住房公积金“转作风”见实效

11月起，开通个体工商户、自由职业者缴存公积金业务，进一步扩大公积金制度覆盖面；

12月起，成都住房公积金城北服务大厅正式投运，至此，成都公积金中心市区服务网点增至3个；

12月起，推出公积金“通取”服务，职工在我市任一公积金服务网点均可办理提取业务；

……

这是成都住房公积金定格的“民生镜头”。

今年以来，成都公积金中心扎实开展党的群众路线教育实践活动，从群众的实际需求出发，解决群众的困难，出台了一系列民生举措，扩大住房公积金制度的覆盖面，让更多市民能够享受到制度保障；同时，不断提升服务水平，从服务网点增加到网络服务平台的建设，让更多市民办理公积金业务畅通快捷；此外，公积金贷款继续“给力”支持基本住房需求，年内已向36932户职工家庭发放公积金贷款112亿元，同比增长30%，助力成都“安居梦”！

抓服务 完善体系建设促服务提升

据了解，今年以来，成都公积金中心扎实开展党的群众路线教育实践活动，抓好服务体系建设，提升中心的服务能力，成为了首当其冲的重要任务。

抓好对我市重大项目服务体系建设，成都公积金中心主动出击，与市重点项目建设领导小组办公室联系，制定服务我市重大项目工作方案，针对企业实际情况“一企一策”的制定缴存方案、配备服务专员、提供绿色服务、上门服务，帮助企业快捷方便的办理公积金服务。据统计，目前，全市已有330家重点项目企业开始为职工正常缴存住房公积金，覆盖率达到44%。

服务的提升离不开“便捷”二字，为了方便群众办事，成都公积金中心从群众的需求出发，问需于民，抓好住房公积金网络服务体系建设。据了解，中心开通了企业自助提取网络平台，通过这样的平台，不少缴存职工享受到“少跑路”的便捷。目前，该平台已经在部分提取业务量较大的企业成功试运营，企业职工在办理离职提取时，在单位就能办好手续，下一步这项服务还将在更大范围进行推广。

在此基础上，为了解决群众“跑路多”、“等候长”的问题，中心还推出了个人住房公积金贷款网上申请和离退休提取的网上办理，据统计，截至目前，已有4000名职工通过网络提交了贷款申请，有600多名职工通过网络办理了离退休提取。

同时，成都公积金中心还下工夫抓好服务场地体系建设。12月2日，成都住房公积金城北服务大厅正式投运，至此，中心在城区内沿地铁一号线布局了三个服务网点，居住在不同方位的老百姓都能够更加便捷的办理业务。

值得一提的是，为了提升服务水平，今年，中心在缴存单位公积金业务经办人员间建立了一支协管员队伍，负责做好单位公积金业务的管理、宣传和协调。近期，中心分批次对近2000名单位协管员进行了业务政策的集中培训。

强覆盖 扩大受益人群强化制度保障

服务为民，从民生出发，扩大公积金的覆盖面和受益面，成为了其中的亮点。

11月，成都公积金中心开通个体工商户、自由职业者缴存公积金业务，进一步增强了制度对我市不同劳动人群的保障。而在此之前，根据我市扩大开放的需要，住房公积金中心对我市持有中国《外国人永久居留证》的外籍人士开通了缴存业务。

12月，公积金中心又推出了公积金“通取”服务，提取打破区域限制，“以前，职工只能在缴存当地办理提取业务，现在可以根据自身情况选择任一网点就近办理，最大程度享受便捷。”

在此基础上，成都公积金中心做好对“刚需”贷款职工的服务。今年以来，我市职工使用住房公积金贷款的需求越来越多，目前，已向36932户职工家庭发放公积金贷款112亿元，同比增长30%，其中购买首套房的贷款达到了80%以上。

转作风 践行“立整立改”见“实在”成效

在扎实开展党的群众路线教育实践活动中，成都公积金中心转变作风完善工作制度，出台了《关于改进工作作风、密切联系群众、厉行勤俭节约的管理规定》并配套制定了公务用车、公务出国、公务卡、办公用房、治理“文山会海”等制度。同时，今年以来，中心共收集查摆涉及“四风”问题37个，已解决26个，正在办理11个。中心还加强建章立制工作，新建制度9项，完善15项，废除13项，配合整改工作开展，确保工作取得实效。此外，中心还制定了《中心服务质量测评管理办法》，综合部门服务态度、办事效率、服务质量和群众评议满意率等情况对部门服务工作进行考核。完善《住房公积金服务指南》、《业务办理标准化工作手册》、《中心窗口规范化服务手册》进一步建立健全窗口服务工作机制，对业务办理标准、服务流程、工作时限提出更高的要求。在此基础上，还优化完善队伍建设工作制度，集中开展教育，提升公积金从业人员综合素质。

另外，今年，公积金中心还强化督察检查，确保工作取得实效。近期，中心客服、纪检部门针对窗口服务态度、服务效率、服务效果进行了多次专项督察，充分收集群众意见，狠抓服务作风转变，全力保障群众实现安居梦想。

责任编辑：李妮玮

文章来源：http://www.71.cn/2013/1218/751327.shtml