秘书人员“五要”工作法

加强工作协调是秘书工作的一项重要职责。会协调、善处理是秘书人员必须具备的基本素质，也是一门艺术，尤其是在构建社会主义和谐社会、全面建成高水平的小康社会伟大进程中，秘书人员的协调对于更好地服务大局、服务中心、服务领导、服务机关、服务基层、服务社会，实现领导、机关、基层工作高效运转，起着十分重要的作用。笔者通过工作实践，感到秘书人员在组织协调中应着重把握“五要”：

一、要领会领导意图。

领导的指示意图，是领导把党的路线方针政策和上级指示要求，与本单位工作实际结合所产生的思想观点，对本级本单位具有权威性、指导性的特点。作为在领导与机关、基层之间起着“桥梁纽带”作用的秘书人员，必须首先认真领会，否则，领导的指示精神就难免传歪、误传。准确领会领导指示要求，是搞好协调的前提和基础。领会领导指示要求，概括起来主要有这样几条：

一是在受领任务时认真听取。对于领导机关来说，秘书人员在领导身边，领导有什么指示要求，往往是通过秘书人员向机关各部门传达、沟通协调。因此，领导在交待任务时，秘书人员要聚精会神的听，领导讲话较长或一次性交待的任务较多时，要认真做好记录，以便准确领会领导的指示要求；如果没听清楚，可以再问领导，直到把话听清、弄懂为止，以保证协调工作的可靠性。

二是在学习领导讲话时认真领会。领导的各种讲话，是其指示要求的具体体现，秘书人员平时要注意学习研究和深刻领会，吃透精神实质。如：领导对某一阶段的工作是怎么考虑安排的，决心和观点是什么，有什么大的动作，涉及到哪些部门、处（室），有哪些具体要求等等，这些内容往往直接体现在领导的讲话之中。我们只有认真学习、深刻领会、悉心揣摩，才能领会好领导的指示精神，以提高协调工作的准确性。

三是在参加会议时认真捕捉。会议是指导工作、部署任务的一种重要方式，也是领导阐述工作观点的重要场合。秘书人员不能仅满足于给领导“端个杯子、递个夹子、找个位子、拖张椅子”，而要充分利用跟领导一同参加会议的机会和便利条件，集中精力开会，仔细听取领导讲话，认真捕捉讲话精髓，以增强协调工作的针对性。四是在领导的言谈举止中认真领悟。领导经常与秘书人员在一起研究工作，谈论事情，交换意见，对领导因某件事情触发的感想、阐述的思想、产生的观点，秘书人员要随即记下来。同时，秘书人员由于接触领导的机会比较多，对领导的风格、性格特点、语言艺术等方面都要有所了解。平时还要对领导的言谈举止细心观察，真正相近相知，形成默契，以提高协调工作的有效性。

二、要强化大局观念。

秘书工作所处的地位作用，决定其必须始终树立大局观念，紧紧围绕以全面建成高水平的小康社会为中心的工作搞好协调，使机关各部门、处（室）凝合得像一部大机器，在领导的统一领导下优质高效地开展工作。

一是要了解大局。秘书人员要经常学习党的路线方针政策，深入领会胡锦涛总书记及中央领导在各种场合下的讲话精神，掌握本级机关年度工作部署和阶段性的大项工作安排。只有这样，协调起来才能分清轻重缓急。

二是要围绕大局。在一般情况下，一个时期上级强调的、领导关注的中心工作、重点工作和管长远的基础性工作，就是我们应当注意协调好的全局性工作。作为秘书人员在拟制工作计划、进行调查研究、协调组织力量、提出合理化建议等，必须围绕大局、服务大局、紧贴中心、服务中心，真正把协调工作做到点子上。

三是要服务大局。由于各个部门、处（室）担负的职能任务不同，看问题的角度不一样，对“大局”和“中心”的认识也不尽一致。所以在实际工作中难免会发生一些“碰撞”、意见分歧、甚至产生矛盾，这时，秘书人员就要按照局部服从全局的原则进行有礼有节的协调，确保一切工作围绕大局、服务大局。

三、要注重协调方法。

秘书工作巧妙地运用协调方法，对于创造性地完成协调任务、顺利达成协调目的，起着至关重要的作用。

一是要坚持原则性与灵活性的统一。协调工作要坚持原则，维护领导指示要求的严肃性、权威性，如果离开这些，把原则当交易，协调工作就失去了依据。当然，原则性也不等于呆板，生搬硬套，必要的灵活性往往是协调成功的关键，可以达到事半功倍的效果。只有在坚持原则的前提下灵活多样地开展协调工作，把原则性和灵活性有机地结合起来，才能更好地完成任务。

二是要坚持前瞻性与可行性的统一。俗话说：“凡事预则立，不预则废”。有效的协调源于超前思考、未雨绸缪，有些重要工作，不等领导交待和分配，对需要协调的事情要早考虑、早预测、早计划，充分估计到协调中可能会发生的问题，不要等到问题暴露或矛盾激化再去亡羊补牢地做一些协调工作，造成工作的被动。当然，超前思考要从实际出发，以客观事实为依据，力求做到切实可行，不主观臆造，把前瞻性与可行性有机的统一起来，切实增强协调工作的主动性和有效性。

三是要坚持强制性协调与思想沟通的统一。秘书工作具有权威性和强制性的特点，它所传达的是领导的指示要求，通知的是需要机关都知道的重要事项，机关各部门、处（室）必须按照领导的指示要求，不折不扣地贯彻执行。但为了把领导的指示精神落到实处，并取得较好效果，秘书人员必须善于沟通思想、善于做好思想工作，在机关中建立起良好的人际关系。心灵上的沟通是开展协调工作的“润滑剂”，思想上的一致是行动落实的保证。只有把协调与沟通有机的结合起来，才能得到机关和基层的支持、配合，协调工作才能富有成效，达到预期目的。

四、要做到秉公办事。

协调工作的过程说到底就是平衡各方面关系、解决各种矛盾的过程，秘书人员在协调工作中只有做到公道正派、秉公办事，才能理顺方方面面的关系，达到协调的目的。

一是要坚持党性原则，做到实事求是。党性原则体现在协调工作上，就是讲真理不讲面子，讲原则不讲关系，讲党性不讲私情，依据党的路线方针政策、上级指示要求来协调工作，要做到一是一，二是二，不歪传、不误传领导指示，不提供虚假信息，不反映不真实或模棱两可的情况，不做云里雾里的事，这些都是党性原则的具体体现。

二是克服私心杂念，做到一碗水端平。领导有资历深浅、年龄大小、职务高低之别，机关各处（室）职能不一样，秘书人员对领导和各处（室）的协调工作要一样对待，一把尺寸量长短，一个标准搞协调，不能因为某个领导或某个处（室）的“位高权重”，涉及到自己的切身利益，在协调时就热情有加，搞无原则的牵就照顾，而对自己认为没什么帮助、用不着的领导或部门，就冷漠有余，另眼相看。作为直接为领导、机关服务的秘书人员，在协调关系时必须一碗水端平，不偏不倚，不搞厚此薄彼，不看来势来头。只有这样，秘书人员才能公平合理地协调处理好各方面的关系。

五、要克服急躁情绪。

笔者在工作实际中感到，急躁情绪通常是在工作头绪比较多、协调几次仍然协调不动、听到不同意见的情况下产生的，有客观条件的因素，也有个人性格的因素，但其根本原因是思想方法和工作方法的问题。

一是要摆正位置。秘书人员由于岗位的特殊，领导和机关大多比较信任，开展协调工作有许多有利条件。但是，作为秘书人员要正确看待领导的信任和机关各部门的尊重，万不可居高临下，不掌握实情搞协调，甚至开一些无关紧要的玩笑。要知道，秘书人员尽管岗位特殊，但也是机关的普通一员，只有勤勤恳恳做好工作的义务，没有任何值得特殊的地方。正因为靠近领导，比机关一般人员更应谦虚谨慎，尊重别人，做到与人为善，以诚待人。自觉克服自满和急躁情绪。

二是要注意协调的方法。协调工作中，要多摸底、多调查、多通气、多商量、多征询，多以协商的口气办事。对一些重要事情的协调，只要不违反总的原则要求就行，一次不行可以两次、三次，避免因“协调不动”而产生急躁情绪。在协调工作中，腿要勤快，只要离得开或条件允许，就多往领导、部门、处（室）那边跑，多采用面对面的零距离协商方法，少用电话“遥控指挥”或者发短信的形式，这种方法也有助于达成协调的目的。

三是要加强个人的性格修养。生活中每个人都有自己的个性特征，但作为秘书人员，个性不可太强，无论遇到什么事情都要有良好的心里素质，态度不能蛮横，即使对方失礼，秘书人员也不能斤斤计较，而要沉着冷静，礼让三分。如果有的同志一下子急了，朝你发脾气，也要沉得住气，让对方把话说完，切不可“顶牛”，或对着干，甩手走人。个性修养的关键是要培养宽阔的胸怀，俗话说：“容人者人容，治人者人治”，作为秘书人员要容得下话，容得下人、容得下事，经受住委屈，甚至在必要时还要有“替人受过”的气量和涵养。协调中有时还得“傻一点”，这既是维护大局、搞好团结的需要，也是秘书人员走向成熟的一个标志。

四是要善待不同意见。协调工作中难免有“不同声音”，这是正常现象，关键是我们如何去面对它、正视它。听到来自上下左右的赞扬声，不要产生自满情绪，而要再接再厉，把领导和机关各部门、处（室）的肯定作为干好工作的动力，更好地做好协调工作；听到批评的声音，不能“一蹦三跳”，产生对立情绪，而要不急不躁，冷静思考，从领导和机关各部门、处（室）的批评声中找差距、查不足，认真分析原因，充分吸取经验教训，不断改进工作方法，努力提高组织协调水平。

责任编辑：杨雪

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