地铁“咆哮女”折射出社会信用管理必要性

 

【事件介绍】

杭州地铁惊现“咆哮女”

前段时间上海地铁上出了个“凤爪女”，1月28日，杭州地铁也有一个“咆哮女”火了！

一名网友在微博上传了一段杭州地铁2号线的视频：一位身穿红色外套的女子在座位上大声打电话，有乘客善意提醒打电话小声点，结果女子语出惊人：“我就是没道德，我伤害谁了我负责！”

有乘客说“我受到伤害了”，没想到女子说，那去医院打出证明啊，然后打110解决。言辞很嚣张，而且女子在视频中表示她就是吃法律饭的，年薪不低，比谁都懂法律！

一时间，这段视频在网上火了起来，网友们纷纷评论“此乃刁民”！

奇葩女讲电话超级大声，有人劝阻反遭驳斥

1月28日，记者联系到上传视频的网友，她姓王，杭州萧山人，是一名在校大学生。小王告诉记者，1月27日下午4点左右，她跟小姐妹从市区逛街回萧山，没想到在地铁2号线上遇到了奇葩女。

“我是从钱江路站上车的，她就坐在我对面讲电话，超级大声。她好像在跟电信客服打电话，态度咄咄逼人，用很讽刺的语气，一直说客服智商低。一开始大家都是不想搭理她的，但是她实在太大声了。”小王说。

小王告诉记者，三四站之后她还在讲电话，而且说得更加大声了！这时有个女生过去跟她礼貌地说，“这里是公共场所，可以麻烦声音稍微轻一点吗，会打扰到车厢里别的乘客。”没想到，她直接把声音提高了说，“我就是没有道德，我要是给这里的人造成了伤害我可以负责。”

女生无奈，找了地铁车厢内的安全员。安全员过去劝说，结果也没用。

女子更加咄咄逼人，“我就是打电话了，这是我的事情，我要是影响别人，给这里的人造成伤害我会负责。”

女子自称学法律，质问谁受到了伤害

视频有5分多钟，女子自称就是吃法律饭的，而且月薪不低。当时2号线列车上人不多，整个车厢里，充斥着女子的电话声。

从视频里可以看出，女子在电话协调中有点生气，但是她没想到还有乘客质疑她打电话太大声，于是矛盾升级。

视频里，地铁安全员也在现场进行了劝阻，但是根本没有用。打完电话女子直接开火，对着整个车厢的人问，谁受到伤害了？

这时小王说，耳朵都被你震聋了，影响大家心情你怎么负责？

女子怒而起身：“去医院打出证明，我赔，我赔得起的！就怕你报假账！”

然后女子顺手掏出身份证，走到小王面前给她看，并且报了自己的手机号码。但是女子表示：“你只能通过110来找我，不是110我不接的。”

安全员中间多次劝阻女子不要大声喧哗，女子不予理睬。

地铁安全员说，这样的乘客第一次遇到

1月28日，记者也找到了当时在场的安全员小谢。小谢当地铁安全员已经1年多了，他告诉记者，这样奇葩的乘客，他也是第一次遇到。“完全就是不讲理，根本没法劝。”

小谢说，在建设三路站时，有一位女乘客来找他反映，有人大声打电话影响到其他乘客了。“在车厢中间段，我看到了这个打电话的女子。的确很大声，我就过去说，请小声一点打电话，会影响到其他乘客的。她就很气愤地说，谁受到伤害了她负责。然后也没理我，继续打电话。”

“她打电话都是骂人的。打完电话，她就站起来问谁受到伤害了，她负责。有个小姑娘和她争了起来，她说话很大声，也很难听。小姑娘受不了，就下车了，她还是不依不饶，继续在车厢里骂。”

一直到杭发厂站，女子才拖着一篮子蔬菜下车了。

28日下午，记者也拨通了该女子的电话，但是电话通了，没人接听。

这事也引起了杭州市地铁集团的关注，地铁集团表示，杭州地铁《乘客守则》明确有规定，乘坐地铁时应遵守社会公德，讲究文明礼貌，不得在车厢里大声喧哗。

 

对地铁“咆哮女”真的无计可施？

公众不禁要问，这个地铁“咆哮女”明明有错在先，缘何还如此嚣张呢？笔者不得不说，这个地铁“咆哮女”之所以如此无法无天、目无王法敢和公众叫板，一方面固然与这个地铁“咆哮女”的个人素质令人不敢恭维有关，但另一方面更为重要的是，我们对此类危害公共利益和权益的人，缺乏必要的惩戒措施和惩戒力度不够息息相关。

很显然，这个地铁“咆哮女”在公共场所大声喧哗、大声打电话的噪声，已经严重侵害到其他乘客的权益，但无论是其他乘客，还是地铁安全员，在对其行为劝说无效的情况下，通常不但无计可施，反而还可能因此而遭到人身攻击。之所以出现这样的状况，就在于对这类素质低下的地铁“咆哮女”严重缺乏相关的惩戒措施和依据。虽然，杭州地铁《乘客守则》明确有规定，乘坐地铁时应遵守社会公德，讲究文明礼貌，不得在车厢里大声喧哗。文明乘车需要乘客的配合，请大家文明出行。但这只是倡导性的提议，不仅缺乏对违规者的惩戒规定，又缺乏执法主体的严格落实。

如此一来，对这类缺乏自省和自律精神，又毫无公德可言的地铁“咆哮女”。很显然，根本起不到任何约束、警示和威慑力。那么，在此背景下，地铁“咆哮女”敢在公众场合大声喧哗，甚至对劝阻者进行人身攻击和辱骂，还有什么难以理解的呢？这样说来，我们对地铁“咆哮女”如此横行跋扈践踏和挑衅公众权益的行为，是不是就无计可施呢？答案，显然是否定的。

其实，为了规范地铁乘车行为，维护大多数乘客的权益，地铁系统完全有必要像飞机、火车等其他运输工具一样。依据相关规定引入“征信系统”。对那些在乘车过程中，公然在地铁内大声喧哗、谩骂等不服从有关管理规定、严重违反乘车秩序的人实施“重拳惩戒”——将其记入诚信档案，纳入诚信黑名单；就可能抹黑其信用记录，而影响诚信信誉，日后的信用贷款、房货、出门乘车、甚至经商、工作等方方面都将受到影响。除此之外，它山之石可以攻玉，在这方面，一些地方或许该借鉴香港等地经验：在香港公共场所，高声喧哗属于违法行为，轻则处以2000元罚款并监禁10天。在美国日本，不仅罚款，严重者更要拘役、服刑。如此一来，必将会对类似于地铁“咆哮女”的泼妇和无赖，产生足够的约束和震慑。那么，其“咆哮”的行为，也自然会偃旗息鼓、有所收敛。难道不是吗？

 

阻止“咆哮女” 需众志成城

现实生活中，“凤爪女”、“咆哮女”频出，固然有其自身素质低下等原因，但也与社会环境密不可分。如果全社会都能形成健康向上的社会风气，大家都能敢于和善于与此类不文明行为作斗争，让其过街老鼠，人人喊打。相信各种不文明行为会大为减少。从这两起事件来看，虽然发生在不同地区，不同人身上，但是，现场的情况却大同小异。虽然，都有乘客发声制止，但那毕竟是极少数，假如所有在场的乘客都能群起而攻之，纵然二女平时骄狂成性或者拥有诸葛亮舌战群儒之口才，也会因怕引起众怒而有所收敛。毕竟成为众矢之的那份滋味不太好受，因而敢朝枪口上撞得人肯定很少。可令人遗憾的是，现实生活中，一些见义勇为的人往往会形成孤军奋战，而其他人都当看客，甚至还不时发生见义勇为者被歹徒群殴致伤的严重事件。由此可见，之所以歹徒或者是“凤爪女”、“咆哮女“会如此猖狂，与广大民众姑息纵容有着直接的关系。

回到这两件事上说，常乘地铁的人都应该知道，地铁内禁止吃食物，尤其是那些味道刺鼻的食物。我想作为“凤爪女”不可能不知道。知道了还偏偏还要这样做，就是在挑战规定和众人的忍耐底线。假如乘务员能及时发现并制止，或者是大家都能与之理论，我想其也不至于如此。

再说“咆哮女”，虽然说没有相关法规明文规定不准在公共场合大声喧哗或接打电话，但是，无论是从公序良俗还是从文明自觉的角度来说，都不应该这么做。该女不但做了，而且在别人制止时还强词夺理，不依不饶。由此可见，其猖狂程度已到了令人难以容忍的地步了。这时，就需要全车厢的人对其群起而攻之，让其成为众矢之的，看她能猖狂到何时？

当然，此类现象仅靠大伙制止还不够，还应建立健全相关规章制度，用制度管人。而且要做到查处不手软，绝不姑息迁就。只有形成高压红线，才能让此类人不敢违规，不愿违规。再就是如果大家都能做到严格要求自己，注重遵守社会公德，做到不该说的话不说，不该做的事不做，效果会更好。

 

【启示与思考】

众所周知，公共场所不是自己的个人空间。在公共场所大声喧哗是一种非常不文明的行为，不仅有失自己的风度，也影响了身边的人。原本安静、祥和的环境被打破，令人反感。正如著名作家柏杨先生曾说：“说话的分贝，是文明人和野蛮人的分水岭！文明人“轻声细语”，野蛮人“既吼又嚎”。假如每个人都不遵守公共场所的公共意识，都把公共场所当成自个家那样“自在”，那公共场所和菜市场又有什么区别？

鲁迅先生说过：“列国是务，其首在立人，人立而后凡事举”。 “立人”之要在于培育公共精神、涵养公共文明。公共文明的程度，标注着现代社会的成熟程度。而该女子居然口出狂言，去遮挡自身泼妇骂街式的行为，除了让人耻笑其素质低下之外，还尽把少数人身上“无公德”的臭毛病一览无遗的暴露出来。

目前，全国都在践行社会主义核心价值观，这个她肯定是懂的，那为啥还偏偏要与时代潮流相悖呢？只能证明她被任性、无聊、可悲遮住了双眼，只能证明她不融入社会主流，必将受到人们的强烈指责。在地铁上打电话时大声喧哗，自己到是痛快了，但对他人却造成了噪音污染。己所不欲，勿施于人。生活中要多进行换位思考。每一个人都要遵纪守法，并且把道德的底线提高一点，如此，我们生活的社会才会更加文明起来。

咆哮女是对文明的挑衅和咆哮，也是在对自我言行的嘲笑。而我们要在咆哮中去思考更多的社会深层次问题，要跳出对咆哮女过份的攻击，去寻找文明、和谐的根基，共筑社会文明的防火墙。

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责任编辑：蔡畅

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