中国铁路“网上提赔”服务值得称赞！

【事件介绍】

中国铁路95306开办货运“网上提赔”服务

记者从铁路部门获悉，为提高铁路货运服务质量，改善客户体验，5月18日起，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。

据悉，“网上提赔”服务推出后，客户办理手续更加简便，无需注册，只需按照网上提示在线填写并提交理赔需求，并可实时上传理赔相关资料，随时查询理赔进度，查看办赔结果，对理赔服务质量进行满意度评价。铁路部门接到客户网上提出的赔偿要求后，将会尽快办理，并将理赔情况通过手机短信方式告知客户。

铁路部门表示，今后将不断完善“网上提赔”服务功能，简化铁路货物赔偿手续，为广大客户提供方便。

95306“网上提赔”让民众受益几何？

早在今年年初，国家就提到了“互联网+”行动计划，创新2.0下的互联网与传统行业融合发展新形态、新业态。如今铁路货运95306网站华丽登场，正好契合了互联网+发展的大趋势，足见铁路部门此举是经过深思熟虑、大势所趋的惠民之举。

近年来，随着我国经济的持续快速增长，物流业也得到了迅速发展。现代物流在我国的产生与发展虽说只是近些年的事情，但人们亲身经历和目睹了物流业的快速进步，也预见到了它的巨大潜力。而铁路部门适应现代社会经济发展新常态，向现代物流转型，势必要将铁路物流安全便捷，低成本，全天候，绿色环保的诸多优势发挥到淋漓尽致。同时，利用高铁确认列车和载客动车组列车组织的高铁快递，在快捷程度和成本上也具有一定的优势。

95306网站立足于铁路物流网络化，着力构建集网上营销、网上交易、信息交互、行业资讯、招商采购等功能于一体的综合物流网络平台，实现铁路网、配送网、电商网、物联网、信息网“五网”集成，优势明显，彻底颠覆了传统物流和铁路货运组织方式，将货运方式提升到了一个全新的高度，真正顺应了如今大数据时代发展的要求。通过实施B2B、B2C、C2C、O2O等多种模式，实现线上为线下引流、线下为线上导流，充分挖掘和扩大铁路物流需求。更让人意想不到的是该网站还提供小商品交易服务，包含商品选购在线支付、物流配送、网络营销、客户服务等功能，充分说明中国铁路正在用互联网思维真正的思考，也正在实践。

当前我国经济发展进入新常态，铁路也面临着新的机遇与挑战。适应经济发展新常态，铁路就要实现货运的转型发展，努力建设成为现代物流企业。95306网站的开通，对当今的铁路运输市场来说，必将起到破冰作用。不仅更大程度地满足了客户对铁路运输的要求，进一步简化铁路运输业务的办理过程，更能引领铁路货运加快走向网络化、电商化、移动化的步伐，最终实现便民、利民。

95306“网上提赔”服务更加接地气

开办"网上提赔"服务，是铁路部门为提高铁路货运理赔工作服务水平，进一步方便客户的一项举措。"铁路部门接到客户网上提出的赔偿要求后，将会尽快办理，并将理赔情况通过手机短信方式告知客户。

铁路部门表示，将不断完善"网上提赔"服务功能，简化铁路货物赔偿手续，竭诚为广大客户服务。

“网上提陪”，铁路的又一项举措，又一项针对广大群众提供的售后服务，看到这个消息，第一反应就是铁路的亲民举措更加接地气、更加的真诚。不仅方便了大众的消费者，提高了办理理赔的速度，同时也提升了铁路工作的效率，可以说是双赢的措施。

“网上提赔”举措给发货提货的货主提供了更加方便的理赔服务，特别的实用，以后再有什么问题终于不用苦恼怎么做了，不用去排队等着解决这些问题了，无论我们在不在本地，如果遇到了问题，随时随地的都可以去解决这个问题，而且可以随时去客户网跟踪查询办理进度，让货主更加放心。在这个互联网泛滥的社会，人们愈加的依赖网络，这一举动能够更加的深入人心、更接地气。

随着95306网的开通，以及如今的网上理赔，代表着铁路更进一步的迈向互联网，在互联网的领域里不断的完善推广自己的服务，所谓前进一小步，时代一大步。铁路的发展离不开民众的支持与信赖，而如今铁路愈来愈完善的生产链让广大群众更有信心把自己交给铁路。网上理赔再一次证明铁路不断的突破，我相信之后也会有越来越多的服务等待着他们，让民众受益并运用，这也是铁路部门这几年来服务于民的宗旨。

推广铁路95306是开启货运服务新模式

我们都知道，铁路物流曾经凭借低成本、环保、安全等优势称雄中国物流，各大货场可以说是门庭若市，热闹非凡。然而，长期以来，铁路货运组织方式始终处在计划经济体制束缚中，与市场经济不相匹配。传统的货运组织方式满足不了客户，适应不了市场，使铁路自身的生存和发展面临严峻挑战，加上异军突起的物流公司如雨后春笋般出现在各个大中城市、小镇乡村，在物流运输中后来居上，挤占了运输市场，导致铁路货运量大幅下降。

随着我国经济进入新常态，特别是在国家经济结构调整、产业转型升级、节能减排力度加大等新形势下，社会物流需求和物流结构发生了很大变化，作为把承载运输为主业的铁路，要想寻求更快更好的发展，必须与时俱进，改革创新，为顾客提供更好的服务。近年来铁路部门也一直在服务上面进行改革和创新，从12306网络购票，到微博收听铁路出行资讯，再到如今铁路电商物流平台95306的开通，铁路部门在货运改革的道路上推出了一系列惠民举措。此次95306网站更是与之前推出的12306网站业务不同，其主要面向货运和物流领域，开展了网上商品交易及全程物流服务业务，目前已初步建成钢材、煤炭、焦炭、矿石、粮食、化工、矿建7个交易子平台。

95306平台用方便灵活的网上交易取代传统货运代理和小件快运的繁琐运作方式，同时增加了货件追踪、货运咨询、运费试算、网上提赔等服务。更加快速、更加实惠、服务更加周到的运输链，让客户享受到一站式全程“照护”，这种变革无疑为铁路货运注入了崭新的活力。既体现了铁路货运彻底变革的决心，带来铁路货运模式的创新模式,又体现了服务至上的时代精神。随着服务功能的不断完善，以及服务内容的不断丰富，95306网将为广大客户提供更为便捷高效的物流服务，为铁路推进现代物流转型发展开启更为广阔的空间。

【启示与思考】

铁路借助互联网的平台，在货物发送的受理、运费的结算等货物运输的全过程，给货主创造着便捷的环境，这次95306网开办的“网上提赔”服务，更是为货主发送货物的每一步提供了方便。这一利好消息，无疑给广大货主们的合法权益上了一道安全“保险”，也树立了铁路企业的诚信服务，无形中会受到广大、货主、消费者的欢迎。

为进一步方便广大旅客货主，中国铁路推出95306网站，为广大货主们提供最满意的服务。但是，有不少货主也在观望、担忧，铁路部门作为一个物流运输企业，一旦货主的物流产品在运输中途遇到丢失、损坏等，出现问题怎么办?是不是让货主忍气吞声、自认倒霉?还是货主到哪里去投诉?到底怎么赔偿?等等诸多现实问题摆在货主面前，也让货主多了一份担忧，这完全是是可以理解货主们的心情。

为了树立铁路企业真正为货主服务的工作理念，为了解决广大货主在运输工作的后顾之忧，我们欣喜从新闻中了解到：铁路部门在为广大货主服务的同时，率先推出“网上提赔”服务，赔偿更加简便快捷，不必再为繁冗的手续、流程而烦恼，在赔偿办理上也加快了提速，可谓是保护货主权利一个最好办法，让货主们吃了定心丸。而对于铁路部门来说，不仅树立了对外讲诚信的企业形象，也彰显了铁路企业真诚为广大客户服务的诚心、决心、诚心。

社会在进步，时代在发展，铁路要在企业竞争中求生存求发展，实现梦想，重点是适应新常态，抓住新机遇，自我创新，面对困难勇于挑战，攻坚克难，力争实现新突破，再创新辉煌。从“95306”平台的推行可以看出，有效的利用电子商务平台的确能够使繁琐变得简单，通过网上的“我要发货”，大宗物资的货主可以轻松的办理发车业务，通过平台上的追踪功能，更能够实时的了解到货物的位置状态，使货主在家中便能够“了如指掌”。而如今推出的“网上提赔”，更是显出铁路货运部门的一片苦心。铁路货运部门在转型的过程中，千方百计、付出了巨大的努力，我们有理由相信铁路通过不断改革，通过创新的经营理念和更加人性化的服务方式，就一定能够破茧成蝶，迎来辉煌。

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责任编辑：佘小莉

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