青海：整改要让群众满意

央视网消息(新闻联播)：青海省针对前一阶段查摆出来的“四风”方面突出问题，不等不靠，以群众满意为标准，责任到人，切实整改。

在青海省医保局，记者碰到了为单位职工办理医疗保险的楚媛媛。她说，这么多年为职工办理各种医保手续，一直是件让她头疼的事儿。

楚媛媛这次办的是职工特殊病慢性病医保，国家规定，有19种病可以享受，但每种病所需资料不同，楚媛媛和单位职工又对医学术语不熟悉，经常会出现材料不齐的情况。

把资料准备齐全、加上层层审核，直到办好手续，不来回跑个三四趟办不下来；员工来报销，也常因为繁杂的程序和服务人员的态度而发生纠纷和矛盾。

像这样小环节引发大矛盾的问题，在教育活动查摆问题阶段，群众反映最多、也最强烈。

医保局立说立行、迅速整改，推出11项包括局长接待日、首问负责制、一次性办结制等改变作风、精简流程的措施，来办事的群众很快就感到了变化。

拿着这样一张明细表，所缺材料一目了然。楚媛媛这次拿来的三份材料很快就办利索了。

除了窗口行业，其他机关单位也根据各自特点、按照让群众满意的标准确定整改重点。并定出了整改验收、建章立制的时间表。

责任编辑：郑瑜

文章来源：http://www.71.cn/2013/1122/747375.shtml