“无理占座哥”折射社会文明之殇

 

【事件介绍】

男子高铁无理占座气哭高姐：我混上海黑社会18年

5月3日22时46分，一则名为“高铁无理占座哥”的视频引发网友关注。这是继今年2月之后，又一则高铁乘客占座并与乘务员发生冲突的视频。

铁路部门确认，视频中的列车是从宁波开往上海的G7514次，该事件发生在上海铁路局杭州客运段。

视频显示，一名手持一等座车票的乘客，坐在商务座的位子上，并且对前来劝阻的高铁乘务人员和保安人员说，因为一等座座位空间狭窄，自己的腿不能放置，所以暂时坐在商务座上，等到商务座乘客来了以后便会让座。

“我不是跟她(指高铁乘务员)说了吗，那个位置太窄，我腿放不下！”说完，该乘客拉着保安来试试一等座座位，“这有差异，不是骗人的吗？抢钱的吗？”

乘务员再三解释说，一等座和商务座的票价不同，座位自然不同。但该乘客仍多次强调，一等座的空间狭窄：“我不要价格，我只要回到上海就行了，我哪儿都不去。”

该乘客随后称自己在上海生活了18年，就算有警察来也不害怕。最后，商务座乘客上车，高铁乘务员对占座者反复强调：“先生您买的是一等座的车票，但是现在坐在商务座上，这样不合适。”占座乘客仍坐在商务座上，并反复强调“人来了，就会让座”。

几经劝阻，占座乘客回到了自己的座位，但仍不满乘务员的态度，并扬言：“你(乘务员)要是再说一句，我就跟你打起来了！”随后占座者又向乘务员大声说：“我们黑社会在上海18年，还会怕你？”

视频末尾，传来乘务员走出车厢时的哭声，以及占座者“这是在给自己找麻烦”的话语声。

“一分钱一分货，你出了一等座的价钱就坐一等座，何必鸠占鹊巢呢？人家乘务员也是人啊，人家也是按秩序办事，人家也没错啊。”网友“随遇而安的妹纸纸”对此评论说。

5月4日，铁路部门相关人员告诉记者，可能每个“高姐”都会遇到类似情况，“这件事因为有了视频你可能看到了，但是没有看到的可能还有很多。一个最基本的常识——对号入座，怎么到了这些人这里都不懂了？”

他同时表示，铁路部门作为服务部门，会对职工通过谈心等方式进行安抚，但无法采取措施管旅客，希望旅客配合遵守列车规定。另据铁路公安相关人士介绍，短途高铁多为公交化运营，一般并不配备乘警。

 

到底是谁给了“无理占座哥”的勇气？

鹊巢鸠占，竟然还如此理直气壮，大言不惭，自称是混迹黑社会18年拒不让座；而乘警和其他工作人员的表现也差强人意，在笔者哀其不幸怒其不争的时候，更让笔者深思：到底是谁给了无理占座哥的勇气让他如此嚣张？

按照一般的常理，作为旅客手持着火车票，进入车厢后，按照车票座号寻找自己的座位，按号入座有利于车厢秩序本是很规矩的事情，高铁动车组分成几等座位，有二等座、一等座、商务座等，不同的座位有着不同的票价。如果有旅客需求，在商务座位空缺的情况下，可以找列车长允许补车票价进入到相应的座位上，享受着不同车厢环境服务。我们作为一个公民，就应该遵守社会规则，遵守社会上的各项法律法规，才能让我们这个社会和谐发展，每个人做出的行为都应该考虑到他人感受，不顾及他人感受，只知道自己方便，带来的只能是自己的更不方便。

铁路部门承担旅客运输任务，就是和旅客签订了“合同”，双方都要履约，享有相关的权利和承担相关的义务，铁路部门要保证将旅客运输到目的地，旅客也要有遵守列车相关规定的义务。如果存在违约，双方都要承责。这就是规则，在规则面前必须有坚持，铁路部门的无奈，凸显铁路部门维权规则意识的欠缺。其实，对于“高铁占座哥”的治理还是有法可依的，在列车上就有“越席乘车，补交票款的规定”。况且今年4月6日，国家旅游局出台了《游客不文明行为记录管理暂行办法》。其中规定，扰乱公共交通工具秩序，破坏公共环境卫生、公共设施，损毁、破坏旅游目的地文物古迹等不文明现象将被记入“游客不文明行为记录”，不良信息会影响到游客的再次旅游，严重的甚至会影响到银行信贷、出境等。

当我们面对不文明的违法行为时，不仅应声讨他们的不道德行为，更应该拿起手中的法律武器，向他们宣战，保障公民最基本的权利。不再让“无理哥”们继续嚣张！

高铁无理占座哥显然是自我践踏

手持是一等座的车票，按照规定就应该对号入座，这是最基本的坐车常识。可是大千世界无奇不有，这名高铁无理占座哥偏偏不坐在自己的位置上，反而进一步去享受，就是非要越席乘车，非要坐在商务座的位子上。

高铁无理占座哥给出理由非常充足：因为一等座座位空间狭窄，自己的腿不能放置，所以暂时坐在商务座上，等到商务座乘客来了以后便会让座。当高铁上工作人员进行做工作，劝说离开时，高铁无理占座哥竟然出言不逊：称自己在上海黑社会生活了18年，就算有警察来也不害怕。无理占座哥这种低素质的做法，显然是在自我践踏。

 

一个社会的文明靠的是广大市民的文明素质，靠的是自觉遵守法律法规、社会的各项规章制度。购买的什么车票，就应该坐什么车。如果旅客有新的要求，可以找列车上协商解决。而上述新闻中，高铁无理占座哥竟然耍赖，不仅仅扰乱了铁路运输秩序，也是不文明的表现，更让自己的素质低下掉了一地。

当然，对于高铁无理占座哥类似的乘客，作为铁路部门不能没有办法，尽管法律没有相关规定，那么，提前与车站公安民警联系，让列车到达车站后，让公安民警进行批评教育，然后来补车票价总是可以吧，总比在车上无法处理强的多。

当然，高铁无理占座哥毕竟是少数，只要铁路工作人员在服务好广大旅客的同时，按照规章制度办事，按照文明礼貌的工作方法来解决。对于实在无法处理的，可以寻求铁路警察来处理，毕竟文明社会、和谐社会还是靠法律、靠制度的约束向前发展的。

扼制“高铁无理占座哥”亟需社会加力

感觉这位“占座哥”还挺会讲道理，也能够抓住要害。反正商务舱的座位空着，就赖在这里图个乘坐舒服，顺便享受一下铁路的“VIP”服务。然而，这只是这位乘客的一厢情愿，铁路部门肯定会不乐意，一来干扰了正常“对号入座”的乘车秩序，二来造成服务工作量的增加，三是容易引起其他乘客的质疑与舆论炒作。

一方坚持要享受舒服，一方据理力争坚持不许坐。在这种两不相容的观点碰撞下，矛盾进一步升级，甚至出现了“我们黑社会在上海18年，还会怕你？”这样的无异于“地痞流氓”式的叫嚣，瞬间让笔者想起“我爸是李刚”的嚣张，展现在民众面前的恐怕依然还是“高铁无理占座哥”们社会意识的缺位。

如果仅仅是偶然事件倒也罢了，毕竟人的素质、认知不一，只要最终没有大范围地影响乘车秩序就好。然而，铁路部门相关人员告诉记者“可能每个高姐都会遇到类似情况”这样的一句话，再次让笔者感觉到铁路面对“无赖”的无奈，让人不禁对铁路处置这种扰乱正常乘车秩序事件的能力和手段产生质疑，并或将降低乘客乘车的安全感。

“无理占座”属于无赖事件，应该引起全社会的重视与思考。笔者认为，首先要按照依法治国的要求，加快推进涉及公共交通领域的立法进程，针对破坏设施、影响秩序、服务权益以及应急处置等事项，建立完善一系列法律法规和规范性文件，为企业的合法经营保驾护航。其次就是迫切需要加强全民的社会主义核心价值观教育，提升公民的文明素养和道德水平，最大限度地避免不文明现象。再次就是在社会各个领域全面推行“实名制”和“诚信档案”，建立违法违纪违规“黑名单”，让那些游走在法律边缘的“老赖”们感觉到法律的威慑和处处碰壁的不便，在更大程度上维护社会的公平正义。

 

【启示与思考】

对号入座是小学生都知道的社会秩序准则之一，在高铁、航班上也会有广播来进行提醒。但某些成人却认为这是一种社会制度下的“标准化产品”，压抑到自己情绪和性格的发挥。譬如，“高铁无理占座哥”就认为高铁一等座座位空间狭隘，所以就私自跑到商务座去跷二郎腿。只是这种擅自僭越的权利范围，却已违反了公共场合的契约精神。

事实上，高铁二等座都足以让一个成人舒适地乘坐，更何况一等座的空间提升。如果确实有商务座的需求，可以在和高铁乘务员沟通并支付相应票款后，再心安理得地乘坐。但事情还是发展成“高铁无理占座哥”在公共场合撒泼。

既然我们每个人都是社会人，就应该遵守社会规则，遵守社会上的各项法律法规，才能让我们这个社会和谐发展，每个人做出的行为都应该考虑到他人感受，不顾及他人感受，只知道自己方便，带来的只能是自己的更不方便，不知道这名“高铁无理占座哥”在网站上看到自己的丑陋表演时，会不会脸红，毕竟这样的表演太丑陋。

高铁已经成为流动传播文明的风景，铁路是为人民服务的铁路没有错，“待旅客如亲人”的服务理念更没有错。但是，在服务好旅客的同时，任何事情都得按照规矩来，无规矩不成方圆。对于上述新闻中，对于无理占座哥，乘务员除了耐心劝导离开外，可以要求补差票价，让乘客享受其中服务。对于实在是横不讲理，在车上耍赖的乘客，乘务员可以请求前方车站的铁路警察上车来处理，毕竟按照规章制度办事是一切乘车的安全保证，也是文明社会、和谐社会的根本保障。

倡导文明出行，在于你我的点滴行为。服务旅客，方便出行，作为运输企业的铁路和其他企业一样在不断提升速度，不断升级自身的服务品质，让旅客获得更加舒适、便捷的服务。作为被服务对象，我们在享受这些优质服务的同时，也需要配合运输企业，遵守列车规定，只有企业和乘客双方互相配合，相互理解，才能打造良好的运输环境，实现完美的旅行过程。

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责任编辑：蔡畅

文章来源：http://www.71.cn/2015/0515/814323.shtml