县长热线神回复，雷人雷语何时止

 

【事件介绍】

湖南一政府热线曝雷人答复：别人把你杀了 你都没法

“不敢打了，不知道又会说出什么来。”回忆起2月6日拨打龙山县县长热线的经历，网名为“难忘的岁月2015”的鲁先生很是不满。其称，自己住在龙山县洛塔乡泽果村的母亲，因家里的菜被隔壁村人养的羊吃了，前去找其讨说法，结果被后者家里的狗咬伤，“放羊户至始至终也不管不问”。鲁先生在先后找了村、乡都调解无果后，抱着咨询的心理打了热线，“听朋友说可以打打县长热线寻求帮助，没想到会这样”。

鲁先生向南都记者提供的49秒电话录音显示，这次简短的咨询很快变成两个人的争吵。在鲁先生表示乡里、村里没有调解好这个事时，接电话者变得不耐烦起来，称“调解不好，这就说明你自己没有能力呢，别人把你咬了，把你杀了，你都没的办法。”最后，电话在双方的争吵中挂断。

龙山县县长热线办公室负责人今日下午向南都记者证实，网帖反映的情况基本属实。该负责人表示，由于接听热线的工作人员家里有矛盾，又有老人生病，因此将情绪带到了工作中。办公室方面在看到网帖反映的情况后已找到他谈话，并决定将其暂时调离此岗，后者也做了检讨并认识到错误。

至于该网友投诉的家人被咬一事，该负责人表示，其所在洛塔乡党委书记已与该网友取得联系，将跟进其反映的问题。鲁先生也证实，县里和乡里今日下午均已与之取得联系，表态会解决相关问题。

【电话录音】

县长热线：喂，你好县长热线。

鲁先生：就刚才说的那狗咬人的事情怎么办？

县长热线：狗咬的那事，谁家的狗咬，你就到谁家找那个，这还有怎样。个人的事情个人不解决，你还问这问那，有什么问的。

鲁先生：我不问政府问那个呢？

县长热线：你问政府，狗咬你，你问政府啦。你找乡里、村里啦。

鲁先生：找乡里、村里调解不好。

县长热线：调解不好，这就说明你自己没有能力呢，别人把你咬了，把你杀了，你都没的办法。

鲁先生：那你这样说我该把他砍死。

县长热线：这只能讲你无本事……

鲁先生：你代表县长说话还是放屁？

县长热线：你神的像鬼形。本事么没有。

鲁先生：你神的像鬼一样。

 

莫让“雷人回复”毁了“县长热线”的初衷

时下，社会管理中的种种矛盾时而爆发，社情民意反映渠道不很通畅，民众的一些合理诉求，诸如违法占地、工薪讨要、官衙作风、消费维权等一些迫切、亟待解决的民生热点问题，很长时间得不到解决。为防止主管部门、信访机构相互推诿扯皮，不能勇于担当，各地相继设立县长热线、县长信箱。

设立“县长热线电话”，广大群众可接向县委、县政府反映诉求，反映社情民意，提出意见、建议。尽量把问题解决在基层。设立“县长电子信箱”，群众可直接用图文通过电子信箱向县委、县政府反映诉求，反映社情民意，提出意见、建议。本是利民的好事，一些地方却没有起到实效。

有的回复少得可怜、有的回复明显敷衍。信访信件，如石沉大海，音信全无。这既严重背离了党和政府听民声，解民情，促发展的方针，也反映出部分干部态度消极。其背后暴露出为官者慵懒傲慢的官僚习气。“县长热线”不是“作秀”。初衷是密切县主要领导与人民群众的血肉联系，及时解决全县民众反映的突出问题。就该让其“功效”“落地”。该网民一共拨打了两次电话，接线人员不管什么原因，都不该将负面情绪带到工作中。即使情绪低落，也要想到自己手握的是“县长热线”，每一通电话都反映一个基层诉求，责任重千金。

针对干部接到的群众诉求，应该“日记周理月追踪”。将每个接到热线的事件记录在案，并责令值班人签字。追踪解决进度。起到良好的监督作用。长此以往，社会矛盾不会日趋激烈，干群关系也会和谐。依法治国的宏伟蓝图才能顺利实现。

 

莫让“县长热线”成刺伤民心“利器”

县长热线的初衷应该是为了更好地倾听民声，汇聚民意，解决民难，在群众的眼里这是一条“绿色通道”，但是当他们满怀希望地打进热线，得到的不是解决问题，相反的是“雷人答复”，是在群众的心里雪上加霜。

当县长热线不在是群众的“发声筒”，而是干部的“发气筒”的时候，热线的初衷已经荡然无存，更是成为了激发民怨民怒的助推器，让矛盾进一步激化，这样的热线不是让人望而生喜，而是望而生畏。

县长热线的“雷人回复”以调离岗位做出了积极的处置，且不论处置的轻与重，就这个事，更需要做的是寻找原因，不要让同样的错误再次发生，问题从根本上来说是“官味”太浓，“官德”太差，心中无民，想要这样的干部能真心实意地解决问题，必然是很难的。

这样的干部混在干部队伍中就不得不说到干部的选拔任用，如何进来的，进来以后又是如何经过“重重考验”，难道说“素质”也是能在官道上有好变坏？更是暴露出了对干部“德才”监督的短板，为什么总是等问题发生后才发现“问题官员”呢？

热线很重要，这是一条干群的连心线，“雷人回复”无疑是刺伤民心的，只是希望在选拔任用的时候再严格一点，在工作的落实上在深刻一点，在为民的真心上再多一点，在监督的力度上再大一点，让热线真正地成为解决民声的特别方式。

县长热线“遇冷”为何不能小觑?

“调解不好，这就说明你自己没有能力呢，别人把你咬了，把你杀了，你都没的办法。”对于群众的情况诉求，该热线接听工作人员不知道哪根筋搭错了，竟然忘记了这是“县长热线”，对打进热线的群众撒起了泼。这已经不是推诿塞责，牛头不对马嘴式回答了，而是赤裸裸的人身攻击。话又说回来，就算是将情绪带到工作中来，那起码不能如此出言不逊、出口伤人吧？显然，这种话超出了政府工作人员的底线，与地痞流氓有何分别呢？

看看整件事的后续处理，先是负责人的出面澄清网贴反映情况属实，并给当事人找了一个似乎是正确恰当的理由。再是对其进行调离岗位的处理并表示其已经做了深刻的检讨，从思想上认识到了错误。最后，相关人已经与打进热线的人取得了联系并表态会解决相关问题。到此，整件事也算是画上了圆满的句号，但对此类事件千万不能小觑的。笔者不由得想起了小时候调皮砸了邻居家玻璃窗户，后来挨了家长的巴掌不说，还给人赔礼道歉，不过事后家长也无非是说道几句而已。那个时候，未曾想过所谓思想上的深刻教训，也即未对为何要去砸人家玻璃进行过反思，仅仅是调皮？还是闹着玩？亦或是有意为之？

虽然此刻所想与上述雷人事件并无多大瓜葛，但换个角度来想，这样的事也算是可大可小的。往小了说，就是那个官方的解释而已。因自家家庭原因将情绪带到了工作之中，对反映情况和诉求的群众冷言冷语，甚至是恶语相向。所谓不打不相识，事后认个错，相关方面出面调停矛盾并解决后续问题，当事双方也即可以“握手言和”了。往大了说，如此出言不逊显然不是突发奇想吧？或许对待群众的诉求作出如此反映已经不是第一次了，只不过以前有此遭遇的群众没有发网帖将事件放大而已。放在更高的角度，这不就是赤裸裸的官僚主义么？“别人把你杀了，你都没法”、“个人的事情个人不解决，你还问这问那，有什么问的”、“你神的像鬼形，本事么没有”如此顺溜的雷人言语显然是一早一夕累积起来的，教训群众不带重复，一个小小的县长热线接线员，官僚思维居然如此之重，实在是令人震惊！

县长热线、政府网站、微博微信等带有官方色彩的问政平台进一步拉近了官民之间的距离，双方的沟通交流渠道得到了扩展，不得不说是便民利民之举。然而，在此转变政府职能的过程中，相关的工作人员是否已经准备好了？就目前来看，还得打一个大大的问号。尤其是长期形成的政府部门机关作风问题若不及时改进，那么就会阻碍政府职能的转变，甚至是在提高行政效率和改进为民服务水平方面扯后腿。政府官员的一句话，一个动作，甚至是一个眼神，都代表着政府的形象，千万不要用冷屁股迎合了群众的热脸，否则，岂不是自掘坟墓了么？

 

“县长热线”曝雷语，岂能调职了事？

县长公开电话，本来就是为了解决群众的实际困难而设，但是未曾想到，作为群众直接与政府通道的县长热线，却屡屡曝出惊人雷语。面对群众反映的问题，湖南湘西州龙山县县长热线不是帮群众出主意、想办法、及时答复搞好安抚工作，而是与群众对峙、挑衅，甚至公开对骂，大打口水战，这不仅在一定程度上伤害了群众的感情，而且还违背了县长公开电话设立的初衷。

对于县长公开电话曝雷语事件，虽然当地政府已经找接听热线的工作人员谈了话并将其调离了该工作岗位，但是笔者认为，此事决不能就此作罢。

县长热线属于群众与政府沟通的通信桥梁，可以说县长热线所表达的观点完全能够代表政府，雷语事件中负责县长热线的当事人虽然带有浓厚的个人情绪，但是其言语举止完全与服务群众的初衷相违背，在他眼中，县长热线成了出气筒，成了高高在上、为所欲为的工具，其蛮横跋扈的言语绝非一时冲动所为。

接听县长热线的工作人员固然应负主要责任，但是其恶劣作风的形成与政府机关缺乏教育引导有很大的关系。对群众路线教育实践活动的实质学习的不深入、作风转变的不够彻底、对自己要求的不严格是主要原因，面对群众提出的困难，不是主动出击、出谋划策、迎难而上，而是推委扯皮、颠倒黑白、胡乱责备，这种蛮横霸道的语言行为与强盗土匪有何两样。

同时，雷语事件的发生与政府机关对县长热线疏于监管有很大关系。县长热线的重要性不言而喻，但是面对如此重要的工作，政府机关单位却没有负起应有的责任，选派了一名素质低下、思想不成熟的人员接听电话，并且没有对接听记录做好必要的监控，让群众对政府工作产生了疑问，造成了工作的被动，所以对于该事件来讲，政府机关也有责任。

把责任人员调离工作岗位，固然能缓解政府与群众之间的矛盾，也能暂时平息事件，但是要真正从该事件中吸取教训，政府机关还应该多多反醒，查找自身存在的问题和毛病，并及时改正。亡羊补牢，为时未晚，希望此类事件以后不再发生。

 

【启示与思考】

按理说，县长热线的设立初衷本是为了畅通民意渠道，或者是直接帮助解决百姓烦忧之事，而今却因为一句“别人把你咬了把你杀了，你都没的办法”的“雷人回复”让“走投无路”，向政府伸出求助之手的百姓寒了心。尽管接线员不是县长本人，但是其言行举止皆代表着政府的形象，看似不经意的一句回复，实则透露出部分政府工作人员“小官僚”意识的自我膨胀以及责任意识、担当意识的缺失，更是用“一句话的时间”让政府的公信力“碎了一地”。

其实类似的“雷人回复”并不少见，屡屡爆出都会引起广泛热议。或是由官员本人发声，一般都是直接处理涉事官员；或是从各种互动平台上，诸如官方微博微信、短信平台、政府网站留言板、“长”字辈邮箱热线等等，一般在这种情况下政府方面都会将不利影响归罪于管理员，甚至直接开除调离管理员以平民愤，这样的处置方式看似有理有据，但是这种不痛不痒的处理方式仍是难以撼动“屡改屡犯”的“雷人神回复”。况且进一步来说，有道是“细微之处见真情”，这样与民互动、安抚民心的小事都做不好，又何谈利民惠民政策的出台呢？

政府官员只有真心实意为民服务，以人为本，牢记公仆身份和宗旨意识，才能真正做到为民务实清廉，避免雷人雷语。作为党和国家要做好政府官员选拔与考核制度，从根本上遏制不合格官员的上台。双管齐下，方可达到干部清正、政府清廉、政治清明。

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责任编辑：董洁

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