【案例】栗子商家写“罪己书”背后之思

 

【网络舆情】

【事件介绍】

老板贴“罪己书”忏悔栗子质量差被称业界良心

栗子店老板张先生，因栗子质量不好，心存愧疚，写了一封200余字的“罪己书”。

“罪己书”被网友转发到网上，短短一天转发量超过一万。不少网友感慨“业界良心”，也有网友质疑为炒作。

发帖作家否认炒作

9月7日，作家马伯庸在微博中称，一家栗子店突然歇业，还留下一张告示。

微博附上的图片是一则贴在了栗子店的“罪己书”，上写“试炒当日……发现栗子内坏甚多，品质低劣……使买我栗者痛……我为此深感愧疚，自责不已……不敢欺人以牟利，故思虑再三，决定停业数日，再寻货源。不得好栗，暂不开业……”

马伯庸的微博在短短一天内被转发过万，评论5000多，2万个赞。

不少网友称，栗子店老板是“业界良心，求地址”，有网友调侃“明明是过中秋去了”，“中文系毕业的果然不好找工作”。

针对有网友质疑炒作，马伯庸称：“自己也是在超市见到，觉得有趣，顺手拍下发到微博上，并不是炒作。”

老板喜文言写下罪己书

马伯庸微博中的栗子店，位于朝阳区的一家超市一层，老板张先生是山东人，2012年本科毕业，后来京在超市租了个摊位卖糖炒栗子。

9月9日，张先生的栗子店已恢复营业。

张先生称，9月5日是试营业第一天。他从新发地进了约100斤栗子，当晚卖出去了58斤。后来他在品尝自己炒的栗子时发现，不少栗子都是坏的，“表面上看不到虫眼，但里面有很多黑斑，味道不对劲”。

“别人相信你，来买你的栗子，结果很多都是坏的。”张先生说，觉得内心特别愧疚：当晚花了20分钟左右时间，写了这一篇200余字的罪己书，当晚9点多贴了出去。

“罪己书中都是半文半白的措辞，没用太深的古文，担心大家不容易看懂。”张先生说，虽然从小语文考试文言文部分“非常烂”，但一直都喜欢读像《史记》等文言文书籍，贴出去的用“告示”、“通知”这样的词语不易吸引别人往下读，于是标题选用了“罪己书”。

张先生说，经过几天向朋友打听，他已经找到了靠谱的货源，栗子店又开业了。

 

“罪己书”体现商业自律精神

面对这份只有200余字，颇具文采的“罪己书”，大部分网友给予了肯定，但也有部分网友质疑这是店主在炒作自己。而通过微博发布这份“罪己书”的作家马伯庸也出面声明，表示“罪己书”是自己偶然拍下来的，并不是店主炒作自己。其实在我看来，炒作与否并不重要，重要的是这份“罪己书”体现出一种难得的商业自律精神，值得借鉴。

这位商家，不但主动曝光了自己品质低劣的栗子，向消费者诚恳道歉，而且还主动关门歇业，直到寻找到合格的货源之后再重新开门营业。我们要知道，在寸土寸金的北京，商家关门歇业，但房租、税费、各种管理费却不会“歇业”，因此商家势必要承担不小的损失。所以这位商家的行为，在整体商业氛围缺乏诚信与自律的当今社会，显得尤为难得。

虽然有网友质疑这是商家自我炒作，但是退一步来说，即便是炒作，又能怎么样？因为炒作的结果之一就是吸引了外界的关注，而对商家来说，外界的关注除了可能为自己带来更多生意之外，也必然会吸引监督的目光。所以商家的这种炒作，也是勇于接受消费者监督，对自身产品充满自信的表现。为什么很多商家被曝光问题产品以后，都是尽量低调，极力掩盖，就是因为他们不想引起外界太多的关注，进而不得不接受消费者的监督。

从这个角度来说，这份“罪己书”也是一份“自律书”，它体现了在当今商业社会中难能可贵的自律精神和意识。如果每一个商家都具备这样的自律精神和意识，则不但少了很多商业纠纷、消费官司，同时也大大节省了政府部门的行政执法资源和法律资源，这不管是对营造积极、健康的商业环境，还是对于维护消费者的合法权益，都具有一定意义。

“罪己书”受捧 折射“诚信饥渴”

一纸“罪己书”，受到了网络热捧，欣喜的同时也有一点遗憾：这不正是一种无意的“诚信饥渴”吗？

尽管我们都知道商家最该坚持的底线就是童叟无欺、表里如一，血管中要流淌“道德的血液”，可看看现实生活中，无商不奸，商界多有市侩者，铤而走险者，坑蒙拐骗者。在街上买东西，小商小贩不缺斤短两，已是一种奢侈了。还有相互利用、暗箱操作、徇私枉法、坑蒙拐骗、大肆忽悠等诸多商德不彰。有数据显示，“崇尚内斗、缺乏诚信是美国人对中国商人的另一个评价。”《社会心态蓝皮书》也显示，中国目前社会的总体信任下降，只有不到一半的人认为社会上大多数人可信，两到三成信任陌生人。我国每年因为诚信缺失而造成的经济损失高达5855亿元。

看看这张“罪己书”，坦率的语言背后流露出真情的忏悔，字字句句透射出对消费者的无限愧疚，商家爱护商业荣誉就像爱护自己的羽毛一样，消费者倍感欣慰，这才是人们所谓的“业内良心”，进而产生出了一种莫名的喜悦和冲动，热情点赞——公众的“诚信饥渴”终于在这里找到了知音。

因此，对“罪己书”，我们不应吝惜华美的语言，内在的感动，而应该给予轰轰烈烈的表彰，让更多人，更多商家认识到，任何一个微小的诚信举止，都能给自己带来良好的口碑，善于发现诚信中蕴藏的财富和物质增量，同样是重要的商机，是一种正竞争力，因为“纳什均衡”理论证明，“只要有了诚信，就有可能实现双赢”。要多打造“温情脉脉的商业利润”，营造一种相互信赖、相互支撑、相互支持的和谐的商业环境。让诚信在每位商家心里，生根发芽，带来更多的温暖、快乐和财富。

“罪己书”的出现也说明，做到诚信并不难，在商业利益、自我欲望之间，只要不过分放大物欲需要，不过分陷入唯利是图怪圈，而让内在良心，始终闪耀着光彩，对诚信美德心存敬畏感诚信，我们就能摆脱利欲诱惑，而生长出灿烂的商业花朵，就像这张靓丽的“罪己书”。

任何人和商家在经营过程中，都有过诚信流逝、质量破损，或是无意的伤害，让彼此的关系紧张，剑拔驽张，这时，只要我们愿意发自内心的修正自我的利欲熏心，愿意用“罪己书”之类的商业告白，进行道德忏悔，业已造成的名誉损失、商业破损等，也能得到亡羊补牢的进步以及诚信的回归！

“罪己书”不仅是商家自我灵魂的一种坦荡展示，对自我不良的及时纠错，它更是一盏小小的“诚信灯笼”。

 

不妨将“罪己书”视为商家的业者良心

在习惯性质疑的当今社会，有网友质疑栗子店老板文言文写就的“罪己书”为炒作，其实有此想法也算正常。不过，并非所有的商人都是奸商，这是一个基本的社会常识，故而我们不必将这位栗子店的张姓老板往坏处想，毕竟人家本科毕业，也读了那么多年的圣贤书。

有人在评价电视剧《向东是大海》时所说，“这部剧对于今天的商人来讲，是有启示作用的。   诚信和爱国是这部剧的两个主题。它告诫我们这不仅是商人的经商之本，也是对每个人的基本道德要求。商人的身体里应该始终流淌着道德的血液。”能分享市场经济一杯羹的，应该是遵守社会规则、流淌“道德血液”之人，这位张老板焉能不知这个道理？

再退一步讲，倘若这位张老板真是一个善于炒作之人，他终究“炒得了一时，炒不了一世”，因为商家赚钱靠的是遵纪守法，更靠的是诚信经营。一方面，以吸人眼球式的营销去推介自己，终究不会长远。聪明反被聪明误，如果消费者识破了商家的浮躁与功利，识破了商家的狡黠与自私，还有多少人“愿者上钩”？另一方面，质量是商家的生命线，再优美的言辞，都掩盖不了商品低劣之龌龊。要知道，消费者吃亏上当只有一次，向顾客推销低劣的商品，无疑是对自己商品的一种反宣传，是真正的商海自杀。

某种程度上讲，“罪己书”让我们看到商家的业者良心，我们愿意看到一个勇闯市场经济大潮的大学生的善良与诚信。

“罪己书”呼唤“尖商”回归

一“书”激起千层浪，“良心派”和“作秀派”各执一词。“良心派”称赞店主是现今少有的“儒商”，而“作秀派”认为用文言文形式写的“罪己书”引人眼球的炒作才是关键。

开业第一天，自己家卖出去的栗子出了问题，这是事实，想必不难求证，而歇业寻找好货源，开业后是真是假也是一尝便知。商家确实是“良心派”的话，我们为什么不能宽容的让他“秀”一下自己的诚信经商之道呢？

反向思考一下，一封“罪己书”为何饱受追捧？如果一个社会诚信之风大行，人们还会对一个秀良心的店主如此争论吗？说到底，当今社会中“奸商”普遍的畸形常态才是这场“良心秀”获好评的土壤。

笔者曾听闻，古代的米商做生意，除了要将斗装满之外，还要再多舀上一些，让斗里的米冒尖儿，得名无尖不商。后来随着时代发展，风气改变，“尖”也就变成了“奸”，无奸不商成了人们形容不良商人的代名词。

一封“罪己书”引发的风波，足以证明当今社会诚信缺失的严重。在这种环境下，笔者认为除了监管要跟上以外，商家自律才是解决诚信缺失的根本之道。假若“罪己书”真是一场十足的作秀，那么只要它秀的是好的品格和风气，我们为何不让它秀呢？“有”才能秀，秀才能“广”，笔者期待的是一个“人人皆可秀”的社会，更是一个奸商回归“尖商”的社会。

 

【启示与思考】

透过“罪己书”这个窗户，我们可以发现人与人、道德与法律、信任与社会互动的关系。在日常生活中，板栗的消费量不大，老百姓即使购买到了质量低劣的板栗，往往自认倒霉，大不了“用脚投票”，下次换一家商店罢了。“罪己体”的稀缺和清新在于商家难能可贵的良知。在并没有消费者集体追责的情况下，“良心店主”保证食品质量自律，是对消费者信任和商业诚信的自我呵护。

在一个社会信任缺失的时代里，商人通常被“污名化”，被塑造成为“无商不奸”的形象。事实上，商人也不是一个同质性的整体，他们在财富观、价值观上也同样存在着差异和分歧。有些人为了挣钱无所不用其极，有些人却讲究挣钱的正当性与合理性。只有尊重和回应商家的利益诉求，将质量作为产品的生命线，商家才能赢得消费者的喜爱和认同。正是因为现实生活中很多从业人员都做不到这一点，“罪己书”才显得弥足珍贵。

还应该看到，知错容易改过难，不少市场经营主体在出现问题时也能认识到错误并道歉，但其中一些并未真正改过自新，反而继续抱着侥幸的心理。“罪己书”所提到的问题要避免再犯，店主必须展现责任和担当，真正严把质量关。否则，“罪己书”就可能变为一次炒作和哗众取宠。

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责任编辑：蔡畅

文章来源：http://www.71.cn/2014/0917/781531.shtml