做好群众工作要常怀“三颗心”

会做群众工作，是对领导干部的基本要求，是领导干部应具有的基本功。笔者认为，做好新形势下的群众工作，要常怀 “三颗心”。

常怀一颗诚心

以诚学习则无事不克，以诚立业则无业不兴。诚心就是真心实意，坦诚相待，就是从心底感动他人而最终获得他人的信任。做群众工作，与群众交往，更需要真心实意，要换位思考，要以心换心，对群众要有真情，对群众保持真心，要做他们的知心朋友。群众是最诚挚、最善良的，哪怕是真诚的一句安慰，实际的一点行动，他们都会看在眼里，记在心里。不要在群众面前说大话、乱表态，要实事求是，脚踏实地，量力而行。当群众遇到困难时，要积极帮助他们想办法、出主意、解难题，这样才能获得群众的理解和支持。

我们党的根基在群众、血脉在群众、力量在群众。作为领导干部要明白，我们的心与群众有多近，群众和我们的感情就会有多深。毛泽东曾说：“党员与群众好比鱼水关系，共产党是鱼，老百姓是水；水里可以没有鱼，鱼可是永远也离不开水啊！”要保持这种鱼水深情，就必须要坚定地走党的群众路线，?要十分坚定，模范践行“立党为公、执政为民”的宗旨，自觉增进同群众的感情，心里装着群众，眼睛向着群众，脚步迈向群众。要“夯实党的执政基础，巩固党的执政地位，增强党的创造力凝聚力战斗力，使保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位具有广泛、深厚、可靠的群众基础”，无论时代如何发展，世情、国情如何变化，要始终保持与人民群众的血肉联系。在工作中与群众愉快合作，在学习上与群众平等交流，在生活里与群众融洽交心，以我们的真心赢得群众的真心。对群众保持真心，就要做他们干事创业、成才致富的阶梯。必须坚持把竭诚服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力为群众做好事、办实事、解难事。对群众保持真心，就要做他们合法权益的维护者，倾听他们的呼声，反映他们的诉求，切实代表和维护他们的合法权益。只要我们坚持把群众的呼声作为第一信号，把群众的要求作为第一选择，把群众的满意作为第一标准，越来越多的群众就会团结凝聚到党的周围，党的事业发展就会永无止境。真诚能够使我们广结善缘，使人生立于不败之地。

常怀一颗耐心

俗话说，“心急吃不了热豆腐”。充分说明耐心是成功的关键因素之一。柏拉图曾经说过，耐心是一切聪明才智的基础。当前，从中央到地方各级都在开展群众路线教育，走群众路线，做群众的知心人，体现的是党员领导干部的权力观。然而，一些党员干部虽然对做群众工作虽然怀有热情，也确实很想把工作做好，但实践中却束手无策，有心无力，总感觉办法不够多，对群众和群众路线的认识和理解不够深入透彻；有的党员干部不熟悉政策法规，不掌握群众心理，不了解群众愿望，不熟悉群众语言，工作方法简单、态度生硬，甚至引起群众的抵触。

做好群众工作，怀揣一颗耐心是十分重要的，靠耐心赢取群众的信任，克服急于求成的情绪，坚持耐心、细致、深入地做工作，直到实现让群众满意，让群众舒心。干部与群众的鱼水情，是在长期的基层工作中积累出来的，开展群众工作，最重要的一点就是要有耐心，群众接受能力不同，有的能够理解国家政策，支持政策相关要求，有的则不理解，对于在基层开展工作的干部来说，耐心是开展好各项工作的基础，只有耐心、用心才能将国家政策、法律条规细致的讲解给群众，让群众了解、明白。

群众在干部的心中有多重，干部在群众的心中就有多重。干部是为民服务的，而不是与群众闹心的，开展工作中，对于一些看似不太合理的诉求，我们的干部坚决不能缺乏耐心，跟群众闹心。要认真倾听，进行适当解释说明和引导，要学会讲群众听得懂，听得进去的话，语言是沟通的桥梁，只有发乎于心的话语才能让人信服，才能得到群众的认同。必须耐住性子、扑下身子，对于群众提出的意见，要有不怕磨破嘴、不怕跑断腿的工作态度，要体贴入微、耐心周到。必须坚决抛弃“讲官话、讲大话”的不良作风，用简单、朴实的话语与群众沟通交流，要动之以情、晓之以理，使群众心服口服气顺，将倾心为民的“正能量”传递到每一位群众心中。才能拉近与群众的距离，才能更好地了解群众的所思所想，才能更成功地做好群众工作。

常怀一颗宽容心

宽容是中华民族的一种美德，宽容是一个人人格品质、胸怀气魄的体现，更是一个领导干部政治操守和从政智慧的反映。俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里好撑船。”这是宽容的最高境界。心有多宽，舞台就有多阔。一个人的心胸、气量决定一个人的成就空间；有多大的胸怀，就能成就多大的事业。做群众工作，对待群众更需要用宽广的胸怀来对待。领导干部一定不能先入为主、心存芥蒂地视群众为“群氓之众”、拒斥群众于千里之外，而要摆正自己的位置，以包容的心态平等地看待群众、以和善的态度友好地对待群众、以平和的言行坦诚地接纳群众。

当前社会处于快节奏的转型期，广大群众在住房、医疗、教育、养老等方面，承受了一定的压力，个别人心中有苦闷、有委屈、有怨言，领导干部要换位思考地理解群众的利益需求和情感宣泄的现实，进而谅解个别群众的情绪性冲动和不理智言行。应该具有海纳百川的宽广胸怀，能装事，能容人，能吃气，不能为了所谓的尊严，一味地与群众计较是非得失，更不能因为被群众批评和指责而暴跳如雷、睚眦必报，要宽容群众的不理解、误解，甚至是指责谩骂，不能有埋怨之心、抱怨之言和怨怒之举。面对牢骚怨言、批评指责，甚至是骂声，要能从逆耳之言中反思自己的执政方式、总结自己的不足，并及时加以修正和完善。“有则改之，无则加勉”，在对话中协调立场，在交流中化解矛盾，在共识中实现和谐。宽容不是胆怯，也不是懦弱，对错终有公道，是非自在人心。一些不和谐或者紧张的干群干系必定会因“容”而“融”， 和谐、融洽的干群关系，在很大程度上源于彼此间的相互宽容。

（作者单位：山东东平县委党校）

责任编辑：姜波

文章来源：http://www.71.cn/2014/0219/759120.shtml