【案例】对于淘宝“骂人服务”要堵，更要疏

 

【网络传媒案例】

【事件介绍】

“骂人服务”现身淘宝 5分钟收费20元话费自理

在“代人道歉”、“代人表白”、“代人沟通”等出现在市民视线中后，“骂人服务”又在淘宝上悄然出现。

有人说，出了问题可以找家人朋友倾诉，何必要花钱去找个靶子骂一通，再说了，即便骂爽了，回过头来还得面对现实，购买这样的服务究竟图什么。近日，记者采访了出售“骂人服务”的店家和购买这项服务的人，看看他们是怎么说的。

淘宝现“骂人服务”

11月29日，记者在淘宝网搜索“骂人服务”，跳出320个网店。

记者按照销量进行排名后，进入了销量排名第一的商铺。该店家在商品详情里告知消费者，骂人前先确定好骂人的对象，如果消费者不善于骂人，也可以把商家当作倾诉对象，把烦心事情都说出来。商家同时向消费者承诺，个人信息决不外泄。

骂人服务收费更从0.2元、1元、10元、20元不等，商家用不同的颜色标注出了不同形式的收费标准。

一级可拨打电话骂，20元一次，每次5分钟，10分钟40元，一次最多可拍60元，话费自出。二级QQ上骂，10元一次，每次5分钟，10分钟20元，15分钟30元，配合文字。三级旺旺上骂，1元一次，每次5分钟，10分钟2元，15分钟3元，配合文字。

记者咨询多家提供骂人服务的淘宝商家，他们表示自己提供被骂、互骂及安慰的服务，但绝不提供骂第三方的服务。

买方：骂完了还是要面对现实

什么人会花钱找个靶子骂？通过成交记录，记者找到一位购买了这项服务的消费者。

我在一线城市做销售方面的工作，每天起早贪黑，压力很大。不管做得好不好，都要被客户骂，有时候是被经理骂。

之前，碰到这种情况我通常自己憋着。也试图和朋友说，但说多了朋友也不想搭理我了。更何况，你也不能总麻烦朋友吧。

我选择的是在QQ上和客服对骂，把平时对客户和经理的不满都发泄出来了，客服虽然也骂我，但更多的是安慰。我知道骂完了还是要面对现实，可这时火气也没有原来那么大了，骂人短时间是有效果的，心态也好了不少。

 

卖方：让他们把情绪发泄出来

随后，记者联系了一家名为“清凉柠檬88”的商家。

提供骂人服务已经有几个月时间了，购买的人不多，有男的有女的。男的多数是因为工作压力太大，而女的则更多是因为感情方面的问题。

我是学心理学的，从事心理咨询师已经有八年时间。在平时工作中我发现，现在人们压力太大了，没有地方发泄。找朋友发泄吧，怕朋友觉得烦。我提供这样的服务，一方面自己多一点收入，另一方面也让亲们得到发泄的平台。

心理学家有话说

记者就“骂人服务”咨询了国家二级心理咨询师雷丽。

不可否认，有需求的出现，就会有相应的服务产生。

有人可能会质疑，有情绪可以选择其他发泄方式，何必买这个服务呢？把客服人员当成假想敌，你说出去的话不用负责任，可是毕竟对方只是一个假想敌。你和真实世界中的人和事之间的矛盾还是没有解决。

选择网络上的“骂人”服务，也在一定程度上体现了购买者社交能力不足。他有可能是怕和人沟通，怕面对真实世界的人等等。

随着生活、工作压力不断增大，不同的人有不同应对压力的办法，骂人并不能完全消除不良情绪。建议大家培养更多的爱好，分散不良情绪，还可以通过购物、运动、旅游、摄影等方式调节心情。最重要的一点，是要和他人及时、有效沟通。

“骂人服务”乃七伤拳 练者乃独孤求贱

淘宝惊现代骂、找骂、对骂、一元任骂服务，这种买卖的确很无聊，我第一时间，想到了七伤拳，并且深信，参与这种游戏的买家与卖家，都是“独孤求贱”。“独孤求贱”是句骂，在此免费奉送骂人服务经营链条上的人。

七伤拳出自金庸武侠《倚天屠龙记》，相当厉害，但其有一特点，就是既伤敌，也伤己，而且是先伤自己，再伤别人。骂人服务也如此，法律专家所称的这或将犯侮辱罪，且不说了，单就道义层面，便对自己有多重伤害。

其一，降低自己的修养，让自己变得粗鄙不堪，给钱者泄的是暴戾之愤，将有限的生命与精力消耗在鸡毛蒜皮的小事情上;服务者搭上的是内心的自我品行认同，让自己瞬间成为市井小人，没格调没人品没尊严，赚蝇头不义之财，却养成坏习惯，而坏习惯若不知悔改，终将有一天“恶人受恶人磨”，这叫“出来混，总是要还的”。

其二，哪怕不用主流价值观评价，而采用江湖游戏规则，这骂人服务也是很不汉子的一件事，连大坏蛋真小人都看不起，这种躲在暗处安全地施放冷箭，玩的是阴毒之招，就像茅十八骂韦小宝撒石灰帮他打架，犯了江湖大忌，这样的犯忌，黑白两道都恨。鲁迅说过，勇者愤怒时，抽刃向更强者。弱者愤怒时，却抽刃向更弱者。而给钱找代骂人，无疑属于孱头式愤怒了。

人过一百，形形色色，奇葩贱人常有，而奇葩贱人上淘宝公开卖却不常有。骂人服务，击中了公德软肋，冲撞着公序良俗底线，甚至损害了人之所以为人的基本规矩与共识性原则，实乃自作聪明浅薄之至，而且肯定失大于得。

 

【启示与思考】

最近，“骂人服务”在网上生意很火。登录淘宝网，输入“骂人”词汇搜索，一下子就搜出了近200个“骂人”网店。“骂人”也跟商品一样，明码标价，按级别从低到高，收费也水涨船高，从0.1元到50元不等。特别是，一些“骂人”网店不仅业绩可观，好评如潮，令人忍俊不禁。然而，“骂人”毕竟与公共道德和文明社会格格不入，即便其是一种商品，也是一种“问题商品”。

从纾解压力的角度来看，花钱“买骂”，是一种比较极端的缓压方式，治标不治本。人们经常说的压力，往往所指的都是心理压力。因为生活的方方面面的负担，都会给我们带来压力，而我们又不能逃避，所以我们要学会的是如何自己排压、减压。而花钱“买骂”，表面上看是在纾解压力，但实质上是在逃避现实和压力。特别是，花钱“买骂”，表明其处世态度也不够积极，一旦有的人“挨骂”上瘾，容易产生心理疾病，在社会认知等方面误入歧途。

从社会文明的层面来讲，无论是“骂人服务”，还是花钱“买骂”，均有损人格尊严，与现代道德精神相悖。更何况，“不许打架骂人”，本身是一种道德规范，公民理应无条件遵守。因此，“骂人服务”或花钱“买骂”，对个人来讲，不利于心理健康和素质培养。对社会来讲，污染了公共环境，有违道德规范和社会文明。

因此，既然“骂人服务”是一种“问题商品”，有关部门就应当及时叫停。事实上，正确的减压方法有很多种，如找身边的亲友沟通、交流和开导，同好友喝茶、出门旅行，通过音乐、书画、运动健身等方式来合理科学减压，提高自己的抗压能力，才能更快乐地生活。而不是采取花钱“买骂”等另类方式，非但对减压毫无帮助，反而沦为“骂人”网店倾销语言垃圾的“垃圾桶”。

骂人成服务终究是违背公序良俗，甚至是涉嫌违法的活儿。因为骂人都是以言语侮辱他人为快感，不管是骂店主，或者店主骂买家，或者骂第三方，尺度紧一点的可以是歇斯底里，尺度松一点的很可能就成了侮辱诽谤，这不仅破坏了语言环境，更严重的可能诱发新的纷争，尤其是代骂第三方，很可能招致意想不到的攻击，甚至是报复。

所以，网上“骂人服务”不仅不能提倡，相反应引起高度重视，不管是从营造良好网络环境的角度，还是从规范商业竞争秩序的角度，都需予以禁止。特别是淘宝网，作为网络商业运作的平台，应拿出积极的应对措施，予以快速整治，止于未然，避免泛滥。

不过，“骂人服务”一个巴掌拍不响，对应的服务需求，才是业务存在土壤。骂人的实质是一种发泄，不管是骂假想的他人，还是没事找抽骂自己，都在表达心里的不满，释放内心的负面情绪。

可见，“骂人服务”折射出的人们心理问题，尤需我们关注。在笔者看来，对于“骂人服务”要堵，更要疏。一方面要正视现实生存环境下年轻人的心理状态，经济、婚姻、就业等方方面面的压力，导致心理与心态的变化，需要从观念、制度等层面改善生存环境，给社会减压，消除群体的剥夺感、冷落感和无助感；另一方面给予负面心理合理释放的渠道。即便再完美的人也有负面情绪，对负面情绪不能视而不见，更不能任由其积累、强化，最终爆发，走向对抗。要重视对现实中个体的关爱，特别是从业环境中注重与每个个体的沟通，让他们享有充分的表达权。此外，应建立健全社会心理干预机制，畅通群体心理咨询、抚慰的通道，给予必要的疏导。

欢迎继续关注经典案例。

（转载请注明来源：宣讲家网站71.cn，违者必究。）

责任编辑：蔡畅

文章来源：http://www.71.cn/2013/1212/750377.shtml