四川：领导干部要学会倾听

古人云：“言能听，道乃进”。领导干部作为集体决策的成员之一，理当学会倾听，才利于权衡各方、统筹协调、民主决策；这也是贯彻群众路线对各级领导干部的基本要求，特别是落实“三严三实”要求，从严从实开门纳谏、听取意见、查摆问题的需要。领导干部学会倾听，才能促进问题的查找、作风的改进、决策的科学。

耐心倾听。倾听需要耐心，才能听完整、听明白、听真实。一不要打断说话。领导干部是人民的公仆，不要以工作忙为由，推托部下或群众的诉求，更不能随意打断对方的谈话；要给部下或群众留足时间，让他们把真话说出来、把苦水倒出来、把不满宣泄出来。二不应盲下结论。如果刚开始听或听到一半就盲下结论，可能会导致盲人摸象，相去甚远。在听取意见时，要尽量不盲目地揣测对方的意图、不草率地评价对方的观点、不急忙地提出自己的意见，听完整、弄明白，再作结论。三不能先入为主。成见施于人，就如同把对方定格成一张照片。先入为主地倾听，可能会因为自己的主观设定而曲解了别人的意思。领导干部在倾听时要保持中立，全面了解说话者的立场、观点和角度，做到公平、公正的观察、解释、判断。

静心倾听。倾听需要静心，需要心神安定、心境平静、心胸宽阔的交流。一要有宽广的胸怀。领导干部既要有“听”的姿态，又要有“容”的胸襟，容自己，也容别人，更容不同意见；如果心胸狭窄气量小，一听赞同意见就笑、一听反对意见就跳、一听没完成任务就骂，就会让部下或群众有话不敢说、有言不能谏。二要有良好的涵养。领导干部不论听到什么意见，都要心平气和、稳定情绪去“洗耳恭听”，不仅要听好话、正话、实话、真话和报喜的话，也要听坏话、反话、虚话、假话和报忧的话，甚至牢骚话、刺耳话；不要听到意见不一致就“青脸激动、红脸呵斥、黑脸批评”。三要有谦逊的品格。习近平总书记要求，领导要放下架子，甘当小学生。领导干部要多同群众交朋友，多向群众问计，多向部下请教，虚心听取真意见、查找新问题、掌握硬本领。

诚心倾听。倾听需要诚心，真心实意、坦诚相待。一要真诚相待。刘备三顾茅庐，诚心问计，赢得了诸葛亮“鞠躬尽瘁、死而后已”的忠诚。领导干部真心实意与部下、与群众交流，一句真诚的安慰、一个实际的行动，都会被看在眼里，记在心里，从心底里接受你、感谢你、拥护你。二要换位理解。领导干部要学会换位思考，设身处地地为对方着想，理解倾诉者的心情和处境，尽量站在当事人的角度感知他们的困难和心境，理解他们的心情和需要。三要彼此信任。“信人者，人亦信之”。领导干部不仅要在得到他人信任时以诚相待，而且更要主动施信于人，相信群众的意见是中肯的、同事的建议是善意的、下属的要求是合情的，促进信任互动，传递彼此信任的“正能量”。

用心倾听。倾听需要用心，去感受、去思考、去回应。一要带着问题。只有带着问题去听，才能揣着答案回。领导干部具有问题意识，才能去倾听群众反映的“四风”问题；如果听不进意见、收不到建议、找不到问题，可能就会作风无改进、措施无完善、机制无优化。二要深入思考。领导干部倾听时，要心随耳动，对于重要的话、敏感的话、关键的话，要心细如发、小中见大，听出含义、听出隐衷、听出利弊；特别是要从群众家长里短的话语中归纳出可能存在的问题，迅速抓住问题的端倪。三要积极回应。领导干部倾听时，要有态度上的回应，听到重点时要动笔记录、听到问题时要点头赞许、听到困难时要用心关切；倾听后，要有行动上的回应，对能够解决的问题，及时给出一个明确解决意见，受客观条件限制一时难以解决的问题，要给群众耐心解释，讲清楚、说明白。

总之，善于倾听，有助于信息对称、沟通情况，有助于科学决策、民主决策，有助于畅通民意、改进作风，有助于密切党群关系、干群关系，深入践行好党的群众路线。

（作者系兴文县委书记）

责任编辑：赵婧

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