【案例】让人汗颜的官微“神回复”何时能消失？

【网络舆情案例】

【事件介绍】

交警官微骂网友“你个白痴”被通报批评

12月15日凌晨，有网友在天涯论坛发帖称，因为不明白交通违章的处理依据，遂向广西玉林市博白县交警的官方微博咨询，结果被对方通过私信回复“你个白痴”，引发网友广泛关注。

博白交警16日回应，私信由代岗民警擅自发布，已对当事民警通报批评，并向当事网友真诚致歉。

网友称遭交警辱骂

网友“小懒猫猫1”在天涯论坛帖《广西玉林市交警大V微博公然爆粗口》中说，他因为停车时“逆向停车”，被博白县交警拍照开了罚单。作为新手，其对车子停在停车位还被拍照表示不解，以为是交警执法时开错了罚单，所以想到上新浪微博咨询博白县公安局交通管理大队官方微博@博白交警———“想了解下为什么被拍照开罚单，是违反了交通法哪条规定，可谁成想等来的却是对方一句‘你个白痴’”。

这名网友发布的微博截图显示，@博白交警的确在私信中回复，“请你查看一下《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第六十三条第五款规定：路边停车应当紧靠道路右侧。你个白痴”。对此，“小懒猫猫1”表示不满，“公务员是不是都这素质？动不动就爆粗口？还是开着带大V认证的官方微博过来”。

记者检索发现，针对这一事件，还有几个不同网名的网友在其他论坛中发帖。

交管大队向网友致歉

对于这个交警官微的粗口回复，有网友评论，“公职人员就是这副嘴脸，官场顽疾恶习难改”。

16日晚，广西玉林市交警支队就此事发布情况通报。通报称，经调查核实，12月14日博白县公安局交管大队政务微博管理民警因公出差没有在岗，这条“你个白痴”的私信是由代岗民警庞春尧未经大队领导许可擅自发布的。经支队研究决定，对庞春尧予以通报批评，并向当事网友真诚地致歉。通报还称，将就此吸取教训，举一反三，在正在进行的整风活动中就作风、纪律等问题集中排查、剖析和整改。

与此同时，博白县交管大队大队长廖伟华对当地媒体称，经查，当事人把车停在红绿灯路口，那里的停车位早已取消，按有关规定，路口周边50米以内均属违停，执法交警是依法依规进行拍照贴罚单。而当事人除了在论坛投诉遭到交警的私信辱骂，还到处发帖指责博白交警是土匪、包二奶等，进行恶意攻击。对此，涉事网友暂无回应。

广西交警官微回复网友提问爆粗口，公权傲慢为哪般？

公权傲慢的问题这不是首例，广州庄河市的“冷血市长”孙明，群众上访雨中下跪一小时，只换得他一句“在这里下跪也没有用”。

在封建社会，百姓击鼓三次尚可以见到县官大老爷，而现代的民众，想见一面这些“公务繁忙”的官员，得到公职人员的明确回复却是那么难。公权力确实很强大，很多人在他面前是得点头哈腰，但是公权力的主人不是你，是人民，人民将自己权力汇集起来赋予你，是期望你能真心实意为群众办好事，实事，是一种信任，万万不是想要接受公权的怜悯，遭受公权的凌辱的。在公权的傲慢下，个人的诉求通通站在一边。这是公权力的可怜，也是群众的悲哀。

今天的广西交警官微爆粗口，正是折射了公权傲慢的冰山一角，改变这一现状，首先得从公职人员的意识问题做起，只有让公职人员清醒的认识到自己的身份职责，摆正自己的位置，健全制度予以约束，社会舆论参与监督，各方共同努力才能彻底根治这一官场顽疾。

“神回复”官微 “你个白痴”让谁汗颜？

随着社会逐步进入网络时代，不少地方政府部门通过建立网络发言人、官方微博等方式启动了政民互动平台，利用“网上直通车”达到“听民意、汇民智、解民忧、聚民心”的目的。然而久而久之，不少平台却沦为“花架子”，流于表面形式，更有甚者，对前来咨询的网民“恶言相向”。近日，广西博白县公安局交通管理大队官方微博竟对前来询问的网民回复“你个白痴”，究竟谁该汗颜？

就目前大多政府网站和政务微博来说，如此“神回复”已不是头一遭，前段时间，云南一市民拨打电话到当地卫生局咨询，没想到值班的工作人员不仅没有接听电话，竟然还用手机短信回复市民：“是不是你妈去世了。”如此“回复”实在让人大跌眼镜，不禁让人想问公务人员“为民服务”意识究竟到哪里去了？

网民咨询问题，官微本该热心帮助解答，作为普通群众对一些专业问题不懂也是理所应当，何以招致“白痴”的骂名？如此“神回复”，既违反了“全心全意为人民服务”、“人民公仆”的本职和角色定位，同时也是一种十分恶劣的作风之弊，鲜活地见证了个别政府部门、事业单位“门难进、脸难看、话难听、事难办”的机关办事作风。该民警”神回复”不仅是对自己工作的负责任，更是对网民的不礼貌，也影响了党和政府的形象。

古语有云：“民为邦本，本固邦宁”。民众的支持与拥护是政权稳定、社会安宁的关键因素之所在。因此，希望所有官方发言人能够严肃认真地对待自己的工作和任务，不要再出现如此伤害民心的“神回复”，既尴尬了自己，又让政府汗颜！

【启示与思考】

官方开通微博，是为了方便群众办事，咨询问题的沟通平台。但是一个本该圆满的回答却惊诧出了一句“你个白痴”。这种末尾捎带骂语的“颐指气使”，确实够让咨询问题的群众寒了心。“官微”本是为了更好地与民众交流、沟通，解难释疑、提升服务，现在却俨然变成了一个骂战平台。或许是该网友咨询问题，交流过程中有激动情绪，但也不至于用恶语相向群众。破口大骂群众，怎能不“事出有因”，处理问题中的不耐烦，自由散漫作风滋生了“爆粗口”的危险。

政府热线、政府微博开通总是流于形式，走秀程度颇大。就算有所答复，“踢皮球”、这是不该我管、你找别的部门问看看，总是以不耐烦姿态回答群众问题。这种表面上的敷衍，实质上反映的是一种“门难进，脸难看，事难办”衙门作风。随着互联网时代的发展，“官微”也是政府部门处理群众问题，回答群众质疑的“发声器”。怎样利用好这个平台，就能增加和群众的沟通距离。相反的是，如果不注意把握公共平台的说话方式，把握特定语境，不能灵活变通，总是认死理高高在上，不爽就动辄就骂，只能讨来舆论和群众的唾沫骂声了。而更关键的是出了问题，不是想着“招”来遮丑避嫌。　

应该说，任何公民都有言论自由，但无论什么人，用“你个白痴”等不雅之词责难别人，都是不妥的。对于官员来讲，在微博上理性发言不是高要求，而是底线。根据公务员法要求，公务员应“模范遵守社会公德”。所以，官方微博的发言不是单纯的个人行为，若发言过线触怒公众，会影响政府的形象，损害官民感情。

剖析每一起类似事件，不难发现这种官微耍官威的根源，在于姓“官本位”而不姓“民”。三令五申，前车之鉴，都无法阻止一些官员的傲慢与霸道，颐指气使，耀武扬威，说到底，还是因为在他们眼里，“执政为民”只是一句空话，自己手中的权力是上级封的、领导给的，跟群众毫无关系。权力有着自我膨胀的本能，一旦不受约束，就难免遭滥用，滋生一些“霸气官”，借着“官威”为所欲为。

推脱管理微博的民警不在，而另外的民警不懂微博处理方式才导致出错。这样的搪塞理由未必过于牵强，怎能不损害政府的形象，让群众质疑政府部门的公信力了。而对骂群众“白痴”交警处罚未免太过于轻松，写个书面检讨就能敷衍了责。对于政府部门这种神回复，不能止于素质鞭挞，更要挖掘深层次的原因。如果服务群众意识淡薄，作风浮夸不接地气，只能是与开通“官微”以促进服务改善、让群众满意的初衷背道而驰。反倒是更应该提高工作业务素质，整顿在职不作为的“四风”，才能变浮夸散漫风气为务实态度，真正赢得群众的信任和支持。

网络时代，官员的一举一动随时都可能被“围观”，妥当的言辞和洁身自好的行为才是正确的选择。要堵住官员爆粗口声源，就必须完善官微的管理制度，规范官微的运行秩序，并责任到人。只有这样，才能取消官员的强势，进而增强官员为人民群众服务的意识，让官微成为百姓与政府沟通的有效途径。

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责任编辑：蔡畅

文章来源：http://www.71.cn/2013/1227/752943.shtml