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维护消费者权益 坚持对假冒伪劣“零容忍”

2017年03月17日 09:42

 

2017年央视3.15晚会为消费者揭露了一批侵害消费者权益的行为和现象。其中包括互动百科成虚假广告“垃圾站”;无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区的食品;饲料企业往饲料中非法添加各种“禁药”;“三无体检队”为几百所中小学进行体检;耐克所售产品与描述不符等,种种侵权行为令人触目惊心。

互动百科竟是虚假广告“垃圾站” 给钱就给建词条

央视记者调查发现,互动百科这家“号称知识共享平台的网站,背地里干的却是见不得人的勾当,不但信息的准确性真假难辨,一些虚假广告词条,给钱就可以创建”。

在这里,一些号称神奇的产品,光鲜的人物简历,只要花4800元钱就可以开通 “百科词条认领”的服务,然后就可以随意杜撰并发布,用虚假的广告堂而皇之地“圈钱”。

饲料中添加“人用西药” 动物吃后傻吃酣睡猛长

据央视报道,一些饲料企业瞒天过海地在往饲料中非法添加各种“禁药”,其中包括“人用西药”,而且这种现象并非个例。

具体产品上,央视曝光了江苏远方中汇生物科技有限公司生产的“造肉一号”、山东省成武旺泰饲料有限公司生产的“速肥肽”、郑州百瑞动物药业公司的主打产品“厚祺峥重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打产品“日长三斤”。

央视称,饲料违规添加禁用西药,能使饲养的动物傻吃酣睡猛长,但是抗生素在动物肉里边有残留,人吃了带抗生素的肉以后,或产生“耐药性”,长远地来说,它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性,这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。

“三无体检队”对几百所中小学进行体检 违规销售医疗器械

在郑州有一支“三无体检队”,无资质、无医学背景、无认证,由一家销售角膜塑形镜的科视视光公司和一家民营医院黄河科技学院附属医院组织,进入郑州、开封、焦作等城市的几百所中小学进行体检。

央视称,不仅如此,上述公司还要求体检的孩子填写“视力异常登记表”,进一步获取学生个人信息,截止目前已获得134280条学生信息。信息获取后,科视视光公司谎称为“郑州市中小学近视防治中心”骗取学生家长信任,在没有医疗机构执业许可证,没有眼科医生的情况下进行角膜塑形镜的验配。

无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区食品

据央视报道,产自日本核污染地区的日本食品在国内市场上悄悄出现了,深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司,为国内众多的电商提供货源。在上述公司的网上商城里,记者看到了来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。

在无印良品超市,一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签,但是当揭开中文标签后,露出信息显示这些产品的真实产地为东京都,名列禁止进口名单。

耐克陷入“气垫门” 消费者称鞋硬得不对劲

2016年4月,耐克篮球官方微博发布了一条消息,NBA球星科比布莱恩特,2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋复刻版,将限量发售。耐克在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫。但消费者穿上这双鞋后,觉得硬得有点不对劲。

有消费者割开上述鞋子的鞋后跟,并未发现气垫,面对消费者的追问,耐克的客服人员承认这款鞋后跟确实没有气垫,但称只是产品描述失误而已,可以全额退款。

维护消费者权益要一手打假一手提质

让群众花钱消费少烦心、多舒心被写进今年的政府工作报告,这意味着,维护消费者权益不再局限于“亡羊补牢”,而是要做好“两手抓”:一手抓好打击假冒伪劣商品,一手从源头抓好产品质量提升。

近年来,由于信息不对称、监管有盲区、取证比较难、法制不健全等因素,一些更为隐蔽、复杂的新型消费侵权行为,还未能形成有效监管处罚。这就要求有关部门积极应对消费维权中的新情况,加强对侵权行为的监管力和执行力,切实建立起企业自律、行业约束、社会监督、政府监管的社会共治体系,提升消费者满意度。

维护消费者权益只依靠事后“扎篱笆”是不够的,要想标本兼治,必须加强产品质量的源头管控。质量是产品的生命,也是企业立足之本,然而一些企业和商家贪图眼前利益,投机取巧无视产品质量。维护消费者权益,必须加大对制假售假行为的惩处力度,加大对无良商家的震慑力度。

产品创新做足了,质量提升了,才能从更高层次上维护好消费者的权益。许多消费者都有类似的体验,一件小小的日用品,虽然说不上是假货,但是工艺粗陋、制作毛糙,大大影响了消费心情。“中国制造”转型升级已经迫在眉睫,只有推动国货从数量扩张向质量提高的战略性转变,国人才能告别赴海外购买马桶盖的窘境。

好质量释放新消费,新消费孕育新动力。赢得打击假冒伪劣持久战,打好质量水平提升攻坚战,让消费者买得放心、用得舒心,为供给侧结构性改革提供强劲牵引力,我国经济发展迈向质量时代才能蹄疾步稳。

 

经济升级,决不容假货横行

如今,“3·15”不仅是消费者权益主张的一个节日,也日益成为汇集打假智慧的一个契机。

假货面前,没有谁是赢者。消费者花了冤枉钱,买了心烦不说,甚至生命安全都可能受到威胁。有人曾调侃:“假烟假酒还配上假广告,假情假意还带着假微笑,假人假事还拿着假钞票,怎一个‘假’字了得!”虽是戏谑之语,却足以道出假货对消费者伤害之深。而反观企业,下了大力气研发新产品,往往成本还没收回来,便可能被伪冒产品挤占市场份额。放纵假冒伪劣泛滥,任凭劣币驱逐良币之风盛行,最终只会让企业蒙受损失、让创新的热情熄火。

两会上,全国人大代表、上海大众汽车发动机厂维修部门高级经理徐小平的一席发言引人深思。他曾去一家民营企业调研,发现其产品做得非常好,却连“一个国产螺栓都不敢买”。原因就在于,“市场上买到的很多螺栓,标号是对的,材质却不对”,使用这样的产品,时间一长便容易造成安全事故。一面是企业、消费者有旺盛消费需求,一面却是产品粗制滥造、质量低劣,国内有效供给不足,最终只能逼迫人们到国外“扫货”、在网上“海淘”。从这个角度而言,进一步完善监管,打击假货,提升消费者的消费体验,是推进供给侧结构性改革的内在要求,是经济转型升级的必经之路。

打击假冒伪劣,早已成为全社会共识。问题不在于要不要,而在于如何打假。同样是治理顽瘴痼疾,不妨汲取正风反腐的治理智慧。正如有人总结的,反腐败斗争压倒性态势的形成,得益于我们党把握住了治标与治本的辩证法,一方面是从治标入手、以治标为治本赢得时间,另一方面则是标本兼治、以治本为治标巩固成果。解答好打假的“复杂方程式”,也需要在治标和治本上下足功夫。

在治标上,加大打假力度,坚持对假货“零容忍”,一个一个环节管、一个一个案子抓,积小胜为大胜;在治本上,健全社会信用体系,构建联合激励惩戒机制,让制假售假者“一处失信、处处受限”,以此倒逼企业自律、行业自律。而这需要解决好现行相关法律法规存在的过宽、模糊、难以执行等问题,完善知识产权保护,将打击假冒伪劣纳入法治轨道。标本兼治,才能让质优者脱颖而出,从而弥合供给与需求之间的裂缝。

百年老店胡庆余堂的生产车间外墙上写着这样一句话:“修合无人见,诚心有天知。”忠于质量的诚心,或许顾客看不见,但自己看得见,时间也看得见。让更多的企业成为百年老店,让商业正义更深入人心,让市场供给跟上消费者的需求。

消费维权跨入互联网+时代

2016年全国工商和市场监管部门受理消费者投诉166.7万件,同比增长29.1%,创历史最高纪录。消费者投诉量的增加也呼唤处理效率的提高。

国家工商总局副局长唐军表示,全国12315互联网平台一期工程3月15日上线运行,消费者在平台上登录注册后可以通过电脑、手机APP及微信等多种途径24小时便捷地进行投诉、举报。同时,各地工商和市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求,实现消费者诉求网上处理流程透明化。依据大数据还可以更好地进行“靶向”市场监管。

据介绍,二期工程拟于2017年年底前建设完成,将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调节、网上跟踪督办,推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。

平台全部建成后,将进一步有利于消费者诉求的畅通。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录,对应各自投诉、举报窗口链接,使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报。平台可以上传文字、图片、视频等证据材料,比12315专用电话平台维权更加便捷。

消费者投诉分三步,可在平台上查看处理流程和结果

广大消费者如何通过全国12315互联网平台进行投诉?

国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍,消费者在平台上投诉分为三步:

第一步是实名制注册。实名制注册是为了确保工商部门能顺利反馈投诉的处理结果,便于组织消费者和经营者调解,防止平台被滥用。消费者只需在注册时填写一次个人信息,后期投诉均自动关联,这就节约了消费者每次投诉填写信息的时间。

第二步是选择投诉对象和管辖机关。平台和国家企业信用信息公示系统相关联,消费者可以通过搜索精准地找到自己要投诉的市场主体,并根据经营者所在地或者经营行为发生地选择对应的区县级工商和市场监管部门。

第三步是填写投诉工单。系统设置了一些必填项和选填项,比如商品服务类别、品牌、消费时间和金额等。这些信息有利于消费纠纷的顺利解决。

以上三步完成后,消费者投诉由系统提交给管辖机关处理,消费者可以在平台上查看处理流程和结果。有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人。

 

每年全国“两会”适逢“3·15”,打假是每年都不会“缺席”的重要话题,今年因马云等企业家建议“像打击酒驾一样打击造假”,打假话题在“两会”会场内外的热度持续升温。不独代表委员就此展开积极探讨,政府职能部门和司法机关负责人也毫不讳言。从全国人大代表、国家工商总局局长张茅赞同“像打击酒驾一样打击造假”,到全国人大代表、最高人民法院副院长李少平表态将继续加大打假力度,再到国家质检总局相关负责人表示要进一步找准“打假发力点”,让社会各界看到了打假毫不松劲的决心,让人们对加大打假力度有了更大的信心。

消费领域无小事。一方面,消费直接关系到社会最敏感的神经,老百姓往往是经由公平交易来感知社会的公平与公正,经济利益的事情处理不好,必然会演变为对周遭环境的不满。另一方面,消费也是宏大经济图景的重要组成部分,拉动内需也好,刺激经济也罢,关键是要有起码的公平公正。

“严肃查处假冒伪劣、虚假广告、价格欺诈等行为,加强消费者权益保护,让群众花钱消费少烦心、多舒心。”李克强总理在今年的政府工作报告中如此强调。目前,公众的消费需求持续增长,构造良好的消费环境,依法保障消费者权益,已是当务之急。

打假不是哪一个部门的事,无论工商部门还是质检部门,无论市场监管部门还是司法机关,都承担着相应的责任,如果哪一个环节疲软了,或者存在缺陷漏洞,就可能使打假成果前功尽弃,甚至全线失守。

面对乱象,惩治的力度应该更大些,在加大违法成本的同时,让那些无良商家望而生畏。以天价茶事件为例,此前就有专家提出,如果消费过程中出现强买强卖,还可能涉嫌诈骗和敲诈勒索等刑事犯罪。长期以来,之所以很多欺诈行为屡查不绝,不能不说,与违法成本过低有很大关系。

维护消费者的利益,需要执法者的守土有责,需要相关法律的逐渐完善,需要建立更加完善的监管机制。其实,真正期待的不是一年一度的315打假,而是每天都能够像315一样的打假,让消费者的利益得到真正的维护。

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