【案例】由12306网站验证码之争引发的思考

 

【百姓心声案例】

【事件介绍】

12306网站升级动态验证码多家抢票软件“沦陷”

据了解，12月31日上午11点左右，12306网站推出了“彩色动态验证码机制”，在此之前，12306网站使用的是静态验证码。此举一出，立刻引起了网友的热烈讨论，很多网友直呼“看不清”。同时，动态验证码的推出也影响到了抢票软件，据网友反映，多家抢票软件接近“报废”。

12306推动态验证码网友称多家抢票软件“报废”

12月31日12306网站推出了彩色动态验证码机制，此举一出，网友们纷纷在微博吐槽。网友@天涯小海角认为，方便购票应该简化流程，12306的验证码却越弄越“花哨”，越弄越“繁琐”， 网友@jimmydeng诉苦说：12306网站登录页面的验证码竟然成动态的了，一晃一闪的半天没看清是什么字母。

除了用户亲身体验的“看不清”，一些抢票软件或也受到了不小的影响。很多网友在微博反映，市面上不少抢票软件“中招”，连登陆都登陆不了。网友@荞克JOKER称：抢票软件是不是改版了，怎么登陆时候不显示验证码？网友@小慧sea称，用抢票软件刷新了N次，还是登陆不了。

360浏览器微博发声：建议12306改回验证码

12306网站动态验证码推出后，360浏览器率先其官方微博上发表微博称：12306，请不要把“验证码”当成“密码锁”。360浏览器在微博称，12306本是方便用户买票的平台，但越改越复杂、人为制造登录困难显然不应是设计的初衷。

“用户本来就为了购票心急如焚，但是这些奇葩的验证码眼花缭乱，请问用户看到后会是什么心情？”360浏览器在微博上表示。

360浏览器称，360率先实现自动识别验证码是为了让大家购票更有效率，而12306网站却不断提高购票的门槛。最后360浏览器建议12306尽快将验证码改为简单可识别的。

猎豹浏览器称未受影响：不自动填写验证码是底线

据了解，在众多抢票软件中，猎豹抢票浏览器并没有受到“动态验证码”的影响。在接受记者采访时，猎豹浏览器有关负责人证实，使用猎豹抢票浏览器的用户目前依然可以享受到25倍抢票成功率。

据猎豹浏览器技术负责人提供的资料显示，使用“动态验证码”后，人眼识别更难了，机器识别也更难了，一大批靠破解验证码和自动填写验证码的抢票软件购票成功率大大降低，严重者无法使用。

猎豹浏览器称，12306网站跟抢票软件之间的攻防战又进入了新阶段，不过猎豹做抢票一直守住了一个底线，那就是不自动填写验证码，而是模拟人工操作，所以这次猎豹浏览器并不受影响。

不过猎豹浏览器方面也表示，验证码简单，用户识别和填写就简单；验证码复杂，相应用户填写也就更慢，购票更耗费时间。

 

12306动态验证码换为增底纹或干扰线静态验证码

记者从中国铁路总公司获悉，自2014年铁路春运售票工作开始以来，铁路售票工作总体进展顺利，12306网站运行正常。截至2014年1月3日24时，已累计售出春运火车票8616.8万张，其中通过12306网站售出3937.6万张，通过中国铁路12306手机客户端售出309.9万张。

铁总表示，针对有部分网民和媒体反映的12306网站购票验证码问题，2014年铁路春运售票工作开始后，个别互联网公司以抢票浏览器、抢票插件等形式，对12306网站的验证码进行自动识别，进而达到插队购票的目的。这种行为严重扰乱了互联网购票秩序，影响了购票的公平和12306网站的安全。为了维护公平的售票秩序和广大旅客的切身利益，保证12306网站运行安全，12306网站采取了相应的技术措施，将静态验证码更换为动态验证码，有效地遏制了对验证码的自动识别行为，但同时也增加了旅客识别验证码的难度。近日，根据部分网民和旅客的建议，12306网站对验证码方案进行了调整优化，将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码，既大大降低了旅客的识别难度，同时也保持了对自动识别软件的有效防控。

即便如此，相对于最初的验证码，新版静态验证码对旅客的购票体验仍有一定影响。但这是12306网站为了维护广大旅客购票的公正性不得已而采取的措施，希望广大旅客给予理解。12306网站呼吁个别互联网公司停止对验证码的自动识别行为，对继续干扰正常购票秩序，影响12306网站安全的行为，12306网站将被迫采取进一步的技术措施。同时，也提醒广大旅客慎用抢票浏览器和抢票插件，以免耽误出行。

针对近日有媒体报道，部分黄牛用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的现象。这位负责人指出，12306网站实行购票实名制，旅客购票应填写有效的乘车人身份信息，如使用假身份证号购买车票，在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机等均不能办理换票、退票手续；对通过12306网站退回的车票，12306网站均采取计算机随机处理的方式进行处理，系统会根据距离车票开车时间的远近，在确保每一张车票都有充足时间再次售出的前提下，自动随机地将退回的车票再次放出，供旅客购买。

12306验证码之争谁最伤？

从12306购票网站的建立到360抢票软件的应运而生，从新版12306的更新到360二代抢票的发布，从12306推出“彩色动态验证码机制”到360浏览器微博发声，两者之间已经明刀暗箭，唇枪舌战了三百回合，暂且不说谁对谁错，你们这样一而再、再而三的折腾，扪心自问是为了什么？你们这样无休止的争斗下去，到底伤害了谁？

12306购票网站的诞生，是想让更多的人能够感受到网络时代的快捷和便利，包括之后推出的12306手机购票和95105105电话订票，加上车站、代售点、自助售票机等多种售票渠道的联合互动，其主要目的就是为了方便旅客购票。360抢票软件一直宣传的口号也是帮老百姓抢票，把回家的期盼付诸行动。从表面上看两者的出发点都是为了老百姓的利益，那现在为什么变得水火不容，剑拔弩张呢？到底谁是李鬼，真叫我们傻傻分不清楚。

12306购票网站自2011年建立之初，就一直饱受争议和诟病，每到春运期间，12306售票网站总会出现临时瘫痪的问题，这其中有旅客加大对网站的访问量的客观原因，也有网站自身不够完善和强大的主观原因。另一方面，诸如360抢票软件之类的各路“神器”，借帮旅客购票之名，提高网站访问流量，用来牟取利益，大量频繁的刷票行为使原本就处在高负荷工作状态下的12306客票服务器更加不堪重负，也是一个不争的事实。

 

当自带抢票功能的新版12306华丽登场后，按理说抢票软件应该隐退江湖了，可360却推出了二代抢票软件，并美其名曰是为了帮助12306把整个购票流程更加人性化。本来12306是卖铁路自己的票，只和旅客们产生联系，和你360没有半毛钱的关系，你非要把票抢到自己手中，再转给旅客，这不是多此一举吗？更何况现在人家已经自带抢票功能。所以说，目前360抢票软件的存在，只是起到了破坏旅客购票环境的作用，伤害的是老百姓的利益。

再来说说这次识别码之争，众所周知，验证码出现的原因就是在于避免电脑自动登录，而没有验证码的自动识别，也就不会出现越来越难认的验证码，从这个意义上来说，360二代抢票软件才是这一切的元凶，如果没有抢票软件的出现，12306用得着设验证码吗？这就好比小偷和防盗窗的关系，要不是现在的小偷日益猖獗，也不会闹得家家户户都安装防盗窗。

由这次360叫板12306，笔者联想到2010年360和腾讯的3Q之争以及2012年360与百度之间的3B大战，好像360在中间都扮演着重要的角色。毋庸置疑，互联网的竞争是残酷的，良性的竞争有利于维护用户权益，增进整个社会的福利。但不管是抢钱、抢人还是抢地盘，竞争同样有规则有底线。

每一次互联网上的“战争”，最后受伤的都是网民，无论怎样，都请你们不要再折腾了。如果真心是为老百姓好，就请你们不要再拿用户的利益做筹码，更不要打着让每一个老百姓都能回家的口号，去为自己扬名和谋利。路遥知马力，日久见人心，谁对谁错，日后自有分晓。

前有插件后有黄牛，12306怎么办？

作为网上购票的唯一途径，12306网站每到购票高峰就成为了各方关注焦点，不仅要面对公众的质疑，“高价打造的网站，为什么既不好用，又漏洞百出？”还被拉进两个战场，陷入前有抢票网站，后有黄牛的窘境。

其实在某个意义上说，12306在两个战场上都扮演着正义方的角色。正如12306所言“其他的软件和网站已经影响到旅客正常的购票顺序了”，一切抢票浏览器、抢票插件说到底，就是使用者在用插队方式进行损人利己的抢票，对于其他旅客并不公平，破坏了正常的购票秩序。去年1月份，工信部曾经正式下达通知，要求360、搜狗、金山、傲游等浏览器停用抢票插件。

然而，需要明确的是，抢票软件如果并没有对12306网站进行非法修改或者侵入对方后台，只是利用网站所公开出来的购票渠道为使用者提供“便利”，并且没有直接收费，那么在目前法律上，这并不是违法行为，只能算得上是违反商业道德的“不厚道”行为。

而另一场战争中，状况则完全不同。如果把买火车票比喻成一次考试，购票者是考生，12306是出题者的话，抢票网站就是深谙考试规律的辅导班，不让考生好好打基础，而是帮助考生走捷径，“猜题押宝”。而黄牛则是直接把题目偷出来高价卖给投机取巧的考生，这就是赤裸裸的违法犯罪行为。

对于用虚假身份证号购票的黄牛而言，铁路部门目前给出的方案是“在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机等均不能办理换票、退票手续”。可是，这显然不能阻止其在线上退票。因此，治理之道在于对之零容忍，一方面尽快争取公安相关系统支持，对身份证号信息进行审核；另一方面更须“线上问题，线下解决”，黄牛可以找到买家，为什么执法者不能扮演成买家抓获黄牛？这并不是在“钓鱼执法”，因为并没有引诱新犯意。只要看到黄牛在网上卖票，就立即让警察去“买票”。让“买黄牛票”成为和“被请喝茶”具有类似意义的网络新词。

而12306和抢票网站之间并没有那么大的矛盾，冤家宜解不宜结。实际上，火车抢票难题具有时段性，即使12306全面提高运营标准，达到逢节也流畅的效果，这也意味着它不得不面对平时的资源闲置，并不划算。要改变“逢节必瘫”的窘境，就有必要打破垄断思维，化敌为友，向一些网站开放相关平台，甚至收取一定费用，共同携手双赢，同时，也让乘客从双方斗争的牺牲品，变成双方合作的受益者。

 

【启示与思考】

春运已经准备上路。如何让每个人的乡愁找到归路，让行走在外的游子走得了、走得好，考验着铁路系统经营者的应对智慧与人文关怀，也是在时代景深中的改革命题。  

春运是老大难的问题，它根植于我国特殊的现实环境，供求矛盾短期内无法解决，提供公平、有序、便捷的购票环境就显得尤为重要。人们每逢春运就“吐槽”不断，除了一票难求，更是对堵住层出不穷的购票漏洞，实现公平购票、便捷购票的具体期盼。

“只看到我的失败，却没看到我的努力”，这句话正可为12306代言。实际上，购票网站也确实在进步。面对抢票浏览器、抢票插件的冲击，将静态验证码更换为动态验证码，遏制了抢票软件的自动识别，却增加了旅客识别验证码的难度。吸纳网民建议后改为增加了底纹或干扰线的静态验证码，终于相对圆满地解决了问题。验证码的调整，表面上看是技术的升级，毋宁说是解决问题、回应关切的姿态转变。

但在另一方面，我们也应看到12306网站“登不进、买不了、抢不到、难支付”等问题依然存在，铁路部门的作为离公众期待还有不小的距离。

铁路购票要经得起“春运”这一大考。大量旅客短时间内集中登录，的确会给网站的运行维护带来很大压力，但历经多年春运的考验和数轮花巨资进行技术升级，为何还是“逢节必瘫”，而一些商业类网站在“双十一”等大客流考验下却能安然度峰？像购票验证码问题、假身份证囤票问题等，网站设计为何老是出现漏洞？

凡事都有一个渐进的过程，不可能刚开始就完美无缺，但春运关系千万群众的切身利益，又不能马虎轻率。这就需要“铁老大”真正从群众利益出发，在不断进行技术革新、借鉴吸纳成功经验的基础上，查漏补缺，探索市场化的营销手段，及时疏导解决购票难题。而在网络购票时代，如何让那些不熟悉网络的人购票方便，照亮他们的“回家路”，这也是对铁路部门为民服务的决心与诚意的检验，也是对其工作理念、运作模式的考验。

一张小小的火车票，承载着国人“辛苦一年、回家过年”的梦想，也承载着无数家庭的春节“团圆梦”。坚持便民利民，消除铁路购票系统漏洞，营造便捷公平的购票环境，才能让一张张车票变成开启欢乐祥和春节的一把把“钥匙”。

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责任编辑：蔡畅

文章来源：http://www.71.cn/2014/0116/755709.shtml