韩菁：在工作和生活中如何进行有效沟通

 

韩菁 北京大学医学部精神卫生研究所心理治疗医师、博士

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各位宣讲网的网友们，大家好！今天我来给大家分享“在工作和生活中如何进行有效沟通”。其实，大家每天干的工作和与家人在一起生活，就是在沟通。所以关于沟通的技巧，我相信大家都积累了很多经验，我们今天讲一讲别的东西。

沟通在职场和家庭中的重要性

先给大家看一位人物，这位人物是很有名的做创新工场的李开复先生。央视二套有一个对话节目我特别爱看，已经做了十几年，李开复曾多次上这个节目，但是我印象最深的是，他还在做微软中国区总裁时的一次节目。那次主持人问了他一个问题：“李总，听说您刚到西雅图微软总部的时候，曾经列了一个清单，是所有级别比您高的人，有400多个，据说您照着这个清单挨个请他们共进工作午餐，这是真的还是假的？”当时我就想：“这肯定是假的，请领导吃饭，这口得多难开啊！”但是没有想到李开复说这事是真的。他说，我是做技术出身的，对于我来说打这个电话是一件特别艰苦的事情，但是我必须得打。如果没有打这个电话，人家压根就不知道你这个人，有了困难不会有人帮你，有的提升机会也没有人会想起你来。那一次的节目，我印象深刻。

那么，是沟通技巧重要，还是先给自己创造机会更重要呢？肯定是先给自己创造机会更重要。实际上，愿意沟通的人会被视为更可信、更加具有吸引力的人，往往会成为观念的领导者。在团队当中，他们更有可能处于领导地位，更有可能被雇佣、提升，所以在组织工作的时间更长。而且这种人在社会和两性方面更加有吸引力，对变化也更为积极开放，更喜欢动脑子的任务。西方人认为沟通特别重要，他们认为商场上的成功85%取决于沟通，成功的企业经理94%的时间花在沟通上。而且他们认为，沟通甚至与质量保证有关。

 

有一项调查，调查了全球7500位职业经理人最欣赏的领导具备的能力，前三项是：激励人心的能力、理解他人的观点、热情畅谈的能力。大家看，这三条能力是实干能力，还是“忽悠”能力？其实这三条都不是具体干活儿，而是具体沟通。因为当领导的不是要自己干活，而是让别人干活。我们迈入职场的时候，刚开始具体工作做得很多，但是随着年龄的增长，级别提高，慢慢我们的专业工作会越做越少，社会性、管理性工作占的比例会越来越高。所以沟通在我们的成长过程中会显得越来越重要。小朋友学习好就OK，但是要在职场和家庭里面取得成功，沟通非常重要。

 性格是天生的还是成长经历造就的？

说到沟通的时候，就要谈到沟通意愿，沟通意愿强还是不强，这是天生的还是成长经历造就的？有人经常跟我说，这是天生的。如果我们把话题放大：人的性格是天生的，还是成长经历造就的？这个问题是心理学家们最爱争议的问题之一。我们一般认为，人的性格一部分是先天的，一部分是后天的，先天的比例大约是30~70%。有人说，老师您这话说了跟没说一样。这是没有定论的，但是有一条是比较明确的，就是内外向的确是天生的，而且是有生物学基础的。

如何判断自己的性格是内向还是外向？

首先，什么内向？有人问，我究竟是内向的还是外向的？内向的人话比较少，外向的人话多。那么，内向的人是不爱说，还是不擅长说呢？经常有人跟我说，内向的人是害羞不会说话的人。但是大家有没有觉得，平时不爱说话的人，熟悉之后会滔滔不绝，非常能说。还有的人，一天说到晚，但水平不见提高。所以内外向不是看沟通技巧，而是看沟通意愿。

内向的人，相对来说不那么爱沟通。那么，内向的人为什么不爱沟通？有的内向的人是害羞、内敛；有的不是因为害羞，而是骄傲，一般人瞧不上，所以不爱说。所以，内外向的人的真正区别，并不是害羞与否。内外向取决于一个人的敏感度。一般来说，内向的人是比较敏感的。“敏感”实际上是一个生物学指标。我是学医出身的，所以我觉得生物学指标往往比较可靠。这种是生物学指标不是预测的，而是有科学依据的科学指标。

内外向取决于大脑网状结构的敏感度。我研究生时就开始学心理咨询和心理治疗，我的博士论文是做的性格。所以这些年我的职业生涯里做管理咨询、讲师，主要是讲人与性格发展的关系，包括与沟通、压力管理、领导力的关系等。我是学医出身的，所以会觉得生物学指标才是科学指标。我们的后脑勺有一个网状盒，网状盒的功能是控制人呼吸和心跳的神经中枢，也被称为生命中枢。这个功能是让我们保持一定的醒觉度，就是要我们保持清醒状态。这个清醒度不能太高，也不能太低。人的清醒度过高会比较兴奋，过低会嗜睡，再低就会昏迷。

 

所以我们需要一定的醒觉度，而醒觉度靠什么来维持呢？如果人的神经网络是一个“电网”，“电压”的范围就是我们的醒觉度。这个“电压”其实很低，那么神经系统怎么维持这个“电压”呢？神经细胞之间是互有连接的。大家可能没有见过神经细胞，你可以想象章鱼，章鱼只有8个爪，人的神经细胞伸出来的树突和轴突数目，少的一两千个，多的一个细胞会伸出数万个。神经细胞通过这些突出互相连接，构成一个人的神经系统。这个连接非常复杂，而且并不是生下来就是长好了的。在胚胎42天时，神经系统开始发育，然后连接越长越多，到2~5岁是高峰期。有的人可能晚一点，但是一般来说3岁左右是最高峰。

我们这个“网络”是动态的，一方面新的在长，另外一方面旧的会逐渐消失。怎么消失呢？用的多的越来越粗壮，用的少的就慢慢消失了。而到了3岁左右，新长的数目就小于消失的数目了，所以总体数量就开始下降。到了15岁的时候，连接就只剩下一半了。所以人学有的东西的确是有“窗口期”的。比如说学语言，七八岁回归人类社会的狼孩就学不会人类语言了。但是这个“窗口期”是比较长的，大家不要担心，15岁之前学外语，可以学得跟母语一模一样。我们的“窗口期”关闭得比大家想象的要晚。这些连接在15岁的时候，大概就只剩一半了，而只到39岁的时候，大脑就开始萎缩了。过了39岁以后，非常明显的是记忆力下降，忘事忘得特别快，而且能忘得彻彻底底的。但是要说越来越笨，倒也不会。我们很多时候会感觉没有年轻时容易上当了。我们年轻的时候，别人说什么我们都信。但是到了一定年龄之后，你会掂量他到底是什么意思。因为这个神经连接的减少叫做“修剪”。“修剪”是什么意思呢？有用的东西留下了，没有用的东西去掉了，所以我们的逻辑和判断能力是越来越强的。用一句开玩笑的话来说就是，人会变得越来越“老奸巨滑”。

记忆能力下降了，但是逻辑判断分析能力会增强，这一点古人早有体会。古人有两句话，一句话叫“四十不惑”，还有一句叫做“人生四十不学艺”。我们40岁以后学新东西，会比年轻的时候学得更困难。所以39岁之前要做的事是，尽可能拓展思维的广度，把你的连接线保留住；39岁以后，需要做的就是挖掘思维的深度。从读书的角度来说，我觉得39岁之前不求甚解是可以的，尽可能地泛读，但是39岁以后，可能就需要“求甚解”，需要精读。

每个人的神经网络先天就不一样。然后你学的东西，受过的刺激，经历过的事情，就会塑造出独特的神经网络，这就构成了一个人的人格。什么叫人格？最宽泛的定义是，你身上除了生物学特征，剩下全部都是人格特征。从研究的角度来说，有各种各样的定义，比较好用的是两个：第一，你做事的风格；第二，你做人的风格。人格是高级功能，我们回头再来说。

回到我们讲的网状结构，网状结构是一个非常原始的神经核团，在我们还没有进化到现在这样的时候，它就长得挺好的了。它的功能比较简单，就是让我们的大脑维持一定的醒觉度，这个醒觉度靠人体内部和外部的刺激来维持。不管什么样的刺激，最后基本上都会变成“电信号”，进入我们的丘脑。丘脑是一个分解中心，它会把一部分信号送到皮层，形成认知；一部分送到边缘系统，形成情感体验；还有一部分送到网状结构，让我们保持一定的醒觉度。这个醒觉度怎么维持呢？就是通过刺激，让神经细胞之间维持一定的放电量，保持一定的电压。

但问题是，人和人的敏感度不一样。有的人敏感度偏高，一个信号进来之后，久不衰减。这样的人要保持一定醒觉度，需要的刺激总量要少一些，所以他们往往好静。因为刺激太多，他会觉得烦燥不安，这样的人一般来说就偏内向。而有的人敏感度低，一个信号进来之后，迅速衰减掉了。这样的人，如果要保持一定的醒觉度，需要的刺激就比别人多，所以他们好热闹、好沟通。因为刺激太少，他就觉得厌倦，没有意思，也许就开始犯困了。所以我们说，这项目生物学指标是爹妈给设计好的，我们很难改变。至少从思想觉悟上是改变不了的，除非你从物理化学上改，比如中毒、得脑炎等，一般是改不了。

 

但是，绝对这样和绝对那样的人不存在，我们都是介于两者之间的。再内向的人都有喜欢热闹的时候，再外向的人都有喜欢独处的时候。你不能说我这个人平时看上去挺外向，但是有一天一个人呆着觉得很爽，那我骨子里面就是内向的。不是这么鉴别的。

内外向怎么鉴别呢？比如在学校或在单位，看谁开会的时候爱打瞌睡。一般来说，一上课或开会就犯困的人，往往是头天夜里没有睡好的人。但是如果头一天夜里睡得挺好，一到这种时候就爱打瞌睡的，往往都是性格比较外向的人。因为刺激少了他就睡着了。上课爱打瞌睡的人是外向的，积极发言的人也是外向的。因为他只要没有睡着，他就主动参与。但是参与了半天，回家之后记住的往往是内向的。因为在智力水准差不多的情况下，内向的人记忆力和逻辑性会更好一些。而外向的人，可能一会儿就忘了，因为他们的思维更发散。所以，外向的人虽然记忆力不一定很好，但是他们往往会显得灵感和直觉很强。因为他从一件事窜到另一件事，中间是怎么过去的，往往搞不太清楚。所以，外向的人、爱沟通的人，往往更喜欢动脑子的任务，更喜欢变化，因为他们的思维更跳跃。

那么，是内向好还是外向好？各有所长。但是在我们现有的教育体制下，往往内向的孩子会显得成绩好一些。因为我们的考试，记忆力和背功会考得比较多，而内向的孩子这方面比较擅长。但是如果说你们家的孩子是一个外向的小朋友，要不要老指望他考100分呢？就不太容易了。因为外向的孩子容易把“+”号看成“-”号，“×”号看成“÷”号，比较粗心大意。有时候卷子做一半就交上去了，因为剩下的那一半他没看见，回家之后还很骄傲地跟爸爸妈妈说，“我是第一个交卷的。”这种孩子考不了100分，但我们是否要要求他考100分呢？还是需要的。因为外向的孩子本来就不太在乎，你再不强调一下，他就更不在乎了。但是内向的孩子如果本来就在乎，你就不能再要求他了。

外向的小朋友是经得起批评的，因为他们的脸皮显得比别人都要略微厚一些，经得起挫折。外向的孩子犯了错误，如果你准备训他，他的第一反应一般都是嬉皮笑脸，试图蒙混过关；一看你很严肃，混不过去，就开始痛哭流涕，承认错误，“爸爸、妈妈，我以后再也不犯了。”但是下次照犯不误。这种时候怪谁呢？还真得怪遗传。

关于孩子像爸爸还是像妈妈这个问题，给大家参考一下老鼠的经验。老鼠的性格比较简单，就分内向和外向。我们一般觉得，耗子的性格主要像耗子它爹，而耗子的智力更容易像耗子他娘。所以，我们说这事要怪只能怪父亲。不过人类要比老鼠复杂得多，我们的性格并不是绝对像父亲，只是说像父亲的概率更高。有统计结果显示，孩子的智力约70%是母亲的智力范围。性格更复杂，但像父亲的概率确实大于像母亲。我特别强调一下，性格很复杂，不是内外向这么简单的，有的部分来自父系遗传，有的部分是来自母系遗传，有的是后天的，不能都怪爸爸，只是内外向容易像父亲。

内向外的孩子学习态度是不一样的，长大之后，工作态度也不一样。比如你有两个下属，一个内向，一个外向，你给他们说周五交一个报告。内向的人听了，一般马上就干。因为不干他心里不踏实，他会惦记。而外向的人时候干呢？周四晚上或者周五早晨再说。他们只要事情不到临头，就紧张不起来。因为内外向的人敏感度不一样。100斤的担子交给内向的人，他可能会觉得有200斤重，甚至更沉；而外向的人可能会觉得就10斤、20斤，轻飘飘的。没有压力就没有动力，一直等到周四晚上或周五早晨，再不干这事就绝对干不完了，灵感和激情就来了。

内外向的人沟通模式不一样，不仅是工作态度，挨骂的态度也不一样。比如，两个下属捅了篓子，一个内向，一个外向，你把他俩叫来臭骂了一顿。当场痛哭流涕的，一般都是外向的；但是真正心里难过的，是内向的。内向的人虽然心里很难过，但是他表情淡定，一点反应都没有，也许你更想骂他了；外向的人会痛哭流涕，你都不好意思往下骂了，可是一出门，他就过去了。而内向的人当场很淡定，回家之后可能就崩溃了。所以，与内外向的人沟通，沟通的模式是不一样的。有的人点到为止就行，有的人就要使劲“敲打”。而且有时候，“敲打”外向的人是义不容辞的，不光是要让他干好活，更重要是让他活出自我的价值。

 

小时候班上聪明伶俐的孩子，是不是最有出息的？很多人都会觉得不是。为什么呢？我个人觉得有几个原因：

第一，班上看似聪明的孩子，其实并不见得是最聪明的，只是他的聪明是有来路的。聪明并不是成功唯一的条件。外向的孩子往往比较抗压的，做事情轻飘飘，不见得有动力认真做。所以他们一方面比较外露，另一方面没有太努力。所以，“敲打”外向的人，可以让他活出更好的自我。

说到现在，大家是否明白自己是内向还是外向呢？可能有人说，我更不明白了。那么，内外向怎么鉴别？

大家觉得是内向的领导爱开会，还是外向的领导爱开会？其实但凡领导都爱开会，但是他们开会风格不太一样。一般来说，外向领导的会开得更热闹一些，大家积极发言，最后一拍桌子，这事就这么定了，下去落实吧。而内向的领导开完会了之后，说我们再研究。你是喜欢再研究研究的，还是喜欢当场拍板的？有人说，老师，我没有机会拍板，我们老百姓怎么办呢？在有微信之前，你有没有一回家就习惯性地把电视打开？一回家就开电视的人，你看电视了吗？很多人说，不看啊，就是听一个声。那么，这样的人是内向的还是外向的呢？外向的，因为他需要有环境噪音才觉得舒服。极端外向的人，开着电视和电脑的同时，身边还有一本书或者抱着杂志，时不时还把手机抓过来看一眼，看有没有人找他。摆这种POSE的，一定都是外向的，你不用谦虚说自己有一点内向了。

内外向是父母给的，很难改变。有一次我上课时，一个同学当场就跟我说：“老师，我觉得您说的不对，内外向是会变的。”我说：“为什么呢？”他说：“我就变了。”他说他有孩子之前，回家就开电视，自从有了孩子，家里的电视一年多没有开过了。当时大家都乐了，这是性格变了还是习惯变了？习惯。我们的行为并不只是性格因素决定的，还会受地位、环境、心情，甚至所受的教育程度、智力的影响。所以，性格和行为之间并不是直接完全相关的。性格会决定一部分行为，但是不是绝对的。

内外向是父母给的，这一条决定了你爱不爱沟通，但是你的沟通水平怎么样还不好说。在沟通水平没有问题的情况下，怎么看沟通得好不好？大家都很能说的时候，未必能够沟通得很好。有人想说服别人，但从道理上，你永远说服不了别人，可能只是从情感上说服了别人。为什么呢？因为两个人的沟通还有各种障碍，比如语言、立场。就算这些问题都没有，我们也未必沟通得好。

为什么呢？大家看一下，这位女士在转圈（见上图）。这张图我相信很多人都见过。至于她是怎么转的，真的是仁者见仁，智者见智。我自己看，她一直在顺时针地转，但是很多人看她是在逆时针地转。有人说转的方向会变，多久变一次不好说。有人说会换方向，有人说会换腿，而且每个人看见的都不一样。我们上课试验过很多次，让你去说服其他人，说服不了，大家都会认准自己看到的结果。这张图为什么会看出这些效果来？其实原因是这张图本身是错误的。

 

我们看一个东西的位置，是靠透视原理来判断的。我们都知道，近处的东西会显得大一些，远处的东西会显得小一些。上过画画课就会知道，近处的东西显得低，远处东西显得高。去过大的湖边或者海边就知道，远处的海平面好像跟天衔接在了一起，你会觉得湖面远远地升上去了。这就是透视原理。我们判断一个东西是靠透视原则来判断，可是这个图本身是错误的。前面和后面的脚大小应该有变化，可是这张图上没有变化，而且她的左右位置没有变化；相对的高低应该有一个上下的过程，但这张图的相对高度始终没有变化，相对的大小也没有变化。所以这张图本身是错误的，但是这种错误我们识别不出来。因为我们看一个东西本来就不用看见全部，我们大脑的工作方式不是要看见所有的细节，只需看见局部就行。举一个最简单的例子，你的同事今天上班穿了一条裙子，这个同事你认识，明天他换一条长裤，你仍然认识。我们不需要看见所有的细节，所以我们往往被这些细节所蒙蔽。

这张图我们为什么会看错呢，我们从医学的角度来看一下。我们看东西的时候，是从视觉的光信号转换为电信号，这个电信号会通过视神经传到丘脑。丘脑是分解中心，它会把一部分信号送到初级视觉皮质，这个时候处理视觉皮质感受到的还是一些黑白点。但是黑白点需要有高级功能来识别，传到各种神经系统去识别，面部识别或处理色彩及指导动作。它和我们储存的记忆相对应，一对应，把你的信号和大脑里的记忆相匹配，识别出来是一个美女在转圈。但是究竟是左转还是右转？有的人大脑一处理，左转；有的人大脑一处理，右转；有的人大脑还在继续工作，他觉得左转不对，那么他就换一个判断，是右转了，过一会儿又变了，换来换去。而我自己看了十几年，她一直没有换过。换的过程我们意识不到，就算你意识到了，想用你的意识去控制这个换的过程，我们也做不到。皮层下和皮层的工作，我们是做不到相互支配的。

所以，我们看见的东西是真实的还是我们以为的？是我们以为的。眼见不为实，就像柏拉图说的，我们以为看见的是这个世界，其实看见的是动物学的投影。我们每个人看世界的方式都是不一样，有不同的投影模式。所以，你想要说服别人，有的事可以，有的事是做不到的。因为我们眼中的世界本来就不同。所以古人早就说过，“君子和而不同，小人同而不和”。好的沟通并不是要使对方完全赞同你的意见，我们需要的是达成共识，理解彼此的想法。

我们如何理解彼此的想法？人和人是不一样的。性格分类是人类自古以来最感兴趣的问题之一。为什么要了解性格？当人们得知他们的性格是他们内在的真实成分，而不是染了什么坏习惯的时候，心理上会感到轻松一些。不把人们根本的性格倾向说成是有病，而是允许他们是什么样的人就做什么样的人，这是最可靠的提升自信和改善人际交往能力的方法。所以，学习人的性格，一是了解自己是什么样的人，二是理解别人是什么样的人。做好自己，同时尊重别人是跟我们不一样的人。

关于性格的研究，希波克拉底的时代把人的性格分为的四种类型，现在的研究把人的性格分为14种类型。这14种类型有的多有的少，最常见是三个：执着型、完美型、活跃型。按照希波克拉底说的，执着型就是胆汁质，完美型是抑郁质，活跃型是多血质，剩下他给揉巴揉巴变成一个黏液质。这四个名称到今天我们仍然在使用，只不过有的时候叫“血型心理学”，有的时候叫“老虎、孔雀、考拉、猫头鹰”，有的时候叫“色彩心理学”。但是今天的课程，我们就讲三种最主要的类型：执着型、完美型和活跃型。

 

执着型性格——职场上最容易成功的人

执着型的人是什么样的？执着型的人并不是最多的，但是所有性格分类都把这个性格放在第一，他们管这个叫“老虎”“胆汁质”“红色”，这都是同一种类型。这个性格的人最大特点是坚韧、执着，他们进取心强、有目标、有决断，为人强势，有胆量、有魄力，勇于打破游戏规则。这个性格的人特别喜欢跟别人讲，你要遵守游戏规则，但是他们的规则都是用来约束别人的。这样的人喜欢把事情掌握在自己手里，做事情很主动积极，喜欢掌控全局，喜欢指挥别人，也喜欢冒险。这种性格的人在领导里面会有很多，他们往往是人群中的指挥者、主导者。所以，所有的性格分类都把它放在最前面。这种性格的人是比较固执、强硬的人。这种性格是雄性激素主导的性格，被叫做“老虎”。

大家看看这两位“老虎”——小布什和普京。这两位其实都是“老虎”，但是表现的更充分的是普京。普京是一个明确的铁腕人物，他最大特点是目标导向，这是一个为了目标可以采取各种手段的人，他是一个非常经典的“老虎”。小布什也是，但是小布什表现得没有普京那么充分。为什么呢？因为环境不一样，人的行为要受环境的制约。美国和俄罗斯的环境氛围不太一样，不可能表现得那么强势，但是小布什仍然是这种性格的人。

小布什大家都知道，他说话是三思而后说，还是经常不考虑后果？他是不太考虑后果的，经常说完话之后需要美国国务院替他圆场。2003年美国打伊拉克，当时打伊拉克的理由是什么呢？是大规模杀伤性武器。但是我们大家都知道，最后这个武器找着了吗？没找着。我记得在2007年1月份的时候，国际核能组织决议在美国国会通过了，决议的内容就是说，伊拉克确实没有大规模的杀伤性武器。当时看到新闻，我觉得小布什打了半天仗，理由没了，这下子丢人可丢大发了。问题是小布什自己有没有觉得丢人呢？没有。小布什得意洋洋地说，全靠我们及时进入伊拉克，否则他们一定会发展出大规模的杀伤性武器。这个性格的人，我们一句话——煮熟的鸭子嘴都是硬的，是打死都不认输的人。

如果你要跟这样的人吵架，你要考虑一下，他更坚韧，还是你更坚韧？如果他的执着比你更强的话，估计你是吵不过的。但是吵不过，还吵不吵呢？还是要吵。有人经常说，跟这种老板吵的后果会怎么样？会被炒的。其我想说，不见得。

这个性格的人最大的缺点是什么？这种性格的人最经典的代表是谁？是《三国演义》里的曹操。曹操在《三国演义》里面的主要缺陷是多疑。有人说《三国演义》不值得借鉴，因为它是演义，三国这事发生东汉末年，公元200多年，《三国演义》完全成书是在明朝，中间隔了1000多年。这本书你要当历史看，肯定是不靠谱的。但是一位历史学家说过，所有古老民族的故事和传说，都是这个民族性格的展示。《三国演义》其实是一本大浪淘沙淘出来的教科书，里面人的性格都非常经典，里面的案例都非常经典。所以很多人以三国来写管理，什么水煮三国、麻辣三国、火锅三国之类的。我们讲性格也喜欢讲三国，因为里面的人都是脸谱化的。曹操是非常经典的执着型的人，他的性格特点是最典型的执着型。他的优点很多，坚韧不拔，做事情强势，永不放弃、不妥协。但是缺点就是多疑，曹操的名声差就是差在这一件事。杀吕伯奢一家、床头捉刀人、梦中杀人、七十二疑冢、蒋干盗书、华容道，都是讲曹操多疑。这个性格的人确实是多疑，他们多疑的原因有三条：

第一，这种性格是雄性激素主导的性格。雄性动物每天都要检查地盘，看看有没有入侵者，这是天性。

第二，这种性格的成长的经历往往是比较艰难曲折。如果环境不可靠，只能够靠自己。所以这种性格的人，对世界的信任度不是太高，他们愿意靠自己。而且这个性格的人当上领导之后，会变得越来越多疑。为什么呢？大家想一想，如果你遇到这样的领导，多多少少是有点害怕的，有好消息的时候敢说，有坏消息的时候敢说吗？十之八九是不敢的。我们不是存心的，而是不由自主地粉饰太平。时间长了他也知道，这些人给他说的是真话还是假话。如果不是真话，从正规渠道听不见真话，那他会从什么渠道去听呢？小道消息。如果领导爱听小道消息，群众爱不爱说呢？那是必然的。“上有所好，下必甚焉”，最终变成恶性循环，正规渠道和小道消息差异越大，他就会变得越来越多疑。所以有一句话叫做什么？绝对的权力会导致绝对的“腐败”，这种腐败不是贪污受贿，而是自我膨胀，迷失正确的方向。

 

这种案例数不胜数。这种性格的人，在年轻的时候，在奋斗的过程当中，体现出来的全部都是优点。可是到权力在巅峰的时候，往往体现出来的是缺点：自负、自大，越来越多疑。所以，要跟这样的人建立关系，最重要是要建立信任感。而信任感是在什么时候建立的呢？往往是在冲突的时候。因为在冲突的时候，他觉得他看见的你才是真实的你，这时候他才能跟你建立信任感。有一句话叫“不打不相识”，说的就是跟执着型的人打交道。不是所有人都要打的，有的人打了他会受伤，有的人打了他再也不想理你，但是执着型的人是不打不相识的人。所以如果这种性格的人是我们的老板，当你有把握的时候，一定要“打架”。但是也不要听了我的课，回去就跟老板“打架”。对老板绝大多数时候，是服从还是打呢？一定是服从，而且是无条件地服从。

当你特别有把握的时候，一定要打一架的。但是同时，这样的人你打得过吗？他们认输吗？他们是永远不会认输的。但是这种性格的人，他在乎的是面子，还是事情本身的对错？很多时候你会发现，他们嘴上不认输，但是心里听进去了。他们只是口头上不认输，当场不认，但是事后是认帐的。就像小布什，小布什当时说全靠我们进攻伊拉克。但是他在自传里面说，知道伊拉克没有大规模杀伤性武器那一天，是我人生当中最黑暗的那一天。这是不输一口气的人，他们的特点就是一个词——好胜。所以你要跟这样的人吵架，吵归吵，但是你不要指望能吵赢，为什么呢？因为他输不了这口气，除非他是你的下级，那他会妥协，会同意。因为有人说过，不想命令别人的人，是不会服从别人命令的人。这种性格的人，他们会要求别人服从，自己作为下属也会服从。但是他如果是你的同事或者上司，他们当场绝不会输这口气的，如果输了，他们会很难受的。所以这种时候我想给大家说，吵架归吵架，不要指望赢，把话说到位，赶紧走人就OK。

简单来讲，跟这样的人沟通是婉转还是坦率？坦率。跟多疑的人沟通，你越婉转，他会觉得你越不可靠。所以我们要坦诚沟通。但是有人说了，这种上司，我们可以跟他打一架建立信任感。但对这种同事或者家人、朋友，我们是打一架，还是退一步海阔天空呢？给大家看一看360打QQ的故事。

当年360和QQ为了杀毒软件的事，封杀对方。360的老板周鸿祎和百度的李彦宏抢生意打过官司，和阿里巴巴的马云互相封杀对方，抢过网易的地盘，连雅虎的杨致远都亲自给VC写信说，不要给他投资，这是喜欢斗争，并且善于斗争的人。跟他对掐的是马化腾。IT行业把他称作全民公敌，做门户与三大门户网站为敌，做搜索与李彦宏为敌，做电子商务与马云为敌。

大家想一想，跟这样的人打架，我们要是退一步，不会海阔天空，只会死得很惨。所以跟这样的人，就应该斗争到底。而且他们害怕斗争吗？不害怕。就像周鸿祎说的，他喜欢斗争。他们叫与天斗，与地斗，与人斗，其乐无穷。他们是喜欢战斗到底的人。而且这个性格是并不介意打架的，因为他们觉得这个世界就是战场，不是东风压倒西风，就是西风压倒东风。但是他们是尊重让他的人，还是尊重对手呢？我个人觉得，他们是尊重对手的人。就像周鸿祎说的，虽然我在商场上跟他们打，但是在生活中我是很尊重他们的。

不光同事是这样，家人也是如此。这就是雄性激素主导的性格，他要不断扩充地盘，他不是想欺负你，而是天性使然。所以你要是妥协让步，就真的没有空间了，跟这样的人，只能在斗争当中求得团结。跟这种性格的人沟通，不要害怕，勇敢地坚持，有想法勇敢地说。要了解这样的人，给大家推荐一个片子——《纸牌屋》。

经常有人问我：“老师，你讲了半天性格，有没有书可以参考？”市面上讲性格的书很多，里面的内容大同小异，因为就那几款性格，换不出新花样。所以，那些书看哪一本都一样，看的时候会觉得很有道理，看完之后发现没有用处，因为我们改变不了性格。我个人觉得看了有意义的是人物传记，人物传记是最真实的。“以人为鉴，可以明得失”。关于性格的人物传记，我个人最推崇的是美国总统尼克松写的《领袖们》。执着型的人眼光特别敏锐，尼克松就是执着型的人。在那本书里面，执着型的人是谁呢？德国二战后第一任总理阿登纳。还有我们熟悉的《甄寰传》和《芈月传》，里的甄寰和芈月都是这种性格的人。这种性格的人是在职场上最容易取得成功的人，所以我们需要学会跟他们打交道。

 

完美型性格——最好的官员和职业经理人

其实人群中最多的是完美型的人，尤其是在中国人里面最多。我上课时，常有一些量表测评，测评结果显示，完美型的人在大多数班里都是最多的。为什么呢？

第一，这个性格的人是最好的官员和职业经理人。我上课的班，要么是职业经理人，要么是总裁，要么是高管，要么是官员，这样性格的人在这个人群里是最多的。

第二，这种性格是中国儒家文化培养出的经典人格。完美型的人不是完美，而是追求完美。他们认为一件事情只有更好，没有最好。所以他们做事总是怀着谦虚的心，总是很勤奋、很谦虚、很谨慎，做事情注重规章、制度、细节、质量。而且他们往往非常尊重权威。夸这个性格的人最好的一句话叫做“鞠躬尽瘁，死而后已”。古代的诸葛亮，近代的周总理都是这种性格的人。这种性格的人是道德模范，但是过得很辛苦，什么事都要亲力亲为，鞠躬尽瘁。

讲沟通课程的时候，我们最喜欢关注的就是完美型的人。为什么？因为执着型的人，我们学会怎么跟他搞好沟通就行了，强硬一点，直截了当、坦诚就行。但是跟完美型的人沟通起来相对复杂一些。完美型的人的沟通技巧很好。因为完美性型的人说话往往是“三思而后说”。而且沟通里是倾听重要，还是说重要？倾听更重要。完美型的人是最好的倾听者，他能听懂你的各种语言，甚至你的弦外之音。但是这种性格的人也会有一些问题存在。

首先，这种性格的人沟通的主动性不是很强。一方面是天性；另一方面，跟完美型的人不是特别自信有关。其实完美型的人做事是非常可靠的，就像我前面说的，他们是非常好的职业经理人。这种性格的人非常关注细节，如果做领导，喜欢改下属的错别字，改标点符号，看报告先看格式，格式不顺眼内容就不想看。而且他们做事往往过细，加班的时候很多，因为交给别人干他不放心。

为什么说这是儒家文化培养出的性格呢？中国人从小对孩子的要求是偏低还是偏高？偏高。大家想一想，小学一二年级的孩子如果考90多分，父母是满意还是不满意？一般都是不满意的，我们总是希望孩子考双百分。其实大家想一想，成年人做事能不能百分之百的完美？如果不能，为什么对孩子要求那么高？这个问题我深有体会。我自己是研究性格的人，我家孩子一生下来，我就发现他是一个内向敏感的孩子。对这种孩子是要求宽点还是严点呢？肯定是宽点。所以他一上学，我就对自己说，不要老盯着他的学习成绩，这种孩子不会有问题。但是一年级我扛住了，二年级就没有扛住。因为有一次数学考试，老师说这是海淀区的数学联考，特别重要，特意把家长叫去开了家长会，专门讲这个事。所以考完试回家，我就问小朋友，数学考了多少分？我儿子说考了94.5。当时我一听，火噌一下就上来了，这么重要的考试居然还这样，将来怎么办？当时我就发飙了，但是发完飙之后就后悔了。我说，儿子，你们班还有比你更低的吧？我儿子说，对呀，我们班最低的才94分。环境就是这样。但是这真的不能怪政府，因为学校给孩子们减负，家长配合吗？不配合。如果学校不上课了，我们就去上辅导班了。而且跑美国去之后，继续上辅导班的仍然是中国人、日本人和韩国人。这就是儒家文化，过分追求完美。

虽然很多人说我们的文化被破坏了，但是我想说，破坏了一部分，但是我们教育孩子的方式没有改。我们通过教育孩子的方式，一代一代的把它传承下来了。传承下来的不光是要求过高的问题，儒家文化有时候是道德要求过高。为什么呢？因为中国人从小会教育孩子，什么样的孩子是好孩子？听话。听谁的话？听家长的、听老师的，长大以后听领导的。我们都是往好的方面教育，小时候教育好了，长大之后就用不着教育了，变成了自我的一部分，用弗洛伊德的话来说就是“超我”。

超我就是社会对一个人的要求，社会良心、伦理道德。超我是5岁左右开始形成的，太小的孩子你不要判断他是好孩子还是坏孩子，因为道德还没有形成。但是每个人身上除了社会性的一面，还有动物性的一面，就是人的本能需求，叫“本我”。人的本能需求是什么？孔夫子讲“饮食男女，人之大欲存焉”；告子说“食色，性也”。其实，吃的目的是为了生存，色的目的是为了繁衍。快乐是为了鼓励繁衍所孵下的红利，人的行为是受什么支配呢？DNA，我们的遗传要延续，这种需求无所谓好与坏，它是生物学需求。可是把它放到社会上就有了评价，我们能不能尽情发挥呢？显然是不可以的。我们要用什么来管理它？伦理道德。伦理道德管不住的时候，法律在上。但是首先得靠自觉，这个自觉就是超我。

 

超我和本我互相冲突，互相妥协，形成一个人的自我。而中国人的超我是过大还是过小呢？过大。我们的规矩、束缚很多。过大的超我压抑本我，形成的自我，就是完美型的人格。所以这种性格的人，很大程度上不是为自己活着的，而是为社会要求所活着。这种性格的人会活得很辛苦，但是这样的人对于社会真的很好。中国的这些年经济发展这么快，我个人认为，跟完美型是我们的主导人格有很大的关系。

完美型性格的人是最好的职业经理人。有一本书叫《基业长青》，是哈佛商学院的柯林斯教授写的。这本书出来之后很轰动，很多人就问他，这些企业为什么能够基业长青？他就又写了一本书，叫《从优秀到卓越》。这本书就说，这些企业有第五级职业经理人，他们的特点就是做事情三思而后行，但一旦下定决心之后，绝不更改。他们注重团队，有了成绩归功于团队，有了错误归结于自己。跟我们说的完美型的人非常像，只是多一条创新精神。完美型的人创新精神不一定很强，因为他们考虑得太周到，所以很多事情下不了决心。

这种性格对一个社会的稳健发展非常重要。这就是中国社会的稳定性自古以来就很强的缘故。我们都是这种温、良、恭、俭、让的人，对自我压抑会比较多，顾大局、顾全局。但是这种人过得快乐不快乐？大家都知道，他们往往背负的东西太多，过得比较辛苦。一方面，他们做事情太认真、太细，所以很多时候会没完没了地加班，或者是家务做起来也没完没了。这样的人自己辛苦了，但是给别人的感觉很好。自我压抑了，但是表现出来的是优雅。

比如，我们大家都知道，周总理很帅，我上课的时候老问大家，周总理帅还是周润发帅？大家的回答一定都是总理比发哥帅。发哥也很帅，但是发哥年龄大了之后，明显比年轻的时候差了一大截。但是周总理不管多老的时候，都非常帅。这就是我们说的君子之风。这个性格的人，他们的表现是温文尔雅，儒雅的范。这种性格的人如果做将军是儒将，如果做商人就被叫儒商，如果当官就叫做父母官。这样的性格是我们中华民族是推崇的人格。这样的人做事情认真、细致、可靠，对社会很好，但是对自己好不好就两说了。

首先这样的人加班就很多。因为他们什么事情都要做得很好。很多人说，找一个这样的人，每天都忙着工作，根本就顾不上家庭。但是这种性格的人是追求完美的人，他们什么都在乎，尤其是家庭观非常强。他们是很注重家庭的人，只是忙得顾不上。这种性格的人对家人很关心，但是他没有时间陪家人，怎么表达关心呢？这种性格的人说不说好听的话呢？不说，因为他们不好意思，一般也就是结婚的时候说说，结婚以后再也说不出口了，不跟媳妇说，主要是跟孩子说。而且这种性格的人对家人的爱，不是用言语表达的，是用什么来表达呢？建设家庭，挣钱回家。他们常常说的是，我每天累死累活，不都是为了这个家吗？是不是真心话？是真心话。但问题是，完美型的人家里那口子，一般都不是完美型的人。而且完美型的人爱的感觉不说，伤心、难过、失望也不说。因为他们要维护光辉形象，不能暴露弱点。所以这种性格的人，往往是为游戏规则活着，为外界活着，不是为自己活着的人。

对执着型的人，我们需要讲如何跟他们沟通。但是对完美型的人，我们要讲的是这种性格的人如何跟自己沟通。其实完美型的人是不够接纳自我的人。他们跟别人沟通没有大问题，主要是跟自己。而且我个人认为，性格很难改变，但是自我认知是可以改变的。

我们最关心完美型的人有两个缘故，一是这样的人多，二是完美型的人在了解自我之后往往会放松很多，因为他们不是做得不够好，只是感觉不够好。完美型的人感觉不好的原因，第一，对自己的要求总是太高，总是百分标准。完美型的人有一个好习惯，经常反省自己，因为这是孔夫子传下来的，一日三省吾身。这个“三省”我们主要是进行自我批评，但是有时候需要加一点自我表扬，跟自己说，我已经做得很好了，之所以对自己不满意，也许只是要求太高。

第二，完美型的人，包括所有的孩子，小的时候如果在外面犯了错误，比如跟人打架了，回家之后父母会批评你还是表扬你？我们中国人态度一般都是批评，首先反省自己的问题。这确实是风度，但是他付出的代价就是自责。被这么教育长大的孩子，遇到挫折的时候，往往第一个反应就是自责。他们会去找客观原因，但是心里的感受就是自责，这就是超我。超我是代表权威来监督你、批评你的。所以，这种超我是不由自主的。我特别想对完美型的人说，当你觉得自己不够好的时候，问一下自己是不是要求过高；当你觉得内疚自责的时候，要问一下自己，这是不是童年的阴影又出来了。

 

所以，完美型的人需要善待自己。这种善待不光是认知上的调整，更重要是情感上的调整。因为完美型的人喜欢用理智来控制情感，不太愿意表达自我。但是理智能不能控制情感？我们把大脑分为三个层次：最原始的部分叫爬行脑，爬行脑管的是人的本能需求——食色。然后又有进化，变成了哺乳动物，哺乳动物管的是社会和情感。最典型的哺乳动物代表是狼。狼是群居的，有社会、有感情，而且有时候会非常重感情。在进化过程中，人类管感情那部分大脑占的比例，其实比动物还要少一些。我们更多的是心脑，也就是理智，它管的是意志和语言。别的动物也有理智，但是人是最突出的。

理智能不能控制情感和本能？大家想一想，在你饿的时候，你可以说你不饿，你不吃，但是你是不是真的就不饿了？不是。我们能控制的是它的表达，但是不能控制它的存在本身，感情问题同样如此。

谈恋爱的时候，理智吗？爱情是盲目的，人在恋爱的时候，智商会下降到零。理智和情感是两码事。失恋的时候，你可以说你没有失恋，不是你被踹了，是你踹了他。嘴上这么说，但是心里还是会难受的。大禹治水是用疏，他爹是用堵。老堵不疏，总有一天会决堤。不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。我们说，不在压抑中变态，就在压抑中变坏。这个变坏，不是说人变坏，是说身体变坏了。感冒、发烧、拉肚子、胃溃疡、高血压、肿瘤，这些病的产生，压力不是唯一因素，但是重要的辅助因素。就是说，你得给压力找条出路，不然它就会自谋出路，谋哪儿去就不好说了。

完美型的人就是生气时憋着，愤怒指向自身的人。这种性格的人最爱得的病就是抑郁病、胃溃疡、肿瘤。这是内科大夫说的C型人格，跟自己较劲的人。执着型的人有气是发出来的，可是一着急，心跳加快，血压升高，时间长了会出什么病呢？心脑血管疾病。不是哪个性格的人不长寿，而是死法不一样。所以，应对情绪的方法也是不一样的。执着型的人是需要学会制怒，但制怒这个词是说给执着型的人听的，不是说给完美型人听的。完美型的人需要释放，怎么释放？相信大家都有自己的途径，但是首先要承认自己有情绪。完美型的人经常装作没生气，跟自己说，我不生气，宰肚里能撑船，不值得为这种事情生气。人就是情绪化的物种，这种情绪就是要释放。所以，下次生气的时候，不要跟自己说“我不生气”，而是跟自己说“我生气了，而且我比别人更生气”。其实有时候只要你承认，就能够释放。

总结一句话，完美型的人需要善待自己，而且需要更勇敢一点。完美型的人沟通水平很高，但是在生活中沟通得不一定很好。为什么呢？因为完美型的人想得太多，内向的人有时候沟通意愿不够强，顾虑太多，而且太追求完美，给人的感觉不够真实。因为完美型的人总是“三思而后说”，他们不是为了骗人，只是希望人人都舒服。可是别人会觉得，你说的和你真实想法有距离。有时候，犯一点错误没有关系。

 

活跃型性格——看不见细节、活得轻松愉快

我们下面来看看经常犯错误的人是什么样的。经常犯错误的人是活跃型的人。活跃型跟前面两种性格差距非常大。前面两种性格的人都是相对理性的，但是活跃型的人是外向、感性的人。这个性格的人喜欢谈判，但是谈判水平不一定很高。因为他们技巧很好，立场不坚定，别人还没有让步，自己先让步了。这个性格的人擅长表达，擅长交际，富于感染力，直觉和想象力非常强，情感丰富多变，容易被别人感染，稳定性比较差，外向敏感。

内向的人敏感，还是外向的人敏感？应该说是内向的人敏感。但是挨了骂当场痛哭流涕，跟你抹眼泪的是外向的人。这种性格的人看上去敏感，但并不是真正敏感。就像完美型的人，看上去很理智，其实内心很敏感、很感性、很脆弱。活跃型的人动不动哭了笑了，但是很快就过去了，他们内心很坚强，这种性格被叫做雌激素主导的性格。男士们如果是这种性格，别难过，雌激素主导的男人往往更有魅力，因为这种性格的男人被叫做“孔雀”。典型的大孔雀是谁呢？就是美国总统克林顿。

克林顿的性格就是非常经典的活跃型。活跃型性格的优点和缺点在他身上表现得淋漓尽致。经常有人一说克林顿就乐，就会想到他和莱温斯基。但是我特别想说，执着型和完美型的人同样有犯这种错误的愿望和可能。但是大家想一想，如果是完美型的人完犯了这种错误，他会不会留下把柄让人给抓住？不会的，他会收拾得干干净净的回家。如果克林顿是执着型的人，莱温斯基敢不敢到处乱说？我相信她不敢。所以克林顿的问题并不在于犯错误，而是在于犯错之后被人逮住的问题。大家看老虎伍兹，老虎伍兹的绯闻比克林顿闹得轻还是严重呢？严重多了。据说他的情人名单上有120多个，而且还有遗漏。老虎伍兹这事五年才露馅，克林顿很快就露馅了。为什么？

克林顿这个人聪明吗？很聪明。这么聪明的人怎么在这个事上载跟头？有时候不是脑子问题，而是性格的问题。有的人很聪明，但是做事情未必过脑子。有人问过克林顿，你当时有没有想过莱温斯基拿这事到处乱说？猜猜克林顿是怎么回答的？克林顿的回答是，我压根就没有想过莱温斯基会保密。他不是没想到，而是对这些事无所谓。

活跃型的人就是这样，他们虽然脑子很好使，但是出门做事不带脑子。如果你觉得自己是活跃型的人，你想想，自己小时候学习成绩好吗？考100分的时候多吗？是难题做不出来，还是简单题做错了？他们往往是简单的题做错了。因为事情够严重的时候，活跃型的人会认真对待，但是事情不严重的时候，他们就会瞎对付。所以这种性格的人往往是，大错不犯，小错误不断，是专业在阴沟里翻船的性格。这种性格的人最需要读的那本书叫《细节决定成败》。但是读了也是没有用的，因为他不是不关注细节，而是压根儿就看不见细节。

所以，这样的人往往过得马马虎虎，粗心大意。但是这种性格的人开心吗？往往是比较开心的。因为他很多事都忽略掉了，不会想得那么细，所以活得轻松愉快。这种性格人虽然经常犯错误，但是犯一点错误不见得有问题。就像克林顿，犯了莱温斯基这事之后，支持率当时下降了，但是过了一段时间又回升了。为什么回升了？其实我们觉得，人生犯一点错误是正常的，有的时候不那么谨慎也没有关系。

活跃型的人说话经常不过脑子，说的比想的还快，而且这种性格的人是喜怒形于色的人。别人夸他的时候，他能不乐吗？不能。别人批评的时候，他能不耷拉脸吗？也不能，一定要表达出来。虽然是这样，但是我们愿意跟这样的人交往，为什么呢？因为你会觉得他说话很真实，他嘴里说的跟心里想的是一致的。

 

这种性格的人最新鲜出炉的代表是傅园慧。这次里约奥运会她游出来58秒95成绩，被记者采访的时候，她说出来的话让大家都很惊艳的，网上一片赞美。我觉得社会在进步，想一想六年前，温哥华冬奥会周洋夺冠的时候，感谢了父母，感谢了教练，回来就被批评了。可是这次采访了傅园慧的时候，社会上一片赞叹之声。说明我们的社会对人的宽容度越来越高了。这次小傅同学，她说话的时候没有考虑天时、地利、人和，祖国和党给她的机会，人民给她的机会，如何如何。她很纯粹、很简单，活跃型的人就是比较简单的人，这样简单的人也没有什么不好。

克林顿也是这样的，虽然犯了错，但是支持率是上升的。我们来说一下，克林顿的魅力是来源于什么？克林顿最大的魅力是什么？他的工作能力当然很强，智商也很高，但是克林顿最大的魅力是沟通。我们都知道，克林顿的肢体语言是非常丰富的，就像我们看傅园慧，她的表情太丰富了。克林顿的说话技巧有多高？有一个小故事说得很清楚。那个故事说的是克林顿退休之后，在纽约哈林区设了一个办公室。哈林区现在是创业社区，但是当年克林顿在那儿设办公室的时候，不是什么高级社区，在那儿设的原因也是租金便宜。有一天，克林顿就去了星巴克，星巴克在美国是很平民化的地方，就像我们的沙县小吃、兰州拉面一样。克林顿有一天从办公室出来就去了“兰州拉面”，然后就被粉丝们给认出来了，克林顿冲大家微笑招手，但是没有吭声，直到有一位女士说：“克林顿总统，您的两次选举我都投了您的票。”这时候克林顿说话了，他说：“谢谢您女士，可是我不相信您有那么大，可以投我2次票了。”会说话吗？真的特别会说话。他不是说我看见你很高兴，而是直接夸对方年轻。夸什么样的女士年轻呢？年龄大的。年轻的女士夸她什么呢？漂亮。漂亮的女士夸她什么呢？有气质。总而言之，夸女人应该是缺什么补什么，克林顿说的是对方最爱听的话。

还有一点，大家有没有注意到，克林顿是站在对方的立场，还是自己的立场说的？他没有说“我”看见你很高兴，而是说“你”如何如何。卡耐基的书跟我们讲沟通，讲来讲去，最核心的一句话就是，跟人沟通的时候，永远用“你”开头。因为每个人最关心的就是自己。尤其是作为地位高的人，跟地位低的人说话，用“你”开头会让对方觉得自己被尊重，效果非常好。

什么时候用“我”开头呢？在开展批评与自我批评的时候。自我批评用“我”开头会更有诚意；批评别人用我开头，是给别人一个缓冲的空间。不要说“你”这个人怎么样，而应该说“我”觉得你应该如何如何，这样给对方心理上一个缓冲的空间。我们说克林顿做到没有？确实做到了。这个性格的人就是这样，他们很擅长体会别人的喜怒哀乐，而且乐意说对方高兴的话。所以这种性格的人往往人缘比较好的。他们虽然有时候会胡说八道，但你还是愿意跟他交往，因为跟他在一起又轻松又Happy。

 

这种性格的人往往希望我开心，大家都开心，但是这是不是雷锋精神呢？要是雷锋都像克林顿那样，我们也不放心了。人的行为都是有动机的。这种性格的人夸别人，让大家开心，也是有目的的。这个目的是什么？就是让别人喜欢自己，让别人关注自己。他们往往是夸别人开头，但是夸自己结尾。这种性格的人就是喜欢被关注。跟这种人相处会很愉快。而且跟这种领导相处也比较简单，就是一句话，把出风头的机会都留给他。

但是我还要说一下，克林顿犯了错误之后，为什么支持率没有下降反而会提高？大家有没有想过，克林顿这个总统是高高在上的总统，还是平民化的总统？其实克林顿非常平民化。克林顿的出身是普通平民家庭。他父亲是汽车推销员，母亲是护士，出生在小城市。克林顿喜欢吃肯德基、麦当劳、烤肉，总结一下，垃圾食品；克林顿喜欢各种运动，但是最欢的是跑步；克林顿擅长的乐器是萨克斯。这些兴趣爱好都是很普通的。所以，克林顿跟普通人很像，但是他混得比普通人好。从心理学上说，我们会为什么喜欢这样的人？因为他代表梦想的实现，一个人从普通的位置走到了权力的巅峰。他的成功意味着每个人都有可能成功。我们喜欢这样的领导，其实就像喜欢自己一样。尤其是克林顿出了莱温斯基事件以后，莱温斯基长得怎么？大家都知道，莱温斯基长得很普通。据说支持率提高，主要是男士的支持率提高了。他们的理由就是一条，原来总统的眼光跟我们差不多。所以对他的认同感不仅没有削弱，反而增强了。而且我们想一想，如果你自己犯了这种错误，会不会原谅自己？肯定会原谅。所以大家会不会原谅克林顿呢？也会原谅。

我们为什么会喜欢傅园慧？因为你会发现，其实很多时候你不想做别人要求的完美的人，我们希望活得简单，活得直接一些。所以，看见有人能够在这种场合，把真实的自我展示出来的时候，大家都松了一口气。其实很多话是可以说的，有时候犯一点错误也没有那么可怕。有句话我特别想对完美型的人说：人生犯点错误没有关系。有的时候，有一点小缺陷，有考虑不周的时候，给别人的感觉不是你不好，反而是你更轻松一些。我们讲性格就是希望你了解自己，能够活得轻松一些，愉快一些。

我们需要理解和谅解别人。我在讲沟通的时候，不是讲你怎么说服别人，而是希望大家能够了解别人，谅解别人。我特别喜欢一句话：从知道到懂得，从理解到谅解。

关于沟通我就讲到这里。希望你了解之后，活得更快乐；理解别人之后，能够谅解别人。不光是为了让他开心，还是为了让自己不生气。谢谢大家！

责任编辑：叶其英

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