韩玉芳：思想政治工作的“三个一”

 

韩玉芳　北京市党校系统思想文化建设研究会会长

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思想政治工作，在我们的具体工作中，怎么做、怎么做好，在这儿，我想和大家交流一点体会。

思想政治工作这几年得到高度重视，习总书记也多次强调，他在古田召开的全军政治工作会议上提出“要把政治工作威信在全军牢固立起来”，并强调“积极推进政治工作思维理念、运行模式、指导方式、方法手段创新”。思想政治工作创新确实是个大问题，因为“思想政治工作”应该说是个老概念，那么怎么创新？有些什么新的思考？怎么做才能有效果？我想重点谈三个问题。这三个问题就是思想政治工作的“三个一”：思想政治工作是一个传统；思想政治工作是一门科学；思想政治工作是一门方法和艺术。我们会重点讲最后一个问题。

一、思想政治工作是一个传统——政治优势和优良传统

大家对思想政治工作的概念不陌生。这个概念应该说有几十年了。在战争年代，它不叫思想政治工作，而叫政治工作。我们党一诞生，政治工作就被提出来了。那个时候，政治工作是相对于军事工作而言的。那么，思想政治工作的概念是什么时候明确提出来的？是1951年刘少奇同志在第一次全国宣传工作会议上首先提出来的。这是“思想政治工作”这个概念的简单历史。它是我们党的一个政治优势和优良传统。

（一）思想政治工作优良传统的现代意蕴

思想政治工作是一个传统，传统怎么能传承？有的人说，这个概念是不是有点老，思想政治工作是不是可有可无。我们就着眼于传统来看一下思想政治工作优良传统的现代意蕴。

思想政治工作传统之所以没有过时，就是因为它的核心因素、核心内涵是调动积极性。思想政治工作的主要任务是最大限度地调动一切积极因素，并努力化消极因素为积极因素。毛泽东同志在《论十大关系》中也讲到“尽量争取化消极因素为积极因素”。

思想政治工作，有些过去的方法现在不好再用了，但是它的核心内涵、它的现代意蕴永远不会过时。毛泽东同志曾经讲过的一句很通俗的话，“政治是什么？政治就是把拥护支持自己的人搞得多多的，把敌人搞得少少的。”就是要让大家都团结、凝聚在你的身边，要有凝聚力、有感召力、有吸引力，这就是思想政治工作。这是我们作为书记应该有的一项工作职能。所以，我们说思想政治工作的现代意蕴永远不会过时，就是调动一切积极因素。李瑞环同志曾经在中央主抓过一段意识形态工作。他也反复强调思想政治工作的主要任务是充分调动人的积极性这个观点。

这是我们讲的思想政治工作的现代内涵。调动积极性这个问题，永远不会过时，因为调动人的积极性永远是做好一切工作的保障。

 

（二）思想政治工作优良传统的经典解读

1.政治工作是红军的生命线

在1934年瑞金，红军第一次全国政治工作会议上，朱德、王稼祥在讲话中进一步强调了“政治工作是红军的生命线”的论断。为什么在1934年把政治工作提到生命线的高度？这里，我们就要提到思想政治工作历史上的一些重要史料。1927年秋收起义失败后，我们的队伍一路撤退，死的死、伤的伤、跑的跑，毛泽东同志就觉得，如果再往前走，这队伍就走没了，所以就停下来进行改编，这就是著名的“三湾改编”。“三湾改编”有两个最著名的成果：一个是支部建在连上，还有一个是废除打骂制度，改善官兵关系。支部建在连上，为我们做思想政治工作提供了一个组织保障。废除打骂制度，为优化官兵关系提供了制度保障。通过“三湾改编”，我们的队伍才能继续往前走，我们的部队才有凝聚力、有吸引力、有感召力。所以，到了1934年，回顾七年来走过的路，王稼祥、朱德在政治工作会议上才能说出这样的话：政治工作是红军的生命线。后来，几次反“围剿”的胜利，包括我们在井冈山能够发展起来，和政治工作是有关系的。

2.八路军政治工作的三大原则

1937年，毛泽东在《和英国记者贝特兰的谈话》中提出八路军政治工作的三大原则：官兵一致、军民一致、瓦解敌军和宽待俘虏。这三大原则实际上都是围绕着调动积极性提出的。

首先，官兵一致。在军队内部，我们要调动士兵的积极性，要让士兵觉得官兵关系是和谐的，官兵是平等的。旧军队的等级森严，而我们的军队就不同，首长要爱护士兵，并建立了一些制度，比如士兵委员会等。如果有人克扣兵饷，就可以举报他，士兵委员会可以提出制裁，进行审查。这也成为我们军队的传统。我们讲官兵一致，就从方方面面保证官兵关系是和谐的、是平等的，有利于调动士兵的积极性。

第二，军民一致。我给大家举个例子。我们刚到延安，人吃马嚼，一开始的办法是向当地政府征粮，政府向老百姓派粮，老百姓感觉压力比较大，就出了一些怨言。大家可能听说过这个故事。有一年夏天下暴雨，延安县委一班人在室外开会，县长就被一个雷劈死了。后来，一个农民说，这个雷怎么不把毛泽东劈死？可见当时的民怨很大。毛泽东同志听说以后，开始也挺气愤，就要问一问为什么。结果一问，这个农民就说了，你们来了以后，我们的日子就更不好过了，因为要征粮派粮。毛泽东同志听说了这个情况以后，觉得问题非同小可，后来就想办法解决问题，在延安开展大生产运动，自己动手，丰衣足食，而且还能援助当地的老百姓。所以，当地的老百姓就非常高兴、非常感动。过年过节，当地的老百姓就选出德高望重的老人去向毛泽东拜年，军民关系变得非常融洽。正是在这么一个融洽的氛围中，老百姓用当地的民歌表达对共产党、对毛泽东的感激之情。看看，这是多么大的反差！从开始的咒骂到后来的“中国出了个毛泽东……他是人民大救星”，这是农民朴素感情的反映。这就是军民一致，在军队和人民的关系上，不光是调动军队内部的积极性，还调动人民群众的积极性，支援我们。

第三，瓦解敌军和宽待俘虏。这是当时最明显的、最典型的化消极因素为积极因素的案例。我们怎么样化敌为我、化敌为友？这就是我们政治工作的威力。有个统计数字表明，在解放战场上，消灭的敌人中有56%不是靠军事打击、肉体消灭，而是靠政治攻心、政治动员，使得一些敌对力量就变成了我们的力量，包括起义、投诚、反水，北平和平解放也是这样得来的。这都是政治工作的威力，动之以情、晓之以理，让人们认清形势，其中有很多具体的环节、过程、做法，工作很艰苦、很细致，但效果非常明显。所以，解放战争到后来特别是1947年底以后，国民党和共产党的力量对比反转了，共产党占了绝对优势了，最后摧枯拉朽，让国民党兵败如山倒，其中政治工作发挥出巨大的作用。

二、思想政治工作是一门科学——治党治国的科学

（一）思想政治工作是治党治国科学的提出

1982年11月，在全国党员教育工作会议上，时任中央书记处书记的宋任穷同志有这么一段话：“要逐步形成一种观念：思想政治工作，党的教育工作，这是一门科学，是一门治党、治国的科学，在这个岗位上的几百万干部要努力钻研这个业务，造就大批思想政治工作专家，去完成新时期赋予我们的任务。”

在这短短的一段话里，有三个关键词：科学、专业、专家。思想政治工作科学化，离不开这三个关键词。

（二）关于思想政治工作是一门科学的认识历程

首先，这是对“文化大革命”中思政工作“左”的教训进行反思的认识成果。粉碎“四人帮”以后，各条战线都拨乱反正，思想政治工作也不例外，也拨乱反正。军队首先提出，思想政治工作能不能科学化，能不能从经验形态提升到科学形态。因为我们知道，军队的思想政治工作历史很长，从黄埔军校时期就有了政治工作。那么，这样一个讨论引起了广大思政工作干部的极大兴趣，后来一些企业、学校、机关、事业单位都加入到这场讨论中，连大科学家钱学森也参加进来了，还写了一篇文章叫《早日建立马克思主义德育学》。1982年，中央也对这场讨论做了一个总结，也就是上述那段话，结论是：思政工作是一门科学，要研究专业，要造就专家。

第二，这是学习研究以人为本的现代管理理念得出的认识结论。改革开放以后，开放打开国门，我们不光是看到各国在经济上的飞速发展，也看到管理上的很多发展，以人为本的现代管理理论（理念）成为主流。

以人为本的管理，当前比较有代表性的理论就是企业文化理论。企业文化就是提高管理的文化品位，强调以人为本。当然，企业文化不限于企业，它是一种新的管理理论。我们下面要说的是，与思想政治工作联系非常紧的、相似性很高的一个管理理论——行为科学理论。我给大家简单介绍一下这个管理理论。

 

（三）行为科学理论

二战以后，上世纪五六十年代，一些社会学者、心理学家研究在企业中发生的人的思想和行为的关系问题，提出了行为科学的理论。行为科学，就是研究工人在生产中的行为。通过分析这些行为产生的原因，调节企业中的人际关系，优化人的行为，提高生产率。研究思想和行为的关系，这与思想政治工作是不是很有相似性啊？所以，我现在给大家介绍一下行为科学的一些观点。行为科学研究涉及的内容非常广泛，我们概括地从四个方面来给大家介绍一下。

1. 行为科学关于人性问题的理论

你要做人的工作，调动人的积极性，首先是怎么看待人性，这是一个起点。在这方面，行为科学有很多说法，我们介绍有三个有代表性的观点。观点一：“社会人”假设

“社会人”假设是由美国学者梅奥提出来的。他认为，应该把工人当作“社会人”看待，而不要当作“经济人”。什么叫“经济人”？就是给他发工资、发奖金，给他经济报酬就够了。那么，梅奥认为仅仅这样就不够，应该超越“经济人”。所以，他提出，工人是“社会人”，而“社会人”除了追求经济收入以外，还有社会心理方面的需求。这是他的一个判断。

第二个判断是企业中除了正式组织，还有非正式组织。作为一个企业，正式组织是什么？一个工厂，下头有班组、车间、工段，上面有公司，它是一个正式组织，由各个环节组成。那么，非正式组织是什么？就是人因为爱好不同、兴趣不同，甚至品位不同，大家兴趣相投地往一块扎堆，形成各个团体，这就叫非正式组织。不知道大家看过没看过天津的工人作家蒋子龙的一本小说《乔厂长上任记》，其中有一个青年工人叫刘思佳，这个青年工人就是他们企业里面非正式组织的头头，他老跟厂长对着干。你说他不对吧，有时候还他挺有道理。在这种情况下，堵是堵不住的，因为他是人，他有思想，他有情绪，而且他还是一个小头头，他可以组织点人，这些人还都听他的。所以，厂长就不是堵，而是疏，理顺了关系，刘思佳就和厂长很好地配合工作。这个非正式组织后来就引申到社会上，叫非政府组织。对于非正式组织，要因势利导，要用好，不要硬顶、不要硬堵。

第三个判断，生产率的高低主要取决于职工士气的高低，而士气高低取决于家庭、社会、生活以及企业中人与人之间的关系是否和谐。因此，调动职工积极性的一个决定性因素就是处理好企业中的人际关系。

“社会人”假设学派非常重视人际关系。我们现在也很重视人际关系，我们讲和谐，和谐就是关系的和谐，包括干群关系和谐。

观点二：马斯洛需要层次说

美国学者马斯洛提出人的需要有五个层次：第一，生存，吃喝穿住行，满足基本的生存需要；第二，安全，人要有安全感，有安全保障；第三，感情，人人都有感情的需要，要有归属感；第四，尊重，人都有自尊，需要被尊重；最高的层次是自我发展、自我实现。从低到高，从生存、安全、感情、尊重到自我实现，这就是生存与发展。这里对人性的假定就是人有这五个程度的需求，你要满足他的需求。

观点三：X—Y理论

这是由道斯·麦格里格提出的。X理论是传统管理理论，认为多数人天生懒惰，不爱干活，怕负责任，宁愿被领导，尽一切可能逃避工作。既然这么假定人性，那么你只好驱赶他干活，这就很消极。所以，麦格里格认为，这种假定过时了，所以他就提出了Y理论。Y在X的后头，是超越性的理论。Y理论对人性的假定是，一般人并不天生厌恶工作，你老让他休息，他可能就烦了，他要找点事干干，所以多数人愿意对工作负责，并且有相当程度的想像力和创造才能。基于这种对人性的假定，我们就应该通过满足人爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要，使个人目标和组织目标达成一致，使其能够融合发展。实际上，这是对马斯洛需求层次说的另一种表达，而道斯·麦格里格说得更直白。我们传统认为“人之初，性本善”，也是认为人天生有很多积极的东西，怎么把积极的东西扬长避短、抑恶扬善，这就是我们思想政治工作调动人的积极性对人性的一个假定。当然，我们不是说这是思政工作，而是行为科学提出的一个观点。

2. 行为科学关于激励的理论

    观点一：工作绩效公式

这是一个著名的公式：工作绩效=能力×激励。一个人的能力可能不一样，有大小，但是要激励他，就有可能超常发挥。

观点二： 双因素理论

双因素就是两个因素，哪两个因素？第一个因素叫保健因素，包括工资、职务、良好的工作条件和人事关系。没有这些因素将引起许多不满。但是，只有这些是不够的，只能消除不满，而不能引起满意感。什么才能有满意感呢？那就需要第二个因素——激励因素。激励因素是什么呢？那就比保健因素高一级了，工作本身有发展前途，做出成就，得到赏识，赋予责任，这些都属于激励因素。激励因素可以让人有满意感。

3.行为科学关于群体的理论

观点一：群体组成四要素论

群体组成四要素是哪四个要素？第一个要素是活动，一个群体不搞活动，死气沉沉，不行。第二个要素是相互作用，实际上就是这个群体的互动、信息沟通和行为响应。第三个要素是思想情绪，就是这个群体的主旋律，这个群体成员的态度、感受、信念等。最后一个要素是群体规范。群体规范往往是不成文的、约定俗成的。

 

观点二：群体凝聚力八因论

群体凝聚力八因论。思政工作的一个重要任务就是要提高凝聚力。八因论，就是八个因素。哪八个因素呢？我们也一一看一下：

第一，成员的共同性。共同性越多，凝聚力越大。

第二，群体规模的大小。那么，规模的大小和凝聚力呈反比。规模太大了，往往容易一盘散沙。所以，规模要适当，要小一点、好一点，五个指头容易攥成一个拳头。

第三，群体与外部的关系。外部压力越大，群体内部凝聚力越高。过去的中国是一个老大帝国，孙中山曾经对中国的描写就是一盘散沙。但是，当外敌入侵时，外部压力太大，中华民族空前团结统一，搁下党派纷争，一致对外了。现在也是这样，在市场竞争的环境下，外部的巨大压力为内部凝聚力客观上提供了条件。

第四，成员对群体的依赖性。个体处处依赖群体，群体能够满足个体需要，那么这个群体的凝聚力就大。

第五，群体的地位。地位是什么？这个群体是个优秀的群体，有光荣称号，有较高技术水平，有较多的晋升机会，有富于挑战性的工作，有较好的经济报酬，这样的群体凝聚力就大。在这个群体工作，觉得很光荣，有成就感。

第六，目标的达成。这个群体是不是说到做到，还是放空炮，还是说的多做的少，也与凝聚力有关，它有一种可信度。

第七，信息的沟通。这个群体的信息是不是开放的、畅通的、透明的、流动的。信息畅通，凝聚力大，大家都有主人翁的知情权。

第八，领导的要求与压力。第八个因素和第七个因素是紧密相连的。信息畅通，信息透明开放，但也要有一个引导。那么，领导的要求与压力就是引导，就是主旋律。

4. 行为科学关于领导方式的理论

观点一：两维理论

两维就是两个维度。这个理论听起来很学术，实际内容很简单。两个维度是什么？就是作为领导者、管理者，你必须要抓好的两项工作，一个是关心生产，抓好组织；二是关心人，处理好人际关系。这就是我们要考虑的两个维度。

观点二：行为科学领导方式81方格理论

第二个观点与第一个观点有联系，叫做行为科学领导方式81方格理论。81方格理论实际上是对两维理论的形象化、具体化。什么叫81方格呢？作为一个管理者、领导者，关心生产和关心人是一个直角坐标，纵轴是关心生产、横轴是关心人。平行纵轴，画出九条线，平行横轴，也画九条线，直角坐标纵横交叉，形成九九八十一个方格。这81方格分析了不同类型的干部。比如，这个管理者只关心生产，不关心人，纵轴高高的，是9，而关心人的值很低，是1，就是“9-1”型干部。这种领导只抓生产不关心人。第二种类型的领导，横轴值很满，是9，纵轴很弱，是1，这叫“1-9”型领导。这种领导也叫俱乐部型领导，他人缘不错，挺关心人，但业务能力差，那么这种领导也不合格，不称职，所以叫俱乐部型领导，带着大家玩。第三种领导，关心生产的纵轴是5，关心人的横轴也是5，都在中间值。这是平庸型领导，什么都关心一点，但都不够，一般化、马马虎虎。第四种是既不生产、又不关心人，这就是苍白型领导。第五种，当然是最完美的领导，他既关心生产，又关心人，就是“9-9”型领导，这种领导，我们翻译为战斗集体型领导，既能做事（战斗），又有合作精神、团队精神。

我们发现,行为科学的相关理论与思想政治工作有高度的相关所以在这个意义上说，我们的思想政治工作科学化很有优势。朱镕基同志曾经说，“中国什么科学能够达到世界先进水平？我看思想政治工作能达到。”上海企业的思想政治工作做得是不错的。美国的麦道飞机和上海的飞机厂有过合资关系，麦道飞机的工作人员发现，中方的党委书记、支部书记有时候就找员工聊聊，他们就问你们聊什么呀？后来，我们就给他们一个概念，说这叫谈心。谈心？谈什么？我们说就是关心关心，沟通沟通，有什么问题能解决的解决解决。麦道公司的一些管理者听了以后很受启发，回去以后，向美国麦道飞机总部汇报了，结果美国的麦道飞机总部就成立了一个谈心部。我们的思政工作确实很有传统，但是后来特别是经过“十年动乱”，有的东西被推向极端了，最后泼脏水，连盆带孩子一块泼掉了。那时候，谈心变成“一帮一，一对红”，就是我说你听，我打你通，我帮你，咱俩不平等。实际上，人都是平等的，他有错误，有缺点，但是作为人，人格是平等的。我们过去先给你限定了你的身份，它就没有一种思想的沟通、感情的沟通。所以，现在谁还提谈心？没人提了。建国以后，我们的思想政治工作还有很多好的做法，比如说“两参一改三结合”（“鞍钢宪法”）。“两参一改三结合”是什么？“两参”：干部参加劳动，工人参加管理；“一改”：改革不合理的规章制度；“三结合”：在技术改革中实行工人群众、领导干部和技术员三结合。这些东西都是我们思想政治工作的好传统。思想政治工作科学化，完全是可能的、合理的，是能够达到世界先进水平的一门科学，关键我们怎么样去研究它，通过研究开发出很多有用的方法。

三、思想政治工作是一门方法和艺术——凝聚人心、调动人的积极性的方法和艺术

思想政治工作是一门应用性学科，说就是以方法为主。十七大报告提出，“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,用正确的方式处理人际关系”。这里也有三个关键词：人文关怀、心理疏导、人际关系。思政工作也有个转型问题，它实际上是面向群众，做群众的工作。江泽民同志就说过：“党的思想政治工作本质上是群众工作”。十八大对思政工作没有专门地提及，但它也提到“提高做好新形势下群众工作的能力”。下面，我们就看一下怎么具备这个能力？

（一）思想政治工作的基本方法

基本方法就是过去有用、现在有用、将来还有用的基本层面的方法。在这里面，我们概括了四个方面。这四个方法猛一看，觉得也没什么新鲜的，但做起来还是有讲究的。所以，我就结合一些例子，跟大家一块来分享、交流一下，这些方法怎么做。

 

    1.说服法

说服法，注意！不是说教法。什么是说服？要“摆事实、讲道理，以理服人”。在这10个字的要素下面，我们再看看要注意哪几个方面的问题。根据个人体会以及调研结果，我觉得有四小点要注意，实际上也是对这个方法的一种解读。

第一，用事实说话。摆事实，中央电视台《焦点访谈》栏目的口号就是“用事实说话”。事实是最有说服力的。所以，我们讲理要有证据，要弄清事实真相。

我们做思政工作，有群体思政和个体思政。群体思政工作，比如说开会、上课、做报告，现在有人说我们现在老是念文件，好像思政工作就是念文件。我们做群体的思政工作，有时候就容易回避矛盾，对当前的一些事实无法解释。正面的事实好说。改革开放以来，人民生活水平大幅度提高，这个是有目共睹的，这个事实大家都不回避。但是还有一些负面的事实，比如说腐败问题，社会不公正不平等问题……这些问题说来说去就成了发牢骚了，开牢骚会了，那么干脆就不说了，回避了，还是念文件吧。那么，这还得坚持原则，用事实说话，包括负面事实，我们要善于分析。比如现在的腐败问题，我们就要有一个历史的眼光，就是用事讲理，面对事实，要会分析，要讲清道理。为什么会这样？这是一个历史过程，现在中国正在发展市场经济，完全走完了吗？没有，所以现在还有双轨并存。而双轨并存，就使腐败还有机会，法治还不够完善，所以我们正做着大量的工作，严肃党纪国法，但是它是个过程，所以我们要有一个历史的眼光，不能因为腐败问题就动摇我们对事物、对发展的看法，我们总得坚信将来是美好的，历史永远是进步的。至少现在我们看到，很多问题都暴露在阳光之下，我们的媒体这么发达，还有互联网、微信，有些问题实际形成了全民监督，这就是进步。所以，对一些负面的东西，我们要承认它的存在，另外也要做一些分析。所以，做群众的思想政治工作不要偷懒。念报纸、念文件，这是偷懒的办法。做群众的思政工作，就是要基于事实，要对事实进行分析，这样形成正能量，大家才有信心、有信仰。这个信仰具有精神价值，它是对未来一种很好的判断。

对于个体思政工作，那也是一个道理，要用事实说话，不能道听途说、捕风捉影，凭主观印象主观臆断。在这里，我给大家举个例子。什么叫事实？对这个事实，能不能把握住？这不是我说能把握就能把握的。上世纪80年代中期，德国哥廷根召开了一次会议，40名号称观察力敏锐的心理学家讨论人的观察能力准确程度的问题，在讨论过程当中，突然一个白人冲进会场，后面一个黑人手持把短枪紧追而入，两个人在现场搏斗了20秒，外面一声枪响，两个人跑出去了，又追出去了。之后，会议主持人要求40位心理学家拿出纸和笔，把刚才亲眼目击的记下来。结果，没有一个完全正确。错误率为10%的，只有一个人，错误率为20%的有14个人，错误率为40%到50%的有12个人，错误率为50%以上的有13个人。错误是五花八门，比如说黑人本来是光着头，有人写他戴着帽子；黑人拿的是一把短枪，有人写的是拿着一把长枪；黑人穿的是黑色的衣服，有人写的穿的是红色的、棕色的。为什么会是这么一个结果呢？不可能啊，我亲眼所见啊。这就说明眼见不一定为实。因为客观事物的发生是一回事，人有主观环节，经过眼、耳、鼻等主观环节反映，往往就变形了，存在一定误差。    所以，这给我们一个提示，人们对客观事物的把握、对事实真相的把握，由于存在着主观因素，绝对不可能100%正确，可能有误差、有变形。我们的认识问题，把握事物，力求接近事实，而不能完全把握事实。人的观察力实际上是有限的，受种种主观条件的限制，很多事情眼见都不一定为实，更何况我们对有些问题还要分析、归纳、综合、判断，不够谨慎，主观性强，就可能离事实更远。所以，我们要尽量摆脱主观性。

在这个问题上，孔子说过的一段话，可以说是对80年代中期这个实验的一个注解。他说：“所信者目也,而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃”。“所信者目也”，就是我是亲眼所见，还错得了吗？那不一定。“所恃者心也”，我判断就是这样，那也不一定是准确的。他为什么说这样一段话？也出自他的一个感慨。孔子周游列国的时候，境遇有时候也挺糟糕，吃不上饭。有一次，他的弟子颜回好不容易弄到一些米，蒸了一锅饭，大家要分这盆饭，结果孔子发现颜回把手伸到锅里，抓了一把饭塞到嘴里头。孔子很不满，就批评颜回说，虽然我们现在都很饿，但是我们应该先敬祖宗，你不能先把这个饭塞到自己嘴里。颜回说，这个饭不能敬祖宗，因为刚才房梁上掉下一些灰，落到了锅里，饭被污染了，我把被污染的饭抓出来吃了，但是这个饭已经被污染了。孔子一开始的判断是什么呀？颜回是多吃，先吃，这是亲眼所见，错不了，但是事实不是这么回事。这就是我们说的事实和我们所见的往往不是一回事。于是，他发出了上述感慨。

结合德国的那场实验，两个事例都说明实事求是很不容易。用事实说话，一定要把握住事实真相，不能凭个人好恶，道听途说，捕风捉影，这样有了事实，才能摆事实、讲道理。这是第一个要注意的问题。

第二个要注意的问题，就是教育内容要适当。教育内容要适当，不能多，不能狂轰乱炸，而且要把握分寸和火候，避免教育过度引起的逆反。我在这儿也举个例子。美国大作家马克·吐温曾经写过自己的一段经历。有一次，他到教堂去听牧师布道，他觉得这牧师讲得特别好，准备把身上所有的钱都捐出去。然后，这个牧师没有见好就收，还在喋喋不休，马克·吐温就有点烦了，准备只捐一部分；到后来，牧师没完没了，马克·吐温决定一分钱都不捐了。到最后，牧师终于讲完了，马克·吐温由于愤怒，不仅一分钱没捐，还从别人捐钱的那个盘里，抓走了一把。这就是过度教育，没有掌握分寸，引起了逆反。所以，我们做工作也是这样，要给人留有思考的空间，不能把话说得太满、太多，说起来没完，最后他就逆反了，你说得再正确，他也听不进去了，甚至愤怒。这就是我们说的内容要适当，把握分寸和火候，避免教育过度引起的逆反。

第三个要注意的问题，就是说话要实在。说话要实在，就是话风要朴实。我们现在讲什么都有风，党风、政风、学风，说话也有风气问题。朴实是话风最好的境界，切忌说空话、大话、过头的话、压人的话、刺人（讽刺）的话，当然更不能说假话。习近平同志在当浙江省委书记的时候针对这个问题曾经有过一段话说得特别准确。他说，有的领导干部不会说话，出现了“失语”的状态。他概括了一下，与新社会群体说话，说不上去；与困难群体说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。那种比较朴实的、与老百姓聊天的话，不会说。比如去看望人家，送一袋米、送一桶油，然后就是一些套话，再往后拉家常不会了，不善于和人打成一片。我们今天学一点西方的东西，明天学一点现代的东西，听着都挺有道理，但是我们自己该做的、该做好的一些工作，关心人、尊重人、理解人，善于和人沟通，动之以情、晓之以理，却不会了。习近平同志说，“要群众信任，决不仅仅靠权力，更主要的是靠你的人格魅力和工作能力，靠你做群众工作的方法和本领。”光靠权力拍板，以为有权威，以为很硬气，实际上有时候是压而不服，口服心不服，这种后果可能在后面会呈现出来。这个问题带有普遍性。过去，有些老书记很会做群众工作。我们过去曾经交流的时候，有一个北京起重机厂的老党委书记，他就说要善于和各种人打交道，见什么人说什么话。他说，我到车间去和工人打交道，我就得和他们能沟通，不能文绉绉的。你文绉绉的，他听了觉得你酸溜溜的，觉得你跟他就不能打成一片。我到科室去，和技术员打交道，我说话就得有点内行，要不他觉得我是外行领导内行，说我不懂业务、不懂技术。当然，这需要我们积累、学习。而且要关注一个问题：你的语言从哪儿来？这是咱们下面讲的问题。

 

第四个要注意的问题，语言要有感染力，将思想性、知识性、趣味性融为一炉。这就需要我们要学习、要积累，要有点自己独特的东西。人人都会说话，为什么要听你说话？你说的话是白开水，没有味道，人家就听不进去。你的作风很朴实，说的道理也是朴素的，但是你的语言、你的表达要有点色彩，要有丰富性、思想性、知识性、趣味性。

第一，说服法。

我们再举个例子，马克思发现女儿劳拉法格有骄傲情绪，他觉得这个不好，他没有当面批评她，而是写了一封信给她，信中引用了一则阿拉伯寓言：

湍急的河上有条小船，小船上坐着一位哲学家和一位船夫。

哲学家问：“船夫，你学过外语吗？”

船夫答：“没有。”

哲学家又问：“你研究过历史吗？”

船夫答：“没有。”

哲学家摇摇头说：“那么你失去了一半生命。”

接着，哲学家又问：“你学过数学吗？”

船夫答：“没有。”

哲学家说：“你简直失去了一半以上的生命。”

天有不测风云。这时候，突然刮来一阵大风把船掀翻了。

船夫喊着问道：“你会游泳吗？”

哲学家答：“不会。”

船夫说：“那你就要失去整个生命。”

这个小故事特别富有启发性。劳拉法格看到这个故事以后，意识到人实际上是有局限性的，你觉得自己了不起，学问很多，但你就不会游泳，你掉到河里，就会失去生命，那时你还有什么呀？所以，人没有丝毫骄傲自满的理由，每个人都有自己的局限性。她后来一直记得这件事，觉得对自己的启发非常大。这就是思想政治工作的魅力，不要靠说教，不要靠去教训，靠趣味性、知识性去感染人，有感染力，有魅力。

我们在这方面就是要学习，说话要让人爱听、好听，有意思，有味道。这是我们说的第一个方法，说服法。摆事实、讲道理，以理服人。

 第二个方法，感化法。真诚相待，以情感人。什么能感化人？就是动之以情、晓之以理。感情是条船，它能够把这个理载过去，所以感化法很重要。

还有就是多办实事，切实关心人、帮助人。思政工作不是光靠说，更重要的是做。尤其很多人是兼职的书记，负有行政职能，多做点实事，帮群众解决困难，这本身就是做思政工作。需要解决什么问题解决什么问题，尽可能地解决困难，关心人，帮助人，实在解决不了的，也要解释一下，说明原因和理由，要有一个回应。多办实事，本身就是做思政工作。

第三，示范法。树立榜样，典型示范。榜样引路，榜样就是力量，这些都是我们耳熟能详的一些说法。典型示范，但是感觉现在有时候榜样示范作用好像有点不管用了。现在，树典型、评先进、评优有点全员化。今年是他，去年是另一个人，明年可能又换个人，大家都不错。我们在示范法上产生误区了，这个方法没有用好。问题就出在我们的标准就是十全十美、尽善尽美，说得太多、太满了。国外也有示范法，但他们不追求尽善尽美，而是分不同类型、不同方面、不同层次的典型。国外没有思想政治工作，但有企业文化，有些做法与我们思想政治工作是一样的。比如，企业文化有一个“五大要素”，其中一个要素是企业英雄人物，他们把企业的榜样、典型叫作英雄人物，这其实很煽情。虽然是英雄人物，有的时候他是有毛病的，但他们不在乎，分不同类型、不同层次、不同方面，在不同阶段，需要推出什么样的典型，就推出什么样的典型。比如说，这个阶段需要大家埋头苦干，那么就得推出圣牛式典型。圣牛就是我们说的老黄牛，兢兢业业，勤勤恳恳、任劳任怨，不分分内分外，不计报酬，甚至是不吃不喝不睡。我们在创业的时候需要埋头苦干，当我们到另外一个阶段的时候，不一定就推出这种典型了，需要大家提一些合理化建议或者出好点子的时候，需要创新的时候，有的企业就推出“无法无天”式。什么叫“无法无天”？这个人有毛病，不拘小节，迟到早退，但是他头脑很活，有创新思维，能发明创造，需要大家都向他学习，那么就给这个典型树立起来。这叫逆向思维，因为人优点的过分延伸就是缺点；而缺点呢，有时候后面也隐藏着优点。树典型的时候也告诉你的毛病就是无法无天，你都被树为典型了，缺点还不改一改？用一种强大的企业文化氛围来规范他，扬长避短。还有的企业推出的典型叫作罗盘式。罗盘式是什么？企业要改制，要想办法怎么样转产，我们要根据市场需求，发展一些什么新的东西呢？罗盘带有方向性，那么罗盘式的人，可能说话有点刺，不好听，是个“刺头”，但是他的点子特别好，那要把他树立起来，大家都向他学习，他具有罗盘效应。还有的企业树的典型叫作坚持不渝型。一个工程师搞了一项发明，好多年不成功，后来他的上司都没耐心了，冲他咆哮说你不要再搞了，没有前途。结果，这个工程师就特别地认“死理”，坚信一定能成功。上司说了，你要再这么搞下去，我就开除你。后来，真被开除了，这个工程师也不走，利用企业的废旧仓库继续搞发明，最后成功了。这个工程师就被提为企业的副总裁。那么，这个典型就叫坚持不渝型。所以，典型不要面面俱到，不要尽善尽美，要从不同层次推出先进典型，只有这样，这个典型才是真实的，才是可信的。

第四，激励法。刚才在说西方的行为科学的时候，我们也提到了激励。激励是一个心理学的概念，出自于一个心理学实验。有一个著名的心理学实验叫作皮革马利翁效应（罗森塔尔效应）。在希腊神话中，皮革马利翁是古代塞浦路斯岛上的一位善于雕刻的国王。罗森塔尔是20世纪初的一个心理学家。皮革马利翁特别喜欢自己雕刻的一个象牙雕刻美女，终日把玩，昼夜不舍，结果精诚所致，金石为开，象牙雕刻美女就活了，并做了他的王后了。从这个神话，罗森塔尔得到一个启发，就是外在刺激，能使内部产生积极性。于是，他进行了一个实验。他到一所学校，向校长要了学生的花名册，随机点了十几个学生的名字，对校长说这些学生将来有前途，但是交代不要告诉本人，说你要注意，他们会有变化。校长拿着被点了名的名单一看，觉得有的是不错，有的是真没看出有什么好。但是，权威说了，可能是真的，所以这个实验还有一个名称叫作权威的谎言。后来，校长把名单交给了老师了，对老师说，权威说这些学生都是很聪明的。虽然没有对学生本人说，但是老师在以后的教学当中，就难免流露出对这些学生的关爱之情。一年之后，罗森塔尔去验收。校长和老师说，您说的太对了，成绩好的学生当然就更好了，那些本来觉得不怎么样的学生，后来就变好了，您真是有眼光。这就是激励法的由来。俗话说：说你行，你就行，不行也行。这种感情、这种暗示有积极因素，这就是激励法的含义和价值。

但是，激励法怎么激励呢？激励不外乎两种，精神激励和物质激励。以前，我们光讲精神激励，批评奖金挂帅等行为。改革开放以后，开始物质激励。刚刚改革开放，三五块钱就能奖勤罚懒，给点钱就能激励。现在怎么样啊？给多少钱他都觉得是应该的。所以，物质激励和精神激励都要有。

精神激励怎么激励啊？现在，我们的方法太单调了。发奖状，“轮流做庄”，轮流当先进、轮流评优。有意思吗？好像就没有刺激了，激励就是一种刺激，怎么能刺激得动呢？这就需要我们琢磨。我还给大家举个例子。美国有一个公司，一个工程师完成一项发明，非常高兴，拿着方案就去向总经理报告。总经理看到以后，也非常高兴，很激动，特别想表达一下对这个员工的感激之情。但总经理办公室除了保险柜就是办公桌，最后他拉开抽屉，里面有一根香蕉，这是他给自己准备的午饭，就递给这个工程师，说这个你一定拿着。这个充满人情味的举动，让这个工程师也是大感意外，他也很感动，拿着香蕉就退出总经理办公室。正好路过一个管理人员，知道原委后，这个管理人员就突发联想，凡是对企业做出贡献的员工是不是就奖给他一根香蕉呢？但真的香蕉，过几天，就黑了，就烂了。他就产生一个创意，设置金香蕉奖，是一个镀金的工艺品，非常得漂亮。这是这个企业独一无二的奖项，很有刺激作用。国内的燕山石化，前几年有过一个做法，设计一本台历，365天、365页、365个故事，劳模啊、英雄好事迹、好人、好事，都给写在上头，大家就有一种归属感、荣誉感。所以，思想政治工作就是善于发现一些东西，真正形成一种精神刺激。新加坡有一个做法是请劳模吃饭。这不是普通的吃饭，从最高领导开始无一缺席，就陪着劳模吃饭，显示对他的无上尊重。

有一些具体的方法，我们可以去开发。我为什么说我们要交流呢？其实交流好的经验，有这么一个氛围，思政工作就越来越热，形成热潮，就被重视起来，大家的履职能力就越来越强了，技巧就会越来越多了。

 

（二）思想政治工作的方法创新

我们来看五个方面的创新。其实这些创新我们也不陌生，都是我们正在做的工作。

1. 开展活动的方法

刚才我们在讲到群体四要素论中，第一个要素就是要有活动。通过一些活动，一是增强凝聚力，二是增加生活的丰富性、色彩性以及文化的多元性。所以，这些活动有教育意义，寓教于乐；同时，这个“乐”本身也是有价值的，这个“乐”就是归属感。在单位里，是正式组织，一层一层领导，一层一层管理，都很严肃。出去活动，就没有正式组织的界限了，角色都是平等的，这时候很多事就容易沟通了，有交流的余地了，也容易增进感情。所以，开展活动实际上是一种无意识的教育，淡化教育痕迹、突出教育主题。很多教育都是寓教于乐的，是陶冶，是熏染，人那种良性的东西、善良的东西、美好的东西，就可能自然而然被开发出来了。活动本身也是一个思想政治工作的载体。

2. 运用大众传媒的方法

大众传媒特别是新型传媒——电子媒介，包括互联网、微信、微博等，是我们的渠道。渠道是工具，这个工具是传播正能量的，关键是我们的正能量、正面的东西要有声有色，要有可观赏性、可读性，不要板着面孔。在这方面，如何使用各种媒体，尤其是电子媒介的应用，这也需要学习。年轻人掌握得更快、更多，我们要向年轻人学习，把这个工具用好。

3. 运用心理调试的方法

心理调试，这个方法过去我们是不认同的。实际上，思想政治教育有心理层面的干预，思想政治工作也要包含着心理层面的引导、调试。我们举个例子。心理问题和认识问题是分不开的，比如说改革开放大家拥护不拥护？都拥护。这个认识上都没有问题。但是开放了、改革了，怎么就轮到我下岗？就轮到我转岗？就轮到我降低收入了？就轮到我被末位淘汰？怎么回事啊？怎么就我？那么，他心里就不舒服，你说是认识问题吗？不是认识问题，它就是个心理问题。对于改革开放，他认识上没有问题。所以，你光给他讲大道理，没用，还要讲小道理，进行心理疏导。心理疏导，说白了就是心理调试、心理咨询，主要是倾听。你要给他时间，听他倾诉，这叫心理宣泄。你不让他宣泄，他憋着，就要爆发，可能就会向极端方向发展。所以，让他说出来，你认真倾听，而且要在适当的时候给予一种点拨，不要你老说，喋喋不休，倾听是一门学问。美国伯克利大学有一门课，就是善于倾听。上海宝钢曾经派了27个年轻干部到伯克利大学进修，有一门课就是倾听。咱们的干部就说，倾听怎么还有课呢？结果一听，还真是收获不小。老师说，“听”，中文的繁体字怎么写？一边一个耳朵的耳，另一边底下是一个心。所以，听，不仅要用耳朵听，还要用心听。你看，听就用心听，不能漫不经心。在姿态上，他提出，第一，眼睛注视着对方，不能东张西望，这对人很不尊重，而且你不能够了解他的真实想法。你要看着他，眼睛是心灵的窗户，他说的是不是真话，你能看出来，所以要安静直视着他，这是一个要求。第二，身体前倾。你听人说话，不能四仰八叉，大模大样，身体后倾，显得态度不好。要前倾，很专心地听，连前倾多少度角都是有要求的。第三，不能爱听的听了、保留了，不爱听的给过滤掉了。你要分析他说的哪些是合理的，哪些是不合理的，合理的怎么对待，不合理的怎么对待。这就是关于听的学问。

我们前面说了，要善于和人谈心。谈心是个好办法，这是我们的传统了，现在实际上也可以用新词来表示，就是心理咨询。心理咨询没有几个人在一块咨询的。1997年，我到英国做访问学者，我曾经向一个心理咨询师了解过一些情况。这个心理咨询师负责社区心理咨询，主要在社区的戒毒中心做心理咨询。我说，戒毒不是强制戒毒吗？他说，那也得有心理咨询，给他讲清吸毒的不好，对家庭的影响，对社会的危害，等等。我说，你讲了半天，有没有复吸的？他说，有啊，经常有复吸的。我说，你讲半天没用啊。他说怎么没用啊？心理咨询，就是我们允许人的思想有反复，你看，跟我们思政工作说法是一模一样，可见思想政治工作的艰苦性，我们做工作需要细致性、耐性。我觉得他的工作和我们思想政治工作有很多相似之处，我提出能不能去观摩一下。他说，那不行，因为心理咨询永远就是我和我的咨询对象两个人进行。这有道理，心理咨询是比较私密性。谈心，人家把心里的一些东西交给你，你要很负责任地跟他沟通。所以，谈心也是一种心理咨询。而且这种咨询不是两个人板着面孔讲大道理，那就太可笑了，要讲小道理，掰开揉碎，有的地方还要劝解、开导。这是我们说的心理调试的方法。

我们现在的问题是什么？太忙了，大家都觉得工作太多了，坐不下来，没时间听人家说。实际上，有时候我们坐下来听人家说一说，这就够了，有些问题解释一下，就够了，好多问题可能就化解了，矛盾也不会激化。所以，我们要戒躁，要静下来，多做一些这样的工作。

4. 开展企业文化建设的方法

刚才我们讲了，企业文化不限于企业，它是一个新的管理理论。它是提升管理的文化品位，是一种以提高人的素质为途径、以尊重人的主体地位为原则的新的管理理论。大家要注意，企业文化千万不要搞成一种唱歌跳舞，唱歌跳舞只是文化的一种表现形式，但是企业文化实际上还是一个管理，是提高管理的文化品位，而不是强制的管理——管、卡、压，不光是规章制度的管理，还有人的软管理。

西方有一本书讲企业文化的五大要素：企业环境、价值观、英雄人物、必要的礼仪和庆典、文化网络。怎么提高，实际上就是管理的技巧。这是开展企业文化建设的方法，实际上就是寓教于文，提高我们教育和管理的文化品位。

5. 创建学习型组织的方法

创建学习型组织活动，很多单位都开展过。有时候，我们往往望文生义，认为学习型组织就是大家来学习，让大家读书、看报，组织参观，出些板报，再搞点活动，学习型组织就实现了。这其实是很肤浅的，是矮化学习型组织的表现。实际上，在企业文化之后有一种新的管理理论，更加强调学习。加强学习组织的学习，把个人的学习融入在组织当中，大家一块群策群力，想办法研究问题，解决共同面临的问题，这叫学习型组织。

有一本著名的书叫作《第五项修炼》，这本书是美国的管理学家彼得·圣吉写的。他在这本书中提出了创建学习型组织的五项要求，第五项修炼是最后一项要求。这五项修炼其实都讲的是学习，学习不仅仅是读书，它是一种修炼，个人和组织一起修炼。个人作为组织的一员，要为组织的修炼贡献力量，个人修炼好了，组织就好了。

前四项修炼是什么？第一项是自我超越，第二项是改善心智模式，第三项是共建愿景，第四项是团队学习。我简单解释一下。改善心智模式，这个话听着有点怪，因为这本书是台湾人翻译的，所以它的语言表达有台湾的特色。心智模式用我们的话解释就是思维定势，思维定势不好改，但是改了你就进步了。共建愿景也是一种台湾式表达。这个愿景是什么？怎么共建？里头也有一些技巧。学习型组织特别重视团队学习。团队学习就是组织起来的学习，这个学习实际上是交流，群策群力，不是大家在那一块儿捧本书读。还有团队学习效率的问题。如果团队学习就坐在那儿，要不然就是聊天，要不然就是发牢骚，要不然就是在那儿念报纸，这个学习是无效的。团队学习怎么有效？这其中也有很多讲究。最后一项修炼是系统思考。

彼得·圣吉对最后一项修炼非常重视，所以书名叫作《第五项修炼》。前四项修炼给整合起来了，强调的是系统思考，实际上是回到了马克思主义的辩证唯物主义观点上。看问题要联系地、发展地、全面地看，不能片面，要系统地思考。关于系统思考有好多具体的例子，让你怎么系统思考，怎样防微杜渐、防患于未然，由小知大，把问题克服在萌芽状态，等等。内容很丰富。如果看书了、学习了、开会了，完了，就完了，那是简单化、肤浅化、表面化。我们真要把工作做到家了，我们的工作一定能够改进。这和思政工作相关，它是一个良性循环。

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责任编辑：张凌洁

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