于周一进入办理程序，给张树亮吃了一颗定心丸。

在这次“马上就办”面对面现场咨询办理大会上，该市各机关单位101个“马上就办”办公室的主要负责人全部到位，对群众反映的、需多个单位共同解决的问题，各单位负责人现场联合办公、“内部循环”马上处理群众反映的问题。群众时间节约了，办事效率和行政效能也得到提高。

“在老百姓面前当场办公，是对政府工作人员业务能力的考验，”曲阜市人社局副局长刘成震表示。民生至上，工作人员如何解答群众反映较多的医疗保险、拖欠养老保险、工资较低等问题，事关群众对曲阜市民生工作是否满意。有压力才有动力，“这次的面对面咨询办理大会，会给政府工作人员更多压力，督促政府工作人员增强个人工作能力，提高工作效率，推动全市‘马上就办’工作的开展。”

会议结束并不意味着群众反映的问题也就随之结束，曲阜市纪委常委吴海翔告诉记者，此次现场咨询办理大会中，接谈领导同来访群众面对面交流，听取并记录群众反映的问题及要求，现场答复、现场做出处理意见；如现场无法答复，应当向群众明确办结时限。同时，为对各部门工作进行有效监督，各部门单位要当场填写《“马上就办”面对面活动事项办理单》，活动后交由市作风办便于事后督办，并对群众进行后续回访，直到问题完满解决。

吴海翔表示，“马上就办”面对面现场咨询办理大会今后将会走向常态化，活动主题、地点将更加灵活，譬如针对住建局、民政局、公安局等与民生工作有密切关系的单位，举办专场咨询办理大会，集中解决群众问题，为群众提供方便。

截至活动结束，“马上就办”面对面——“创卫”及民生问题现场咨询办理大会共接待来访群众1000余人，受理群众咨询办理事项527件，现场解决答复379件，其他未当场办结的事项将有市作风办进行督办，并对群众满意率进行回访。

责任编辑：姜波

文章来源：http://www.71.cn/2013/1121/747055.shtml