“悦读服务”把选购权交给读者

 

【事件介绍】

杭图推“悦读服务”把书籍的选购权交给读者

免费在书店借新书，看完还到图书馆，还有这么好的事？真的有，就在杭州。如果最近你去庆春路购书中心，你会发现，很多人拿了书后不是走向收银台，而是去服务处，掏出证件一刷，无需付钱，便可领书走人。

从2016年元旦开始，杭州图书馆和新华书店联手推出“悦读服务”———读者只要出示杭州户口的身份证或市民卡，并下载一个手机App，就可在解放路和庆春路的新华书店里借走想看而图书馆里没有的新书。读者借阅的书籍则由杭州图书馆买单，从而真正实现杭州图书馆采购书籍的多元化。截至2月14日，已有25000多册图书从新华书店被借走。春节期间，最多的一天借出1500多册。

每位读者凭卡可借5本书

杭州图书馆借阅中心主任寿晓辉表示，在书店借书的方式这么火爆让他万万没有想到：“除夕那天，解放路和庆春路的新华书店都排着长队，不要以为读者在买书，他们其实都在等着借书回家。”

在庆春路新华书店，工作人员徐晓亮一直被众多读者围着。书店二楼的付款台前，排了长长的队伍。因为借书的人太多，书店不得不抽调行政人员来支援。在记者驻足的2个小时里，队伍没有变短，反而更长了。

徐晓亮告诉记者：“今天的情况还算好的了。黄金周里，场面火爆得难以想象。因为是刚推出，我们最初对借阅量限定很宽，每位读者可借20本书。那几天，排队5个小时才能借到书。后来，我们限制了借阅量，每位读者每张卡只能借5本。现在，排队一小时很正常。”

市民王小姐借了3本畅销小说，这是她第二次来书店借书了。她说，这个新的借书方式很吸引她。一方面，书店的书全部是新的，看着心情就不一样；另一方面，小说看一遍就差不多了，买的话有点浪费。排队的人群中，记者看到了不少被家长带来的孩子们。庆春路新华书店经理朱恒介绍，目前，书店被借阅最多的是儿童类书籍。

满足读者多元化阅读需求

寿晓辉坦言，推出新的借阅方式是新形势下的新举动。长久以来，公共图书馆的服务模式都是依照采购、编目、借阅的流程，通常情况下都是图书供应商给图书馆一个采购清单，然后图书馆馆员根据自己的经验等进行选购，只有很少一部分是根据读者要求采购的。近年来，随着读者个性化、多元化的阅读需求不断增大，对文献资源的选择类型提出了更高要求，一边是“借不到好书”，一边是有的图书“束之高阁”，供需不对称的现象在图书馆普遍存在。为了激发读者热情，杭图开始尝试与书店联合借书的方式，推出了“悦读服务”。

杭州图书馆馆长褚树青介绍说，“悦读服务”就是杭图从图书采购经费中拿出一部分，让读者来当采购员，把采购图书的权利交给读者。想买什么书，由读者说了算，到书店自己去挑。把选书的权利真正交给读者，让老百姓喜欢的好书能流通起来。与新华书店的合作，能更准确、更快速地把握读者的需求。

这种借阅方式，其实是图书馆在为读者多元化阅读需求买单。

朱恒坦言，“悦读服务”的效果非常好：“我们初步统计，1月份一共借出了5882册图书，2月份虽然才过去一半，但是借书量井喷，目前已借出10495册。特别是这几天，每天借书量都超过1000册，最多的一天借走了1500多册。”虽然读者购买图书的数量有所下降，但是书店的人气得到了很大的提升。

据悉，目前原则上书店内出售的图书都可以参与借阅，不过有三种图书无法借阅：一是单册价格高于300元的；二是教辅教材、教参教案、产品目录、成套图书；三是书法描红、折纸、涂色、挂图、卡片等手工实践类的图书。当然，如果你挑选的书和图书馆馆藏书目有重合，也无法从新华书店借阅。能不能借，都可从手机App里查到。

 

 

“悦读服务”是多赢之举

在新华书店借书，由图书馆埋单，这绝对是一种新颖的图书借阅方式。此前，我们只知道可以到新华书店买书或“蹭书”，还没见过去那里可以借书。现在，杭州图书馆和新华书店无缝对接，联手向市民推出“你借书、我埋单”服务，拓展了服务空间，提升了服务效能，可谓一举多得。

一则，此举给读者创造了借阅便利。以往，不少读者深感在公共图书馆往往借不到好书，或者借不到自己想看的新书、热门书，有时从系统上查询到图书馆拥有的图书，在书架上却怎么也找不到。而书店借书图书馆埋单，则拓展了借书阵地，给读者创造了便利，便于他们及时阅读到一些新书、好书、热门书，能满足不同类型读者的需求。

二则，此举给图书馆节省了工序，并可避免图书资源闲置。长期以来，公共图书馆都是依照采、编、藏、借四大流程来服务，使得一本新书从采购到被读者借阅，至少需要一两个月时间，费事不说，采购回来的图书往往是“大锅乱炖”，各类图书都采购一些，未必适合大多数读者的关注点和阅读趣味。有些馆内藏书无人问津，从新书闲置成旧书，恐怕正缘于供需滞后与脱节。而书店借书图书馆埋单，则把采购图书的权利交给了读者，类似于“私人订制”。当读者变成了图书馆的“采购员”，便能采购回读者真正想看的图书，必将提高图书馆藏书的利用率及“用户黏性”，也有利于图书馆将有限的购书经费，花在“人气图书”上，而不是花在“睡大觉”的图书上。

三则，对新华书店而言，读者借走的新书由图书馆埋单，基本没有损失，况且，能借的图书都是图书馆没有或存量不够的，并非书店所有书都能借阅，到书店挑书借书的读者越多，书店就能卖出越多的图书。无形之中，这一创新激发了民众的阅读潜能，有利于营造全民阅读的氛围。

读者在书店借书，图书馆为其埋单虽是多赢之举，但它到底能走多远？据报道，截至2月14日，已有25000多册图书从杭州新华书店被借走，春节期间的借书量更是每天攀高，最多一天借出1500多册！随着借书量不断增多，图书馆采购图书的经费势必大大增加，会不会捉襟见肘，最终难以为继？图书馆的采购经费是有限的，读者的阅读需求是无限的，如何以有限经费确保这一创新之举走得更远，是管理者应该考虑的问题。

 

让读者成为图书馆采购员

针对“悦读服务”，杭州图书馆还开发了一款名叫“悦读”的手机APP，通过这款应用，读者可以查询图书信息和借阅结果，方便整个借阅过程。同时，APP自带的转借功能也颇受读者的认可。如果读者从书店借来的书，朋友也想看，只需扫描对方的“悦读”APP二维码，点击“我要传书”，朋友点击“我要接受”，就可以直接把书转借给他人了。

“悦读服务”推出伊始，由于没有宣传和推广，效果平平。2月5日，杭州本地媒体将之作为新春长假的休闲活动进行报道后，引发了井喷般的效应。而借阅的热点，与书店平时销售的热点相差无几，儿童绘本等幼小图书、文学类、经管类图书占比很大，受影视剧影响，《芈月传》《琅琊榜》《我不是特种兵》等书籍成为市民争相借阅的热点。

来书店的人不买书，改借书，是否会影响书店的经济效益呢？徐敏说，读者借走的图书，最终图书馆会与书店进行结算，一些原本受到价格因素不考虑购书的读者，可以不花钱选择到自己喜欢的新书，反而增加了图书的销售。庆春路购书中心总经理朱恒在接受媒体采访时也对这项服务的效果充满期待：“第一，可以方便新书借阅，因为新华书店的新书，上架速度肯定比图书馆快；第二，可以提升市民的阅读量。”据了解，截至2月15日，“悦读服务”的借阅量稳步攀升，服务读者5000多人次，借阅量25000多册，人均5册左右，最多一天借出了1500册。随着活动的开展，每人的借阅上限有望达到20册。

 

【启示与思考】

书店是通过出售图书的方式来获取利润的经营性场所，通常而言，店内图书只卖不借。虽然有些书店并不反对读者进店看书，但这大多只是一种营销策略，毕竟书店不是图书馆。而且即便是书店真的不介意，要想在有限的时间内读完一本书也不是一件容易的事。所以，对绝大多数读者来说，在书店里看书基本上是为买书在浏览，大致看一下主要内容，做到心中有数。而这次不同，杭州市图书馆和新华书店联袂推出“悦读服务”，读者不仅可以在书店看书，如果觉得满意还可以将图书“借走”，这种创新之举的确让人耳目一新。

近些年来，由于互联网的迅猛发展，使得人们获取知识信息的渠道日趋多元，而且伴随着容量大、方便携带的电子出版物的出现，电子阅读已经成为一种时尚，这的的确确分流了一大批读者。另一方面，由于受到电商的冲击，包括老字号的新华书店在内的不少图书实体店的经营也日渐式微，这在一定程度上加重了经营者的焦虑情绪，以至于前不久在呼伦贝尔出现了孩子在书店看书被撵的尴尬一幕，读者在书店看书该不该被拒绝也一时间引起了社会的广泛热议。

从理论上说，书店是否可以拒绝读者在店内看书，法律并没有明确的规定，各家书店也都从有利于经营发展的角度来考虑，然后有权决定自己怎么做。因此，除了言语似乎可以尽量温和、理性一点以外，书店拒绝读者看书其实并无不妥。但是一个不容忽视的问题在于，“读者在书店看书该不该被拒绝”这一话题被热议，我们应该关注的重点不应该只是是纠结于书店的做法究竟是对还是错，而应该是着力探讨社会如何进一步为读者创造更多、更好、更满意的阅读环境和条件，让阅读成为多数人的一种习惯，成为一种推动人类社会文明进步的力量源泉。

虽然随着近些年来我国公共文化服务体系建设的不断完善，无论是城市还是乡村，方便读者阅读的公共文化服务设施已经日渐增多并呈现出点多面广的全新格局，但是由于种种因素的制约，一些图书馆、图书室也的确存在藏书较少、图书更新速度缓慢、开放时间有限等不足，给读者阅读带来了不便。而老字号的新华书店，不仅具有畅通而又迅捷的发行渠道，上市的图书可以在极短的时间里和读者见面，而且环境也都比较雅致舒适，这些都是读者愿意在书店看书的重要原因。

欢迎继续关注经典案例。

（转载请注明来源：宣讲家网站71.cn，违者必究。）

责任编辑：佘小莉

文章来源：http://www.71.cn/2016/0225/865810.shtml