贵州：紧扣服务主基调 推动省域新发展

近年来，贵州省人才交流服务中心 （贵州省人才大市场）在 “民生为本、服务至上”的工作理念和 “保障民生、服务人才、创优质服务窗口”创建主题带领下，不断增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，积极建设人才优质服务窗口。

截至2013年6月，中心共办理事项28851人次，提供各项服务22376人次，评选窗口优秀员工51人次。2013年12月，中心被人社部评选为全国人力资源和社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口。

党建作抓手 打造优质服务团队

作为人社系统的窗口单位之一，如何落实创建优质服务窗口的目标，寻找突破点成为重中之重。

中心招聘大厅面积达1000余平方米，设有100个标准展位，配备了先进的电子供求信息发布系统，集有形市场和网上市场于一身，各种硬件设施达到国内一流水平，是贵州省内目前层次最高、功能完善、服务优良的大型人才招聘场所。 “尽管有硬件作支撑，但要让群众对我们更满意，就必须提高队伍党建水平，让团队工作更显效力是我们的工作着眼点。”贵州省人才交流服务中心副主任张芳安介绍。

按照先进基层党组织 “五个好”、优秀共产党员 “五带头”的要求，贵州省人才交流服务中心结合党的群众路线教育实践活动，围绕人才服务工作开展情况抓党建，带领中心全体职工开展政治理论学习，通过党员的先锋模范作用带动全体职工投入到创建优质服务窗口活动中来。

有了思路，如何落实？ “一个意识、一种态度、一种方法、一个团队”工作目标，是中心在实践中摸索出来的行之有效的途径。

一个意识，即每个职工都要牢固树立全心全意为人民服务的意识，自觉把群众满意不满意作为衡量工作的重要标准，作为改进工作的不竭动力；一种态度，即在窗口工作中确立任劳任怨、百问不厌的工作态度，并把它作为做好窗口服务工作的基础；一种方法，是指换位思考的工作方法；一个团队，即要求窗口人员带着大局意识、协作精神和服务精神做好窗口工作。

2011年至2013年6月，中心共举办现场招聘会212场，提供就业岗位14万余个，通过网络招聘提供就业岗位13万余个，人才库总量达69万人，充分发挥了人力资源市场化配置主渠道作用。

“2012年，中心受邀参加全国就业服务工作经验交流会，中心推进公共服务、发展专业服务、打造优质服务、促进就业的工作得到了与会各方的好评。” 张芳安介绍。

“三亮三比三评” 营造优质服务品牌

中心主动公开服务事项、工作流程、办结时限、服务标准。规范着装，工作人员佩戴工牌，敢于 “亮身份”；公开监督电话，推行首问责任制、限时办结制和投诉处理办法，设立服务投诉电话、意见箱，敢于 “亮承诺”；定期回访客户，征询服务满意度，敢于 “亮成效”。

窗口部门坚持每周一集中进行业务知识和窗口技能培训，各部门都制订实施了业务培训计划，切实提高窗口服务人员的工作能力和服务水平。严格部门考核制度，考核结果与绩效挂钩，窗口单位每月评选窗口优秀员工。 “比技能、比作风、比业绩”，让窗口人员既学到本领又受到激励。

定期的领导点评、党员互评、群众测评，使得窗口人员对什么是好的服务什么是差的服务一目了然，不断改进工作作风。2011年，中心被团中央授予 “青年文明号”称号。

近年来，机关事业单位对新录（聘）用人员的人事档案转递时限要求越来越紧。在企业工作两年多的杨海英考上老家四川的一家事业单位，单位要求她在3-4天内提供人事档案。如按照传统转递渠道耗时较长，容易耽误新录 （聘）用人员接受政审，使他们失去录 （聘）用资格。

“为了解决这一矛盾，我们主动联系档案调用单位，及时派员提取档案，在紧急情况下经档案调用单位函告可由个人携带档案。我们完善相关手续，及时放行档案并适时跟踪，确保了档案安全、及时、有效的传递，保证了新录 （聘）用人员政审工作及时进行。”张芳安说。

像杨海英一样的例子在当地还有很多。让更多群众满意，让更多群众认可中心的服务品牌，是他们一以贯之的努力方向。

紧扣发展主基调优质服务重实效

为展示贵州人才工作的成就，搭建人才交流平台，拓宽各层次人才引进渠道，2013年3月，第一届中国贵州人才博览会成功举办，这是中心作为主要承办单位之一与相关单位共同努力、积极筹备的结果。

博览会收集整理全省各类人才需求4.2万余个、引才项目1494个；组织特装展示单位25家、现场单位612个；组织3个高级人才寻访组外出与北大、清华等45所著名高校建立了人才寻访渠道，寻访到博士608名，邀请281名博士参会；现场接待各类人才2.8万余人次，其中博士1029人次、硕士7576人次；2905人现场签约，其中博士363名、硕士1433名。

2013年11月中下旬，中心参与举办了贵州省 “5个100工程”海外高层次人才专场招聘洽谈活动，共收集1847个人才需求和96个项目需求；组织省内需求单位开展人才和项目对接工作，收集人才引进对接意向143个、项目引进对接意向149个。

一项项成绩的取得，印证了贵州省人才交流服务中心 （贵州省人才大市场）紧扣贵州发展主基调、提供优质高效服务的成绩成效。正如张芳安所说，荣获全国人力资源和社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口称号只是一个新的起点，为了争取为贵州人才事业继续服好务，紧扣贵州加速发展、加快转型、推动跨越的主基调，他们的事业才刚刚起步。

责任编辑：姜波

文章来源：http://www.71.cn/2014/0218/759073.shtml