携程在手，到底该怎么“走”

“携程在手说走就走”，是不是听着很耳熟？作为一家在线票务服务公司，携程APP受到很多喜爱旅游人士的青睐。但是10月9日，女艺人韩雪发了条微博，告诉大家“携程在手看清楚再走”，质疑携程APP存在不少“套路”，特别是捆绑销售。

对于中国线上旅游产品来说，携程是一家不得不提的企业，其市场地位大概类似于互联网界的BAT。一条微博点燃了公众吐槽的热情，韩雪的粉丝量不过几百万，反映的问题也谈不上劲爆级，却弄得大江南北山呼海应，大概只能用四个字来解释：积怨已深。

这怨到底从何积来？十一长假期间，一则题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在社交网络广泛传播。尽管携程回应为“诽谤嫌疑”，其引燃的民怨之火却未曾止歇。而早在今年4月20日，媒体就曾报道称：中消协就携程网“搭售”事件行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。此后，携程官方表示推出整改措施。

除了深陷捆绑销售风波外，据10月11日媒体报道，有网友称自己曾多次使用携程旅行搜索某一航班机票，第一次搜到的价格最低，多次搜索后会发现票数只剩几张，价格也越来越高，解决的办法就是换个电脑，马上机票又多了起来。记者用两部手机进行测试，发现确实存在机票数量随着时间变动的情况，而且价格在不同的时间、不同的设备上也不一样。

一家大企业，被网友冠之以“傻坏傻坏”之名，大概算不上无中生有的事情。携程现在要做的，固然是扑火式危机公关、是调整程序以彰显诚意，但更要紧的，恐怕还是以下两件事：第一，诚实回应诸多乱象的真相。第二，与职能监管部门沟通并提出整改补救措施。没有罚单，则谈不上惩戒。不过，对于携程来说，这两点实行起来恐怕较难，毕竟商家有逐利的天性，而携程更是有回应“诽谤嫌疑”的一贯强硬作风。

过往莫名其妙地搭售，而今又莫名其妙地“消失”，大概也是一切尽在不言中。携程问题被不同层级曝光，早已不是一两天的事情，曝光、整改，再曝光、再整改……何时是个头呢？事实上，自各大航空公司取消销售佣金后，在线票务服务公司几乎都推出了若干衍生服务，包括保险、旅游券、接送机等，且纷纷以“机票+”方式默认勾选给用户支付，这种明规则合理合法吗？

目前，中国在线旅游市场仍在勃兴期，根据《2017上半年中国在线旅游度假行业研究报告》，2017上半年国内在线旅游市场交易规模3419.3亿元，同比增长24.9%，以携程为代表的在线旅游企业自然盆满钵满。这个时候，如果规则阙如、法治不彰，APP上满是坑蒙的套路，被玩坏的就不仅仅是消费者的心情了。携程在手，到底该怎么“走”？这个问题，行业监管与市场自治该给出个靠谱的答案。

责任编辑：刘宇同

文章来源：http://www.71.cn/2017/1017/969446.shtml