移动互联网推进中国服务消费新图景

 

【事件介绍】

 

移动互联网时代中国服务消费转型

三年前，程维带着用手机软件替代电话叫出租车的想法奔走于各个投资机构时，几乎没有人觉得拿手机打车是个靠谱的主意。

但在此后的三年间，程维所经营的滴滴出行逐步占领了中国打车和专车市场的绝大部分份额，并运用互联网把用车需求和闲置车辆资源进行匹配，推出了顺风车、巴士等服务，也让共享经济的理念和实践在中国消费者当中得以推广。

在这个过程中，程维的商业愿景从帮助用户找到出租车逐步演进成为打造一站式出行平台，滴滴也愈加受到各路资本的青睐，根据最近披露的数据，滴滴估值已经达到165亿美元，投资者也不再局限于那些聚焦互联网的投资机构，主权财富基金中投也为滴滴注入了资本。

滴滴所取得的成功客观上得益于中国移动互联网的迅速发展和智能手机在消费人群中的迅速普及。中国本土手机厂商为了扩大市场份额，在近一两年专注于推出千元智能手机让更多人加入了移动互联网时代浩荡的消费大军。数据显示，中国移动互联网的用户数量已经接近9亿。“智能手机的普及正在让中国消费阶层逐步壮大。”波士顿咨询公司合伙人魏杰鸿说，“尽管经济增速在放缓，但消费却还保持相对稳定的增长，而这其中互联网的贡献越来越大。”

国家统计局的数据显示，尽管社会零售总额受到经济下行压力拖累，但今年上半年仍旧保持着10%以上的增速，于此同时，互联网零售增速接近40%，占整个社会零售规模已经逐渐上升至10%。

“在经济下行的时候，对于那些财务状况好，管理能力又强的市场领先者来说是巨大的机会。他们可以用相对较低成本并购那些差一些的企业，能够推动这种线上线下整合的公司有望成为中国下一个阿里巴巴式的企业。”贝恩合伙人韩微文说。

今年早些时候，阿里巴巴和京东两家电商巨头分别投资苏宁和永辉两家传统线下零售企业，寻求进一步推动线上和线下零售和服务的整合。不光是商品，越来越多的服务行业也在通过互联网改造消费体验，重新培养用户习惯，这其中包括出行、餐饮、快递、外卖、家政、旅游、租房。越来越多的中国本土初创公司在试图用互联网和大数据等技术改造传统服务行业。

全球资本都在惊叹中国企业整合线上线下资源的能力，并看好这一通过对消费行为再造和创造新消费场景所带来的成长前景，海外各路风投以及百度、阿里巴巴和腾讯这三大中国互联网巨头都投入了巨量资金企求在中国繁荣的O2O市场分一杯羹。“虽然互联网技术并不源于中国，而且到现在也没有超过美国等发达国家，但中国巨大的消费市场已经让我们在互联网技术应用上走在了全球的前面。”清华控股有限公司董事长徐井宏说。

然而，移动互联网推动的新消费图景也并不只有繁荣的一面，滴滴出行等初创公司在对传统线下消费服务进行颠覆性和创造性改造的同时也在不断的触及现有的监管红线。滴滴、优步等企业屡次因其专车业务涉嫌非法运营被国内各个城市交通管理部门约谈，专车司机也在各个城市受到到交管部门的处罚。“监管部门未必处处为难创新，有些新的商业模式也确实存在安全风险。”魏杰鸿说，“但创新永远都会走在监管前面，二者之间的摩擦总是会存在。”

随着O2O市场的火热，创业者和投资人纷至沓来，对行业前景的过度乐观催生了太多相同领域的同质化竞争，“原来100个企业里面只有一个能成功，尽管现在基数大了，但成功的企业数量未必会跟着上去。”韩微文说。在徐井宏看来，在互联网领域所表现出来的过度狂热一定程度也说明中国离真正的市场环境还有距离，而中国的企业家离真正的成熟也还有很长的路要走。“创业不应该是盲目追赶热点，而是要有真正的价值判断，最后能存活下来的，一定都是那些能够创造价值的公司。”徐井宏说。

随着资本市场的降温，投资者回归谨慎，一些O2O初创公司融资陷入瓶颈，资金链一旦断裂后生存堪忧。很多企业也开始受到投资方对于烧钱补贴推广后仍旧难觅盈利模式的责难。“我常跟我们事业部的人讲，今天我们烧掉的钱未来总有一天要赚回来。”程维说，虽然滴滴一站式出行的理念得到越来越多认可和资本的垂青，但自己也希望公司在未来一两年内能在商业化进程方面有所突破。

 

移动互联网时代传统企业如何转型

面对移动互联网的大潮，传统商业又该如何应对？在近期举办的中国科技与信息产业周上，传统商业与移动互联网合作大会作为主题论坛之一，对这些问题作出了精彩的解答。论坛上，各位优秀企业家针对我国传统商业与现代科技与信息产业深度融合发展展开了激烈的探讨与分析，为传统企业的转型出谋划策。

移动互联网时代企业需要一个APP

彭道金：在移动互联网时代，传统企业必须要致力于APP平台的建立。APP通俗地说就是智能手机上的应用程序，在2000年的互联网时代，企业需要一个网站；2004年的wap时代，企业需要一个wap站；2013年进入移动互联网的时代，企业就需要一个APP。APP的优势在于，它能提升企业形象，提高品牌质量，即使不用输入网址域名，用户也能快捷登录；界面设计精美，用户体验最佳；本地化流畅交互，用户使用频率高；能够24小时随身访问，用户粘性强，提升销量；移动互联网营销推广，还能快速提升用户数量。

韦小伟：移动互联网是移动通信和互联网融合的产物，一般来说，主要包含三个方面的内容：设备服务商、平台服务商和内容服务商。移动互联网发展的一个重要基础便是智能手机的普及。现在智能手机用户约4亿，但中国人口有将近15亿，随着智能手机的逐渐普及，这个市场的空间大到难以想象，其中蕴含巨大的价值空间。移动互联网与APP的开发密不可分，所谓APP应用开发就是指为企业和个人定制开发专业的、优质的手机客户端应用工具，实现产品展示、信息推送、社交互动、电商支付等手机服务。说简单点，APP其实就是一个移动商务工具，一个让目标客户与企业达成即时沟通的工具。

桂迪：在这个领域里， 按十年一个阶梯往前发展。从最早的大型机到小型机，到PC，到互联网， 最后到移动互联网。每个时代的巨头也不一样。大型机是IBM，到了小型机变成HP，PC时代是微软，互联网时代又变成了Google。移动互联网时期会是谁呢，让我们拭目以待。为什么每个时代的巨头都不一样？ 因为每个时代都蕴含了巨大机会， 而上个时代的巨头通常转身较慢，不能及时拥抱新的时代，所以通常都会被那些更能把握机会的企业替代。这个时代的机会就蕴藏在APP的开发与推广中，谁能把握这个机会谁就能成为这个领域的巨头。

什么阻碍了传统企业转型

彭道金： 我们可以看到，整个传统行业对信息技术的采用是比较落后于信息技术本身的发展的。到今天， 传统行业大多还处于PC阶段，即数字化存储信息、部署信息化方案。而对于互联网，除了电商以外，更多传统企业的理解就是做个网站、建个邮箱。一些企业可能会认为，移动互联网就是做一个App， 而对于移动互联网能为他带来什么，没有很清晰的认识，因此在移动互联网转型上会显得比较犹豫。

桂迪：我认为，传统行业在向移动互联网转型时会遇到三个问题：第一，他们不了解移动互联网是什么，更不知道自己如何去制定适合自己公司、适合这个行业的移动互联网方案。大家都在说移动互联网是一个大趋势，但对于企业来说，哪些方案适合他们、怎么制定适合自己的方案，怎么一步一步地了解移动互联网语言是一个非常大的问题；第二，如何找到值得信赖的合作伙伴。当企业有了要做移动互联网的概念之后，就要寻找合适的外包公司，但企业无法辨别外包公司的好坏。移动互联网的开发门槛较低，越来越多的团队进入这个领域，出现了一种过分繁荣的假象，也降低了企业辨别能力；最后，就是如何继续持续地改进。当企业有了方案，并且有了外包公司，把产品开发出来之后，如何推向市场、如何在市场众多用户中找到自己的用户、如何升级用户反馈……正因为以上种种原因，传统行业在向移动互联网迁徙的时候也就可能出现迷茫。

李婧：过去，传统公司在做网站或移动互联网产品时，都会找外包公司。这个外包是技术外包，这种技术外包形式将来会被另一种形式取代，就是服务外包，也就是企业将一些非核心的东西交给第三方去操作。因为竞争越来越激烈，需要快速地去生产产品，而产品同质化越来越严重，怎样在竞争中突破，那是企业最纠结的问题。同时，大数据时代使得互联网运帷的难度越来越大、遇到的问题越来越多，这些问题集中体现在数据的处理上。比如，企业不知道如何存储海量内容并防止内容随着设备损坏而永久丢失；以及如何更可靠地防止数据泄漏、发现异常的数据访问行为。

移动互联网时代，企业如何成功营销

彭道金：我们公司一直致力于APP的开发与移动营销。我认为，企业营销的第一步首先在于APP开发。从技术层面来说，首先企业要设计醒目的ICON，ICON也就是软件图标。一个精致的ICON不仅能提升企业品牌形象，而且企业的产品LOGO能长时间留存在用户手机里，时刻提醒用户企业的存在；第二，挑选一个符合企业品牌风格的首页布局。无论是内容比较多的还是比较少的APP都要有适合自己的布局，比如内容较多的可以采用九宫格目录类型，简单明了、功能性强。内容比较少的就可以采用分栏式目录；第三，内容展示页的设计、页数确定；最后，选择APP需要的个性化功能，也就是一些基本功能的加入，比如注册登录的功能、在线支付功能等。

桂迪：传统企业如何向移动互联网转型？我认为，企业首先要以自身需求为出发点，根据企业情况、行业分析以及对手分析，量身打造最适合客户的移动互联网解决方案。值得注意的是，一个APP的开发公司除了程序员之外，最重要的可能是UED（产品策划的主力），一个客户端展现到你面前，就要直接地让人感受到高端大气，在眼球经济下，不管是什么样的方案，好的创意设计和视觉效果都是吸引用户的必备条件。此外，推广是设计完成之后最关键的阶段。移动网互联网时代，一个数据代表了一个用户，用户的数据收集可以帮我们在产品的提升等各方面都能有比较好的效果。在产品上线后，可提供日常运营服务，根据用户的行为和使用习惯，及时调整产品及推广营销策略。

韦小伟：企业利用移动互联网转型其实是一个整合营销服务的过程。什么是移动互联网的整合营销服务？所谓的移动互联网整合营销服务包含了从APP开发到云推广，到最终的O2O营销，目的是为了打开企业进军移动互联网的入口和建立移动营销发展模式，为企业发展、转型提供一站式服务。在做APP开发时，企业要根据自身特点开发适合自己的功能模块，更重要的还要把这个APP植入到企业目标用户的手机，植入越多，企业将来通过APP端口进行的营销推广就越精准。O2O即所谓的打造企业线上线下互动营销的闭环式生态链。

 

移动互联网时代的5个商机

中国的手机网民已有3亿多，毫无疑问移动互联网是大势所趋，但什么是移动互联网却不是三言两语能说请的，但至少有一点大家可以认同，那就是商机。

O2O模式

O2O（Online to Offline）就是线上订购，线下消费模式，最热门的例子就是团购。Groupon的迅速成长说明了这种模式的可行性，但是其他的O2O商业模式还有待发现。

LBS+Anything

LBS(LocationBased Service)基于地理位置的服务被广泛用于移动定位附近优惠商户，签到（Check in）积分等。比如PayPal将签约商户标注在其iPhone app上，这样会使商家获得更多的线下消费者。

在美国，签到目前多用来获得虚拟积分和徽章，以及打折优惠等等，这将是一座尚未开启消费模式的金矿；另外签到也可以用来聚集线下人气，相对来说签到用户的质量较高，容易得到广告主的认可，对于市场营销也会有助力效果。

另外，由于众所周知的原因，LBS+地图+实时路况也许将成为未来一个非常活跃的应用，目前类似的应用在用户体验上还比较欠缺。

移动支付

正如PayPal和支付宝在互联网获得的巨大成功一样，移动支付在移动互联网也将获得巨大成功。当一切消费都发生在移动设备上时，如何快捷安全的支付，将成为决定消费欲望，影响消费体验的关键一环。

手机娱乐

说到手机娱乐这绝不仅仅是说手机游戏。关于手机娱乐最近被提到比较多的一个概念是“碎片时间”。我们每天都有若干个“几分钟”，设计良好的手机娱乐app应满足单回合时间短，信息量大的特点，使得用户可以在无聊的时候用这些“有趣”的“小”应用打发时间。“愤怒的小鸟”，“新浪微博”都属于其中的佼佼者。

移动安全

移动互联网是一个新兴的市场，那么在给人们带来快捷便利的同时，安全问题也已经浮现。

目前的智能手机中存储了我们的各种帐号和信息，包括Email，IM以及网银，已经是一台小型的手提电脑。而手机窃密，手机病毒都已不仅仅停留于科幻电影中里。随着安全软件间的明争暗斗，相信安全软件将是移动生态系统中不可或缺的一部分。

此外，随着智能手机的价格大幅跳水以及3G宽带的普及，移动互联网的大众化时代已经不再遥远，最重要的，就是你能否抓住它所存在的商机。

【启示与思考】

近年来移动终端用户增长迅猛，手机逐渐成为继电视、广播、报刊、互联网之后的全新媒介形式，俗称“第五媒体”。手机是目前为止所有媒体形式中最具普及性、最快捷、最为方便并具有一定强制性的媒体平台，拥有随时接触、传播、反馈、一对一到多点互动等特点，其信息个性化、定向沟通、低廉成本等优势。由于新媒体其特有的优势，能对前四大媒体进行有效整合与补充，所以移动互联网迅猛的发展及别具创意的商业模式，正在颠覆着传统服务消费方式。

在传统的企业当中，信息的传递很大程度上依赖途径的表现形式，信息的传递速度迟缓，信息解读的准确性受到质疑，会给企业增加很高的沟通成本。对于企业来讲，通过移动终端对信息进行采集和实时处理，打破了邮件、电话、web端登录等沟通方式的局限性，使得企业信息的流通更高效畅通。信息化提升企业的核心竞争力是一个最有效的途径。采用信息化手段优化管理流程，减少中间环节，提高工作效率，有助于改造和提升传统产业的优势，企业在互联网时代的转型刻不容缓。

对于企业而言，信息化管理到管理信息化的转变，其实就是一个从局部到整体，从分散到集中的过程，对企业来说，在这个过程中高效的沟通和协同是重中之重的问题，而云之家是解决这个问题不可缺少的一部分。

伴随着移动互联网的普及，企业在生产、销售、管理等环境既面临着机遇，又面临着挑战。企业不仅要信息化，还有移动信息化。企业移动信息化可以帮助管理者在任何地点，任何时间，及时掌控企业的各个环节的运作和经营情况，可以帮助企业提高现代化信息技术应用能力，提升企业整合管理水平。目前企业移动信息化应用还不成熟，但是有分析机构预测，移动互联网即将引发整个行业的大裂变，整个产业链上的上层应用，即企业级的移动应用，将迸发巨大的商业价值。

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责任编辑：佘小莉

文章来源：http://www.71.cn/2015/0923/839152.shtml