高铁女乘务员被围殴，“上帝”为何如此嚣张

【事件介绍】

“高姐”曝被乘客殴打 警方重新启动调查

日前，一篇名为《高铁乘务员被“上帝”殴打毁容，无人问津》的文章在网上引起关注。该文章称，8月4日长沙南到南昌西G490次高铁上，一名女列车员被十多名旅客殴打，呼吁社会对服务行业人员给予更多关爱。

记者从南昌铁路局南昌客运段了解到，当日，涉事旅客一家共十二名成员乘坐该趟列车赴昌，因图一家人热闹而转动座椅对面而坐。女列车员出于安全考虑，上前劝阻旅客不要面对面坐，旅客却不予以配合。双方在争执过程中，旅客一家人对列车员进行了辱骂和殴打，导致列车员身上多处受伤。

事发后，列车乘警当场对事件进行了处置，并对当事人做了笔录。铁路公安和南铁客运部门表示，下车后，车队、列车员、旅客三方暂时愿意以协商的方式解决问题，因此涉事旅客一家人当时便离开了车站。

事后，由于列车员一方对后续相关协商结果不满意，便在网上对事件进行了反映。南昌铁路公安部门表示，目前铁路公安已重新启动了调查程序，事件正在进一步处理中。

高铁乘务员被围殴，全家“齐打”需反思

最近一段时间，暴力可谓猖獗至极，有凌驾于法律与道德之上的趋势。5月，广东14岁女孩在学校附近被数名女同学欺凌，遭对方扇耳光并拍视频；7月，陈某误进女厕所，不满解释殴打服务员，致其死亡；8月，南京玄武区调研员要住酒店，与前台服务员发生冲突，并殴打服务员致其左肩软组织挫伤。如今，高铁乘务员又被全家十二口人围殴，而这些事件都让笔者想到了两个字——暴力。再把所有事件串联起来，却发现这些事件经媒体曝光后，很容易给民众造成一个假象：暴力是获得能力、尊重的最快方式；暴力是彰显地位、权力、金钱的唯一途径；暴力是解决问题的唯一有效方法……笔者不禁在想，为什么会出现以暴力来解决问题的现象？笔者从这次高铁乘务员被围殴事件中找到了答案。

“子不孝，父之过”，父母是孩子的第一任老师。父母的一言一行都影响着孩子的成长，父母给孩子什么样的环境，孩子将来就会成为什么样的人。而从高铁乘务员被围殴事件中不难发现，其父母喜欢用暴力来解决问题，这样错误的思想观念肯定影响着孩子。如果长此以往，孩子必然成长为“校园霸凌”，进入社会，难免不会像陈某一样走上违法犯罪的道路。那该如何根除暴力那？笔者以这次高铁乘务员被围殴来具体说明。

“射人先射马，擒贼先擒王”，做事要从源头抓起，不给暴力滋生萌芽的环境。而这次事件恰恰是铁路给了暴力成长的环境，为啥这么说？铁路致力于改革，其提倡的“以人为本，全心全意为旅客服务”的宗旨是没有错的，但无奈的是民众整体综合素质没有跟上。而当旅客与乘务员发生矛盾时，铁路就会采取妥协、赔礼道歉来“大事化小，小事化无”，这直接导致很多旅客越来越猖狂，最终选择以暴力来解决问题。所以，笔者认为，铁路要拿起法律武器，坚决捍卫自己的权益，而不是无底线妥协、忍让。

“素质低下是社会的悲哀”，政府还要在教育上加大投资。对全民进行重新教育，让所有人都有一定的文化知识。如此一来，民众将会秉承“谦虚礼让”的态度，类似这样的暴力事件必然越来越少。

“一个国家如果纲纪不正，其国风必然颓败”，政府要加大法律宣传，让那些想投机取巧、不劳而获、有犯罪想法的人知道，不管其位多高、权多重，触犯法律就会得到应有的制裁。

最后，根除暴力是一项长期且艰巨的任务，政府要加强教育，加大法律宣传，断了暴力滋生的环境，从源头解决问题。

高铁乘务员被围殴 勿以“上帝”身份行暴力举动

从“暴打女司机事件”到现如今的“群殴女高铁乘务员”，每一次都引发热议，每次被打的都是女生，笔者不禁想问，如果对方是个身高一米八多的彪型大汉，这些人真的还有怒气吗？还敢动手吗？面对柔弱的女子，难道暴力是唯一解决问题的出路？

不知何时开始，空姐、乘务员等等成了“弱势群体”，对待旅客需要“低三下四”，如今他们的默默付出换来的却是不公平的待遇，向空姐撒泼、无理取闹打骂乘务员等现象早已屡见不鲜。而这些员工所能做的就是打不还手骂不还口，否则，就会有好事者将视频截取那么一小段加个“空姐打人啦”或者“某某列车乘务员辱骂乘客”的标题煽风点火。可曾想过他们的言辞和做法是基于旅客考虑，他们也会因为无辜的指责而伤心落泪。而高速行驶的列车容不得半点差池，竟有乘客不顾自身安全随意转动座椅面对面坐车，可知，这样的行为是非常危险的，当乘务员上前阻止，却遭到十二名乘客的围殴，着实令人愤怒。在当今这个文明社会，却依旧充斥着各种不文明行为，依旧有人认为花了钱就是上帝，可以无法无天，甚至成为恶霸，恃强凌弱。

小小的车厢就是浓缩的社会，构建文明和谐的乘车环境不仅要靠参与各方的自律，也需要在出现极端事件时由法律及时出面干预协调。如果对施暴者仅仅限于“谴责”和“声讨”，是不足以惩恶扬善的。我们希望看到的是一个公正公开的处理结果，这不仅是为了抚平被打者受到的伤害，更是为了让文明的列车在法律的保障下走的更加平稳顺畅。

古语说：“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫。”现在更是一个和谐的社会、法治的社会，不能因为有点经济实力，成为了别人的”上帝“就无理取闹，如此任性，由着你的性子来。享受高铁速度更应需要文明出行。

高铁乘务员被围殴 岂能纵容“上帝”来“疯狂”

在营销中有一句至理名言叫做“顾客就是上帝”，于是乎就在服务行业被演绎，铁路行业也毫不例外的形成了“旅客就是上帝”的理念。但大家似乎忘了其本源解读却是“顾客永远是对的”，但这个“对”也只能约束在特定的服务范畴，这一次1家12口群殴一个高铁列车员，“上帝”也“疯狂”了，这就得跳出“对错”这个范畴，用法律来进行解读了。

它山之石，可以攻玉，我们来看看同样是服务行业的航空部门是如何处理类似问题的。时光倒流，在去年12月11日晚，就发生一起旅客向空服泼泡面热水事件，被媒体称为“丢人丢到了国外”。事件是由南京康辉国旅组织的由36名散客拼团的“泰国曼谷芭提雅6日游”团队，乘坐泰国亚洲航空公司由曼谷返回南京的FD9101航班。涉事游客安徽阜阳籍张某、江苏南京籍王某登机后，因要求空服人员将两人座位调换到一起，虽经调换，但耽搁时间造成张、王二人不满。该航班为廉价航班，机上不提供免费餐饮，客人点餐需自费。在航班飞行途中，张某取出随带的方便面用餐时，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费，在空服为其提供热水后，张某仍与空服发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空服。事情发生后，组团社领队熊某某离当事人后面10排远的座位上赶到前面，与其他游客一道进行劝解，张、王仍激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁空服人员。因事态迅速扩大，恐危害航空安全，机组立即决定飞机中途返航，飞机落地后，张、王二人及另两名需要协助调查人员无锡籍游客高某、吴某某被泰国警方带走。12月12日晚，张某等4人经泰国警方调查处理，其中张某向涉事空服人员口头赔礼道歉，涉事四人共缴纳罚金50500泰铢后返回南京。

不过，这事到此还不算完，据江苏旅游政务网消息，13日，江苏省旅游局通报了对该事件的处理情况。省旅游局不仅立即就此事向全行业发出通报，还将涉事4位游客的不良行为发至省旅游协会，要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内告示。

两件事情有异曲同工之处，不过一个是在天上，一个是在地上，但目前在处理上却有天壤之别。向空服泼热水事件前后不过3天就有了一个明了的结果，高铁群殴乘务员事件，原委也不会太复杂，“上帝”已疯狂，在处理上也一定要迅速，要让围观的人知道——疯狂的“后果很严重”，否则谁来吸取前车之鉴呢？

【启示与思考】

因“路怒症”引发的暴力事件已不是一次两次，从“暴打女司机事件”到现如今的“群殴女高铁乘务员”，每一次都引发热议，给当事各方带来了严重的伤害。路怒事件频频上演，着实令人讶异，但讶异的同时更需反思。

女高铁乘务员被围殴，给当事人带来了极大的伤害，也折射了多种社会问题。表面上看是当前社会文明与安全意识缺失的问题，深层次却凸显当前民众对法律缺少敬畏，民众蛮横、痞性成风的严重社会问题。那么面对这些问题，该如何处理？笔者看来还需多方努力。第一，加强民众文明出行意识的教育，为“路怒”情绪浇水降温。第二，警察机关加大监管力度，加强对服务人员的保护，严厉处罚打人者。

说到最后，矛盾纠纷的决定因素还是双方的当事人。在寄希望于铁路服务质量得到逐步提升的同时，我们还更多地呼吁旅客与乘务员们：“十年修得同船渡”，请珍惜一起出行的缘分，你多一点理解，我多一点宽容，共同经历一次“温馨之旅”，且行且珍惜！

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责任编辑：佘小莉

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