邱吉：深入解读社会主义核心价值观之“敬业”

 

今天针对社会主义核心价值观当中的“敬业”进行论述。在这一讲里边主要给大家讲三个问题，第一，为什么要“敬业”；第二，“敬业”是什么；第三，怎样做到“敬业”。

第一，为什么要“敬业”

社会生活发展到今天，我们为什么还要讲敬业精神，而且把它提到了社会主义核心价值观这样一个高度来说。

主要给大家讲以下几个方面，第一，现实的新拷问；第二，主要是给大家讲一下职场有了哪些新的变化；第三，用人的新策略。从这三个方面我们来分析为什么在今天尤其要对党政机关的干部提出敬业精神的要求。

先说第一个小问题，就是现实新拷问。在现实新拷问里边主要是围绕着四个方面的问题来展开的，使我们的社会主义核心价值观当中的敬业和敬业精神的要求被凸显出来了。

首先，纪律涣散的问题。纪律涣散的问题主要从三个方面表现出来，首先是迟到，再有是早退。迟到和早退现象是我们实际生活里边大家可能普遍能见到的，一般人也不以为他是一个多么大的问题，在这个迟到早退的原因当中，前些年曾经在网上流传着迟到的十大理由，这十大理：有人说我梦见自己被炒鱿鱼了，所以我没急着起床上班。第二种理由，我不得不带我病危的宠物去看医生。起床以后找不到合适的领带配今天的西服，所以等商店开门后再去买一条。还有的是，我儿子把家里的狗丢进了下水道，我必须全力以赴的去救狗。尤其是在北京这样的大城市，很多人会告诉领导，我在路上塞车了，这是一个似乎我们无法抗拒的理由。像这样的情形一般来讲，在每一个单位或多或少都会有所呈现，大家也不太以为然。但是殊不知在这样的现象背后他实际反映着我们对职业人对纪律的一种冷漠的状态，这种冷漠忽视的状态最终会对什么埋下很深的隐患呢？实际会对我们实际工作操作过程当中的一些要求程度非常高的工作环节埋下很深的隐患，甚至这些年我们媒体在不断报道的，比如说每年的食品安全事故、每年的交通安全事故、以及每年的生产安全事故，像这样一些事故实际再追到根上，应该说都是纪律意识淡薄造成的，这是反映出来的几个方面的问题。

在这几个方面背后真正的体现着从业人什么样的一种精神情怀或者说精神状态呢？一个是对规则的无视，第二是缺乏职业责任心，第三是忧患意识缺乏。有人说了迟到早退这样的现象怎么跟忧患意识这么大的一个词联系在一起了，实际并不如此，我们仔细分析一下，前几年曾经东北发生了一起恶性的安全案件，这个案件实际就是在一个房子里边起火了，起火之后被烧死的人好几十位，最后的安全隐患当中在查原因的时候查到，就是因为一个烟头导致引起的。所以我们说一般的工作人员自己的行为没有上升到这样严重的程度，一旦上升到重大的安全事故的时候，对他人的生命财产造成伤害、危害的时候我们才如梦初醒，但是归根结底也是敬业精神缺乏的表现。

 

第二种精神，信用失范，信用失范主要从几个标准反映，一是制假贩假、交易失效、偷税漏税、人员流失。制假贩假这些年在现实生活里边，如果大家用心的话，只要在网上搜集一下，而且都是中央台媒体报道的，我们现实生活中很多制假贩假的案件我们就会感到触目惊心，这些触目惊心的案件当中我们以食品安全为例，猪肉、牛肉、西瓜、西红柿里注水，可以让水卖出肉价钱、菜价钱，猪肉饲料里边掺杂瘦肉精，猪可以长的很快，而且瘦肉很多，毒人不怕卖钱即可。给陈大米抛光、上油，毒人不要紧，仍然可以卖好价钱。用庞大剂给猕猴桃增大，可以使价格翻番，用避孕药经济效益很好，等等这样的现象，而且我们这样的黑爪伸到了婴儿奶粉上，所以有人要问今天的中国商人到底怎么了，我们还有没有良知，有没有社会责任感，如果说没有良知、没有社会责任感，我们的社会何以继续，我们的经济何以继续，何以维系。这些问题今天都摆在我们面前，使我们的老百姓对现在中国的食品安全产生了非常大的不信任感，这是制假贩假的一些现象。

还有一个，我们在现实生活当中说交易失效，交易失效今天的社会生活里边，随着法制的进行、法制的发展，好像交易的双方我们基本上能够按照法律的合同来签订，但是签订完了之后债权和债务双方，真正在履行债务的时候又会出现很多问题，尤其像现在中国的三角债问题，实际从上个世纪90年代初，应该说一直是一个比较大的问题，这些问题单靠法律、单靠合同似乎无法完全解决，他还需要人们有一种社会信用，所以我们今天又在呼吁个人信用的建立、社会征信信用的建立。

再有一个，偷税漏税现象，这个我就不多说了。上个世纪90年代，我们曾经严打过出口退税的问题，所以外国人非常惊奇，我们作为纳税人，我们只有把钱交给国家的份，没有人敢、也没有人有能力再从国家那儿把钱从国库里边给拿出来，但是有人就笑中国人，说中国人非常厉害，把钱交进去还能从国库里边又把钱给拿出来。

人员流失问题，人员流动是社会发展过程当中的一种正常现象，但是在中国来讲，这其中会包含很多不正常的现象。有人说日本人也流动，日本人也跳槽，但是日本人跳槽是大多数人在同一家公司做不同的工作，而美国人也跳槽，但美国人是在不同的公司做相同的工作，所以有人说了，中国人跳槽不少人是在不同的公司做不同的工作，这其中我们说包含着的背后就是有一些违规和违纪的行为。

上述的现象虽然是事业发展、企业发展过程当中的现象，但是他以我们的社会，就是政府对市场的监管或者监管不得力有很大的关联性，我们如何才能真正的建立起中国很好的信用体系来，能够保证我们社会主义市场经济的有机进行，这是非常非常重要的一点。

下边第三点，官僚主义作风。官僚主义作风主要从三个方面表现出来，一个是消极，一个是冷漠，再有一个低效，最后一个是不作为。这些现象我想作为党政机关的同志们，大家都有非常丰富的社会实践经验，我就不多说了。我想在这儿说明的就是一个基本的案例，这个案例似乎也没引起过很多人的关注，但是每当我在做职业道德讲述或者职业道德研究的时候，尤其是公务员的职业道德和职业精神研究的过程里边，总是不时的就会想起这个案例，这个案例是我曾经在前几年“中国经济之声”的报道当中听到的。说东北地区的一个县，一群偏远山区农村的农民，到县政府上访，在上访的过程里边，县政府的工作人员看到这群衣衫褴缕的农民就把他们拦在县政府的大门口，不让进，但是农民又要拼命的往里进去找领导，在这个推挤的过程里边，双方发生争执，推挤时间长了以后，其中就有一位16岁的少年倒地，口吐白沫。这个时候上访的农民非常着急，不再忙上访的事，停下来寻求我们的工作人员帮助救一下这个孩子，但没有一个人搭理。紧接着孩子的父亲看着孩子越来越弱，最后跪在县政府的大门口呼天抢地的请求我们的青天大老爷救救他的儿子，但是依然没有一个人回应。其中上访的一位农民，跑到县政府大门口外边不远的地方有一个电话亭，给急救中心打了一个电话，急救中心听说是在县政府大门口发生的事也不敢怠慢，开着救护车很快到了，但是到了之后一看情形，需要农民们把钱凑够才能救这个孩子，上访的农民们掏完所有口袋，四个口袋朝天，掏完之后依然凑不够我们工作人员说的这个数字，所以后来救护车开着呼啸而走了，孩子由此不治而亡。

 

这样的案例、这样的事件应该说在我们的政府里边我们的政府工作人员当中应该绝大部分人是做不出来的，但是不乏其中一小部分，但是产生的社会影响是极其恶劣的。古人讲，当官要为民作主，如果当官不为民作主不如回家种红薯。我们中国共产党执政到今天，中国共产党和中国政府为农民立下的一个宗旨是为人民服务，像这样的情形是违背党的宗旨的，违背一个政府人员、政府机关工作人员最起码的职业道德和职业良知的，如果这样的情形由点变成面他对我们的党、对我们的国家、对我们的政府其中所埋下的隐患我想是不言而喻的。

最后一个，是行业谋私。行业谋私里边从十八大我们打了多少苍蝇，打了多少老虎，我想现在不用我多做介绍大家都心知肚明，而且在打的过程中，有的案件涉及数额之大、波及面之深、情形之恶劣，真的有的让我们瞠目结舌。但是这些情形说到底是什么呢，都是两个非常重要的现象，以权谋私、权钱交易，通过这种以权谋私、权钱交易出卖的是国家的利益、民族的利益、人民的利益。

上述这些现象反映出来的，一方面是我们作为管理者，叫做国家的行政管理者我们对市场的监管不到位，所以致使社会生活当中目前出现如此之多的混乱的现象，这是我们工作和我们工作当中应该说职业精神里边敬业精神缺位的很重要的一个表现，我们的角色定位不清楚。另外一个，我们的社会职业责任感，还不说社会的神圣感和使命感，我们的社会责任感应该说缺失，这些反映到最终，应该都是敬业精神缺乏的一种体现。

所以在今天的这样的情形之下，我们通过上述几方面的问题就不得不追问、也不得不反思，如果我们的政府再不继续的提升自身的素养、加强自身的职业道德修养，那么我们说中国质量问题使中国制造到底还有多大的吸引力。第二个问题是，中国可持续发展的原始动力究竟在哪里。第三个方面，如果这样的情形持续时间很长的话，党和政府的公信力到底又在哪里，而且这样的情形在多大程度上会使我们的党、我们的政府面临着重重的危机。

第二个问题，职场的新变化。我们今天为什么要在党政机关里边掀起学习敬业精神的这么一种热潮，第二个原因是职场发生了新的变化。这个职场新变化主要体现在一个职业化的发展，职业化发展不是我们中国首先兴起的，应该是近现代西方国家在工业化发展过程当中逐渐积累和形成的一套非常完整和严密的能够保障市场和社会有效运行的一套精神体系，这一套精神体系我们说他实际今天用通俗的语言来讲，他就是一种专业化、规范化和标准化的要求。说的直白一些的话，什么叫职业化，或者何为职业化，实际就是他是一种通行的国际语言，他要求我们从业人员在职业道德精神要求的指导之下，在恰当的时间、恰当的地点说恰当的话、办恰当的事。就那么简单，但是这么两个字“恰当”二字真正要做好实际不是一件很容易的事情，我们要知道我们什么叫做恰当的事，什么叫做恰当的话，这就是我们首先要来了解的职业化的一个最基本的要求。

职业化这个基本的概念从理性上或者叫理论上来讲，他是源自于冰山理论，那么弗洛伊德的冰山理论实际把他演化之后在职业道德或者职业精神里边我们把他分为了两个层面的要素，一个是显性的要素，一个是隐性的要素。同志们可以看一下这幅图画，这幅图画实际是一群航海观测员在北冰洋岛上，中午大晴的天，出来之后，一个航海官员看到了这幅画之后把它照下来的。大家目测一下，这幅画的水面下面和水面上面的比例大概是多少，大家会觉得，有的说1/9、1/8，冰下的是8/9或者7/8，实际差不多。反映了什么问题呢？为什么要说显性素质和隐性素质，实际冰山之上的行为显露出来的仅仅是冰山的一角，大量的意识、大量的观念潜伏在水平面之下，但是托着平面之上的我们看得见的冰山，所以看得见的这部分我们就称之为显性素质。显性素质包含着三个方面，第一，职业的资质；第二，职业的技能；第三，职业的行为。而冰面下的职业素质包括的也是三个方面，最低层的就是职业道德，再往中间走是职业态度，再往上走是职业意识。

 

现在我把简单的二分法又进行一个再度的分解，再度的分解就把它分成了三个层次，就是说职业化里边，我们如果从职业精神理论来讲，我们可以把他分解为三个层次，第一个层次就是冰山之上的这一部分露在海平面上的这一部分内容，我们也称为表层内容，这一部分表层内容就是职业行为。

职业行为他包含三个最基本的要素，第一个是外在的形象，第二个是言谈举止，第三个做事习惯。外在形象，就是我们的一举手、一投足反映着我们的一种内在的素质和内在的职业素养。

有人说，人的外在形象实际是人内在素质的一种外在呈现，应该说这句话是非常对的，有效的一语中的的说明了外在的这种关系，我们的言谈举止也是这样，作为一个职业人我们有没有这种职业的素养，通过你的言谈举止，你一举手、一投足就能充分的反映出你的这种行业特征、行业要求和行业整体的水平来，这是露在海平面之上的。

第二个层面的问题是职业技能。职业技能主要是针对我们具体的工作和专业性而言的，他包含哪些方面的小要求呢？第一，沟通技能；第二，管理技能；第三，专业技能；第四，学习技能；第五，思维技能；第六，执行能力；第七，创新能力。这个实际处在我们中间层，行为是表层，技能实际是在中间层，如果要用那个冰山的图形来划分的话，他应该就是在这个水平面层次的东西。

职业技能实际通过三个方面来确认，第一，通过我们的职业资质。职业资质就是我们比如说大学毕业、研究生毕业或者是博士毕业，我们拿到了相应的学历证，这个学历证明你有相应的资质。另外一个，叫职业资格。，职业资格是对应着相应的专业和专业技能而言的，他是一个更加专门的、专一的东西。还有再高一层的，我们社会的认证。社会认证实际就是社会对我们个体在实际生活里边你在某一个领域你是专家，必须大家在座的有的是在管理方面是专家、有的是在技术方面是专家，这种获得了社会认同，大家在实践当中认同你的能力了，因为他已经被实践检验呈现出来了，通过这三个方面来确认我们的技能。

最后一个，职业精神。就是在水平面底下的，这8/9的或者7/8的这个冰山，这一部分不仅包含着对自己，也包含着对他人，也包含着对企业、对行业，乃至对社会的一种态度。这个里边他是属于整个职业化层次的最深层次，最低层，我们也叫底部。

所以今天如果说一个很好的职业人，他要很好的工作，要愉悦的工作，在工作里边要卓有成效，要全心全意的投入，他的积极性和主动性要能够被充分的激发和发挥出来，绝大部分的要素他需要取决于这一部分被唤醒、被激发，而且能够在信仰的层面上能够支撑着我们上面一部分内容，这样的职业人他一定在现实生活当中会是一个非常优秀的员工，也会是一个优秀的干部。他要集中体现在三个方面，或者是从三个方面集中的体现出来，第一，对单位、对行业、对工作、对职业的忠诚感；第二，他对工作审慎的态度；第三，他的敬业精神。这里边敬业把他放在了一个职业道德当中又是一个最基础的地位上，可想而知他的作用是非常重要的。

职业精神要体现出的一种核心思想是什么呢？就是要精于此道，以此为生，作为一个教师，他要以吃尺讲台为自己一个人生的大舞台，就是把三尺讲台化腐朽为神奇，一个木匠来讲他要能够做到辜负神工，真正能够达到这样层次的时候，我们说他才真正的能够包含和体现出职业精神的内涵和内在本质来，这是职业化的一个最基本的要求。

职业化在今天来说，他是社会未来发展的一种趋势。第二，他是保证我们生产效能最大化的一个非常重要的因素。同时，他也是企事业单位选人和用人的重要指标。最后一个，他也是我们从业者获得成功的重要条件。所以作为一个真正的职业者，我们今天社会的发展，对我们每一个人，无论你是从事行政工作的，还是从事具体技术工作要求的，都要求你具备上述的这三个特征。第一，专业化；第二，归分化；标准第三，标准化。

有人说了，管理似乎涉及不到太多标准化的问题，我想这些年，包括咱们北京市的很多行业，乃至一些似乎在咱们看来相对职业的这个技术和技能比较低端的一些行业，实际我们现在都在做认证，比如说北京环卫做的9001—2000认证，实际把很多工作环节、工作系列已经都分解了，分解成为标准化，分解成为规范化和专业化的东西了，所以这是一种趋势。

对于我们管理者来讲也是这样，如果说我们没有具备这些最基本的职业化的要素，我们又何以去管理市场，又何以去管理我们下属的员工。所以职业的精神、敬业精神不止是说我们会呼喊口号，会做一些保证，我愿意全心全意、全力以赴、一心一意的去工作就可以的，我们还需要有一些相应的在这个过程里边的一些专业的素养和真正专业的精神准备。

 

第三，用人新策略。用人新策略里边我们讲到，我们作为个人来讲，个人的主观愿望和主观努力在任何一个单位、任何一个个体我们应该都会有下面的四个方面的渴望或者说四个方面的要求。第一个，客户的认同或者我们讲人民的认同、群众的认同。第二个，同事的爱戴。作为忠诚管理者，我们领导干部，同事对我们拥不拥护、爱不爱戴、认不认可，对我们自我确认和人身价值来讲是非常重要的关怀。第三个，领导的赏识，领导对我们赏不赏识、欣不欣赏、重不重用，也非常重要。第四个，单位的重用。领导赏识、单位重用，我们也可以把他变成合二为一的问题，所以也可以是三个方面的渴望和愿望。

但是在今天的社会当中，我们用人应该出现了有一些新的变化，人跟人在一起总是会有感情的，我有一个老上级、我有一个老部下，之后大家可以相互帮助，领导可以提携一下我，这没问题，但是今天我们说这个规范化程序出来之后，这种可能性就越来越小了，这是在行政机关。

在企业里边，现在用人的策略也在发生一些变化，比如说变化有四个方面的层次。第一个，人才。我们说人才就是一般意义上讲的这个人，一个才，就觉得这应该是我们期望去寻找的，但是殊不知在现实生活里边关于人才现在有的人对他有一种歧义的理解，就是说这种人有的单位不敢用，因为他的能力挺强但是态度太差，所以不好用、难用，这样的人属于领导和单位都不太喜欢的，而且风险极高。再有一种，人裁是剪裁的裁，裁掉，就是这种人是既没有能力而且态度又很差，所以他是属于被剪裁的行业里边。再有一种人是人材，材料的材料，材料的材，这种人态度不错，就是干事有时候能力差一些，这种人单位觉得有用之处。真正现在单位比较喜欢的人是什么呢？，就是财富的财，叫态度又好而且能力又强，这种是属于好用的人才，哪都喜欢，无论是在行政单位还是在事业、企业，应该说大家都比较喜欢这样的人。

这种人背后，人才财富的这种人，态度又好，能力又强，他核心的精神品质在哪里呢？就是有一条敬业精神，他身上他的敬业精神会体现在工作的方方面面，这个我在后边会接着给大家讲。

作为我们公务员来讲，对于大家来说，党政机关的领导干部、公务员来讲，实际就是说有一个最基本的要求或者分为三点，第一，对党忠诚；第二，热爱人民；第三，热爱自己的本职工作。能从这三个方面把职业精神体现的比较充分，所以我们说前边给大家讲了第一个大要点和大问题，第一个大问题现在讲完了之后大家可以反过头去感受一下，就是说我们今天讲敬业精神实际是从三个大的方面来体现出来的，一个是市场现实当中出现了很多问题，需要我们去监管，需要我们有敬业精神。另外一个是，社会当中的职业化发展的要求，最后是用人的新策略对我们提出来的基本要求。这是我要讲的一个重点的问题。

第二个问题，就讲敬业精神到底包含着哪些基本的内容、内涵，就是讲是什么。这个问题我就简要的给大家做一个介绍就可以，重点放在第三个部分来讲。

第二个问题主要给大家讲三个小要点，第一个是，我们要理解从概念上来讲什么叫敬业；第二个是，要给大家讲一下敬业精神他有没有层次；第三个是，敬业包含着哪些基本的特征。

第一个，基本内涵。从学理化的角度我们要给他下一个简单的定义，或者说给他一个概念，但是这个概念也是大家非常熟悉的，只不过是我用一种文字化的东西把他表述出来了。敬业实际是指在工作中尊重自己的职业和岗位，热爱本职工作，具有强烈的职业责任感、义务感、使命感，专心致志、严肃认真、尽职尽责、精益求精的对待和完成自己的工作。大家注意看，在这个里边我们说一个是有对待，还有一个是完成，实际他包含着态度和最终你的工作成效的问题。

在这个基本概念里边，实际他蕴含着三个基本的层次，第一个层次是规范，第二个层次是态度，第三个是精神。作为要有敬业精神，这个敬业的精神首先作为职业人来讲，我们要把他体现在对规范的学习、认同、接受，最后实践当中。第二个是态度，第三个是精神。所以简单大家了解一下就可以。

具体到现实生活里边，用我们职业化的语言来讲或者职业道德的语言来讲的话，他表现为三个方面，第一，守土有责。第二，勤奋工作。第三，精益求精。这三个方面我会在我们第三个大问题里边仔细的来做分解。现在讲第三个问题是特征，敬业精神包含着三个方面的特征：

第一个特点，是主动性。就是说但凡要具备敬业精神，他都需要有一个最基本的特征，就是工作是积极主动、自觉自愿的，而不是被迫的，不是强制性的，我们对工作来讲，有的人不喜欢，首先会有一种强制性的感觉，就是被规则、规范、规章制度、纪律、岗位要求压的好像喘不过气来，这种层面上的状态我们还不能把他称之为有敬业精神了，真正的敬业精神就是，他要有充分的积极性和主动性、自觉性、能动性。

第二个，是务实性。就是说敬业我们不是高呼口号，也不是向某个领导做某种承诺，而是要把我们对工作的认认真真、踏踏实实的这种态度体现在具体的工作过程当中，尤其是我们的党政干部，涉及到对一些工作，甚至是重大问题、重大工作的决策，在这个决策里边大家知道前边我讲过一个我们职业道德底座上三个核心中间的一个叫审慎，就是作为干部来讲，我们要有一种决策当中的风险意识，这个风险意识我也会放在第三个问题里边展开给大家讨论。

 

第三个，是持久性。敬业我们不止是表现在对某一件事、某一个特定的事件和特定的工作当中一个短暂行为当中的全力以赴，这只是敬业当中的一种很表皮化的东西、很表面性的东西，真正的敬业他是一个人持久的长时间养成的一种品德、行为、习惯，既有长久性，他不仅能够把一件事情做好，而且他能够把后续他所接受的所有事情，按照认真、务实、恪尽职守的态度来认真完成。

这就是敬业当中的三个最基本的特征。

最后一个问题，就是第二个大问题，我们讲怎么做。怎么做包含着刚才讲到的三个层次里边还加了一个，对我们个人来讲是很重要的一项内容，我认为只有有了这个东西，我们每个从业人员才有一种幸福感，因为他把工作、把我们的心情能够有机的联系在一起，所以第一个最基本的是规范，第二个是态度，第三个就是工作的乐趣，最高一个层面是使命感。

关于使命感这个问题我想给大家看一组图片，我们想从这里边让大家感受一下，感受什么呢？我们做任何一个工作，实际尤其是我们党政干部，我们作为一方父母之官、一方干部，实际我们承载着太多太多的责任，太多太多的使命。这个图片我还给他编了一点语言在上边，有一种手语叫眼泪，有一种饥渴叫无助，有一种目睹叫心痛，有一种童年叫心酸，有一种眼神叫渴望，有一种表演叫求生。当我们看到这些图片的时候，我们的心灵应该会受到某种的震动，如果说不是震撼的话，至少我们应该受到某种震动。看到这些辍学的孩子，垃圾堆上捡食物的孩子，看到这些烤红薯的孩子，看到这些被漠视的眼神，看到这些老无所养，又看到这些17岁童工，背一天的黑煤，每天走1千多米能挣1块钱，再看到这些背煤的工人，我说他这种工作叫生还。当看到这些的时候我们是不是有一种不说使命感至少是责任感，这就是我们的社会责任。

所以这一部分我给大家分享三个小要点，三个问题：

第一个，是坚守岗位。坚守岗位主要讲以下几方面的问题，第一个问题，主要是大家要有一种领域意识，领域意识就是首先作为党政领导干部来讲，尤其是最近这两年，各种苍蝇、蚊子、老虎一打，我觉得应该是更有道理。前些年在讲的时候我还觉得是不是有人会对他提出质疑，但是现在我坚定的相信，这是我们需要恪守的一个最最基本的底线。

这个领域意识实际就是卡位意识。我们做任何一种工作，首先要知道我们行为的边界在哪里，我们的行为边界实际就是社会生活当中我们行为的底线，也就是我们不应该越过的雷池，一旦越过，虽然说他有一些你只是违反了岗位责任的要求，但是他以国家的法律、地方的法规实际是相抵触的，所以如果说职业基本的责任和职业道德管不了我们的话，国家的法律会管我们。所以他就越过了雷池、越过了边界，实际对我们个人来讲也会造成无比大的伤害。

所以卡位意识他是一个领导干部或者说一个职业人是不是一个职业化程度很高的非常重要的判别标准。我们要知道我们的职业边界，我们在我们的职业这个框里边做我们该做的事情、履行我们该履行的责任，这是我们需要掌握的最基本的一种技能，也是一种最基本的职业意识。

领域意识，我们以哪些东西为依据呢？首先是国家的法律，其次是行业的法规，再有就是我们岗位的责任和要求，三个方面。这三个方面又从以下几个层面上对我们提出要求，首先我们要知道在哪座山、唱哪支歌，就是要对这些基本的条文我们要进行认证的阅读和学习。如果说不知道我们就不了解游戏规则，有时候甚至我们的手和脚已经触及到了法律的底线了，我们还不知道，有人说伦理和高尚的、道德是有底线的，道德的底薪就是法律。而且这个意义上我们讲到，今天社会的职业生活，法律和道德在很大程度上是越来越没法彻底的给他分开了，法律和道德有很多交错和交叉的地方。第二个，你只有有了这种意识，我们的社会责任感和使命感，你才可能认真的去体会、认真的去领悟，最后去执行。

第二个，成效意识。成效意识作为我们党政机关的干部来讲，我一直在讲公务员职业道德的时候，给我们的朋友们说到这个，我们作为国家的公务人员肩挑两头，一头我们挑着人民，一头挑着我们的委托人，我们的人民实际在市场的话来说，就是客户的满意度，而我们的人民，他们满不满意我们的服务这是一个最重要的标准之一。另外一个就是委托人，委托人就是我们的党，我们更上一级的政府。把这个管理社会的工作给了我们，所以我们肩挑着两头，必须要对两个方面都负责任。所以我们不能只对上、不对下，或者说只对下、不对上，偏颇了任何一个方面都是不对的。当然在这二者当中首先一个最最重要的判别的核心和标准，还是人民的满意度。

第三个，风险意识。风险意识与第一个的卡位意识是紧密相连的，只有我们有了明确的卡位，我们明确的知道自己的社会责任到底在哪里，我们的边界在哪里，我们才不会轻易的直接去责或者间接去责，就是前面讲的，我们官僚主义作风当中的所有的冷漠、不作为等等这些，实际就是把风险转嫁给了我们相应的同事或者我们的上级甚至是我们的人民，这样就是对岗位的丢弃、对岗位的放弃，不是敬业精神的一种表现。

 

第四个，公心意识。公心意识就是说在职业生活里边我们每一个人都生活在活生生的现实生活当中，就会有公与私之间的关系，作为职业来讲，职业的本质他是责、权、利三者的高度统一，责、权、利三者的高度统一，离开了任何一个方面，都不是职业本质的体现，责就是责任，权就是权力，利是利益，所以任何一项工作请大家注意，在这个其中我在做工作的时候，工作既然我谋生的手段，同时工作又是我掌握的一种社会权力的释放，所以从这两个方面来讲，当我们在工作当中有时候这个公与私怎么来分解，当公和私发生矛盾冲突的时候，以什么为规则。请大家注意，如果说出现矛盾冲突的时候，我们就必须要以公的原则，以我们的职业规则、职业要求职责来作为一个判别的标准。比如说听话和敬业，实际这里边就涉及到你是依从于领导还是依从于职责，所以需要做一个简要的判别。有了这个判别的话，我们走到任何一个地方、任何一个环境当中，就不会轻易的出现什么站错队等等这些犯错误的现象，所以这是坚守岗位的这个基本的要求。

第二个，是热爱本职。热爱本职里边给大家讲三个小要点，第一是认识工作的意义和价值。任何职业刚才讲了都有三个最基本的要素，他是责任、权力和利益的高度统一，我职业在社会生活里边我们从理论上讲没有高低贵贱之分，但是现实生活里边我们有的人无形当中把它划了三六九等，只是有的职业我们没有他的社会权力没有放大，如果真正把社会权力放大，大家就会看到他社会权力当中展现的威力和作用。比如我们的环卫工人，如果说我们的环卫工人要是一个星期不出工，大家可以设想一下我们这个城市会变成什么样。

还有，如果是还不清晰的话，我再给大家举一个简单的例子，比如说我们如果扫厕所的环卫工人，如果他把厕所门一关，你正好需要解决问题的时候他不让你去厕所，你看这是不是一个我们看似很简单的，甚至有的人认为环卫这种工作不是什么起眼的工作，把他放大之后你看他的社会权利。

所以任何一个工作他都是这三个方面的有机统一，但是有了权力并不等于我们可以随便换使，所以在社会热爱本职里边，我们在座的领导、在座的干部，尤其在我们这种工作层面上，我们都掌握着一些社会资源和社会权力，我们怎去用它，怎么把它有效地应用好，这很重要。我们也有行业的差异、行业的这种分工，有的人会觉得，我这个行业好一些，另外的行业不是很好，我觉得在任何一项工作当中大家都要从这个社会的意义里边去理解这个工作的价值。

这里边给大家讲一个小案例，这个小案例实际很多同志应该听说过，在很多年前一位日本东京的少女非常梦想到东京帝国饭店去做员工，后来她也如愿以偿到了东京帝国饭店，但是去了之后她的第一份工作并不是去做她梦想的服务性的工作、接待工作，而是领导安排她去清扫厕所，在安排他去清扫厕所的过程里边，还没到马桶跟前她就觉得很恶心，这时候领导告诉她，你的清扫工作，清扫马桶标准是什么呢，光洁如新，她也不理解马桶逛街如新的标准到底是一种什么样的标准，就在她困惑的时候，一位长者提着清扫的工具来到她的跟前，一遍一遍的擦洗，擦洗了很多遍之后，这位长者从厕所马桶里边用纸杯打了一杯水起来一饮而进，把这位少女看的顿时热泪盈眶、激动不已，从此她下决心，如果是我自己再做工作，即便是一辈子清扫马桶，我也要成为一位非常优秀的马桶工人。正是带着这样一种精神入职之后，从此开拓了她辉煌的职业生涯道路，而这位少女就是后来成了日本的前邮政大臣。

美国一本名为《敬业》的书里边说了这样一句话，他说敬业就是尊敬崇尚自己的职业，如果一个人以一种尊敬虔诚的心灵对待职业，甚至有一种敬畏的态度，他就已经具有了职业精神了，但是他的敬业心态如果没有上升到敬畏这个命名之中的神圣安排，没有上升到视自己职业为天职的高度，那么他的敬业精神就还是不彻底，还没有掌握敬业的精髓，只有视自己的职业为自己生命信仰的人，那才算真正掌握了职业本质的人。热爱自己的职业是我们职业生活当中非常重要的一点，我们只有热爱才可能在日后的工作当中尽心尽力的做好工作。

 

第二，热爱本职就要求我们在现实生活里边以良好的心态来对待我们的工作，认真、勤恳、按时、按质、按量的把我们手上的工作做好，在做好我们日常工作里边，用业余的时间再去寻找工作之外我们认为非常有趣的但是又与工作相关联的一些工作去做，培养我们的职业情感。这个里边给大家看一个图片，就是做任何一项工作的人都会有一种职业倦怠感，当我们出现这种倦怠的时候，或者是懈怠的时候我们怎么办？下边我们就来看，当一个厨师无聊的时候他会做什么，大家看一看，我快速的给大家翻一遍。这就是我讲的第二个问题。

第二个要求我们怎么做呢，就是全力以赴、一丝不苟、精益求精、追求卓越，我们只有以这样的心态去努力的工作，我们才可能在实际工作当中，不仅把工作做好，而且能够在工作过程当中实现自我超越。

大家应该也听说过，日本还有一位做寿险推销的人，此人只有1.45米，而且气质不佳，从业初期，连续7个月没有任何一个单子，只能导致他一天吃两顿饭，晚上睡在公园，他也非常苦恼，他也想起来向同事求助，让同事给他提他到底存在什么样的问题，经过同事的探讨，后来发现他身上有很多急躁的毛病，后来通过这个分析，他暗下决心，希望用一种真诚的微笑来征服客户，所以从此以后他就开始练微笑，吃饭时候练，睡觉时候练，对着镜子练，走在马路上还练，有人认为他就是一个疯子，但是通过长期的训练之后他发现口的开合、眉毛的上扬与下挫以及皱纹的舒展，都是可以表现出微笑不一样的内涵来。甚至他还发现，手的举起和腿的退让，都与微笑有着紧密的联系。在这个过程里边他后来发现，真诚的发自内心的微笑能够让人们感觉到一种婴儿般的如沐春风的舒爽，能够被客户所接受。最后他研发、发掘了49项不一样笑的内容，连续十几年一直坐在日本的寿险销售冠军宝座上，这就是追求卓越的表现。

在现实生活里边我们讲，社会生活里边行行有规律、行行出状元，每一个行业里边都有规律可循，清扫马路过程里边都能总结出规律来。比如说我曾经在做环卫工人调查研究的时候有环卫工人总结，比如扫马路的环卫工人，有风顺风扫、无风两端扫、商店门前来回扫、车站招呼扫、沟壑沙粒用力扫等等这些。

我在做调研的时候受到非常大的震撼，其中我到海淀区去做调研的时候我问一位大姐，我说你怎么理解敬业的，这位大姐只有初中文化水平，但是，是北京市的一个三八红旗手，她说老师，我水平很低，我在带领我们班的姐妹们在扫上地这一段的时候，我就跟他们讲，“在岗一分钟，干好60秒”，这就是我理解的敬业精神。

 

后来我又到了西城，当时是08年前后，西城后来调研的时候来了一位大姐，她的衣着和着装，你一进门就会发现，深情款款的一个黑色的长裙，披着一个披风，我想怎么着是一个高层管理者，后来在探讨的时候，我知道她是管天安门附近的负责天安门厕所的一位大姐，我就问她，我说天安门附近你们在清扫厕所的时候有没有提出什么核心价值理念或者口号，这位大姐告诉我说，有啊，我问是什么，她说我们就提出了一句口号“让客人轻松享受每一次”，当时我真的被震撼了，我觉得这就是我们天安门地区的环卫公认的职业素养和职业水平。

让我感觉震撼的不仅仅是她们把天安门附近的厕所当作五星级来扫，而是她们内在的精神品质和这种对职业的认知值得我们很多人学习，从她们身上实际这些年我也在不断的汲取力量，我觉得已经超越了作为简单谋生职业的一种认知水平，已经达到了唯美的程度了。所以当我们的职业人能够进入到这样的职业心理和职业心态的时候，我想我们应该是非常幸福的职业人。所以有人说，我们不是因为别的变成我们这样子的，而是因为我们的思想、我们的心态、我们的心理、乃至我们的信仰，使我们变成了我们今天这样。

在这一讲结束之前我最后与大家分享一句话，上苍没有赋予我们每个人翅膀，每个人在现实生活里边都可以借助思想、借助理念、借助精神的力量来做我们想做的事情，来超越我们自身。

谢谢大家！

责任编辑：姜波

文章来源：http://www.71.cn/2014/0925/782049.shtml