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• 【案例】“抬进银行改密码”制度亟须人性化

  10月12日，因被要求改密码必须本人亲自来，7旬病重老汉被担架抬进工商银行西安纺建路支行营业所。事件被媒体曝光后，引发社会关注。银行为保护客户资金的安全，建立制度要求本人前来才能修改密码，本身是好事，大家也都能理解。但碰到如此重病人，在有充分证明情况下做一些通...[详细]
  时间：2013-10-21 09:51 查看：2663次标签：案例抬进银行改密码人性化服务
• 【案例】“飞机滑行5公里折返”彰显人性温暖

  正所谓“人有旦夕祸福”，当人们遭遇悲痛、无助时，若能利用有效资源，在不影响大局的前提下，为某一个人网开一面，那么换回的不仅仅是一个人的感知，也能让更多的人受到熏陶。而且这种感染的传递是带着正义的、向善的，有着不可估量的意义。让我们共同关注本期经典案例。...[详细]
  时间：2013-10-10 10:05 查看：1806次标签：人性案例飞机折返人性化服务