以“需求”量身打造“服务”

社区党员干部送来一个洗脚盆，满足了这位孤寡老人的心愿。（晓敏 摄）

在依林社区举办“岗位进社区、助力就业梦”人才招聘会，解决居民的就业再就业问题。 （王景真 摄）

为幸福北区种植树木，不仅美化了小区环境，也起到了防尘减噪的作用。（晓敏 摄）

在开展党的群众路线教育实践活动中，海北街道办事处把转作风与办实事结合起来，从离群众最近的小事、琐事抓起，从群众反映强烈的急事、难事办起，不嫌事小，不惧事难，不怕事烦，真正从群众的“需求”出发，为群众量身打造了一系列服务活动，受到了群众的一致好评。

问需于民  突出“为民服务”

海北街道办事处通过召开征求意见会、干部入户走访、电话征集等方式，收集群众诉求，认真梳理汇总，对群众反映强烈的问题，运用五步工作法，采取走访的方式，进行“需求式”服务，力争在最短的时间给诉求人最满意的答复。

大庆社区所辖的财政小区是1992年的老旧小区，目前80%的居民是老年人。居民向社区提出想在小区内建活动室的诉求后，海北街道办事处深入了解了情况，积极与规划局协调并争得同意，于2013年10月在小区内新建了50平方米的活动室。今年，办事处又积极与物业沟通协商为该社区所辖的幸福北区居民联系了1000平方米的室内场所用于居民活动。

东山北社区和大庆社区搬迁户众多，针对居民提出的再就业问题，办事处及时建立了人员建档，并联系就业局和有关企业举办了现场大型招聘会，还成立了再就业信息平台，每季度更新企业岗位。居民可以通过数字信息网络平台“空中课堂”或到社区查看寻找适合自己的工作岗位。“我们每年为这几个就业问题集中的社区居民联系举办2—3场招聘活动，以解决这部分居民的就业难问题。”办事处党工委书记田国良告诉记者。

为了解决辖区孩子放学无人管理和无法辅导学习的问题，海北街道办事处还创办了“五点半课堂”，将许多放学后家长无暇照顾的孩子集中在狮城社区四楼图书活动室里，由志愿者老师免费为他们辅导功课。

注重实效  突出“即时即办”

海北街道办事处秉承为群众解决实际困难的原则，坚持“小事全部自行解决，能解决的绝对不拖；大事及时汇报、沟通协调，尽最快速度、最大能力给群众满意答复”。自群众路线教育实践活动开展以来，办事处共征集到有关社区建设、道路改造、物业管理、公共设施建设等涉及群众切身利益的问题和建议共426条，目前，仅有8条未解决。其中，仅从4月份“五步”工作法实行以来，办事处工作人员便征集到各种问题261条，有260条都已经得到了妥善解决。

狮城社区有多个小区均无物业，小区环境卫生“脏、乱、差”，公共绿化带无人管理。为此，社区研究并创建了无物业管理小区“1+X+Z”工作方法。其中，1是指社区党支部，起总协调作用；X是指辖区单位，海区环卫局负责垃圾池清理工作、鄂东派出所负责辖区治安巡逻； Z是指社区团体，社区居民绿色志愿者负责绿化带树木维护、社区在职党员每周六服务日捡拾小区绿化带垃圾、公益性岗位负责小区路面卫生。

许多老旧小区内经常发生下水井堵塞、下水管道破裂等突发事件，碰到类似事件，办事处直接与相关部门和施工单位取得联系，及时进行疏通和维修改造。此外，为了让居民生活不再经常受到类似事件的影响，办事处还积极联系沟通相关部门，协调建立“长效机制”，发现问题主动为居民进行维修改造，让“找上门再解决”变“主动上门解决”。

干群牵手  突出“党员作用”

根据辖区采煤沉陷区搬迁户及棚户区搬迁户多的特点，海北街道办事处特别对矿区遗属、低保边缘户、独居老人及残疾人等经济困难的特殊群体进行了“量身式”服务，开展了以“干群同牵手，为民办实事”为主题的服务活动，解决了居民的一件件“小事”，满足了群众的一个个“心愿”。

辖区特困户葛连枝，因意外的车祸失去丈夫，在没有钱埋葬亲人的情况下，社区第一时间为其解决丧葬费1600元，并联系了社区爱心协会对其进行日常帮扶；依林社区的独居矿工遗属贺俊英在社区工作人员入户走访时，说希望拥有一个蒸锅，逢年过节时可以为子女做一顿自己亲手捏的蒸糕，社区联系在职党员满足了老人这个心愿；温馨社区宋新亮和高二梅是一对残疾夫妇，说从没去电影院看过电影，社区干部及时认领，圆了二人的“电影梦”……

这些诉求虽小，却是居民们的真实需求。海北街道办事处各社区对群众的每一个诉求都认真对待，并以干群牵手的方式，确保这些小小心愿一一实现。这样的互动，既突出了群众路线教育实践活动的意义和党员的先锋模范作用，更让群众感受到了党和政府的关怀，提升了居民的幸福感。

责任编辑：王梓辰

文章来源：http://www.71.cn/2014/0807/777420.shtml