“两学一做”见真章 服务提升显实效

目前，正值中央开展“两学一做”学习教育的深入推进阶段，黄山风景区党工委结合景区旅游管理与服务中心工作，提升旅游高峰时段来山游客的满意度，切实把保障旅游服务质量作为全山上下每位党员“做合格党员”的评价机制，作为景区推进各项工作的检验标准，作为学习教育中凸显景区特色的重要抓手。

9月1日至7日，黄山风景区正式拉开了G20峰会期间对杭州游客特惠活动的大幕，活动期间景区进山人数221183人，其中杭州游客175953人。景区机关、公安、综治、园林、环卫等工作人员实行全员上岗，划分责任片区维持和疏导游览秩序，为游客提供旅游导览、站点咨询、交通引导、应急救援等具体服务。其中，景区各单位党员积极开展迎客松党群志愿服务活动，在旅游高峰日的管理工作中充分发挥先锋模范作用,以实际行动践行“两学一做”学习教育成果。。

景区公安民警：坚守一线彰铁律 连续作战扬风格

G20特惠周期间，黄山风景区公安局取消休假，各片区派出所民警、交警、特警、局机关干警以及协警全员在岗，同赴一线。在景区内各交通要道、游客重点集散区域、核心景点、游步道随处可见他们奔走忙碌的身影，凌晨四、五点他们就来到各个车站、索道、票房疏导人流、维持秩序，一连十多个小时，直到晚上九、十点才能结束一天的工作，晚上经常要等到八、九点才能吃上已经放凉的饭菜。

除了这些常规工作，游客的突发情况也要求执勤民警能够迅速处置。景区山道狭窄、游客较多，有时一个拍照的功夫，身边的孩子就可能随着人群走到家长视线之外。9月3日上午，玉屏楼派出所教导员刘彬就在执勤过程中帮助一名与家人走失的孩子寻到了自己的父母，在将孩子交到父母身边后他又马不停蹄赶回自己的工作岗位。作为2016年景区评选的优秀基层党务工作者，刘彬表示，及时帮助游客解决困难是旅游高峰时段景区公安执勤过程中的一项重要内容。景区公安局创新推出的待警点新型警务模式很好地解决了由于景区山道路程长，各片区派出所下辖范围大而造成的“游客安全需求与警力覆盖不足”问题，实现了与游客、群众的“零距离”服务，大大缩短了出警和处警时间。

G20特惠周期间，景区公安民警连续作战，身处一线为来山游客保驾护航，确保景区旅游秩序平稳有序，为景区安然度过高峰时段打下了坚实基础，彰显了公安民警的忠诚担当。

党员志愿服务：亮明身份树形象 服务游客显党性

作为景区的亮点工程之一，党群志愿服务一直是黄山风景区的金字招牌。早在G20特惠周的筹备阶段，景区各单位就积极协调做好旅游高峰日的对客志愿服务工作，先后在景区入口门票房位置和山上重要游客集散地，分别设立8个固定的党员志愿服务台。在南大门高速口、徽杭高速口以及高铁客运中心、新国线换乘中心设立4处党员咨询服务台。志愿者们均佩戴党（团）徽，亮明党（团）员身份，为游客提供力所能及的服务，树立了景区党（团）员良好形象。

开展党群志愿服务活动也是景区开展“两学一做”学习教育、体现“合格党员”评价标准的重要载体。通过志愿服务活动将“两学一做”学习教育从室内引向户外 ，从书本引向实践，从深学引向实做，通过党员“亮身份”将学习教育成果落实到黄山旅游服务的实践中，展示在广大来山游客的眼前。

云谷索道在“两学一做”学习教育开展期间，结合索道行业特点创新设立了技术检修、营销检票、站台管理和义务咨询四个党员先锋岗，践行“做合格党员”的承诺，实现以党员模范带动公司全体员工干事创业的激情。在G20特惠周客流高峰期间，为缓解一线人员长时间工作压力，后勤部门的党员同志主动上前支援一线各岗点，确保客流顺畅、秩序井然，充分发挥“领路羊”作用。西海饭店党支部在此次G20特惠周期间成立了专门的党员服务先锋队，为来山游客提供“走动式”服务，支援各个区域的志愿服务点。杭州的霍先生在来山游览过程中不慎扭伤了腰，在得到西海饭店党员志愿者的及时处理后止住了伤痛，谈到景区的党员志愿服务工作他赞不绝口，并主动提出和志愿者合影留念。

窗口服务单位：全员奋战保通畅 “三人理念”立标杆

对于景区内各个票房、索道、客运集散中心等更多的一线窗口单位而言，确保来山游客一路通畅，上下有序，有一个安全舒适的游览环境是他们的职责使命。在旅游高峰日，他们把坚守本职工作岗位作为开展“两学一做”学习教育的“主战场”，积极践行“把自己当客人，把员工当家人，把游客当亲人”的“三人理念”。

G20特惠周期间，各票房第一班售检票员凌晨4点到岗，5点前各票房全员到位；各条索道公司技术人员从凌晨4点多种就开始一天的晨检工作，5点多就开始运送第一批客人上山，比原先预定的运营时间提早了近一个小时。面对摩肩接踵的游客，工作人员经常要一边检查票据，核对人数，另一边还要及时提醒游客有序排队，注意看护身旁未成年人，以免发生意外。经常是连续奋战数小时，即便喊哑了嗓子也没有一位工作人员主动要求离开岗位稍加休息的。

作为一线的窗口服务单位，他们向四海游人展现了黄山风景区工作人员辛勤奉献、微笑友好的服务姿态，也体现了景区“两学一做”学习教育深入推进过程中党员带头、全员跟进的良好格局。

无论是景区机关干部职工、公安民警、广大志愿者还是坚守在一线的窗口服务人员、稽查、防火、环卫、肩运等人员，正是因为他们不计个人得失的默默奉献，才让黄山风景区从数之不清的节假日、黄金周旅游高峰日里保持着高水平的对客服务工作，受到四海赞誉。随着“两学一做”学习教育的深入推进，黄山风景区党工委将继续从严落实主体责任，以“两学一做”学习教育为抓手，力促全体党员坚定践行“做合格党员”的庄严承诺，实现以党员模范带动全山干部职工干事创业的激情，推进黄山加快打造名录遗产地典范、旅游目的地标杆的前进脚步。

责任编辑：王梓辰

文章来源：http://www.71.cn/2016/0913/909824.shtml