在线旅游前景广阔“一站式”服务或为未来趋势

快速增长

所谓在线旅游，业内人士认为是依托互联网，将传统意义上的旅游消费活动从线下搬到线上产生的一种新的旅游消费行为：旅游消费者通过互联网进行旅行信息查询，在线或电话向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、度假等旅游产品或服务，通过网上支付或线下完成支付，之后在线进行服务评价等信息反馈等。

根据艾瑞咨询数据，我国在线旅游市场交易规模２０１３年达２２０４．６亿元，同比增长２９．０％，２００８－２０１３年复合增长达３５．３％。今年一季度，中国在线旅游市场交易规模５６４．２亿元，同比增长１６．９％；ＯＴＡ（在线旅游产品代理商）市场营收２９．９亿元，同比增长１７．７％。

专家指出，其驱动力主要来自：中国旅游行业本身的高速增长，在居民收入增长和内需政策拉动的双轮驱动下，中国旅游行业处于一轮黄金增长周期中；中国互联网技术发展日新月异，网络基础设施和线上支付环境不断完善。

国家旅游局将２０１４年确定为“智慧旅游年”，围绕该主题，各地将加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等服务。

江苏省旅游局信息中心主任周晓平说，去年“十一”期间，江苏各地就表现出“指尖经济”的潜力。今年，江苏将通过资源整合和数据应用，实现将公共管理绩效转化为公共服务品质提升。通过不断创新思路、研发产品，不论是能够迅速找到厕所、加油站的手机ＡＰＰ，还是更为准确计数的电子门禁系统，亦或是旅游公共微信平台的建成开放，让越来越多的游客感受到旅行江苏的惬意与轻松。

资本认可

在线旅游伴随网络技术成熟应运而生，我国在线旅游行业发展历史短，但发展速度快。近年在国民生活水平提高带来的消费升级和国家对旅游行业的大力支持环境下，旅游行业发展迅速，在线旅游市场的体量水涨船高。前不久，途牛旅游网正式在纳斯达克挂牌上市。

记者注意到，途牛跟已经上市的三家在线旅游公司在业务重点上存在差异，其存在可以补足市场拼图。老牌的携程和艺龙两家定位在“旅行网”，但业务主要是在线票务服务公司，主打酒店预订，尤以商旅为主，去哪儿是旅游搜索引擎，而途牛主打在线休闲旅游，是在线旅游预订平台。

业内人士认为，之所以能有四家中国在线旅游类公司赴美上市成功，归根结底是资本对中国在线旅游市场前景的认可。根据预测，我国在线旅游市场有望在未来四五年保持２０％以上的复合年增长率。

中信证券研究部分析师姜娅认为，争夺市场份额将成为在线企业首要战略，各类模式均能寻找到自己的成长空间。

未来趋势

记者注意到，虽然在线旅游发展火爆，但目前在线旅游平台呈现多而散的情况，各类网站在细分领域单打独斗，用户在制定出行计划时需访问多个网站进行综合。从现有竞争格局看，消费者更倾向于造就“一站式”服务模式。

专家认为，随着居民收入及消费水平提高，出游过程中方便快捷以及旅游体验成为重要考量指标。不少消费者坦言，考虑预定方式上，方便快捷的重要性甚至高过折扣和安全性。

姜娅说，“一站式”服务模式需要具备强大的资源整合能力；新兴模式需要面临更多风险，例如财务扩张风险等。因此如果在完全竞争领域进行一站式改造会艰难许多。而在线旅游行业双寡头垄断格局将有利于进行资源整合和流程再造。从携程和去哪儿近年的动作来看，是逐步向一站式服务迈进。（完）

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责任编辑：蔡畅

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